品質(zhì)認(rèn)識(shí)考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.品質(zhì)是指產(chǎn)品或服務(wù)的：A.價(jià)格B.質(zhì)量特性C.外觀D.包裝2.以下哪個(gè)不是品質(zhì)管理的常用工具？A.檢查表B.甘特圖C.魚骨圖D.控制圖3.品質(zhì)保證的核心是：A.事后檢驗(yàn)B.預(yù)防控制C.降低成本D.提高產(chǎn)量4.產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，首先應(yīng)考慮：A.更換原材料B.分析原因C.增加檢驗(yàn)人員D.加快生產(chǎn)速度5.品質(zhì)管理的基本理念是：A.以客戶為中心B.以利潤為中心C.以生產(chǎn)為中心D.以員工為中心6.以下哪種抽樣方法屬于隨機(jī)抽樣？A.分層抽樣B.便利抽樣C.判斷抽樣D.配額抽樣7.質(zhì)量改進(jìn)的第一步是：A.選擇項(xiàng)目B.分析原因C.制定對策D.效果驗(yàn)證8.品質(zhì)控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是：A.設(shè)計(jì)階段B.采購階段C.生產(chǎn)階段D.銷售階段9.以下哪個(gè)是衡量產(chǎn)品可靠性的指標(biāo)？A.合格率B.不良率C.平均無故障工作時(shí)間D.返修率10.品質(zhì)管理體系的核心標(biāo)準(zhǔn)是：A.ISO9000B.ISO14000C.OHSAS18000D.ISO22000二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.品質(zhì)管理的主要內(nèi)容包括：A.品質(zhì)策劃B.品質(zhì)控制C.品質(zhì)保證D.品質(zhì)改進(jìn)2.常用的品質(zhì)成本包括：A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失成本D.外部損失成本3.以下屬于品質(zhì)管理七大手法的有：A.排列圖B.散布圖C.直方圖D.流程圖4.影響產(chǎn)品品質(zhì)的因素有：A.人員B.機(jī)器C.材料D.方法5.質(zhì)量認(rèn)證的作用有：A.提高企業(yè)信譽(yù)B.增強(qiáng)市場競爭力C.促進(jìn)國際貿(mào)易D.規(guī)范企業(yè)管理6.品質(zhì)控制的方法有：A.檢驗(yàn)B.統(tǒng)計(jì)過程控制C.六西格瑪管理D.全面質(zhì)量管理7.以下哪些是品質(zhì)管理的基本原則？A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.持續(xù)改進(jìn)8.產(chǎn)品質(zhì)量的特性包括：A.性能B.可靠性C.安全性D.經(jīng)濟(jì)性9.質(zhì)量改進(jìn)的工具有：A.頭腦風(fēng)暴法B.5Why分析法C.親和圖D.矩陣圖10.品質(zhì)管理體系文件通常包括：A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄三、判斷題（每題2分，共20分）1.品質(zhì)就是符合規(guī)格。（）2.檢驗(yàn)是保證品質(zhì)的唯一方法。（）3.品質(zhì)管理只需要關(guān)注生產(chǎn)過程。（）4.質(zhì)量成本越低越好。（）5.持續(xù)改進(jìn)是品質(zhì)管理的永恒目標(biāo)。（）6.抽樣檢驗(yàn)可以完全替代全檢。（）7.品質(zhì)管理體系建立后就無需再改變。（）8.產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)和制造出來的，不是檢驗(yàn)出來的。（）9.顧客滿意度是衡量品質(zhì)的一個(gè)重要指標(biāo)。（）10.統(tǒng)計(jì)過程控制可以消除過程中的所有變異。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述品質(zhì)管理的重要性。品質(zhì)管理可提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求，增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)和市場競爭力，降低成本，減少損失，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。2.什么是質(zhì)量三不原則？不接受不良品，指后道工序不接受前道工序的不良品；不制造不良品，作業(yè)者嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)操作，不生產(chǎn)不合格品；不流出不良品，不讓不良品流入下一環(huán)節(jié)。3.簡述品質(zhì)管理七大手法的用途。用于發(fā)現(xiàn)和分析質(zhì)量問題。如排列圖找關(guān)鍵因素，魚骨圖分析原因，檢查表收集數(shù)據(jù)等，助于找出問題根源，采取改進(jìn)措施。4.品質(zhì)管理體系的建立步驟有哪些？確定方針目標(biāo)，識(shí)別過程，編制文件，宣貫培訓(xùn)，運(yùn)行體系，內(nèi)部審核與管理評審，持續(xù)改進(jìn)，最終使體系符合標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)實(shí)際。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論如何提高員工的品質(zhì)意識(shí)?？赏ㄟ^培訓(xùn)讓員工掌握品質(zhì)知識(shí)和技能，建立激勵(lì)機(jī)制獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)好的員工，樹立質(zhì)量標(biāo)桿讓員工學(xué)習(xí)，營造重視品質(zhì)文化氛圍影響員工。2.分析品質(zhì)與成本的關(guān)系。二者既相互矛盾又相互統(tǒng)一。高品質(zhì)可能增加成本，但長期看能減少損失，提高效率，擴(kuò)大市場，增加利潤；降低成本不能犧牲品質(zhì)，需在二者間找平衡點(diǎn)。3.談?wù)勂髽I(yè)如何應(yīng)對客戶的品質(zhì)投訴。及時(shí)響應(yīng)客戶，誠懇道歉，記錄問題?？焖俳M織人員分析原因，制定解決方案，向客戶反饋處理進(jìn)度和結(jié)果，跟蹤改進(jìn)防止再出現(xiàn)。4.討論品質(zhì)管理在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的作用。可助力企業(yè)提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。數(shù)字化能實(shí)時(shí)監(jiān)控品質(zhì)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)分析問題，優(yōu)化流程，實(shí)現(xiàn)智能決策，提高管理效率和企業(yè)競爭力。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.B4.B5.A6.A7.A8.C9.C10.A二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.A