任務五護士日常接待工作禮儀第1頁一接待禮儀二送別禮儀三各部門護理工作禮儀四護理操作禮儀第2頁接待禮儀“熱情相迎”、“誠懇待客”、“以禮相送”第3頁一）平等與尊重二）維護形象第4頁三）不卑不亢四）誠信守信五）謙虛有度第5頁六）尊重隱私七）女士優(yōu)先八）尊者優(yōu)先第6頁

平等標準對等規(guī)則通例規(guī)則主隨客便接待基本標準第7頁同一場所、同一時間、同一地點,需要接待不一樣部門、不一樣職位、不一樣單位賓客

平等對待時有先后次序差異，普通禮賓次序是：先職位高者后職位低者，先長輩后晚輩

平等規(guī)則第8頁雙方相互接待時規(guī)格應相等“來而不往非禮也”對等規(guī)則第9頁約定俗成習慣做法借鑒其它單位接待經(jīng)驗，按其它同行單位接待同等級他人物方法接待

通例規(guī)則第10頁入鄉(xiāng)隨俗，主隨客便一切工作以賓客為中心，從賓客要求出發(fā)，從賓客角度考慮事情安排主隨客便規(guī)則第11頁接待計劃禮賓次序迎客禮儀待客禮儀招待賓客乘車禮儀接待禮儀幾個關(guān)鍵第12頁接待方針接待規(guī)格接待日程接待人員接待費用交通工具飲食住宿安全宣傳接待計劃第13頁相互尊重禮儀適度

平等相待主隨客便

1.接待方針第14頁接待規(guī)模大小接待方主要人員身份高低經(jīng)費開支2.接待規(guī)格第15頁詳細完整周全時間松緊有度

3.接待日程第16頁選擇接收過專門禮儀訓練人員通曉賓客語言習俗對接待人員集中進行培訓著裝要符合禮儀要求4.接待人員第17頁嚴格恪守上級相關(guān)部門要求勤儉節(jié)約5.接待費用第18頁安排方便舒適、快速安全、服務質(zhì)量好交通工具賓客自備交通工具時，應提供一切所能提供便利6.交通工具第19頁酌情安排選擇賓館要考慮經(jīng)費預算、賓館等級賓館周圍環(huán)境要舒適安全，交通便利飲食安排要細致周到，尊重賓客習俗7.飲食住宿第20頁制訂預案，專員負責宣傳報道應依據(jù)賓客身份和活動意義主要性決定圖文報導資料普通應向賓客提供，并存檔立案8.安全保衛(wèi)與宣傳第21頁什么是禮賓次序

在同一時間或同一地點接待來自不一樣國家、不一樣地域、不一樣團體、不一樣單位、不一樣部門、不一樣身份各方賓客時，接待方應依照約定俗成方式，排列各方來賓客先后次序。第22頁按行政職務高低排列按照所在單位或國家名稱字母次序排列按照先來后到到場次序排列按照報名先后次序排列不做排列禮賓次序基本排列方式第23頁按行政職務高低排列正式場所:政府交往，企事業(yè)單位交往，學術(shù)交往擔任同一行政職務者，按其資歷即任職時間長短排列已不擔任行政職務者，參考其原職進行排列，但將其排在現(xiàn)職者之后接待團體賓客，按照團體組員職務高低排列第24頁按照所在單位或國家名稱字母次序排列大型國際會議，國際體育比賽國家或地域名稱首位拉丁字母先后次序排列第25頁按照先來后到到場次序排列各類非正式交往，不需要排列位次情況正式抵達現(xiàn)場時間早晚進行排列第26頁按照報名先后次序排列大型招商會，展示會，博覽會，各類專題學術(shù)研討會賓客正式報名參加活動遲早進行排列第27頁迎客禮儀提前抵達迎賓地點熱情施禮，主動問候規(guī)范引導：樓梯電梯客廳出入房門

第28頁樓梯：上樓，賓客在前下樓，賓客在后電梯：扶手電梯，上時，接待者在前；下時，接待者在前升降電梯，接待人員先進后出

第29頁走廊引領：第30頁選擇適宜招待時間和地點

安排招待座次:以右為上居中為上面門為上以遠為上前排為上熱情款待

待客禮儀第31頁第32頁端茶禮儀第33頁轎車：右座高于左座，后座高于前座吉普車：以前排右為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席旅行車：以司機后第一排為尊，后排依次為小招待賓客乘車座次排序第34頁司機54231司機4231第35頁主人1342主人21453第36頁司機132第37頁第38頁客人為尊、長者為尊上車時：打開車門，請客人上車扶持長輩上車下車時：接待人員先下車，開門擋框，幫助客人下車上下車先后次序第39頁二、送別禮儀“熱情相送”，醫(yī)院禁忌說“歡迎常來”第40頁“禮尚往來，往而不來，非禮也；來而不往，亦非禮也?！?--<曲禮>饋贈作為一個表示友情、敬重和感激方式第41頁千里送鵝毛，禮輕情意重“黃金月餅”？第42頁1）送孩子玩具，老人送保健品，當?shù)靥厣屯赓e2）女性普通喜歡鮮花，男性送筆、手表2、時機“雨中送傘”、“雪中送炭”第43頁1)禮品包裝含有藝術(shù)性，高雅情調(diào)2）禮品處理禮品商標簽一定要去除潔凈3）注意場所當眾送給一群人中某一個人禮品是不適當4）注