ICS27.010CCSP47STIC代替T/STIC120056-2022范Servicespecificationforurbanhigh-pressureandultra-high-pressurenapipelinenetworkengineeringIT/STIC120056—2025前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4服務(wù)主體要求 4.1資質(zhì) 4.2企業(yè)文化 4.3商業(yè)信譽(yù) 4.5管理體系 4.6服務(wù)能力 5服務(wù)提供條件 5.2服務(wù)環(huán)境 5.3服務(wù)設(shè)施、設(shè)備 5.4專業(yè)服務(wù)技術(shù)平臺(tái) 5.5安全與應(yīng)急 5.6合同管理 6服務(wù)提供過程 6.2服務(wù)提供 6.3外包 6.4保修 7服務(wù)績(jī)效 7.2技術(shù)水平 7.3市場(chǎng)占有率 7.4客戶滿意測(cè)評(píng) 7.5服務(wù)響應(yīng) 7.6財(cái)務(wù)績(jī)效 7.7管理體系成熟度 8服務(wù)質(zhì)量控制與改進(jìn) 8.2監(jiān)測(cè)、分析與改進(jìn) 9服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià) T/STIC120056—20259.2適用的服務(wù)認(rèn)證模式 9.3服務(wù)認(rèn)證模式選用及其組合 9.4服務(wù)認(rèn)證結(jié)果 附錄A（規(guī)范性）城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)工程服務(wù)流程 附錄B（規(guī)范性）管理成熟度評(píng)價(jià)方法 附錄C（規(guī)范性）城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)工程服務(wù)指標(biāo)與評(píng)價(jià)方法 T/STIC120056—2025本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件代替T/STIC120056-2022《城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)工程服務(wù)規(guī)范》，與T/STIC120056-2022相比，除結(jié)構(gòu)調(diào)整和編輯性改動(dòng)外，主要技術(shù)變化如下：a）更改了服務(wù)主體的資質(zhì)要求（見4.1.1,2022年版的4.1.1b）刪除了對(duì)于服務(wù)主體應(yīng)做到“繳納稅金”“為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)”等法律層面規(guī)定的要求[見2022年版的4.3a)]；c）增加了服務(wù)主體在管理體系中應(yīng)做到的綠色、環(huán)保管理要求[見4.5l)]；d）更改了人才培養(yǎng)體系策劃的要求（見5.1.3.1,2022年版的5.1.3.1e）更改了服務(wù)環(huán)境管理崗位的設(shè)置要求（見5.2.1.1,2022年版的5.2.1.1f）刪除了服務(wù)環(huán)境通用要求中關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)、勞動(dòng)防護(hù)、心理健康防護(hù)等要求（見2022年版的5.2.1.4g）增加了工程專業(yè)設(shè)施、設(shè)備中應(yīng)配備聲級(jí)計(jì)的要求（見表2h）更改了機(jī)械設(shè)備等應(yīng)具備的資質(zhì)證明規(guī)定（見5.3.2.2，2022年版的5.3.2.2i）更改了數(shù)據(jù)采集人員的配備要求（見5.3.4，2022年版的5.3.4j）增加了作業(yè)安全管理過程中的風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)、勞動(dòng)防護(hù)、心理健康防護(hù)要求（見5.5.1k）更改了城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)工程施工質(zhì)量特定要求（見表3,2022年版的表3l）更改了城鎮(zhèn)超高壓天然氣管道的設(shè)計(jì)壓力標(biāo)準(zhǔn)（見6.2.5.1,2022年版的6.2.5.1m）更改了服務(wù)績(jī)效中工程質(zhì)量績(jī)效的判定指標(biāo)（見7.1,2022年版的7.1n）更改了提升市場(chǎng)占有率的具體措施（見7.3,2022年版的7.3o）更改了服務(wù)主體的應(yīng)急搶險(xiǎn)方式（見7.5.3,2022年版的7.5.3p）更改了“適用的服務(wù)認(rèn)證模式”的引用文件（見9.2.1，2022年版的9.2.1q）更改了服務(wù)認(rèn)證結(jié)果評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)（見9.4.1,2022年版的9.4.1r）增加了推薦培育“上海品牌”認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)（見9.4.2s）更改了附錄B中管理成熟度評(píng)價(jià)分級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)（見B.2.2，2022年版的B.2.2t）更改了表B.2中“5.3.4數(shù)字化系統(tǒng)”和“6.2.2溝通”2項(xiàng)二級(jí)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)要求（見表B.2，2022年版的表B.2u）更改了表C.1中“工程質(zhì)量”“特色服務(wù)”“人才隊(duì)伍”和“行為規(guī)范”4處三級(jí)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)方法（見表C.1，2022年版的表C.1）。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由上海市檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證協(xié)會(huì)提出并歸口。本文件起草單位：上海能源建設(shè)集團(tuán)有限公司、上海能源建設(shè)工程設(shè)計(jì)研究有限公司、上海煤氣第一管線工程有限公司、上海市檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證協(xié)會(huì)、上海市土木工程學(xué)會(huì)燃?xì)鈱I(yè)委員會(huì)。本文件主要起草人：董澤龍、胡剛、金芳、何建春、莊麗敏、梁堅(jiān)、鄭誠、謝斌、陸海明、許文浩、吳晟彥、單雪琴、蔡燁、姚應(yīng)濤。本文件首批承諾執(zhí)行單位：上海能源建設(shè)集團(tuán)有限公司、上海能源建設(shè)工程設(shè)計(jì)研究有限公司、上海煤氣第一管線工程有限公司、上海市土木工程學(xué)會(huì)燃?xì)鈱I(yè)委員會(huì)。本文件的歷次版本發(fā)布情況為：——2022年首次發(fā)布為T/STIC120056-2022；——本次為第一次修訂。T/STIC120056—2025城鎮(zhèn)天然氣是供給城鎮(zhèn)居民生活、商業(yè)、工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)、采暖通風(fēng)和空調(diào)等做燃料用的，在天然氣的輸配、儲(chǔ)存和應(yīng)用過程中，為了保證城鎮(zhèn)天然氣系統(tǒng)和用戶使用的安全和可靠性，確保工程服務(wù)質(zhì)量，降低對(duì)環(huán)境的污染，以及保障系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)合理性，要求城鎮(zhèn)天然氣具有一定的質(zhì)量指標(biāo)并保持其質(zhì)量的相對(duì)穩(wěn)定是非常重要的基礎(chǔ)條件。此外，借助第三方認(rèn)證手段對(duì)城鎮(zhèn)天然氣管道工程企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)，有助于提升企業(yè)的服務(wù)形象，強(qiáng)化企業(yè)的內(nèi)部管理，提高企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。本文件從高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)工程專項(xiàng)項(xiàng)目管理角度，引導(dǎo)企業(yè)對(duì)服務(wù)活動(dòng)的總體布局和服務(wù)能力的深度規(guī)劃，能夠幫助其提高整體服務(wù)績(jī)效，為推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。