2026年公共關(guān)系實(shí)務(wù)公關(guān)人員能力考核題目一、單選題（共10題，每題2分，總計(jì)20分）1.某城市在舉辦國際馬拉松賽事期間，因天氣突變導(dǎo)致部分選手中暑，公關(guān)部門迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，協(xié)調(diào)醫(yī)療資源并發(fā)布官方聲明。以下哪項(xiàng)不屬于此次危機(jī)公關(guān)的核心要素？A.實(shí)時(shí)監(jiān)測輿情動(dòng)態(tài)B.優(yōu)先追究賽事組織方責(zé)任C.提供醫(yī)療救助與心理疏導(dǎo)D.通過社交媒體發(fā)布透明信息2.在跨文化傳播中，某企業(yè)因廣告文案引發(fā)文化爭議，導(dǎo)致品牌形象受損。公關(guān)人員應(yīng)優(yōu)先采取以下哪項(xiàng)措施？A.強(qiáng)調(diào)企業(yè)自身利益B.對(duì)比其他國家的類似案例C.立即撤回廣告并致歉D.要求媒體忽略此事3.某知名企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)檢問題被曝光，公關(guān)部門決定召開新聞發(fā)布會(huì)。以下哪項(xiàng)不屬于新聞稿的核心內(nèi)容？A.企業(yè)對(duì)事件的反思與改進(jìn)計(jì)劃B.詳細(xì)的產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告數(shù)據(jù)C.管理層對(duì)公眾的安撫性承諾D.與競爭對(duì)手的產(chǎn)品對(duì)比分析4.在處理與媒體的關(guān)系時(shí)，公關(guān)人員應(yīng)遵循以下哪項(xiàng)原則？A.嚴(yán)格限制媒體提問范圍B.僅向關(guān)系密切的媒體傳遞信息C.保持透明、雙向溝通D.要求媒體簽署保密協(xié)議5.某地方政府在推行垃圾分類政策時(shí)，遭遇居民抵制。公關(guān)部門通過社區(qū)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，居民主要擔(dān)憂垃圾分類成本過高。以下哪項(xiàng)措施最能有效緩解矛盾？A.強(qiáng)制推行并處罰不配合者B.提供政府補(bǔ)貼降低居民負(fù)擔(dān)C.舉辦講座強(qiáng)調(diào)環(huán)保意義D.放任居民自行選擇是否參與6.在數(shù)字營銷中，某品牌通過KOL推廣實(shí)現(xiàn)銷售增長，但隨后發(fā)現(xiàn)部分KOL存在虛假宣傳行為。公關(guān)人員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.要求KOL賠償并全網(wǎng)通報(bào)B.視為正常營銷損耗不予理會(huì)C.協(xié)調(diào)KOL發(fā)布更真實(shí)的推廣內(nèi)容D.立即終止與所有KOL合作7.某企業(yè)因供應(yīng)鏈問題導(dǎo)致產(chǎn)品延遲交付，公關(guān)部門決定向客戶發(fā)送道歉信。以下哪項(xiàng)表述最符合道歉信的寫作原則？A.“我們已盡力，問題非主觀造成”B.“此次延遲系不可抗力，無需承擔(dān)責(zé)任”C.“對(duì)于給您帶來的不便，我們深感抱歉”D.“請(qǐng)等待后續(xù)補(bǔ)償方案，我們會(huì)優(yōu)先處理您的訂單”8.在危機(jī)公關(guān)中，某品牌因高管不當(dāng)言論引發(fā)爭議。公關(guān)部門決定發(fā)布聲明澄清，以下哪項(xiàng)表述最能有效消除負(fù)面影響？A.“該言論僅代表個(gè)人觀點(diǎn)，與公司無關(guān)”B.“公司已嚴(yán)肅處理該高管，并將加強(qiáng)內(nèi)部管理”C.“公眾誤解了高管的發(fā)言，請(qǐng)勿過度解讀”D.“公司支持高管的言論，將繼續(xù)秉持相關(guān)理念”9.在處理負(fù)面輿情時(shí)，某企業(yè)發(fā)現(xiàn)部分網(wǎng)友惡意造謠。公關(guān)人員應(yīng)采取以下哪項(xiàng)措施？A.發(fā)起輿論戰(zhàn)反擊造謠者B.要求平臺(tái)刪除相關(guān)言論C.發(fā)布官方信息澄清事實(shí)D.忽視造謠內(nèi)容以避免沖突10.某企業(yè)通過公益活動(dòng)提升品牌形象，但效果未達(dá)預(yù)期。公關(guān)人員應(yīng)如何改進(jìn)？A.