公廁清潔服務(wù)方案

一、組織機(jī)構(gòu)........................................1

二、工作計(jì)劃安排....................................6

三、吸糞作業(yè)方案...................................21

四、公廁保潔管理作業(yè)方案..........................26

七、質(zhì)量保障措施..................................132

八、安全保障措施..................................148

九、文明服務(wù)保證措施..............................171

十、人員配置......................................174

十一、設(shè)備配置....................................177

一、組織機(jī)構(gòu)

總公司下設(shè)：黨支部、團(tuán)支部、公會(huì)、營(yíng)銷(xiāo)中心、營(yíng)運(yùn)中心、資

金管理中心、采購(gòu)后勤管理中心，2個(gè)行政部門(mén)，4個(gè)管理中心。

各部門(mén)職責(zé)：

（-）公司黨支部職責(zé)

1、宣傳和執(zhí)行黨的路線(xiàn)、方針、政策，宣傳和執(zhí)行黨中央、上

級(jí)組織和本組織的決議，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，團(tuán)結(jié)、組織

黨內(nèi)外的干部和群眾，努力完成本單位所負(fù)擔(dān)的任務(wù)。

2、組織黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理

論和黨的路線(xiàn)、方針、政策及決議，學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)，學(xué)習(xí)科學(xué)、

文化和業(yè)務(wù)知識(shí)。

3、對(duì)黨員進(jìn)行教育、管理和監(jiān)督，提高黨員素質(zhì)，增強(qiáng)黨性，

嚴(yán)格黨的組織生活，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，維護(hù)和執(zhí)和黨的紀(jì)律，監(jiān)

督黨員切實(shí)履行義務(wù)，保障黨員的權(quán)利不受侵犯。

4、密切聯(lián)系群眾，經(jīng)常了解群眾對(duì)黨員、黨的工作的批評(píng)和意

見(jiàn)，維護(hù)群眾的正當(dāng)權(quán)利和利益，做好群眾的思想政治工作。

5、充分發(fā)揮黨員和群眾的積極性創(chuàng)造性，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和推薦他

們中間的優(yōu)秀人才，鼓勵(lì)和支持他們?cè)诟母镩_(kāi)放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建

設(shè)中貢獻(xiàn)自己的聰明才智。

6、對(duì)要求入黨的積極分子進(jìn)行教育和培養(yǎng)，做好經(jīng)常性的發(fā)展

黨員工作，重視吸收在生產(chǎn)和工作第一線(xiàn)的工人、農(nóng)民、知識(shí)分子中

的優(yōu)秀分子入黨。

7、監(jiān)督黨員干部和其他任何工作人員嚴(yán)格遵守國(guó)法政紀(jì)，嚴(yán)格

遵守國(guó)家的財(cái)政經(jīng)濟(jì)法規(guī)和人事制度，不得侵占國(guó)家、集體和群眾的

利益。

（二）工會(huì)職責(zé)

1、維護(hù)職能：維護(hù)職工群眾的經(jīng)濟(jì)效益和民主權(quán)益的職能。

2、建設(shè)職能：吸引和組織職工群眾參加經(jīng)濟(jì)建設(shè)和改革，努力

完成經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展任務(wù)和

3、參與職能：發(fā)揮職工群眾參政議政作用，代表和組織職工參

與國(guó)家和社會(huì)事務(wù)管理的職能。

4、教育職能：幫助職工不斷提高思想政治覺(jué)悟和文化素質(zhì)的職

能。

5、維護(hù)社區(qū)勞動(dòng)者的合法權(quán)益，教育職工不斷提高思想道德素

質(zhì)和科學(xué)文化素養(yǎng)，動(dòng)員和組織職工積極參加社區(qū)建設(shè)和管理，為會(huì)

員活動(dòng)提供方便、創(chuàng)造條件。

（三）營(yíng)銷(xiāo)中心職責(zé)

1、負(fù)責(zé)全力做好市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)調(diào)研工作，負(fù)責(zé)公司渠道建設(shè)、

開(kāi)發(fā)、維護(hù)，為公司銷(xiāo)售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供幫助；

2、負(fù)責(zé)圍繞公司下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)擬寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)方針、策略計(jì)劃及客

戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃；

3、負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶(hù)分析與行為調(diào)查，對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)分析和未來(lái)市場(chǎng)

預(yù)測(cè)；

4、負(fù)責(zé)客戶(hù)資料庫(kù)的建立與維護(hù)；

5、負(fù)責(zé)收集客戶(hù)需求信息，并反饋給營(yíng)運(yùn)中心；

6、負(fù)責(zé)代理商和經(jīng)銷(xiāo)商管理；

7、負(fù)責(zé)受理客戶(hù)投訴并進(jìn)行客戶(hù)需求調(diào)查；

8、負(fù)責(zé)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析與監(jiān)控；

9、負(fù)責(zé)公司渠道建設(shè)、開(kāi)發(fā)、維護(hù)；

10、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售費(fèi)用控制；

11、其他相關(guān)取責(zé)。

（四）營(yíng)運(yùn)中心職責(zé)

1、制定公司項(xiàng)目發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃和方案，并組織實(shí)旅：

2、制定年度項(xiàng)目工作計(jì)劃，完成年度項(xiàng)目管理任務(wù)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目

管理目標(biāo)；

3、建立和健全項(xiàng)目管理體系、標(biāo)準(zhǔn)和流程，推進(jìn)項(xiàng)目管理的規(guī)

范化水平；

4、統(tǒng)籌公司項(xiàng)目，協(xié)調(diào)項(xiàng)目資源，解決項(xiàng)目問(wèn)題，推進(jìn)項(xiàng)目的

順利實(shí)施；

5、組織項(xiàng)目立項(xiàng)評(píng)審工作，確保項(xiàng)目的可行性和贏利性；

6、制定和實(shí)施項(xiàng)目管控預(yù)算，控制預(yù)算成本，監(jiān)督預(yù)算執(zhí)行；

7、建立公司與客戶(hù)間良好合作關(guān)系，提升客戶(hù)對(duì)公司項(xiàng)目的滿(mǎn)

意度;

8、組織項(xiàng)目驗(yàn)收和評(píng)審工作，協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)回收項(xiàng)目款項(xiàng)。

（五）資金管理中心職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表，財(cái)務(wù)預(yù)決算、財(cái)務(wù)

經(jīng)營(yíng)分析，記錄項(xiàng)目成本、盈利、經(jīng)費(fèi)變動(dòng)等。

2、負(fù)責(zé)根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)、管理目標(biāo)計(jì)劃及資金運(yùn)作情況，合理調(diào)

配和撥付資金，確保公司資金正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、負(fù)責(zé)依法計(jì)算和繳納國(guó)家稅收，內(nèi)部費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)，發(fā)放工資、

補(bǔ)貼等工作。

4、負(fù)責(zé)公司及各部門(mén)（子公司）的財(cái)務(wù)稽核。

5、負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)情況的監(jiān)控、投資效益的跟蹤，并

負(fù)責(zé)投資收益及各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作；

6、負(fù)責(zé)完成上級(jí)機(jī)關(guān)下達(dá)的有關(guān)公司經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)年檢登記,