企業(yè)根據(jù)本文件實(shí)施服務(wù)管理的潛在益處是：a)穩(wěn)定提供滿足客戶要求以及適用的法律法規(guī)要求的服務(wù)的能力；b)促成增強(qiáng)客戶滿意的機(jī)會(huì)；c)應(yīng)對(duì)與企業(yè)服務(wù)目標(biāo)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；d)證實(shí)符合規(guī)定的服務(wù)管理要求的能力。通過分析城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)工程服務(wù)的關(guān)鍵過程和服務(wù)特性，通過服務(wù)流程分析，結(jié)合政府規(guī)范、行業(yè)自律、市場(chǎng)反饋的整體情況確定城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)工程建設(shè)所需提供的技術(shù)服務(wù)能力，建立城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)工程技術(shù)服務(wù)的先進(jìn)性要求。1T/STIC120056—2025本文件規(guī)定了城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)工程服務(wù)的服務(wù)主體要求、服務(wù)提供條件、服務(wù)提供過程、服務(wù)績(jī)效、服務(wù)質(zhì)量控制與改進(jìn)要求，以及服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià)涉及的評(píng)價(jià)方法。本文件適用于工程建設(shè)組織規(guī)范其城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)工程服務(wù)活動(dòng)，以及組織的相關(guān)方對(duì)其符合性的確認(rèn)；也適用于認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)工程服務(wù)認(rèn)證活動(dòng)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本GB/T19004質(zhì)量管理組織的質(zhì)量實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功指南GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則GB/T27207—2020合格評(píng)定服務(wù)認(rèn)證模式選擇與應(yīng)用導(dǎo)則GB50028城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計(jì)規(guī)范DGJ08-102城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)工程技術(shù)規(guī)程3術(shù)語和定義GB50028和DGJ08-102界定的術(shù)語和定義適用于本文件。4服務(wù)主體要求4.1資質(zhì)4.1.1應(yīng)是具備獨(dú)立法人資質(zhì)的建筑業(yè)企業(yè)，在國務(wù)院建設(shè)行政主管部門頒發(fā)的建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)范圍內(nèi)開展工程服務(wù)活動(dòng)，并具有以下有效資質(zhì)：a)市政公用工程施工總承包一級(jí)；b)石油化工施工總承包一級(jí)；c)壓力管道安裝許可證（GA1d)建筑機(jī)電安裝工程專業(yè)承包二級(jí)及以上；e)市政行業(yè)（城鎮(zhèn)燃?xì)夤こ蹋┰O(shè)計(jì)專業(yè)甲級(jí)；f)石油及化工產(chǎn)品儲(chǔ)運(yùn)設(shè)計(jì)專業(yè)甲級(jí)；g)壓力管道設(shè)計(jì)資質(zhì)（GA1）。4.1.2服務(wù)涉及其他行政許可的業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)取得相關(guān)領(lǐng)域的行政許可。4.1.3應(yīng)具有良好的社會(huì)信用。4.2企業(yè)文化4.2.1應(yīng)建立并保持以愿景、使命和核心價(jià)值觀為主體的企業(yè)文化。戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、人力資源規(guī)劃和產(chǎn)品服務(wù)規(guī)劃應(yīng)與企業(yè)文化的內(nèi)涵保持一致。4.2.2應(yīng)使員工能理解并貫徹企業(yè)文化，并使相關(guān)方能獲取并理解其含義。4.2.3應(yīng)建立并在全體員工中貫徹以核心價(jià)值觀為基準(zhǔn)的道德規(guī)范和員工行為準(zhǔn)則。企業(yè)文化的建設(shè)可采用以下方式：——培訓(xùn)：傳播企業(yè)文化，增強(qiáng)文化意識(shí)；——活動(dòng)：通過活動(dòng)將企業(yè)文化與管理或生產(chǎn)相融合；2T/STIC120056—2025——評(píng)估：發(fā)現(xiàn)改進(jìn)點(diǎn)，提供改進(jìn)和創(chuàng)新方案。4.3商業(yè)信譽(yù)4.3.1應(yīng)建立并保持誠信管理機(jī)制，具有良好的商業(yè)信譽(yù)，至少做到：a)近3年內(nèi)未發(fā)生重大質(zhì)量安全事故；b)與供應(yīng)商建立良好穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系；c)建立誠信管理的評(píng)價(jià)機(jī)制，根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)組織的信用等級(jí)。4.3.2應(yīng)采用信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)結(jié)果作為組織信用等級(jí)的依據(jù)。4.4社會(huì)責(zé)任應(yīng)建立并運(yùn)行社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)體系，評(píng)價(jià)社會(huì)責(zé)任的績(jī)效，定期發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告；在工程服務(wù)中應(yīng)采取措施以應(yīng)對(duì)項(xiàng)目在質(zhì)量安全、環(huán)保節(jié)能和資源綜合利用等方面產(chǎn)生的影響。4.5管理體系應(yīng)建立并保持具有適應(yīng)“數(shù)字化、智慧化、綠色化”發(fā)展要求的管理體系，包括但不限于：a)清晰的組織結(jié)構(gòu)和各層級(jí)的管理職責(zé)與權(quán)限；b)編制并部署中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；c)健全的內(nèi)控管理體系以及合規(guī)管理；d)制定并實(shí)施與工程業(yè)務(wù)相關(guān)的戰(zhàn)略規(guī)劃，依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的結(jié)果和戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)，建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系，開展績(jī)效評(píng)價(jià)活動(dòng)，結(jié)果與獎(jiǎng)懲掛鉤；e)滿足服務(wù)和工程開展所需的專業(yè)人員和服務(wù)設(shè)施；f)在服務(wù)主體各級(jí)管理層建立信息化管理體系，普及信息化應(yīng)用；g)在內(nèi)部和外部建立并維持溝通機(jī)制；h)建立并保持管理體系運(yùn)行的監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)機(jī)制；i)建立并實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工進(jìn)行管理創(chuàng)新和科技創(chuàng)新；j)建立基于風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)急機(jī)制和改進(jìn)機(jī)制；k)建立壓力管道安裝質(zhì)量保證體系；l)建立并實(shí)施綠色施工、環(huán)境保護(hù)方面的管理制度。