增加活動(dòng)預(yù)算以擴(kuò)大規(guī)模B.調(diào)研公眾對(duì)公益活動(dòng)的真實(shí)需求C.強(qiáng)調(diào)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)而淡化社會(huì)效益D.改變活動(dòng)形式以吸引更多年輕人二、多選題（共5題，每題3分，總計(jì)15分）1.在制定公關(guān)策略時(shí)，以下哪些因素需要納入考慮？A.組織的使命與價(jià)值觀B.媒體的報(bào)道傾向C.競爭對(duì)手的公關(guān)手段D.公眾的輿論反饋E.政府的監(jiān)管政策2.某企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題被消費(fèi)者投訴，公關(guān)部門在處理時(shí)應(yīng)關(guān)注以下哪些方面？A.消費(fèi)者的情緒與訴求B.法律法規(guī)的約束C.媒體的監(jiān)督力度D.內(nèi)部流程的優(yōu)化E.競爭對(duì)手的應(yīng)對(duì)策略3.在跨文化公關(guān)中，以下哪些行為可能導(dǎo)致文化沖突？A.直接翻譯廣告文案而不考慮文化差異B.強(qiáng)制推廣西方價(jià)值觀C.使用本土化語言和符號(hào)D.避免涉及敏感文化話題E.邀請(qǐng)本土KOL參與推廣4.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪些措施有助于降低負(fù)面影響？A.快速響應(yīng)并發(fā)布官方聲明B.留給公眾足夠的調(diào)查時(shí)間C.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任而非推諉D.限制內(nèi)部信息的對(duì)外泄露E.提供補(bǔ)償方案以修復(fù)關(guān)系5.在數(shù)字營銷中，公關(guān)人員應(yīng)關(guān)注以下哪些指標(biāo)？A.社交媒體曝光量B.媒體報(bào)道數(shù)量C.公眾參與度D.銷售轉(zhuǎn)化率E.品牌美譽(yù)度三、簡答題（共3題，每題5分，總計(jì)15分）1.簡述公關(guān)危機(jī)公關(guān)的“黃金24小時(shí)”原則及其重要性。2.在處理與媒體關(guān)系時(shí)，公關(guān)人員應(yīng)如何平衡信息傳遞的透明度與內(nèi)部保密的需求？3.簡述企業(yè)在推行社會(huì)責(zé)任（CSR）項(xiàng)目時(shí)應(yīng)考慮的關(guān)鍵要素。四、案例分析題（共2題，每題10分，總計(jì)20分）1.案例背景：某餐飲品牌因后廚衛(wèi)生問題被曝光，多家媒體連續(xù)報(bào)道，引發(fā)公眾強(qiáng)烈譴責(zé)。品牌公關(guān)部門采取了以下措施：-立即關(guān)閉涉事門店進(jìn)行調(diào)查；-發(fā)布聲明稱“絕不姑息，將嚴(yán)肅處理”；-在社交媒體發(fā)起“光盤行動(dòng)”公益活動(dòng)以轉(zhuǎn)移注意力。問題：請(qǐng)分析該品牌公關(guān)處理的不足之處，并提出改進(jìn)建議。2.案例背景：某地方政府在推行地鐵建設(shè)時(shí)，因拆遷補(bǔ)償問題引發(fā)居民抗議。媒體紛紛報(bào)道，輿論壓力巨大。政府公關(guān)部門組織了聽證會(huì)，邀請(qǐng)專家和居民代表發(fā)言，并承諾優(yōu)化補(bǔ)償方案。問題：請(qǐng)分析該案例中政府公關(guān)的成功之處，并探討如何進(jìn)一步優(yōu)化溝通效果。五、論述題（1題，15分）結(jié)合當(dāng)前數(shù)字媒體環(huán)境，論述公關(guān)人員在處理負(fù)面輿情時(shí)應(yīng)如何平衡“快”與“準(zhǔn)”的關(guān)系，并舉例說明。答案與解析一、單選題1.B-解析：危機(jī)公關(guān)的核心是快速響應(yīng)、承擔(dān)責(zé)任、修復(fù)關(guān)系，而“追究賽事組織方責(zé)任”可能激化矛盾，不屬于優(yōu)先措施。2.C-解析：跨文化爭議需立即撤回不當(dāng)內(nèi)容并致歉，以避免進(jìn)一步損害品牌形象。其他選項(xiàng)或過于強(qiáng)硬或缺乏時(shí)效性。3.D-解析：新聞稿應(yīng)聚焦企業(yè)態(tài)度、解決方案，而非與競爭對(duì)手的對(duì)比，對(duì)比分析可能引發(fā)新的爭議。