商場員工考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.商場營業(yè)時間通常是（）A.夜間B.白天C.全天D.固定時間段2.以下哪種語言適合在商場與顧客交流（）A.隨意方言B.禮貌用語C.強(qiáng)硬語氣D.模糊表述3.商場防損工作重點防止的是（）A.員工遲到B.商品失竊C.顧客投訴D.設(shè)備損壞4.顧客詢問商品位置，員工應(yīng)（）A.讓其自己找B.簡單指方向C.詳細(xì)引導(dǎo)D.說不清楚5.商場促銷活動主要目的是（）A.清理庫存B.增加人氣C.提高銷售額D.以上都是6.員工著裝要求一般是（）A.時尚個性B.統(tǒng)一整潔C.隨意舒適D.色彩鮮艷7.處理顧客投訴首先要（）A.解釋原因B.表示歉意C.推卸責(zé)任D.要求證據(jù)8.商場常見的消防設(shè)施有（）A.電梯B.空調(diào)C.滅火器D.收銀臺9.商品陳列應(yīng)遵循（）原則A.雜亂無章B.美觀易選C.隨意擺放D.貴重優(yōu)先10.員工在商場內(nèi)吸煙應(yīng)在（）A.倉庫B.休息區(qū)指定處C.通道D.店鋪內(nèi)二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.商場服務(wù)包括（）A.商品銷售B.售后維修C.免費寄存D.餐飲服務(wù)2.商場安全包括（）A.消防安全B.治安安全C.食品安全D.設(shè)施安全3.提高顧客滿意度的方法有（）A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.合理價格C.豐富商品D.快速結(jié)賬4.商場員工培訓(xùn)內(nèi)容有（）A.業(yè)務(wù)知識B.服務(wù)禮儀C.安全知識D.營銷技巧5.常見的商場促銷方式有（）A.打折B.滿減C.贈品D.抽獎6.員工與顧客溝通技巧包括（）A.耐心傾聽B.積極回應(yīng)C.眼神交流D.適當(dāng)贊美7.商場環(huán)境衛(wèi)生包括（）A.地面清潔B.櫥窗明亮C.衛(wèi)生間干凈D.垃圾及時清理8.商場員工應(yīng)遵守的規(guī)章制度有（）A.考勤制度B.保密制度C.服務(wù)規(guī)范D.操作流程9.商場內(nèi)的標(biāo)識作用有（）A.引導(dǎo)顧客B.提示安全C.宣傳活動D.展示商品10.影響商場客流量的因素有（）A.地理位置B.天氣情況C.促銷活動D.商品種類三、判斷題（每題2分，共10題）1.商場員工可以在工作時間玩手機(jī)。（）2.顧客無理取鬧，員工可以與其爭吵。（）3.商場商品只要外包裝完好，里面損壞也可售賣。（）4.員工應(yīng)熟悉商場內(nèi)所有商品位置。（）5.商場內(nèi)可以隨意張貼廣告。（）6.發(fā)生火災(zāi)時應(yīng)乘坐電梯逃生。（）7.商場定期盤點庫存是必要的。（）8.對待不同層次的顧客可以有不同的服務(wù)態(tài)度。（）9.商場員工可以隨意離開工作崗位。（）10.商場內(nèi)公共區(qū)域垃圾桶滿了不需要及時清理。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述商場員工服務(wù)禮儀的重要性。2.遇到顧客退換貨，員工應(yīng)如何處理？3.商場消防安全的基本要求有哪些？4.如何提升商品陳列效果？五、討論題（每題5分，共4題）1.討論商場如何吸引更多年輕顧客。2.談?wù)勆虉鰡T工團(tuán)隊合作的重要性。3.分析線上購物對商場的影響及應(yīng)對策略。4.探討商場舉辦大型活動的利弊。答案一、單項選擇題1.D2.B3.B4.C5.D6.B7.B8.C9.B10.B二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABCD三、判斷題1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.×10.×四、簡答題1.能提升商場形象，給顧客良好第一印象，贏得好感與信任，促進(jìn)消費，還能減少糾紛，營造和諧購物環(huán)境。2.先熱情接待，查看退換理由及商品情況，符合規(guī)定就及時辦理，不符合則耐心解釋說明。3.配備消防設(shè)施并定期檢查維護(hù)，保持疏散通道暢通，員工培訓(xùn)消防知識，定期開展消防演練。4.合理分類擺放，突出重點商品，色彩搭配協(xié)調(diào)，保持陳列區(qū)域整潔，適時更新陳列方式。五、討論題1.引入潮流品牌，舉辦潮流活動，利用社交媒體宣傳，提供個性化服務(wù)與互動體驗。2.可提高工作效率，優(yōu)勢互補(bǔ)，提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。還能增強(qiáng)凝聚力，營造