完成統(tǒng)計(jì)報(bào)表等各類(lèi)報(bào)表的匯總編報(bào)工作。

7、完成公司交辦的其他工作。

（六）采購(gòu)后勤管理中心職責(zé)

1、負(fù)責(zé)起草公司通知、報(bào)告等綜合性文件，做好會(huì)議記錄，及

時(shí)向有關(guān)部門(mén)傳達(dá)會(huì)議安排的各項(xiàng)工作指示，做好落實(shí)、督辦，反饋

記錄和總結(jié)。

2、負(fù)責(zé)公司證照年審和使用管理工作，公司固定資產(chǎn)、低值易

耗品、辦公用品的購(gòu)置、調(diào)配、使用和管理工作，公司安全保衛(wèi)，公

司宿舍、車(chē)輛的管理工作，其他后勤保障工作。

3、負(fù)責(zé)公司公文處理，批轉(zhuǎn)各種來(lái)往文件，對(duì)文件進(jìn)行收發(fā)分

檢、傳閱以及報(bào)刊、技術(shù)資料的管理工作。

4、負(fù)責(zé)公司相關(guān)印鑒使用保管，介紹信、證明等的開(kāi)具，函、

電收發(fā)工作。

5、負(fù)責(zé)公司管理制度制定，根據(jù)有關(guān)規(guī)定編制全員薪酬、獎(jiǎng)罰、

福利方案，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

6、負(fù)責(zé)公司人事管理和人事檔案，做好人員離職的交接工作。

（七）公廁項(xiàng)目部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置

項(xiàng)目部實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率，是公司的

一個(gè)綜合職能部門(mén)，直接執(zhí)行總經(jīng)理的指示，負(fù)責(zé)對(duì)公廁項(xiàng)目各主管

的工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)，提高管理服務(wù)質(zhì)量，對(duì)管理不足提出合理的

整改意見(jiàn)。本項(xiàng)目將受到該職能部門(mén)的監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。

e公用項(xiàng)目

項(xiàng)目經(jīng)理

維修組保潔組眼羹組品撩組

注：項(xiàng)目的人力資源管理、行政事務(wù)管理、財(cái)務(wù)核算管理、品質(zhì)

管理等方面由公司職能部門(mén)直接負(fù)責(zé)，公廁項(xiàng)目不設(shè)置相關(guān)崗位和編

制。

二、工作計(jì)劃安排

(-)進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備及時(shí)間進(jìn)度安排

進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備及時(shí)間進(jìn)度表

序時(shí)間責(zé)任完成

項(xiàng)目1乂分

弓1日2日3日4日人時(shí)間

1進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃擬定計(jì)劃■

2各部門(mén)熟悉標(biāo)書(shū)內(nèi)容溝通■

摸底人員成員確定■

接標(biāo)籌備人

3后勤及人力資源人員確定任命■

選

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人選確定■

項(xiàng)目基礎(chǔ)情況了解?

甲方分管領(lǐng)導(dǎo)情況認(rèn)識(shí)及了解■

前承包商的基本情況了解，甲方的不滿(mǎn)

■

甲方溝通事及期望

4溝通

項(xiàng)架構(gòu)配置甲方介紹■

公廁方案甲方溝通■

重點(diǎn)公廁甲方溝通識(shí)別■

其它?

5交通工具交通工具購(gòu)買(mǎi)工具■

摸清服務(wù)區(qū)域基本情況摸底■

各區(qū)域面積測(cè)量(根據(jù)標(biāo)書(shū)核對(duì))核實(shí)■

服務(wù)范圍熟

6各公廁衛(wèi)生質(zhì)量情況拍照匯總并成報(bào)告摸底■

悉

與甲方確定服務(wù)區(qū)域及界限并做標(biāo)記?

核實(shí)

有爭(zhēng)議及面積不符合區(qū)域記錄■

人流量特點(diǎn)摸底■

形成匯總并初步規(guī)劃人員布置報(bào)告■

本項(xiàng)目人數(shù)■

原承包商（或

員工薪酬■

7中力）基本情摸底

管理架構(gòu)■

況了解

附近居民的評(píng)價(jià)■

8存在問(wèn)題匯總（甲方了解及現(xiàn)場(chǎng)識(shí)別）并形成報(bào)告報(bào)告■

9現(xiàn)存問(wèn)題的解決方案■

10人員配置方案（人員及片區(qū)劃分，管理架構(gòu)確定）方案■

11設(shè)備配置方案（設(shè)備清單）■

12設(shè)備購(gòu)置（或調(diào)度）進(jìn)度（安排）執(zhí)行■

保潔員一套■

工作服裝準(zhǔn)司^_套勞保?

13

備水電工一套■

管理人員一套■

保潔?

司機(jī)?

14工具準(zhǔn)備水電材料■

管理■

其它材料■

15員工薪酬方案確定薪酬■

確定原有員工接收人數(shù)■

原承包商（或確定工具對(duì)接方案■

16溝通

甲方）對(duì)接確定設(shè)備移交方案?

其他■

前期現(xiàn)場(chǎng)布崗方案確定■

17入場(chǎng)方案辦公室裝飾、宣傳■

前期現(xiàn)場(chǎng)基本架構(gòu)確定?

員工崗位安排（定崗、定責(zé)）■

上下班時(shí)間規(guī)范■

勞動(dòng)紀(jì)律宣導(dǎo)■

薪酬制度宣導(dǎo)■

18進(jìn)場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)■

入職表簽訂■

合同簽訂■

安全知識(shí)宣導(dǎo)、培訓(xùn)■

雇主責(zé)任險(xiǎn)■

19保險(xiǎn)保險(xiǎn)

社保（確定購(gòu)買(mǎi)職別及人數(shù)）■

完成前期整改計(jì)劃方案■

溝通績(jī)效考核機(jī)制實(shí)施導(dǎo)入■

20常態(tài)化運(yùn)營(yíng)溝通人員管理規(guī)范實(shí)施導(dǎo)入常態(tài)■

后勤采購(gòu)基本流程設(shè)置■

完成作業(yè)崗位表及人力成本控制■

21成本預(yù)算表制作（前期成本及常態(tài)成本預(yù)算）成本■

說(shuō)明:

管理公司人員：協(xié)調(diào)培訓(xùn)：現(xiàn)場(chǎng):

運(yùn)營(yíng)管理中心：

行政部：

進(jìn)場(chǎng)時(shí)間：月日

(-)接管工作流程

（三）工作計(jì)劃及工作銜接內(nèi)容

針對(duì)項(xiàng)目進(jìn)駐時(shí)間順序不同的實(shí)際情況，我們根據(jù)時(shí)間將工作計(jì)

劃分為三個(gè)階段，按照輕重有序、科學(xué)實(shí)效的原則，擬定如下管理工

作計(jì)劃。

1、前期介入階段工作計(jì)劃

序號(hào)項(xiàng)目工作內(nèi)容時(shí)間安排

1.結(jié)合公司相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)與業(yè)主單位

合作，羅列管理要素。

修訂服

2.針對(duì)公廁保潔、管理要素，對(duì)項(xiàng)目地展開(kāi)