4.6服務(wù)能力應(yīng)具備資源集成能力，以滿足客戶對(duì)服務(wù)的深度、廣度、多樣性和前瞻性等方面的需求，并持續(xù)提升服務(wù)能力，具體為：a)服務(wù)深度：具有覆蓋所需資源、質(zhì)量、安全、工期、造價(jià)、外包、節(jié)能環(huán)保、非預(yù)期變更的控制、咨詢、記錄要求等各要件的全過程服務(wù)策劃能力；b)服務(wù)廣度：具有城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣工程領(lǐng)域和建設(shè)服務(wù)模式等能力，能夠提供工程從前期策劃、設(shè)計(jì)、研發(fā)，到生產(chǎn)、施工與更新等全生命周期的專業(yè)集成能力，同時(shí)具有高壓、超高壓帶壓開孔通氣施工等行業(yè)內(nèi)先進(jìn)性施工技術(shù)能力；c)服務(wù)多樣性：應(yīng)滿足并超越社會(huì)、客戶和消費(fèi)者等重要利益相關(guān)方對(duì)服務(wù)的需求和期望，在業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)提供完整、領(lǐng)先于同類服務(wù)主體的具有獨(dú)特性和創(chuàng)新性的服務(wù)。服務(wù)主體在既有服務(wù)的基礎(chǔ)上，持續(xù)研發(fā)新工藝、新材料、新技術(shù)、新裝備，保證服務(wù)能持續(xù)適應(yīng)社會(huì)和利益相關(guān)d)服務(wù)前瞻性：堅(jiān)持設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、施工與更新等全產(chǎn)業(yè)鏈標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、信息化管理、智能化應(yīng)用，推動(dòng)工程服務(wù)方式創(chuàng)新。5服務(wù)提供條件5.1服務(wù)人員5.1.1人才隊(duì)伍要求5.1.1.1應(yīng)制定并實(shí)施人力資源發(fā)展戰(zhàn)略。3T/STIC120056—20255.1.1.2應(yīng)明確服務(wù)人員的專業(yè)能力要求，包括但不限于：a)崗位責(zé)任制，明確職責(zé)和權(quán)限。崗位應(yīng)根據(jù)部門的工作職能、業(yè)務(wù)以及管理流程進(jìn)行設(shè)定，以工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)量配置人員；b)明確服務(wù)人員與價(jià)值觀對(duì)應(yīng)的核心能力、與管理績(jī)效對(duì)應(yīng)的通用能力和與作業(yè)相關(guān)的專業(yè)能c)與服務(wù)人員的能力匹配的崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；d)在相應(yīng)的行業(yè)領(lǐng)域和專業(yè)范圍內(nèi)配置滿足戰(zhàn)略發(fā)展需求的人才儲(chǔ)備；e)滿足生產(chǎn)和服務(wù)提供所需的專業(yè)人員并充分考慮未來的發(fā)展趨勢(shì)；f)適當(dāng)增加研發(fā)人員和專業(yè)技術(shù)人員的比例。5.1.1.3企業(yè)在人員配置上應(yīng)滿足：a)應(yīng)擁有滿足服務(wù)需求的一級(jí)注冊(cè)建造師和其他注冊(cè)類執(zhí)業(yè)資格人員；b)應(yīng)擁有滿足服務(wù)需求的高級(jí)工程師及以上職稱人員；c)各類技術(shù)專業(yè)人員的配備要求應(yīng)符合表1的規(guī)定。表1技術(shù)專業(yè)人員配備要求序號(hào)配置要求（人）1技術(shù)人員總?cè)藬?shù)≥502持證焊工總?cè)藬?shù)≥120≥40半自動(dòng)焊及焊條電弧焊≥803鋼管焊接合格項(xiàng)目試件位置對(duì)應(yīng)的焊工5G、2G≥80≥20≥704無損檢測(cè)射線檢測(cè)III級(jí)≥2≥10超聲檢測(cè)III級(jí)≥2≥6磁粉檢測(cè)（MT）II級(jí)≥3滲透檢測(cè)（PT）II級(jí)≥3總?cè)藬?shù)≥265檢驗(yàn)人員5667起重工75.1.2行為規(guī)范5.1.2.1應(yīng)制定并實(shí)施基于核心價(jià)值觀的服務(wù)人員的基本行為準(zhǔn)則和日常行為規(guī)范。5.1.2.2行為準(zhǔn)則和行為規(guī)范應(yīng)形成文件，被全體服務(wù)人員認(rèn)同和遵守；必要時(shí)，與服務(wù)活動(dòng)相適應(yīng)的行為規(guī)范可作為服務(wù)承諾的一部分為相關(guān)方所獲取。5.1.2.3應(yīng)依據(jù)基本行為準(zhǔn)則和日常行為規(guī)范建立服務(wù)人員行為監(jiān)督機(jī)制，對(duì)服務(wù)人員對(duì)行為規(guī)范的遵守程度進(jìn)行監(jiān)測(cè)、分析、改進(jìn)，減少不當(dāng)行為造成的影響。5.1.2.4服務(wù)人員的行為規(guī)范應(yīng)包括：a)與服務(wù)主體資源使用有關(guān)的行為規(guī)范；b)與保護(hù)環(huán)境和職業(yè)健康安全有關(guān)的行為規(guī)范；c)涉及保密的行為規(guī)范；4T/STIC120056—2025d)與客戶滿意有關(guān)的行為準(zhǔn)則。5.1.2.5宜在制定行為規(guī)范時(shí)，對(duì)客戶及其他相關(guān)方的影響進(jìn)行評(píng)估。5.1.2.6宜對(duì)行為規(guī)范按重要性和對(duì)客戶及其他相關(guān)方的影響進(jìn)行分級(jí)管理。5.1.3人才培養(yǎng)5.1.3.1體系策劃應(yīng)建立與服務(wù)要求相匹配的人才培養(yǎng)體系，制定人才梯隊(duì)建設(shè)指引；培養(yǎng)體系策劃應(yīng)包括但不限于：a)員工職業(yè)生涯規(guī)劃；b)員工能力建立與提升；c)應(yīng)屆生員工培養(yǎng)；d)重點(diǎn)人才培養(yǎng)。5.1.3.2培訓(xùn)5.1.3.2.1應(yīng)根據(jù)體系策劃開展服務(wù)人員培訓(xùn)，項(xiàng)目管理人員、作業(yè)人員應(yīng)經(jīng)過崗位和職業(yè)技能培訓(xùn)，評(píng)價(jià)合格后方可上崗。5.1.3.2.2應(yīng)建立教育評(píng)估機(jī)制。評(píng)估結(jié)果宜與績(jī)效考核、薪酬和職位晉升相關(guān)聯(lián)。5.1.3.2.3培訓(xùn)類型包括但不限于：b)執(zhí)業(yè)資格類；c)專業(yè)技術(shù)、技能及崗位類；d)員工綜合素質(zhì)類；5.1.4績(jī)效考核5.1.4.1應(yīng)建立員工績(jī)效考核體系，制定績(jī)效考核制度。5.1.4.2考評(píng)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：目標(biāo)指標(biāo)完成、改進(jìn)與創(chuàng)新成果、環(huán)境與社會(huì)責(zé)任意識(shí)等。5.1.4.3應(yīng)運(yùn)用科學(xué)的考核方式、方法，并按一定的周期開展考核評(píng)價(jià)，考核評(píng)價(jià)的結(jié)果可作為績(jī)效激勵(lì)、崗位調(diào)整、職位晉升的重要依據(jù)。5.2服務(wù)環(huán)境5.2.1通用要求5.2.1.1應(yīng)設(shè)置環(huán)境管理專崗負(fù)責(zé)服務(wù)過程中的環(huán)境管理。5.2.1.2應(yīng)為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，適宜為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。5.2.1.3應(yīng)識(shí)別并管理服務(wù)實(shí)施過程中工作區(qū)域和生活區(qū)域的環(huán)境，當(dāng)服務(wù)對(duì)運(yùn)行環(huán)境有特殊要求時(shí)，應(yīng)在服務(wù)策劃文件中予以明確并進(jìn)行控制。5.2.1.4服務(wù)環(huán)境包括但不限于：a)物理環(huán)境，如溫度、濕度、照明、噪聲以及環(huán)境保護(hù)相關(guān)因素等；b)生活區(qū)環(huán)境，包括飲食、衛(wèi)生、水電氣、消防、宿舍、禁黃賭毒等。5.2.1.5應(yīng)制定并實(shí)施相應(yīng)的措施，規(guī)避、消除或減少服務(wù)過程中可能對(duì)參與服務(wù)人員或環(huán)境造成的5.2.2形象識(shí)別系統(tǒng)應(yīng)建立基于企業(yè)文化的形象識(shí)別系統(tǒng)，用于固定設(shè)施、臨時(shí)建筑物、員工著裝、勞防用品、工作區(qū)域等，并在各層級(jí)辦公場(chǎng)所、生產(chǎn)門站、項(xiàng)目部及客戶接觸點(diǎn)得到系統(tǒng)有效地使用。