商場保潔考試題及答案

單項選擇題（每題2分，共20分）1.清潔商場玻璃通常用的工具是（）A.掃帚B.拖把C.玻璃刮D.刷子2.處理地面水漬應(yīng)使用（）A.干毛巾B.濕海綿C.掃帚D.刷子3.商場衛(wèi)生間消毒頻率一般為（）A.每天一次B.每周一次C.每月一次D.每兩小時一次4.清掃樓道灰塵用（）A.吸塵器B.水桶C.扳手D.清潔劑5.清潔自動扶梯扶手用（）擦拭。A.鋼絲球B.濕抹布C.砂紙D.小刀6.商場垃圾桶清理應(yīng)（）A.垃圾滿了再清B.定期清理C.不用清理D.看心情清理7.清潔墻面污漬用（）比較合適。A.水B.清潔液C.汽油D.酒精8.商場開業(yè)前保潔重點是（）A.拖地B.全面清潔C.擦窗戶D.倒垃圾9.清潔不銹鋼制品避免用（）A.專用清潔劑B.軟布C.鋼絲球D.海綿10.保潔上班應(yīng)（）A.遲到B.按規(guī)定時間到崗C.早退D.隨意離崗多項選擇題（每題2分，共20分）1.商場公共區(qū)域包括（）A.樓梯B.電梯C.衛(wèi)生間D.店鋪內(nèi)2.常用的保潔清潔用品有（）A.清潔劑B.掃帚C.拖把D.抹布3.清潔衛(wèi)生間的重點包括（）A.馬桶B.洗手臺C.地面D.鏡子4.商場保潔安全注意事項有（）A.避免濕滑摔人B.不用戴手套作業(yè)C.正確使用電器D.隨意堆放雜物5.清潔玻璃的步驟包括（）A.噴灑清潔液B.用玻璃刮刮凈C.用濕布擦D.用干布擦干6.垃圾處理方式有（）A.分類投放B.隨意丟棄C.定期清理D.焚燒處理7.商場保潔服務(wù)的目的有（）A.提供舒適環(huán)境B.展示良好形象C.增加客流量D.減少細菌滋生8.清潔地面可選用的工具是（）A.掃帚B.拖把C.洗地機D.吸塵器9.保養(yǎng)清潔工具的方法有（）A.及時清洗B.晾干存放C.隨意放置D.定期檢查10.商場保潔人員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.責任心B.服務(wù)意識C.敬業(yè)精神D.溝通能力判斷題（每題2分，共20分）1.商場保潔可以隨意使用客戶物品。（）2.清潔時可以把水濺到顧客身上。（）3.衛(wèi)生間可以不用消毒。（）4.清潔工具使用后要及時歸位。（）5.可以在商場公共區(qū)域吸煙。（）6.清潔自動扶梯時可以不停機。（）7.發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時報告。（）8.保潔人員可以不遵守商場規(guī)章制度。（）9.清潔商場綠植時要小心輕放。（）10.處理垃圾不用分類。（）簡答題（每題5分，共20分）1.簡述商場衛(wèi)生間的清潔流程。答：先通風，用清潔劑噴灑馬桶、洗手臺、地面等，刷洗馬桶、臺面，擦拭鏡子、水龍頭，拖凈地面，最后消毒，補充衛(wèi)生紙、洗手液等用品。2.清潔商場玻璃時應(yīng)注意什么？答：選擇合適清潔劑，避免損傷玻璃，注意安全，防止掉落；按順序操作，先噴液再刮擦，及時清理污水，避免留下痕跡。3.商場保潔工作中遇到突發(fā)漏水如何處理？答：先關(guān)閉水源，在漏水處放置警示標志，防止人員滑倒。用工具盡快清理積水，及時報告上級，聯(lián)系維修人員處理漏水問題。4.簡述清潔商場地面的步驟。答：先清掃雜物，再用清潔劑按一定比例兌水，用拖把或洗地機清潔地面，最后用清水拖凈或吸干多余水分。討論題（每題5分，共20分）1.如何提高商場衛(wèi)生間的清潔質(zhì)量？答：增加清潔頻率，特別是高峰時段；規(guī)范清潔流程，注重細節(jié)如縫隙消毒；選用優(yōu)質(zhì)清潔用品，保證消毒效果；加強監(jiān)督檢查，對保潔員考核督促。2.討論商場保潔如何應(yīng)對節(jié)假日客流高峰。答：提前制定預案，增加保潔人員和清潔工具；重點區(qū)域加大清潔頻率，如衛(wèi)生間、電梯等；合理安排保潔時間，避開客流高峰；做好垃圾快速清理，維持環(huán)境整潔。3.說說商場保潔與環(huán)保的關(guān)系。答：商場保潔可通過垃圾分類減少污染，選用環(huán)保清潔用品降低化學物質(zhì)排放；合理用水、用電節(jié)約資源；環(huán)保的保潔措施能營造綠色環(huán)境，契合商場可持續(xù)發(fā)展理念。4.分析商場保潔員與顧客之間的溝通重要性。答：良好溝通能及時了解顧客需求和意見，改進保潔工作；避免因清潔作業(yè)產(chǎn)生沖突，讓顧客感受到尊重和服務(wù)；提高顧客滿意度，提升商場形象和口碑。答案匯總單項選擇題答案1.C2.A3.D4.A5.B6.B7.B8.B9.C10.B多項選擇題答案1.ABC2.ABCD3.ABCD4.AC5.ABCD