1務(wù)管理自確認(rèn)中標(biāo)結(jié)果起

深層次調(diào)查研究。

方案

3.針對(duì)項(xiàng)目區(qū)域布局、清掃保潔需求等要素

修訂管理、作業(yè)方案。

1.人員的選拔：根據(jù)實(shí)際需求設(shè)置管理骨干、

專(zhuān)業(yè)人員，力求精簡(jiǎn)高效，在管理層、操作

層人員的年齡、學(xué)歷、職稱(chēng)、用工類(lèi)型上均

要按一定比例配置，人才來(lái)源以?xún)?nèi)部選送為

主，并高標(biāo)準(zhǔn)外聘專(zhuān)業(yè)人員，保證管理隊(duì)伍

組建管的高素質(zhì)和高水平。

2自投標(biāo)之日起

理隊(duì)伍2.人員培訓(xùn)：按“全員培訓(xùn)、全過(guò)程考核”

的培訓(xùn)方針實(shí)施；上崗前嚴(yán)格培訓(xùn)考核，熟

練掌握保潔各項(xiàng)操作技能。

3.人員的上崗：對(duì)各崗位人員應(yīng)制訂出相應(yīng)

的崗位職責(zé)；有效地采用復(fù)合型人才，增收

減支，確保服務(wù)質(zhì)量。

L首批項(xiàng)目經(jīng)理、和策劃人員進(jìn)場(chǎng)；確認(rèn)栩滯果期

擬訂人

2.第二批各現(xiàn)場(chǎng)主管、突擊人員及部分保潔

3員進(jìn)駐交接期

人員等主要人員進(jìn)場(chǎng)；

計(jì)劃

3.第三批所有服務(wù)人員進(jìn)場(chǎng)。交接期末日

1.強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的重要地位，強(qiáng)調(diào)我公司對(duì)該項(xiàng)

目的重視。

組織項(xiàng)

2.詳細(xì)闡述我公司管理思路和管理運(yùn)作方中標(biāo)之口起至正

4目專(zhuān)業(yè)

式。式進(jìn)駐前

培訓(xùn)1

3.針對(duì)道路清掃保潔、垃圾收集清運(yùn)等各個(gè)

專(zhuān)業(yè)的管理特點(diǎn)進(jìn)行講解。

1.安排管理、員工用房

落實(shí)物中標(biāo)之日起至正

52.管理物資裝備：（依據(jù)標(biāo)書(shū)物資配置計(jì)劃、

資計(jì)劃式進(jìn)駐前

管理承諾等采購(gòu)、配備相應(yīng)物資）。

1.制定切合實(shí)際的各項(xiàng)制度：建立科學(xué)完善、

細(xì)化管合理量化、健全的管理規(guī)章制度。

6理規(guī)章2.導(dǎo)入IS09000質(zhì)量保證體系：嚴(yán)格按照確U中雁果期后

制度1S09000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)及本公司質(zhì)量體系文件要

求，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化管理。

設(shè)施的公共場(chǎng)所標(biāo)識(shí)、導(dǎo)示；內(nèi)部管理設(shè)施進(jìn)場(chǎng)；

8進(jìn)場(chǎng)日開(kāi)始

完善設(shè)備標(biāo)識(shí)、建檔。

2、管理階段工作計(jì)劃

序號(hào)項(xiàng)目工作內(nèi)容時(shí)間安排

1.收集檔案資料（包括服務(wù)人員內(nèi)部制度

和約束各方的公共規(guī)章制度，各項(xiàng)制度均

要以國(guó)家法律為準(zhǔn)繩，以地方政府相關(guān)法

律為依據(jù)，結(jié)合實(shí)際而定，使之具有合法

檔案建立

1性、實(shí)用性和可操作性）。交接期起

和管理

2,科學(xué)分類(lèi)。

3.建檔（制作標(biāo)準(zhǔn)化、電腦化檔案，建立

檔案管理流程，分環(huán)境資料、圖紙、檔案

資料、文書(shū)檔案、財(cái)務(wù)報(bào)表等各類(lèi)資料）。

L推行IS09000：2000質(zhì)量管理體系。

2質(zhì)量管理2.質(zhì)量檢查小組對(duì)管理質(zhì)量不定期抽查。進(jìn)場(chǎng)日開(kāi)始

3.質(zhì)量檢查小組對(duì)管理質(zhì)量定期內(nèi)審。

1.管理一按照安全管理思路，設(shè)置保障體

系。

3消防管理進(jìn)場(chǎng)日開(kāi)始

2.消防管理一按預(yù)防為主、防消結(jié)合的原

貝IJ,對(duì)預(yù)防工作承擔(dān)完全責(zé)任。

1.清潔衛(wèi)生管理。

4保潔管理進(jìn)場(chǎng)日開(kāi)始

2.垃圾管理

1.財(cái)務(wù)賬務(wù)：財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)變更錄入、收費(fèi)登

記、統(tǒng)計(jì)匯總、費(fèi)用總覽、銀行劃款等具

5財(cái)務(wù)管理體事務(wù)。提供費(fèi)用總覽、查詢(xún)、圖形分析進(jìn)場(chǎng)日開(kāi)始

等。

2.費(fèi)月收取。

1.設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，

6設(shè)備管理進(jìn)場(chǎng)日開(kāi)始

2.勞保工具的更換補(bǔ)充

7舉辦消防1.每年舉辦1次聯(lián)合消防演習(xí)。進(jìn)場(chǎng)后

安全培訓(xùn)2.每月對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行消防安全培訓(xùn)。

1.定期進(jìn)行各種應(yīng)急措施的演練，保證在

突發(fā)事件時(shí)能反應(yīng)迅速，鎮(zhèn)定熟練。

9應(yīng)急演練進(jìn)場(chǎng)后一個(gè)月內(nèi)

2.定期進(jìn)行大批人員疏散演習(xí)。

3.完善應(yīng)急程序和應(yīng)急設(shè)施。

3、正常期工作計(jì)劃

序號(hào)工作計(jì)劃計(jì)劃要點(diǎn)實(shí)施時(shí)間

1員工常規(guī)培訓(xùn)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)保潔技能的培訓(xùn)中標(biāo)之日起

2項(xiàng)目管理報(bào)告向業(yè)主詳細(xì)匯報(bào)工作進(jìn)程及狀況每月2次

如實(shí)向業(yè)主反映服務(wù)管理費(fèi)用使用

3財(cái)務(wù)分析報(bào)告每月1次

情況

導(dǎo)入IS09000質(zhì)量體系并定期內(nèi)部

進(jìn)場(chǎng)日后

4完善管理體系評(píng)審

一個(gè)月內(nèi)

完善項(xiàng)目信息局域網(wǎng)，修訂管理辦法

（四）工作銜接要求

1、根據(jù)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)主規(guī)定要求，獨(dú)立運(yùn)作，制定和落實(shí)