注：形象識(shí)別系統(tǒng)是企業(yè)為了塑造獨(dú)特的市場(chǎng)形象，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、文化特質(zhì)、品牌形象等要素傳遞給公眾而建立起的系統(tǒng)工程。是以企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色彩為核心展開的完整、體系的視覺傳達(dá)體系。5.2.3環(huán)境保護(hù)5.2.3.1環(huán)境保護(hù)目標(biāo)5T/STIC120056—20255.2.3.1.1應(yīng)遵守國家有關(guān)環(huán)境保護(hù)的法律法規(guī)和合同條款的有關(guān)規(guī)定，做好生產(chǎn)、施工的環(huán)境保護(hù)工作，防止因生產(chǎn)、施工造成周邊環(huán)境的污染和破壞。5.2.3.1.2施工場(chǎng)界環(huán)境噪聲排放晝間不應(yīng)超過65dB，夜間不應(yīng)超過50dB；揚(yáng)塵目測(cè)不應(yīng)超過1.2m。5.2.3.2環(huán)境管理內(nèi)容環(huán)境管理應(yīng)包括但不限于：a)固體廢棄物分類處理；b)施工噪聲、揚(yáng)塵控制在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)；c)廢氣排放、粉塵、污水排放控制達(dá)到當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門的要求；d)火災(zāi)、爆炸事件發(fā)生得到有效控制或消除；e)服從政府主管部門對(duì)生態(tài)環(huán)境保護(hù)的要求；f)達(dá)到客戶對(duì)環(huán)境保護(hù)提出的目標(biāo)。5.2.3.3環(huán)境保護(hù)措施5.2.3.3.1應(yīng)嚴(yán)格遵循國家法律和法規(guī)的規(guī)定，嚴(yán)格管理有毒、有害危險(xiǎn)品，防止污染事故的發(fā)生。5.2.3.3.2對(duì)生產(chǎn)、施工及生活產(chǎn)生的固體廢棄物，應(yīng)采取以下措施進(jìn)行處理：a)對(duì)生產(chǎn)、施工場(chǎng)地及生活區(qū)范圍內(nèi)的生產(chǎn)和生活垃圾進(jìn)行清運(yùn)，并根據(jù)垃圾分類要求進(jìn)行相應(yīng)b)設(shè)置必要的生活衛(wèi)生設(shè)施，及時(shí)清掃生活垃圾，交由有資質(zhì)的單位處置；c)對(duì)生產(chǎn)、施工機(jī)械和設(shè)備維修產(chǎn)生的生產(chǎn)垃圾中的金屬類廢品回收利用，其他生產(chǎn)垃圾應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一處理；d)按批準(zhǔn)的施工組織設(shè)計(jì)和監(jiān)理人員指示，處理好施工廢渣，并采取碾壓、擋護(hù)或綠化等措施對(duì)渣場(chǎng)進(jìn)行處理，嚴(yán)禁亂棄渣行為；e)對(duì)因生產(chǎn)、施工及其他原因造成的廢料或余料，應(yīng)回收處置，不應(yīng)亂倒。5.2.3.3.3對(duì)于噪聲的控制，應(yīng)采取以下措施進(jìn)行處理：a)應(yīng)使用噪聲測(cè)試儀，對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)定期進(jìn)行測(cè)試，確?，F(xiàn)場(chǎng)噪聲受控達(dá)標(biāo)；b)定期邀請(qǐng)有資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行噪聲監(jiān)測(cè)，并保留監(jiān)測(cè)記錄；c)做好設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，防止機(jī)械磨損造成疊加噪聲；d)應(yīng)配備必要的防護(hù)用品。5.2.3.3.4對(duì)于廢氣的控制，應(yīng)采取以下措施進(jìn)行處理：a)做好生產(chǎn)區(qū)域煙氣處理裝置的維護(hù)保養(yǎng)，定期更換活性炭，并保留相關(guān)記錄；b)定期邀請(qǐng)有資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行廢氣排放監(jiān)測(cè)，并保留監(jiān)測(cè)記錄。5.2.3.3.5對(duì)于粉塵、揚(yáng)塵的控制，應(yīng)采取以下措施進(jìn)行處理：a)做好生產(chǎn)區(qū)域粉塵處理設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，布袋破損及時(shí)更換；b)定期邀請(qǐng)有資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)設(shè)備粉塵排放口進(jìn)行粉塵排放監(jiān)測(cè)，并保留監(jiān)測(cè)記錄；c)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)安裝噴淋設(shè)施或配置灑水車，定期灑水，確保降塵。5.2.3.3.6對(duì)于污水的控制，應(yīng)采取以下措施進(jìn)行處理：a)建設(shè)、運(yùn)行和維護(hù)施工及生活區(qū)域內(nèi)的污水收集系統(tǒng)、處理系統(tǒng)（包括排污口接入）；b)處理后的出水水質(zhì)應(yīng)符合受納水體環(huán)境功能區(qū)規(guī)劃規(guī)定的排放要求，或應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定；c)不應(yīng)將未處理的污水直接或間接排入河流水體中，或造成供水系統(tǒng)的污染。5.2.3.3.7對(duì)于生產(chǎn)、施工場(chǎng)地的清理與整治，應(yīng)采取以下措施進(jìn)行處理：a)生產(chǎn)區(qū)域應(yīng)做到工完料清，確保干凈整潔；b)在工程施工結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)拆除合同范圍內(nèi)的各種臨時(shí)建筑物，以及各種輔助設(shè)施，并及時(shí)清c)所有材料和設(shè)備應(yīng)按計(jì)劃撤離現(xiàn)場(chǎng)，工地范圍內(nèi)廢棄的材料、設(shè)備及其他生產(chǎn)垃圾應(yīng)統(tǒng)一按環(huán)境規(guī)劃的要求和（或）監(jiān)理人員指示的方式處理。5.2.3.3.8應(yīng)制定項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境巡視檢查和定期檢查制度，對(duì)影響環(huán)境的因素應(yīng)采取相應(yīng)改善措施，對(duì)潛在影響環(huán)境的因素應(yīng)制定預(yù)防措施，記錄并保存檢查結(jié)果。5.3服務(wù)設(shè)施、設(shè)備6T/STIC120056—20255.3.1基本要求5.3.1.1應(yīng)制定標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)提供過程中所應(yīng)配備的設(shè)施、設(shè)備，并有專人或部門負(fù)責(zé)這些設(shè)施、設(shè)備的提供、維護(hù)保養(yǎng)。5.3.1.2服務(wù)設(shè)施、設(shè)備包括但不限于：a)辦公設(shè)施、設(shè)備，如各管理層級(jí)組織實(shí)施工程服務(wù)必需的場(chǎng)所、設(shè)備、用具等；b)生活設(shè)施、設(shè)備，如支持員工健康、愉悅工作狀態(tài)的必要生活處所、設(shè)備、用具等；c)支持性設(shè)施，如水、電、氣的供應(yīng)，交通工具，網(wǎng)絡(luò)、通訊和信息系統(tǒng)等。5.3.2工程專業(yè)設(shè)施、設(shè)備5.3.2.1應(yīng)配備以下設(shè)施、設(shè)備：a)工程建設(shè)所需的設(shè)施，如施工場(chǎng)所和相關(guān)設(shè)施，項(xiàng)目部的臨時(shí)建筑物等；b)實(shí)現(xiàn)工程服務(wù)所需的設(shè)備，具體配置要求應(yīng)符合表2的規(guī)定。