4.C-解析：媒體關(guān)系強(qiáng)調(diào)雙向溝通，透明性是建立信任的關(guān)鍵，限制提問或單向傳遞信息會(huì)損害關(guān)系。5.B-解析：提供補(bǔ)貼能直接解決居民的經(jīng)濟(jì)顧慮，是短期內(nèi)最有效的措施。其他選項(xiàng)或過于強(qiáng)硬或效果有限。6.C-解析：協(xié)調(diào)KOL發(fā)布更真實(shí)的推廣內(nèi)容既能糾正錯(cuò)誤，又能維護(hù)合作關(guān)系，避免一刀切地終止合作。7.C-解析：道歉信的核心是真誠，直接表達(dá)歉意最能緩解客戶情緒。其他選項(xiàng)或推卸責(zé)任或過于功利。8.B-解析：承擔(dān)責(zé)任并加強(qiáng)內(nèi)部管理能體現(xiàn)企業(yè)的誠意，而強(qiáng)行撇清或否認(rèn)只會(huì)加劇危機(jī)。9.C-解析：發(fā)布官方信息澄清事實(shí)是應(yīng)對(duì)謠言的有效方式，要求平臺(tái)刪除或發(fā)起輿論戰(zhàn)可能適得其反。10.B-解析：公益活動(dòng)效果不佳需調(diào)研公眾真實(shí)需求，而非盲目增加預(yù)算或改變形式，需從根源改進(jìn)。二、多選題1.A、B、C、D、E-解析：制定公關(guān)策略需全面考慮組織內(nèi)部、外部環(huán)境及競爭態(tài)勢。2.A、B、C、D-解析：消費(fèi)者情緒、法律合規(guī)、媒體監(jiān)督及內(nèi)部流程優(yōu)化是處理投訴的關(guān)鍵，競爭對(duì)手策略雖重要但非首要。3.A、B-解析：直接翻譯和強(qiáng)制推廣西方價(jià)值觀易引發(fā)文化沖突，而本土化合作和避免敏感話題有助于減少摩擦。4.A、B、C-解析：快速響應(yīng)、留出調(diào)查時(shí)間、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任是危機(jī)公關(guān)的核心，限制信息泄露雖重要但需權(quán)衡透明度。5.A、B、C、D、E-解析：數(shù)字營銷需綜合評(píng)估曝光、報(bào)道、參與度、轉(zhuǎn)化率及美譽(yù)度等指標(biāo)。三、簡答題1.“黃金24小時(shí)”原則及其重要性-原則：危機(jī)發(fā)生后，組織應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)做出反應(yīng)，發(fā)布初步聲明或行動(dòng)方案。-重要性：-掌握輿論主動(dòng)權(quán)，避免謠言擴(kuò)散；-展示負(fù)責(zé)任的態(tài)度，減少公眾質(zhì)疑；-為后續(xù)處理爭取時(shí)間，避免被動(dòng)局面。2.平衡信息傳遞與保密需求-公關(guān)人員需建立內(nèi)部溝通機(jī)制，明確哪些信息可公開、哪些需保密；-通過分層發(fā)布策略，對(duì)媒體和內(nèi)部員工傳遞不同內(nèi)容；-確保密保敏感信息不被泄露的前提下，保持必要的透明度。3.CSR項(xiàng)目關(guān)鍵要素-真實(shí)性：項(xiàng)目需與組織價(jià)值觀相符，避免作秀；-持續(xù)性：CSR不應(yīng)是短期行為，需長期投入；-公眾參與：通過活動(dòng)或捐贈(zèng)渠道讓公眾參與；-效果評(píng)估：定期監(jiān)測項(xiàng)目成效并公開結(jié)果。四、案例分析題1.餐飲品牌衛(wèi)生危機(jī)公關(guān)分析-不足之處：-過于依賴“關(guān)閉門店”和“發(fā)布聲明”，缺乏與公眾的互動(dòng)；-社交媒體轉(zhuǎn)移注意力的做法可能被視為掩飾；-未提供具體整改方案，難以贏得信任。-改進(jìn)建議：-公開調(diào)查過程并實(shí)時(shí)更新進(jìn)展；-向消費(fèi)者提供退款或補(bǔ)償方案；-通過公益行動(dòng)（如食品安全教育）修復(fù)形象。2.地鐵拆遷危機(jī)公關(guān)分析-成功之處：-舉辦聽證會(huì)體現(xiàn)民主協(xié)商精神；-承諾優(yōu)化補(bǔ)償方案顯示誠意；-媒體報(bào)道有助于擴(kuò)大公眾監(jiān)督。-優(yōu)化建議：-提前調(diào)研居民訴求，避免臨時(shí)調(diào)整方案；-通過社區(qū)宣傳解釋政策，減少誤解；-設(shè)立專門溝通渠道，及時(shí)回應(yīng)居民疑問。五、論述題“快”與“準(zhǔn)”的平衡-在數(shù)字媒體時(shí)代，負(fù)面輿情傳播迅速，公關(guān)人員需快速