項(xiàng)目管理整體方案，并結(jié)合實(shí)際在實(shí)踐中不斷完善；

2、項(xiàng)目經(jīng)理須與業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)保持必要的工作交流，每天必須向業(yè)

主相關(guān)管理部門(mén)書(shū)面匯報(bào)工作，每星期一次向業(yè)主書(shū)面匯報(bào)工作開(kāi)展

情況、信息反饋及工作分析，年中段和年末要有工作總結(jié)，重大情況

須及時(shí)報(bào)告；

3、制定與所負(fù)責(zé)工作項(xiàng)目相關(guān)的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，每年獨(dú)立

舉行不少于一次緊急演練，每年舉行不少于一次的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，演

練和培訓(xùn)活動(dòng)須留有資料和相片；

4、做好詳細(xì)的員工檔案、工作記錄，原始臺(tái)帳保存完好，以備

采購(gòu)人核查；

5、使用的工具、器材須在指定地點(diǎn)整齊擺放，農(nóng)藥、化肥和刀

具等帶有危險(xiǎn)性的物品要妥善保存并告知業(yè)主；

6、統(tǒng)籌安排全體員工無(wú)條件配合業(yè)主處理各種突發(fā)事件和做好

臨時(shí)安排工作；

7、與附近派出所、衛(wèi)生防疫等職能部門(mén)加強(qiáng)合作與交流。

（五）交接平穩(wěn)過(guò)渡期方案

我公司承諾本次承包服務(wù)范圍內(nèi)現(xiàn)有環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員隨承包區(qū)域

一并轉(zhuǎn)由我方接收（人隨路轉(zhuǎn)，我方將保證接收原作'業(yè)人員，本人不

愿意的除外），我方承諾確保轉(zhuǎn)移過(guò)來(lái)的人員待遇（含工資及五項(xiàng)社

會(huì)保險(xiǎn)、意外傷害險(xiǎn)），并與其重新簽訂勞動(dòng)合同（須解除原簽的勞

動(dòng)合同）。人員的接收以原服務(wù)公司安排的工作區(qū)域進(jìn)行接收。公廁

項(xiàng)目現(xiàn)由我公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理，中標(biāo)后不存在交接過(guò)渡問(wèn)題。

1、項(xiàng)目前期籌備工作計(jì)劃

（1）組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

我公司在投標(biāo)前已經(jīng)為本項(xiàng)目組建好了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，收到中標(biāo)通知

書(shū)后，立即啟動(dòng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人立即進(jìn)行開(kāi)展工作。

（2）預(yù)算前期資金

我公司將給予投資本項(xiàng)目預(yù)算資金100%的額度予以準(zhǔn)備,其中，

20%的資金作為交接工作時(shí)突發(fā)事件或不可預(yù)見(jiàn)的費(fèi)用，此預(yù)算經(jīng)費(fèi)

在中標(biāo)后馬上作為項(xiàng)目資金啟動(dòng)，專(zhuān)款專(zhuān)用。

（3）制定工作計(jì)劃

項(xiàng)目管理班子提前介入本項(xiàng)目的管理工作，走訪(fǎng)調(diào)查，摸清項(xiàng)目

的具體情況，盡快熟悉環(huán)衛(wèi)人員、地理位置、作業(yè)環(huán)境，制定具體詳

細(xì)的交接工作計(jì)劃。

中標(biāo)后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在本投標(biāo)方案的基礎(chǔ)上，制定更詳盡的工作

計(jì)劃方案，報(bào)甲方單位備案后執(zhí)行。

(4)招聘培訓(xùn)人員

①人員招聘

根據(jù)本項(xiàng)目人員配備要求，項(xiàng)目管理班子先期進(jìn)行人員招聘。優(yōu)

先接受原項(xiàng)目作業(yè)人員，優(yōu)先錄用下崗職工。錄用新的保潔人員時(shí),

除對(duì)年齡和身體健康狀況有一定要求外，還要求具有一定的文化知識(shí)

和保潔經(jīng)驗(yàn)。

②人員培訓(xùn)

及時(shí)對(duì)一線(xiàn)員工以職業(yè)道德、勞動(dòng)技能、安全意識(shí)為重點(diǎn)進(jìn)行全

員培訓(xùn)；同時(shí)進(jìn)行工作目標(biāo)、責(zé)任任務(wù)、規(guī)章制度等方面內(nèi)容的綜合

培訓(xùn)。

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目管理班子成員進(jìn)行本項(xiàng)目的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)I,培訓(xùn)內(nèi)

容主要包括工作目標(biāo)、責(zé)任任務(wù)、規(guī)章制度、安全生產(chǎn)等。

(5)采購(gòu)設(shè)備工具

我公司在投標(biāo)時(shí)，已和各供應(yīng)商就項(xiàng)目需要的設(shè)備達(dá)成初步購(gòu)買(mǎi)

意向，購(gòu)置包括保潔專(zhuān)用設(shè)備、保潔工具、清洗材料和帶反光標(biāo)記的

工作服等，為順利實(shí)施項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)作好物質(zhì)上的準(zhǔn)備。

中標(biāo)后，設(shè)備采購(gòu)人員立即根據(jù)項(xiàng)目要求，安排資金，進(jìn)行采購(gòu),

保證各種設(shè)備、工具、物資及時(shí)到位；設(shè)備采購(gòu)人員協(xié)同技術(shù)人員驗(yàn)

收調(diào)試設(shè)備后，保證設(shè)備及時(shí)投入使用。

(6)組建應(yīng)急小組

為保證項(xiàng)目平穩(wěn)過(guò)渡，我們將組建一支應(yīng)急小分隊(duì)。從本公司及

各項(xiàng)目部抽調(diào)10-20名人員(含管理人員、后勤人員、駕駛員、保潔

員等)，徹底對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)道路進(jìn)行清掃：

①污垢、灰漬清除

進(jìn)場(chǎng)后對(duì)所有公廁進(jìn)行整體徹底的勘察，出動(dòng)所有的清掃保潔設(shè)

備對(duì)公廁所有污垢、灰漬區(qū)域進(jìn)行徹底的清除。

②衛(wèi)生死角清除

進(jìn)場(chǎng)后公廁衛(wèi)生死角進(jìn)行徹底清洗，杜絕污漬死角的遺留。

③牛皮癬清除

進(jìn)場(chǎng)后對(duì)公廁內(nèi)小廣告、牛皮癬合理使用清除劑，采用合適的方

式進(jìn)行徹底清除，還原道路原貌。

④作為本項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)備隊(duì)員，隨時(shí)做好頂班上崗準(zhǔn)備，保證本項(xiàng)

目在交接后不空崗。

（7）落實(shí)福利待遇

項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)一個(gè)月內(nèi)，我公司將依據(jù)每個(gè)工人的實(shí)際情況，及時(shí)向

政府社會(huì)保障部門(mén)辦理“五險(xiǎn)”相關(guān)手續(xù)。

員工基本工資不低于招標(biāo)單位要求的工資標(biāo)準(zhǔn)；節(jié)假日、雙休日

等加班工資按國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放；并根據(jù)公司實(shí)際情況遂步提高員