表2工程服務(wù)專業(yè)設(shè)施、設(shè)備配備要求序號(hào)配置要求（臺(tái)/套）12半自動(dòng)焊機(jī)3各類焊接設(shè)備≥20（其中內(nèi)焊機(jī)不少于4臺(tái)）4焊條烘干設(shè)備5吊管設(shè)備（起重機(jī)）≥20（其中40t起重機(jī)不少于5臺(tái)）6液壓試驗(yàn)裝備（電或者內(nèi)燃機(jī)液壓設(shè)備）7管口加工（切管）、修理設(shè)備8DN800彎管機(jī)9管道內(nèi)對(duì)口設(shè)備（DN5004個(gè)規(guī)格）管道真空干燥設(shè)備制氮設(shè)備空氣壓縮機(jī)（移動(dòng)式）≥4（其中60m3/min規(guī)格設(shè)備不少于2臺(tái)）頂管機(jī)≥6（其中DN1000頂管機(jī)不少于3臺(tái)）移動(dòng)發(fā)電設(shè)備（焊接工程車）20（其中配1000kW發(fā)電設(shè)備的設(shè)備不少于8電火花檢漏儀地面檢漏儀超聲波測(cè)厚儀涂層測(cè)厚儀聲級(jí)計(jì)5.3.2.2機(jī)械設(shè)備等應(yīng)具備法規(guī)規(guī)定的合格檢驗(yàn)證明或校準(zhǔn)檢定證明，無安全事故記錄；租賃設(shè)備應(yīng)在服務(wù)主體的合格供應(yīng)商目錄中選擇；主要施工設(shè)備應(yīng)符合國家和地方的環(huán)保要求。5.3.3工程信息化軟件應(yīng)配備工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)，包括管理工程分包、進(jìn)度、造價(jià)、核價(jià)等功能。5.3.4數(shù)字化系統(tǒng)應(yīng)具備包含設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)采集、移動(dòng)視頻監(jiān)控、數(shù)據(jù)展示等多方面的數(shù)字化系統(tǒng)：a)具備施工過程數(shù)據(jù)采集及數(shù)字化移交等功能的工程數(shù)據(jù)采集軟件；7T/STIC120056—2025b)具備焊接、鑲接、封堵等特殊施工過程的數(shù)據(jù)采集人員。5.4專業(yè)服務(wù)技術(shù)平臺(tái)應(yīng)建立健全基于技術(shù)研發(fā)的創(chuàng)新管理體系和技術(shù)平臺(tái)，持續(xù)研發(fā)新技術(shù)、新材料、新設(shè)備、新工藝，形成具有獨(dú)特性和創(chuàng)新性的服務(wù)模式，提供領(lǐng)先于同類服務(wù)主體的產(chǎn)品或服務(wù)，以滿足社會(huì)和利益相關(guān)方的需求。應(yīng)考慮：a)建立科技管理體系，持續(xù)加大研發(fā)經(jīng)費(fèi)投入和創(chuàng)新人才培養(yǎng)，提升自主創(chuàng)新能力；b)擁有技術(shù)創(chuàng)新和實(shí)施所需科技創(chuàng)新基地與科技基礎(chǔ)設(shè)施；c)制定知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理制度，實(shí)施、運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)，保持知識(shí)產(chǎn)權(quán)擁有量持續(xù)增長(zhǎng)；d)積極參與國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制修訂，形成行業(yè)領(lǐng)先的標(biāo)準(zhǔn)化成果；e)建立科技成果轉(zhuǎn)化機(jī)制，構(gòu)建服務(wù)主體工程建設(shè)的產(chǎn)業(yè)化技術(shù)體系，擁有產(chǎn)業(yè)化基地，推廣應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)成果，促進(jìn)高新技術(shù)和產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)化；f)建立產(chǎn)學(xué)研合作機(jī)制，與相關(guān)高校、科研機(jī)構(gòu)、企業(yè)等形成穩(wěn)定的交流協(xié)作關(guān)系。5.5安全與應(yīng)急5.5.1作業(yè)安全管理應(yīng)制定并落實(shí)相關(guān)管理制度以確保：a)生產(chǎn)和施工安全管理符合法律法規(guī)的規(guī)定；b)生產(chǎn)和施工設(shè)備符合有關(guān)生產(chǎn)技術(shù)要求；c)施工組織設(shè)計(jì)、施工方案評(píng)審符合安全要求；d)風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)，如職業(yè)危害與職業(yè)病、危險(xiǎn)、警示標(biāo)識(shí)和防護(hù)設(shè)施等得到配置落實(shí)；e)現(xiàn)場(chǎng)安全管理，如有限作業(yè)空間、易燃易爆、高處、深基坑等作業(yè)安全管理得到落實(shí)；f)生產(chǎn)和施工場(chǎng)所的消防設(shè)施和應(yīng)急物資得到配備；g)專職安全管理人員和安全消防應(yīng)急方案得到配置、落實(shí)；h)勞動(dòng)保護(hù)得到落實(shí)，包括正常生產(chǎn)施工過程和特殊條件（高溫高寒、有毒有害等）下的勞動(dòng)保護(hù)；心理、生理保護(hù)，包括疲勞預(yù)防、體力與精神恢復(fù)、心理輔導(dǎo)與干預(yù)等。5.5.2關(guān)鍵部位安全管理5.5.2.1關(guān)鍵部位的安全防范工作應(yīng)做到職責(zé)明確，制度落實(shí)。關(guān)鍵部位包括：a)配電室、操作室、試驗(yàn)室、儲(chǔ)罐區(qū)、天然氣設(shè)備管道等特殊部位；b)高處作業(yè)、動(dòng)火作業(yè)、倒車等；c)存放易燃易爆品的場(chǎng)所；d)安全標(biāo)識(shí)、警示標(biāo)志的使用和維護(hù)；e)疏散路線和安全出口的設(shè)置。5.5.2.2安全管理包括但不僅限于：a)制定日常安全管理制度和突發(fā)事件應(yīng)急管理等；b)制定安全技術(shù)要求和作業(yè)要求；c)安全人員配備及教育培訓(xùn)。5.5.3應(yīng)急管理應(yīng)建立、實(shí)施和保持所需的應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)；需采取的措施包括但不限于：a)針對(duì)緊急情況建立應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案；b)開展突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)；c)定期開展應(yīng)急響應(yīng)演練；d)評(píng)價(jià)績(jī)效，必要時(shí)修訂所策劃的響應(yīng)；e)所有員工應(yīng)了解與其義務(wù)和職責(zé)相關(guān)的信息；f)與政府主管部門、客戶、外部供方和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)溝通相關(guān)信息；g)保留關(guān)于響應(yīng)潛在緊急情況的文件和信息。5.6合同管理8T/STIC120056—2025應(yīng)制定并落實(shí)合同管理制度，以確保：a)有專人或管理部門負(fù)責(zé)合同管理；b)勞務(wù)分包、專業(yè)分包應(yīng)簽訂分包合同；c)合同信息化管理；d)合同變更管理。6服務(wù)提供過程6.1服務(wù)策劃6.1.1應(yīng)識(shí)別內(nèi)外部環(huán)境和相關(guān)方需求，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的提供進(jìn)行策劃，使服務(wù)主體所提供的服務(wù)可以滿足重要利益相關(guān)方的需求和期望。6.1.2服務(wù)策劃應(yīng)考慮：a)服務(wù)主體戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)服務(wù)的需求導(dǎo)向；b)服務(wù)主體技術(shù)能力與人才儲(chǔ)備；c)其他資源的匹配程度。6.1.3服務(wù)策劃應(yīng)包括：a)對(duì)服務(wù)改進(jìn)與創(chuàng)新的策劃；b)對(duì)服務(wù)提供所需的能力和資源的策劃；c)對(duì)服務(wù)過程的策劃。6.1.4對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)的策劃應(yīng)考慮：a)服務(wù)主體發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)服務(wù)改進(jìn)與創(chuàng)新的期望；b)政策導(dǎo)向與市場(chǎng)對(duì)服務(wù)的需求；c)相關(guān)方對(duì)服務(wù)的影響；d)改革與創(chuàng)新帶來的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；e)服務(wù)主體技術(shù)能力與人才儲(chǔ)備對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)與創(chuàng)新的作用；f)資源的匹配程度。