工福利待遇。

（8）與甲方單位協(xié)調(diào)

中標(biāo)后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及時(shí)和甲方單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。了解采購(gòu)人

的需求；項(xiàng)目進(jìn)行中需要甲方單位給予配合幫助時(shí)及時(shí)進(jìn)行溝通，保

證交接過(guò)程中無(wú)紙漏、無(wú)差錯(cuò)，確保交接過(guò)程作業(yè)無(wú)盲點(diǎn)和穩(wěn)定有序。

①項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提前進(jìn)場(chǎng)和原保潔人員相互溝通，做好交接工作

②進(jìn)場(chǎng)前，與原標(biāo)段作業(yè)人員進(jìn)行溝通洽談，簽訂勞動(dòng)合同

2、項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)過(guò)渡期工作計(jì)劃表

（1）組建項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)；接到中標(biāo)通知書(shū)后項(xiàng)目負(fù)責(zé)人立即開(kāi)

始員工招聘及設(shè)備采購(gòu)配置等工作。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將根據(jù)實(shí)際路況制定

初期工作計(jì)劃安排表，并上報(bào)甲方單位。項(xiàng)目進(jìn)行中，需要甲方單位

給予配合幫助的及時(shí)進(jìn)行溝通協(xié)商。項(xiàng)目部與后勤保障部溝通，做好

項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)前設(shè)備物資的準(zhǔn)備工作；與人力資源部溝通，做好新員工進(jìn)

場(chǎng)的對(duì)接工作；同時(shí)組建10—20人的機(jī)動(dòng)應(yīng)急小組，做好頂崗、補(bǔ)

崗工作。

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：不因項(xiàng)目交接而造成環(huán)衛(wèi)作業(yè)出現(xiàn)漏洞，確保交接過(guò)

程作業(yè)無(wú)盲點(diǎn)和穩(wěn)定有序。

(1)項(xiàng)目管理人員給每位作業(yè)人員發(fā)放作業(yè)工具、勞保用品等，

同時(shí)，再次復(fù)核作業(yè)人數(shù)，確保進(jìn)場(chǎng)當(dāng)天無(wú)缺崗、漏崗情況。

(2)項(xiàng)目管理人員于進(jìn)場(chǎng)當(dāng)天4:30分之前到達(dá)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，再次

清點(diǎn)路段人數(shù)，確保項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中無(wú)缺崗現(xiàn)象；同時(shí)，機(jī)動(dòng)應(yīng)急小

組做好衛(wèi)生死角的突擊清理工作；其他作業(yè)人員做好日常保潔工作。

(3)對(duì)作業(yè)人員中有自由散漫的員工進(jìn)行批評(píng)教育，通過(guò)耐心、

細(xì)心的思想工作，提高作業(yè)人員的工作態(tài)度和責(zé)任心，通過(guò)談話(huà)、引

導(dǎo)等柔性管理方式，配合現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、監(jiān)督多種措施，逐步實(shí)行規(guī)范化、

標(biāo)準(zhǔn)化、長(zhǎng)效化的管理。

(六)人員平穩(wěn)交接實(shí)施措施

在保障辦公場(chǎng)所、作業(yè)人員、專(zhuān)項(xiàng)資金、作業(yè)機(jī)具等準(zhǔn)備充分后，

為讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)迅速凝聚成一團(tuán)，提高團(tuán)隊(duì)服務(wù)保潔精神以及對(duì)環(huán)衛(wèi)事

業(yè)的熱情，我公司入場(chǎng)后將對(duì)所有的環(huán)衛(wèi)員工進(jìn)行培訓(xùn)和慰問(wèn)，提高

交接時(shí)的服務(wù)質(zhì)量，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)凝聚起來(lái)，保證無(wú)縫隙交接。公廁項(xiàng)

目現(xiàn)由我公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理，中標(biāo)后不存在人員交接問(wèn)題。

我公司承諾原有作業(yè)人員按業(yè)主要求接收，并保證1年內(nèi)無(wú)變動(dòng)。

1、培訓(xùn)的重要性

員工培訓(xùn)，是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容，其目的在于立

足現(xiàn)有的人力資源基礎(chǔ)，通過(guò)分析企業(yè)運(yùn)行中存在的問(wèn)題，針對(duì)性地

設(shè)計(jì)出相關(guān)的團(tuán)隊(duì)合作、崗位技能、管理技能等課程，對(duì)員工進(jìn)行培

訓(xùn)和提高。

通過(guò)培訓(xùn)培育和形成共同的價(jià)值觀，增強(qiáng)凝聚力，提升員工技術(shù)、

能力水準(zhǔn)，達(dá)到人與“事”相匹配，激勵(lì)員工工作積極性，建立學(xué)習(xí)

型組織，以最終達(dá)到提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

2,培訓(xùn)目標(biāo)

（1）培育和形成共同的價(jià)值觀、增強(qiáng)凝聚力。不斷地進(jìn)行職工

培訓(xùn)，向職工灌輸企業(yè)的價(jià)值觀，培訓(xùn)良好的行為規(guī)范，使職工能夠

自覺(jué)地按規(guī)章工作，從而形成良好、融洽的工作氛圍。通過(guò)培訓(xùn)，可

以增強(qiáng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感，增強(qiáng)員工與員工，員工與管理人員之間

的凝聚力及團(tuán)隊(duì)精神。

（2）緊跟本項(xiàng)目工作總目標(biāo),及M傳達(dá)和貫徹服務(wù)工作的要求，

使員工都明確組織和個(gè)人的工作目標(biāo)，使我公司服務(wù)項(xiàng)目起到良好的

“窗口”作用，為人民打造美麗環(huán)境而努力。

（3）培訓(xùn)一支能干肯干，具有良好服務(wù)意識(shí)的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，提升

公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)提供有利保證。

（4）提高員工的服務(wù)意識(shí)、操作能力、管理能力及綜合素質(zhì)，

培養(yǎng)出一批管理專(zhuān)業(yè)人才，為社會(huì)、為保潔行業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

（七）進(jìn)退場(chǎng)交接措施

1、進(jìn)場(chǎng)交接措施

（1）進(jìn)場(chǎng)前做好進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備：人員及物品按時(shí)到位，根據(jù)行業(yè)標(biāo)

準(zhǔn)要求與業(yè)主做好相關(guān)設(shè)備設(shè)施的交接工作；

（2）成立交接小組，由項(xiàng)目經(jīng)理任組長(zhǎng)，指定各專(zhuān)業(yè)交接人員；

（3）由業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)召集原服務(wù)企業(yè)（或環(huán)衛(wèi)站），召開(kāi)新老承包人

進(jìn)退場(chǎng)交接專(zhuān)題會(huì)，確定進(jìn)退場(chǎng)驗(yàn)收交接計(jì)劃方案，明確雙方移交人

員名單、移交內(nèi)容、移交時(shí)間等

（4）所有人員在上崗前進(jìn)行為期?周的封閉式、針對(duì)性強(qiáng)化集

訓(xùn)，內(nèi)容包括崗位技能、禮儀技能、保潔工作規(guī)范等；

（5）我們以真誠(chéng)的態(tài)度，在政府主管部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)的協(xié)調(diào)及

業(yè)主的支持下，遇到任何困難，我們都會(huì)想辦法克服，以確保業(yè)主和

我公司的正當(dāng)權(quán)益得到最大保障。

2、退場(chǎng)交接措施

（1）做好退場(chǎng)前準(zhǔn)備，與業(yè)主做好相關(guān)設(shè)備設(shè)施的交接工作；

（2）由交接小組成員檢查交接的資產(chǎn)資料、職工檔案資料、主

體結(jié)構(gòu)設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收資料、設(shè)施設(shè)備以及設(shè)備用房、管理用房等；

（3）移交工作中，雙方移交人員應(yīng)就交接物品的位置、數(shù)量、

性能進(jìn)行清點(diǎn)檢查，并認(rèn)真填寫(xiě)移交清單和運(yùn)行試驗(yàn)記錄；

（4）交接完畢，由交接小組組織三方即移交單位、接收單位、

監(jiān)督單位確認(rèn)無(wú)誤簽字。

（八）日常清潔衛(wèi)生工作安排

清潔衛(wèi)生工作時(shí)間表

區(qū)域位置作業(yè)項(xiàng)目及內(nèi)容每日每周每月負(fù)責(zé)人

1.地面清掃V

2.垃圾廢棄物拾撿、清倒。V

公廁周邊3.標(biāo)志牌、宣傳欄、警語(yǔ)牌的擦拭。V各公廁

環(huán)境4.及時(shí)清理地面油污，鏟除口香糖。V保潔員

5.徹底沖刷地面，下水道的清掏。V

6.亂貼的小廣告和啟事清除。V

1,掃凈及拖試所有地面。V

V

公廁內(nèi)部2.擦拭玻璃門(mén)窗。各公廁

環(huán)境3.拖凈擦拭所有地面，地面隨時(shí)保潔。V保潔員

4.各種標(biāo)牌、開(kāi)關(guān)盒、柱子及裝飾物的V

擦拭、拽灰。

5.收集清理垃圾簍內(nèi)的垃圾。V

6.清潔所有花盆及植物葉面。V

7.擦拭手印及污漬，包括扶手、各種開(kāi)

V

關(guān)表面、門(mén)窗表面。

8.徹底擦拭所有玻璃窗。V

9.徹底擦拭洗手臺(tái)及儀容鏡。V

10.清洗、擦拭洗手盆。V

1L小便池清洗。V

12.公廁內(nèi)消耗品更換V

L搽拭所有門(mén)、間隔墻板。V

2.抹、沖及洗凈所有衛(wèi)生間內(nèi)潔具。V

3.拖抹地面，并隨時(shí)保潔。V各公廁

各衛(wèi)生間

4.抹凈墻面、窗臺(tái)。V保潔員

5.清理衛(wèi)生桶內(nèi)臟物。V

6.坑位清洗。V

1.垃圾簍內(nèi)所有垃圾的清運(yùn)。（100%日

垃圾清運(yùn)V

產(chǎn)日清）各公廁

及衛(wèi)生洎

2.消毒V保潔員

殺

3.定期、定點(diǎn)進(jìn)行除四害（冬季、夏季）V

三、吸糞作業(yè)方案

（-）設(shè)備配置

車(chē)輛名稱(chēng)用途圖例

吸糞車(chē)公廁吸污、抽糞

吸糞完成后沖洗作業(yè)

路面養(yǎng)護(hù)車(chē)

場(chǎng)地

（二）質(zhì)量要求

1、糞便轉(zhuǎn)運(yùn)質(zhì)量要求

（1）糞便轉(zhuǎn)運(yùn)設(shè)施應(yīng)完好、整潔。轉(zhuǎn)運(yùn)的糞污水應(yīng)密閉貯存于

貯糞池內(nèi)。貯糞池應(yīng)符合防滲漏、防臭氣擴(kuò)散和防蠅的要求，并設(shè)置

防火、防爆安全設(shè)施。

（2）貯糞池內(nèi)的糞便應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)，不得外溢。

（3）輸糞管道應(yīng)完好、暢通，閘閥應(yīng)嚴(yán)密，無(wú)破損、滴漏。

（4）轉(zhuǎn)運(yùn)作業(yè)時(shí)，糞便不得污染水體和作業(yè)場(chǎng)地。沖洗作業(yè)場(chǎng)

地的污水應(yīng)經(jīng)適當(dāng)處理，排入污水管網(wǎng)或收集池，不得直接排入附近

水體。

（5）卸糞時(shí)應(yīng)謹(jǐn)慎操作，不得將糞便潑灑在卸糞口周?chē)孛妗?/p>

作業(yè)結(jié)束，應(yīng)及時(shí)清洗卸糞口及作業(yè)場(chǎng)地。

（6）糞便轉(zhuǎn)運(yùn)口應(yīng)有滅蠅措施。蒼蠅不超過(guò)3只/次，無(wú)蛆，臭

味不超過(guò)4級(jí)。

2、車(chē)輛運(yùn)輸糞便質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

（1）車(chē)輛應(yīng)完好、整潔，車(chē)體無(wú)糞跡污物。

（2）裝載容器應(yīng)密閉性好。放糞閘閥、進(jìn)糞口應(yīng)嚴(yán)實(shí)，并有防

滴漏措施；運(yùn)輸過(guò)程中應(yīng)無(wú)滴漏、灑落，車(chē)走后場(chǎng)地應(yīng)清理干凈。

（3）裝載應(yīng)適量，無(wú)外溢；裝載的糞便，應(yīng)及時(shí)卸清，不得將

糞便長(zhǎng)時(shí)間存留在車(chē)罐容器內(nèi)。

（4）應(yīng)按指定地點(diǎn)及時(shí)卸糞，不得任意排放。

（5）運(yùn)輸作業(yè)結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)清洗車(chē)輛和輔助設(shè)施，不得留有

糞跡污物。

（三）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

1、化糞池內(nèi)清理的糞便污水、污漬清運(yùn)并妥善處理。

2、確保服務(wù)范圍內(nèi)所有化糞池糞便污水不外溢。

3、如出現(xiàn)化糞池污水外溢等異常情況，接到通知后及時(shí)到場(chǎng)處

理。

4、在清理過(guò)程中，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩婪洞胧?/p>

（四）作業(yè)流程

1、用鐵鉤打卡化糞池的蓋板，再用長(zhǎng)干（8m）攪散化糞池雜物

結(jié)塊層。

2、把吸糞車(chē)開(kāi)到工作現(xiàn)場(chǎng)，套好吸糞膠管（5m長(zhǎng)，備3條）放

入化糞池內(nèi)。

3、啟動(dòng)吸糞車(chē)的開(kāi)關(guān)，吸出糞便直至化糞池內(nèi)的化糞結(jié)塊物吸

完為止，防止弄臟工作現(xiàn)場(chǎng)和過(guò)往人員衣物。

4、清理后，目視井內(nèi)無(wú)積物浮于上面，出入口暢通，保持污水

不溢出地面。

5、蓋好化糞池井蓋，用清水沖洗工作現(xiàn)場(chǎng)和所有工具。

（五）作業(yè)原理

抽吸：底盤(pán)取力器驅(qū)動(dòng)真空泵，旋轉(zhuǎn)四通閥抽吸罐體空氣，當(dāng)污

水罐有一定真空度（一般要在0.08MPa時(shí)）打開(kāi)罐體上甑的閘板閥,

即可向罐內(nèi)吸進(jìn)污水，一直到罐體吸滿(mǎn)，上述氣路不變。

吸污曾

排污：污水罐吸污完成后，運(yùn)輸至排污地點(diǎn)，排污的過(guò)程分兩個(gè)