6.1.5對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)提供所需能力和資源的策劃應(yīng)包括：a)人力資源與服務(wù)提供的匹配；b)財(cái)務(wù)資源的獲取、管理、使用和風(fēng)險(xiǎn)防控；c)與材料和設(shè)備有關(guān)的成本控制；d)工程服務(wù)的信息化管理；e)勞務(wù)用工的質(zhì)量控制與安全。6.1.6對(duì)服務(wù)過程的策劃應(yīng)包括：a)制定并實(shí)施服務(wù)主體標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)主體對(duì)所屬單位或項(xiàng)目部的過程控制要求；b)制定并實(shí)施服務(wù)主體標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范全生命周期的服務(wù)要求與服務(wù)管理規(guī)范；c)制定并實(shí)施覆蓋服務(wù)提供全過程的作業(yè)指導(dǎo)書或操作細(xì)則。6.1.7策劃結(jié)果應(yīng)形成文件。6.1.8城鎮(zhèn)高壓、超高壓管道工程服務(wù)流程按附錄A。6.2服務(wù)提供6.2.1控制6.2.1.1應(yīng)依據(jù)服務(wù)策劃對(duì)所承接的管道工程服務(wù)提供過程實(shí)施控制，包括由外部供方提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)。6.2.1.2應(yīng)以“優(yōu)質(zhì)、安全、準(zhǔn)時(shí)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)?！钡葹楣こ谭?wù)控制目標(biāo)，結(jié)合服務(wù)策劃方案和工程項(xiàng)目實(shí)際，科學(xué)合理地選擇技術(shù)方案和施工方法，協(xié)同推進(jìn)項(xiàng)目集成管理、技術(shù)管理、質(zhì)量環(huán)境和職業(yè)健康安全管理、進(jìn)度管理、供應(yīng)鏈管理、成本與結(jié)算管理等各項(xiàng)工作，實(shí)施項(xiàng)目全生命周期服務(wù)過程控9T/STIC120056—20256.2.1.3應(yīng)建立多層次的目標(biāo)系統(tǒng)，打造精干、高效的管理機(jī)構(gòu)，采用卓有成效的管理方法，優(yōu)化各級(jí)服務(wù)實(shí)施主體間的資源配置。檢查目標(biāo)完成情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過程中的偏差，分析原因并糾正偏差。貫徹例外管理原則。6.2.1.4應(yīng)建立健全客戶感知和滿意程度反饋機(jī)制，涵蓋服務(wù)提供過程中客戶所有接觸點(diǎn)，提升客戶體驗(yàn)感受及服務(wù)響應(yīng)效率。6.2.2溝通6.2.2.1應(yīng)建立并保持與服務(wù)提供過程重要利益相關(guān)方的溝通渠道，考慮：a)在市場(chǎng)調(diào)研、項(xiàng)目前期開發(fā)以及投標(biāo)報(bào)價(jià)階段，就投標(biāo)報(bào)價(jià)、有關(guān)合同法律條款的溝通等；b)在項(xiàng)目執(zhí)行階段，與客戶及時(shí)溝通；c)工程交付后，收集客戶反饋的信息，處理客戶投訴。6.2.2.2溝通的內(nèi)容包括但不限于：a)企業(yè)文化與承諾，傳達(dá)真實(shí)的服務(wù)信息；b)明確客戶與服務(wù)主體的聯(lián)系方式，及時(shí)對(duì)客戶問詢、合同或變更進(jìn)行處理；c)按照政府相關(guān)主管部門的管理要求，提供相關(guān)資料或信息，辦理生產(chǎn)施工相關(guān)的手續(xù)，獲得審批、許可或備案；d)建立并保持暢通的服務(wù)溝通渠道，及時(shí)獲取對(duì)服務(wù)的疑慮、抱怨和投訴；e)緊急情況時(shí)，就可能發(fā)生的負(fù)面影響的事宜和擬采取的措施進(jìn)行溝通。6.2.3編制服務(wù)方案應(yīng)根據(jù)城市天然氣發(fā)展規(guī)劃和用氣需求量等條件，編制合理的服務(wù)方案。服務(wù)方案的內(nèi)容包括但不a)天然氣管道計(jì)算；b)管道線路及附屬工程設(shè)計(jì)；c)天然氣門站的設(shè)計(jì)；d)管道和設(shè)備的施工及安裝；e)清管、試壓和干燥；f)監(jiān)控及數(shù)據(jù)采集；g)勞動(dòng)力計(jì)劃、設(shè)備計(jì)劃和整體施工進(jìn)度計(jì)劃及保證措施；h)質(zhì)量管理體系；i)安全文明施工管理體系；6.2.4用氣量確定6.2.4.1城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣輸配系統(tǒng)的供氣能力宜根據(jù)城鎮(zhèn)天然氣發(fā)展規(guī)劃確定用氣需求量；門站后天然氣用戶可分為城市燃?xì)?、工業(yè)燃料、天然氣發(fā)電、天然氣化工和其他用戶。6.2.4.2各類城鎮(zhèn)天然氣用戶的用氣量指標(biāo)宜按下列方法確定：a)居民生活和商業(yè)的用氣量指標(biāo)，應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)鼐用裆詈蜕虡I(yè)用氣量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析確定；b)工業(yè)企業(yè)、天然氣發(fā)電和天然氣化工的用氣量，可根據(jù)實(shí)際燃料消耗量折算，或按同行業(yè)的用氣量指標(biāo)分析確定。6.2.5天然氣輸配系統(tǒng)設(shè)計(jì)6.2.5.1城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管道按設(shè)計(jì)壓力分為以下三個(gè)等級(jí)：——超高壓：設(shè)計(jì)壓力在4.0MPa～6.4MPa（含）；——高壓A：設(shè)計(jì)壓力在2.5MPa～4.0MPa（含）；——高壓B：設(shè)計(jì)壓力在1.6MPa～2.5MPa（含）。6.2.5.2城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣輸配系統(tǒng)由城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)、門站、儲(chǔ)氣設(shè)施、監(jiān)控及數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)等組成。T/STIC120056—20256.2.5.3城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣輸配系統(tǒng)壓力級(jí)制的選擇及門站、儲(chǔ)氣設(shè)施、調(diào)壓站、高壓、超高壓天然氣管道的布置，應(yīng)根據(jù)氣源位置、用戶分布及用氣需求、地形及道路條件、施工和運(yùn)行等因素，擇優(yōu)選取安全可靠、技術(shù)先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)合理的方案。6.2.5.4城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)的布置，應(yīng)根據(jù)用戶中、遠(yuǎn)期用氣量需求及其分布，全面規(guī)劃，宜按逐步形成環(huán)狀管網(wǎng)供氣進(jìn)行設(shè)計(jì)。6.2.5.5用氣量大、用氣壓力高的用戶供氣時(shí)，可按下列方式供氣：a)當(dāng)附近城鎮(zhèn)管網(wǎng)能滿足用氣量和用氣壓力要求時(shí)，可從城鎮(zhèn)管網(wǎng)上接出支管供氣；b)當(dāng)附近城鎮(zhèn)管網(wǎng)不能滿足其用氣量和用氣壓力要求時(shí)，可從高一級(jí)壓力管網(wǎng)上接出專線供氣；c)當(dāng)附近城鎮(zhèn)管網(wǎng)不能滿足用氣壓力要求，且不具備接出專線的條件時(shí)，可設(shè)置加壓站供氣。6.2.5.6城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣輸配系統(tǒng)應(yīng)具有穩(wěn)定可靠的氣源和滿足調(diào)峰供應(yīng)、應(yīng)急供應(yīng)等的氣源能力儲(chǔ)備，并應(yīng)符合國家相關(guān)政策、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。6.2.5.7用于調(diào)峰供應(yīng)的氣源能力儲(chǔ)備的規(guī)模，應(yīng)根據(jù)計(jì)算月平均日用氣總量、用戶結(jié)構(gòu)、供氣和用氣不均勻情況、運(yùn)行穩(wěn)定性和供氣調(diào)度規(guī)律等因素，在充分利用氣源可調(diào)量的基礎(chǔ)上綜合確定。6.2.6城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)工程施工天然氣管道計(jì)算、管道線路及附屬工程設(shè)計(jì)、天然氣門站的設(shè)計(jì)、管道和設(shè)備的施工及安裝、清管、試壓和干燥、監(jiān)控及數(shù)據(jù)采集和竣工驗(yàn)收等應(yīng)按DGJ08-102的規(guī)定進(jìn)行。6.2.7特定要求城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)工程施工質(zhì)量除應(yīng)滿足DGJ08-102的規(guī)定以外，還應(yīng)滿足表3中的技術(shù)指標(biāo)要求。表3城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)工程施工質(zhì)量特定要求序號(hào)1工程交驗(yàn)一次合格率2鋼管焊口一次拍片合格率3帶壓開孔通氣一次成功率4鋼管焊口一級(jí)片占有率5管道清通合格標(biāo)準(zhǔn)清通次數(shù)不應(yīng)少于3次，清通后應(yīng)以接收端無雜質(zhì)、無污水排出6非特殊地區(qū)地面出土點(diǎn)的水平定向穿越管道的允許偏差ab/m0.2%L，且≤1.4a非特殊地區(qū)指除了地下管線、建（構(gòu)）筑物密集、對(duì)穿越管位精度有特殊要求的敏感地區(qū)以外bL為穿越管道長(zhǎng)度6.3外包6.3.1應(yīng)識(shí)別在服務(wù)提供過程中所涉及的外部提供的過程，可包括：物資采購、設(shè)備采購或租賃、勞務(wù)分包、技術(shù)服務(wù)、專業(yè)分包等。6.3.2應(yīng)對(duì)外包方所提供的過程、服務(wù)的能力制定管理規(guī)定，進(jìn)行評(píng)價(jià)和績(jī)效監(jiān)測(cè)。6.3.3實(shí)施準(zhǔn)入、優(yōu)選、績(jī)效評(píng)價(jià)、再評(píng)價(jià)活動(dòng)以及由評(píng)價(jià)所引起的任何必要的措施，均應(yīng)形成記錄并予以保留。6.3.4宜通過招標(biāo)書，以及采購租賃、分包、技術(shù)服務(wù)計(jì)劃、清單、合同、協(xié)議等文件，明確具體要求，包括但不限于：a)外部供方資質(zhì)或資格；b)技術(shù)要求，包括交付和交付后的活動(dòng)（對(duì)于物資采購合同，可表述為采購產(chǎn)品的名稱、類別、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、等級(jí)、驗(yàn)收準(zhǔn)則等c)人員資格要求，適用時(shí)包括對(duì)人員資格的驗(yàn)證要求；T/STIC120056—2025d)設(shè)備/軟件要求，適用時(shí)包括對(duì)設(shè)備/軟件的驗(yàn)證要求；e)對(duì)外部提供過程的控制要求，包括與外部供應(yīng)方與服務(wù)主體的接口（如對(duì)專業(yè)分包可能涉及的檢驗(yàn)或驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)物資采購可能涉及的生產(chǎn)進(jìn)度、物流信息、檢驗(yàn)或驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等）；f)對(duì)外部供方質(zhì)量保證能力要求；g)對(duì)外部提供的過程輸出、產(chǎn)品和服務(wù)的批準(zhǔn)放行準(zhǔn)則；h)交付方式和交付日期；i)需要時(shí)，服務(wù)主體或客戶擬在外部供方現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施的驗(yàn)證或確認(rèn)活動(dòng)安排。6.4保修6.4.1應(yīng)策劃并組織保修服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施；保修服務(wù)活動(dòng)包括但不限于：a)質(zhì)保期2年內(nèi)的工程保修；b)非質(zhì)保期內(nèi)的工程維修；c)工程合同約定的其他服務(wù)。6.4.2應(yīng)及時(shí)評(píng)估保修服務(wù)需求，落實(shí)有效的服務(wù)措施，并對(duì)保修服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制、檢查和跟蹤。6.4.3應(yīng)收集保修服務(wù)過程中客戶對(duì)工程質(zhì)量、保修服務(wù)的感知和滿意程度，分析客戶滿意程度，識(shí)別改進(jìn)空間，持續(xù)提升保修服務(wù)能力。7服務(wù)績(jī)效7.1工程質(zhì)量應(yīng)將創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)獎(jiǎng)作為證實(shí)工程服務(wù)質(zhì)量的重要績(jī)效指標(biāo)，提供的服務(wù)應(yīng)滿足并超越客戶、社會(huì)和最終消費(fèi)者等利益相關(guān)方的需求和期望，應(yīng)達(dá)到：a)采用新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備和信息化、智慧化管控手段，實(shí)現(xiàn)實(shí)際工期小于定額工期或約定工期；工期履約率不應(yīng)低于97%；b)質(zhì)量履約率應(yīng)達(dá)到97%及以上；適宜時(shí)，交付工程超越約定的質(zhì)量目標(biāo)；c)獲得省市級(jí)及以上質(zhì)量成果或獎(jiǎng)項(xiàng)榮譽(yù)；d)獲得省市級(jí)及以上工程建設(shè)用戶滿意工程；e)獲得省市級(jí)及以上安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工地；f)獲得省市級(jí)文明（示范）工地。7.2技術(shù)水平7.2.1應(yīng)具備城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)工程服務(wù)能力，提供的工程服務(wù)能力應(yīng)領(lǐng)先于同類企業(yè)。7.2.2應(yīng)制定并實(shí)施城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)工程服務(wù)過程的管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范，明確服務(wù)提供的目標(biāo)指標(biāo)，保證達(dá)到預(yù)期的效果。7.2.3應(yīng)以能為業(yè)主提供創(chuàng)新性服務(wù)作為工程服務(wù)方向，達(dá)到以下要求以證實(shí)創(chuàng)新能力：a)創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為知識(shí)產(chǎn)權(quán)并保持其擁有量持續(xù)增長(zhǎng)；b)參與標(biāo)準(zhǔn)研發(fā)應(yīng)用與推廣活動(dòng)，作為主編單位組織編制或主要參編單位完成國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)或團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)并應(yīng)用推廣；c)參與省市級(jí)或以上項(xiàng)目研發(fā)；d)獲得省市級(jí)或以上科技獎(jiǎng)；e)研發(fā)的科技成果通過權(quán)威鑒定，技術(shù)水平達(dá)到國際先進(jìn)或國內(nèi)領(lǐng)先以上水平。7.3市場(chǎng)占有率應(yīng)采取以下措施（包括但不僅限于）持續(xù)提升市場(chǎng)占有率：a)提升施工質(zhì)量和客戶服務(wù)質(zhì)量；b)開展差異化競(jìng)爭(zhēng)；c)規(guī)范內(nèi)部管理；d)開展市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析與決策；e)管理和技術(shù)人才梯隊(duì)培養(yǎng)；T/STIC120056—2025f)增強(qiáng)品牌知名度、市場(chǎng)美譽(yù)度和行業(yè)影響力。7.4客戶滿意測(cè)評(píng)應(yīng)策劃并實(shí)施客戶滿意測(cè)評(píng)并符合以下要求：a)正確使用客戶滿意度和客戶滿意率的測(cè)評(píng)工具和方法；b)客戶滿意度近三年達(dá)到所設(shè)置的最高層級(jí)；c)近三年保持客戶滿意率的持續(xù)增長(zhǎng)。