步驟：一是通過(guò)打開(kāi)排污球閥，從排污管道進(jìn)行自流排污；二是傾卸

排污，即由底盤(pán)取力器驅(qū)動(dòng)液壓油泵，驅(qū)動(dòng)液壓油缸將污水罐井升至

一定傾斜角度，同時(shí)打開(kāi)污水罐后蓋，將自流排污后余下的污水進(jìn)行

徹底排放。

自流捧污：—

進(jìn)行,加污

便卸排污：

柄由口井升

（六）注意事項(xiàng)

1、每次清理，一級(jí)池清運(yùn)90%,二級(jí)池清運(yùn)75%,三級(jí)池硬的表

面全部清運(yùn)。

2、在化糞池井蓋打開(kāi)后10—15分鐘，人不站在池邊，禁止在池

邊點(diǎn)火或吸煙，以防沼氣著火傷人。

3、人勿下池工作，防止人員中毒或陷入水中。

4、化糞池井蓋打開(kāi)后工作人員不能離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，清潔理完畢后，

隨手蓋好井蓋，以防行人掉入井內(nèi)發(fā)生意外。

四、公廁保潔管理作業(yè)方案

(-)服務(wù)范圍

序是否帶中

公廁名稱(chēng)類(lèi)別公廁地址保潔維護(hù)時(shí)間

號(hào)轉(zhuǎn)站

1

早7:30-11:30

2

晚14:00-18:00

3

4

5

6

7

8

9早7:30Tl:30

晚14:00-18:00

10

11

12

13

14

15

16早7:30-11:30

17晚14:00-18:00

(-)管理要求

1、根據(jù)《柳卅市公廁容貌和環(huán)境衛(wèi)生考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》開(kāi)展規(guī)范化、

標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)管理水平。

(1)公共廁所需設(shè)有專(zhuān)人管理，免費(fèi)向市民開(kāi)放；

(2)公共廁所所有設(shè)施齊全，配備洗手液和手紙，并安裝“三

防”設(shè)施(“三防”設(shè)施是指毒餌站、滅蚊燈、紗窗)，保證水電暢通，

夜間正常照明；

公共廁所所有設(shè)施齊全

In女兒安全座柏［

配備洗手液和手紙

安裝“三防”設(shè)施

毒餌站

滅蚊燈

紗窗

(3)公共廁所管理時(shí)間為06:00-24:00,每天早上7:30分前完

成沖洗作業(yè);

上午：7：30-11:30

下午：14:00-13:00

（4）公廁名稱(chēng)、管理時(shí)間、責(zé)任人、監(jiān)督電話(huà)和保潔制度上墻，

導(dǎo)向牌、標(biāo)識(shí)牌規(guī)范設(shè)置，確保完好；無(wú)障礙通道暢通，無(wú)障礙廁位

開(kāi)放使用；管理房、工具間整潔，不挪作他用，物品擺放有序，管理

房不得有閑雜人，管理期間不得做與工作無(wú)關(guān)事宜；公廁管理時(shí)間,

公廁蹲位顯示頻、滅蚊蠅燈及除臭設(shè)備應(yīng)處于開(kāi)啟使用狀態(tài)。

制度上墻

導(dǎo)向牌、標(biāo)識(shí)牌規(guī)范設(shè)置

無(wú)障礙廁位開(kāi)放使用

工具間整潔

公廁蹲位顯示正常

（5）水沖式公廁的糞污水不得直接排入雨水管網(wǎng)、河流，有污

水處理廠(chǎng)的地區(qū)，應(yīng)將糞污水納入城市污水管網(wǎng)進(jìn)入污水處理廠(chǎng)集中

處理，無(wú)污水廠(chǎng)的應(yīng)建造化糞池或其他處理措施，定期清掏化糞池;

化糞池清掏

（6）公廁保潔應(yīng)包括門(mén)窗、燈罩、洗漱臺(tái)以及墻面污跡等的擦

洗，蛛網(wǎng)的清除，公廁周邊垃圾的清理，化糞池檢查，廁位槽溝尿垢

的清除等；

注：如遇重大節(jié)慶活動(dòng)來(lái)柳州市檢查工作時(shí)，投標(biāo)人應(yīng)無(wú)條件聽(tīng)

從采購(gòu)人的工作部署和安排，無(wú)償?shù)陌床少?gòu)人要求對(duì)每個(gè)輪班加派人

員等。

2、設(shè)施及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)要求

（1）公廁屋頂墻壁、門(mén)窗、地面蹲臺(tái)、便器、隔斷板門(mén)、管理

間、水龍頭、洗手（盆）池、拖把池、掛衣鉤、標(biāo)志燈具、制度牌、

無(wú)障礙設(shè)施等各種設(shè)施設(shè)備齊全完好，保證使用。地面潮濕時(shí)，應(yīng)鋪

設(shè)防滑墊，設(shè)置國(guó)家規(guī)定的防滑標(biāo)志。

（2）應(yīng)設(shè)置規(guī)范、醒目、統(tǒng)一的公廁導(dǎo)向標(biāo)志。在公廁醒目位

置設(shè)置公廁基本圖形和中英文符號(hào)標(biāo)志，公布公廁管理制度、管理人

員、監(jiān)督電話(huà)、開(kāi)放時(shí)間等。

衛(wèi)生間

（3）公廁的排污管道、化糞池、截糞池（井）應(yīng)當(dāng)封閉并及時(shí)

疏通、清掏。作業(yè)中不得有泄漏、遺撒。清掏出的廢棄物應(yīng)按照規(guī)定

的地點(diǎn)和方式進(jìn)行排放，不得亂排亂倒。

固定公廁化糞池口移動(dòng)公廁化糞池口

(4)維修設(shè)施時(shí)，應(yīng)有明顯標(biāo)識(shí)提示如廁人員。公廁停止使用,

應(yīng)張貼停用通知，明確停用時(shí)間、原因，并采取設(shè)置活動(dòng)廁所或指明

就近廁所位置等措施。

(5)對(duì)公廁設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、維修要及時(shí)，保證公廁的正常使

用。遇水、電等緊迫性保修時(shí)，應(yīng)半小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修,亂