7.5服務(wù)響應(yīng)7.5.1應(yīng)制定涉及服務(wù)響應(yīng)的基本準(zhǔn)則。7.5.2應(yīng)在服務(wù)提供過程中滿足合同約定或與客戶商定的服務(wù)響應(yīng)要求，工期履約率和質(zhì)量履約率應(yīng)達(dá)到100%。7.5.3服務(wù)主體的維搶修隊(duì)伍應(yīng)在收到應(yīng)急搶險(xiǎn)信息后啟動(dòng)應(yīng)急搶修預(yù)案。7.6財(cái)務(wù)績(jī)效應(yīng)結(jié)合總體戰(zhàn)略規(guī)劃，制定年度和中長(zhǎng)期目標(biāo)指標(biāo)，并至少在營(yíng)業(yè)收入、凈利潤(rùn)和凈資產(chǎn)收益率指標(biāo)上保持持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。7.7管理體系成熟度7.7.1管理體系成熟度評(píng)價(jià)方法按本文件附錄B的方法評(píng)價(jià)。7.7.2服務(wù)主體的管理體系成熟度的分值應(yīng)不低于900分。8服務(wù)質(zhì)量控制與改進(jìn)8.1績(jī)效評(píng)價(jià)體系8.1.1應(yīng)制定基于績(jī)效評(píng)價(jià)的客戶滿意度和客戶滿意率的測(cè)評(píng)體系，對(duì)服務(wù)提供進(jìn)行監(jiān)測(cè)、分析和改進(jìn)，策劃并定期開展客戶滿意的測(cè)評(píng)。8.1.2應(yīng)對(duì)服務(wù)的提供開展管理成熟度評(píng)價(jià)。管理成熟度評(píng)價(jià)的范圍包括本標(biāo)準(zhǔn)所有非“特定要求”8.2監(jiān)測(cè)、分析與改進(jìn)8.2.1應(yīng)策劃并實(shí)施城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)工程服務(wù)指標(biāo)測(cè)評(píng)，根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果制定并實(shí)施改進(jìn)措施；測(cè)評(píng)的方法按本文件附錄C。8.2.2應(yīng)將持續(xù)改進(jìn)作為增強(qiáng)滿足要求能力的循環(huán)活動(dòng)，改善產(chǎn)品的特性和提高質(zhì)量管理體系過程的有效性。改進(jìn)的方式包括重大突破式改進(jìn)和日常漸進(jìn)式改進(jìn)，如新標(biāo)準(zhǔn)、新工藝、新技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用，技術(shù)革新技術(shù)改造、管理模式創(chuàng)新等。8.2.3最高管理者應(yīng)主持重大突破式改進(jìn)工作。通過宣傳、教育、激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制、競(jìng)聘機(jī)制等多種形式提高員工的創(chuàng)新意識(shí)，營(yíng)造激勵(lì)改進(jìn)的氛圍和環(huán)境。8.2.4識(shí)別和使用適宜的改進(jìn)方法和工具時(shí)，應(yīng)引入GB/T19004、GB/T19580等標(biāo)準(zhǔn)要求，以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)績(jī)效。8.2.5應(yīng)及時(shí)處理客戶提出的意見（包括投訴應(yīng)對(duì)客戶不滿意結(jié)果或傾向進(jìn)行糾正并防止再發(fā)生。9服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià)9.1認(rèn)證測(cè)評(píng)將依據(jù)本文件附錄B測(cè)算得到的服務(wù)指標(biāo)測(cè)評(píng)基礎(chǔ)分乘以體驗(yàn)否決系數(shù)E，得出最終服務(wù)認(rèn)證測(cè)評(píng)分。其中，體驗(yàn)否決系數(shù)E=｛0，1｝，當(dāng)服務(wù)過程發(fā)生下列任一情況時(shí)E=0，否則E=1：a)未依法取得相關(guān)行政許可文件或相關(guān)行政許可文件超過有效期限；b)評(píng)價(jià)期間，發(fā)生工程質(zhì)量、安全、環(huán)保等重大事故，輿論影響惡劣。T/STIC120056—20259.2適用的服務(wù)認(rèn)證模式9.2.1服務(wù)認(rèn)證模式應(yīng)從GB/T27207—2020中選擇。9.2.2針對(duì)城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)工程服務(wù)及管理的特征，選擇適用于其服務(wù)特性測(cè)評(píng)和管理審核活動(dòng)的服務(wù)認(rèn)證模式：a)公開的服務(wù)特性檢測(cè)，簡(jiǎn)稱模式C；b)神秘顧客（暗訪）的服務(wù)特性檢測(cè)，簡(jiǎn)稱模式D；c)服務(wù)管理審核，簡(jiǎn)稱模式I。9.2.3城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)工程服務(wù)認(rèn)證方案中應(yīng)給出適用的服務(wù)認(rèn)證模式。9.3服務(wù)認(rèn)證模式選用及其組合9.3.1應(yīng)根據(jù)工程服務(wù)過程和能力、認(rèn)證周期及不同認(rèn)證階段，給出相應(yīng)認(rèn)證模式。9.3.2城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)工程服務(wù)認(rèn)證模式，應(yīng)按照下列規(guī)則進(jìn)行選用和組合：a)初次認(rèn)證：模式C+模式D+模式I；b)再認(rèn)證：模式C+模式D+模式I，或模式D+模式I；c)保持認(rèn)證（監(jiān)督評(píng)價(jià)）：模式C+模式I或模式D+模式I。9.4服務(wù)認(rèn)證結(jié)果9.4.1服務(wù)認(rèn)證結(jié)果分為通過、不通過。其中：a)通過是指管理成熟度綜合得分達(dá)到900分及以上，且服務(wù)關(guān)鍵性指標(biāo)測(cè)評(píng)達(dá)到90分及以上；b)不通過是指管理成熟度得分低于900分，或服務(wù)關(guān)鍵性指標(biāo)測(cè)評(píng)低于90分。9.4.2管理成熟度綜合得分低于900分但不低于700分的，說明具有較高的管理成熟度、有一定的先進(jìn)性，宜推薦培育“上海品牌”認(rèn)證。T/STIC120056—2025城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)工程服務(wù)流程城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)工程服務(wù)流程見圖A.1。圖A.1城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)工程服務(wù)流程T/STIC120056—2025管理成熟度評(píng)價(jià)方法B.1管理成熟度評(píng)價(jià)方法采用服務(wù)認(rèn)證審查員打分法，根據(jù)表B.1的管理成熟度評(píng)分系統(tǒng)對(duì)各個(gè)指標(biāo)項(xiàng)進(jìn)行打分評(píng)價(jià)。表B.1管理成熟度評(píng)分系統(tǒng)成熟度分?jǐn)?shù)——完全不符合指標(biāo)要求?！撝笜?biāo)結(jié)果顯示出持續(xù)削弱的趨勢(shì)。——在多數(shù)方面被證實(shí)低于行業(yè)一般水平40%，45%，——在該指標(biāo)要求重要的大多數(shù)方面，當(dāng)前結(jié)果符合——沒有不良趨勢(shì)和不良結(jié)果?！谠撝笜?biāo)要求重要的大多數(shù)方面，當(dāng)前結(jié)果——在該指標(biāo)要求重要的大多數(shù)方面，當(dāng)前結(jié)果達(dá)到高的水平?！诙鄶?shù)方面被證實(shí)處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位和標(biāo)桿水準(zhǔn)。B.2評(píng)價(jià)內(nèi)容B.2.1表2中各二級(jí)項(xiàng)目的成熟度分?jǐn)?shù)（按表1）乘以對(duì)應(yīng)分值的總和為管理成熟度的綜合得分。B.2.2按綜合得分，管理成熟度分為三個(gè)等級(jí)：——900分及以上，有很高的管理成熟度，具有先進(jìn)性；——700分～900分，有較高的管理成熟度，具有一定的先進(jìn)性；——700分以下，管理成熟度不高，不具備先進(jìn)性。表B.2管理成熟