涂亂畫(huà)、破損修復(fù)后，應(yīng)與原體色澤一致，與整體協(xié)調(diào)。

(6)管理間內(nèi)物品應(yīng)擺放有序，設(shè)置有管理桌椅，有保潔檢查

記錄本、消毒消殺記錄本、維護(hù)維修記錄本。

保潔檢查記錄本

消毒消殺記錄本

維護(hù)維修記錄本

(7)工具間勞動(dòng)工具有序擺放，拖把泄干凈整潔，清掃工具應(yīng)

整齊排掛。

（8）公廁設(shè)施設(shè)備在丟失、被盜、損壞時(shí)，及時(shí)維修和更換,

必需按原設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)給予配備。

3、管理員職責(zé)：

（1）每班對(duì)公廁各器具進(jìn)行檢查，確保設(shè)備工作順暢，及時(shí)上

報(bào)承包人員，小故障一個(gè)工作日內(nèi)排除，一般故障三個(gè)工作日內(nèi)排除,

重大故障需報(bào)備主管部門(mén)，并及時(shí)排除。所有故障均需有書(shū)面跟蹤記

錄。

（2）每班工人員至少對(duì)公廁進(jìn)行兩次大清掃，保證便池、便盆

無(wú)累積污物，檢查廁所應(yīng)配置的服務(wù)用品（卷紙、洗手液等）完善,

保證正常使用；

（3）公廁內(nèi)采光、照明和通風(fēng)良好，地面光潔，無(wú)積水、紙屑、

雜物，無(wú)明顯臭味。

（4）公廁內(nèi)墻面、天花板、門(mén)窗和隔離板無(wú)積灰、污跡、蛛網(wǎng)、

無(wú)亂涂亂畫(huà)，墻面應(yīng)光潔，公廁外墻面整潔；

（5）公廁內(nèi)掛衣鉤、照明燈具、洗手池、鏡子、臺(tái)面及龍頭設(shè)

備等應(yīng)牢固完好、干凈無(wú)污物。

（6）公廁設(shè)有醒目標(biāo)志牌，無(wú)污漬、無(wú)損壞殘缺，方便群眾入

廁。

（7）公廁化糞池與出糞口有蓋板，無(wú)破損，注意檢查化糞池狀

態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)是否需要清淤，糞池周邊場(chǎng)地應(yīng)無(wú)垃圾、糞跡、污水。

（8）蠅蚊孽生季節(jié)，應(yīng)按時(shí)噴灑滅蚊蠅藥物，有效控制蠅蚊蛆

孽生，滅鼠毒餌站按期投藥，確保四害控制達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

（9）管理期間保證公廁內(nèi)熏香的持續(xù)，改善如廁環(huán)境，廁所換

氣次數(shù)在5次/小時(shí)以上，采用自然排風(fēng)。

（10）建立交接班手冊(cè)，管理員在交班前對(duì)公廁進(jìn)行保潔清理,

接班人在手冊(cè)上簽字確認(rèn)，如出現(xiàn)超時(shí)接班情況應(yīng)及時(shí)聯(lián)系管理人員

確認(rèn)安排接崗，規(guī)定管理時(shí)間內(nèi)不得出現(xiàn)斷崗缺崗情況。

（11）公共廁所所有供水和供電設(shè)施應(yīng)正常啟用，不得無(wú)故關(guān)閉

公共廁所內(nèi)外照明和洗手池供水。

（12）信息公開(kāi)在明顯設(shè)置公共廁所管理牌，公示公共廁所的名

稱(chēng)、編號(hào)、開(kāi)放時(shí)間、管理單位、管理要求、服務(wù)電話(huà)、監(jiān)督電話(huà)等

信息。

（13）維護(hù)公共廁所周邊環(huán)境應(yīng)整潔有序，周邊無(wú)垃圾、糞便、

污水、雜草、廢土、亂堆亂掛雜物，無(wú)黃土裸露，無(wú)衛(wèi)生死角。廁所

外坡道扶手干凈無(wú)灰塵。

（14）保潔作業(yè)完畢后，應(yīng)將作業(yè)工具統(tǒng)一放置在工具間內(nèi)，擺

放整齊，拖把、掃把、抹布映曬時(shí)應(yīng)整齊排掛工具間內(nèi)。

（15）公共廁所入口處道路、臺(tái)價(jià)無(wú)積水，廁所內(nèi)部通道、洗手

臺(tái)不能放置拖把、水桶、抹布、掃把等作業(yè)工具和其他影響視覺(jué)觀瞻

及通行的物品。

（16）對(duì)便器、便池進(jìn)行保潔時(shí)，應(yīng)設(shè)置標(biāo)有“正在保潔”等提

示語(yǔ)的提示牌。

4、公廁文明服務(wù)要求

（1）公廁保潔管理人員應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)后方可上崗，著裝規(guī)范，做到

文明作業(yè)，禮貌待人，主動(dòng)照顧老弱病殘?jiān)械热藛T。

（2）公廁保潔管理人員應(yīng)遵守公廁管理制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，

按公廁衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)程序管好公廁內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生；熟悉廁所

設(shè)備的使用和日常維護(hù)及保養(yǎng)，主動(dòng)介紹公廁設(shè)施的正確使用方法,

并掌握簡(jiǎn)單設(shè)備維修的基本常識(shí)和操作能力；填寫(xiě)報(bào)修記錄，并及時(shí)

報(bào)修；發(fā)現(xiàn)求助信號(hào)，應(yīng)及時(shí)給予幫助。

（3）公廁保潔管理人員應(yīng)自覺(jué)接受上級(jí)部門(mén)的檢查和群眾的監(jiān)

督，及時(shí)反映公眾意見(jiàn)；發(fā)現(xiàn)影響公廁管理的突發(fā)性問(wèn)題及時(shí)匯報(bào),

積極解決。

（4）文明用語(yǔ)、禮貌待人，在需要時(shí)，應(yīng)對(duì)老弱病殘幼等特殊

人群提供如廁幫助。

5、保潔程序要求：

（1）一嬋，即使用清潔工具彈除公廁內(nèi)的蛛網(wǎng)、灰塵；

（2）二抹，即用抹布清洗門(mén)窗、洗手器具、分隔板、墻面等；

（3）三沖，即對(duì)公廁便池進(jìn)行沖洗；

（4）四拖，即用拖把清除地面污垢、積水，保持干燥整潔；

（5）五掃，即清掃公廁周邊環(huán)境；

（6）六理，即清理垃圾；

（7）七查，即檢查公廁便器、水龍頭、烘手器、沖水箱、照明、

滅蚊燈等設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修，檢查廁所應(yīng)配置的服務(wù)

用品添置；

（8）八噴，即噴灑消毒藥水每日不少于2次。

6、環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量要求：

（1）按照公廁規(guī)范作業(yè)實(shí)行保潔，以跟蹤保潔為主，隨腑隨保：

（2）公廁內(nèi)通風(fēng)、采光或照明良好，無(wú)明顯異味、臭味。

（3）公廁內(nèi)外墻整潔，墻面光潔無(wú)破損、污濁、滲漏；隔板、

窗柵、門(mén)窗玻璃無(wú)破損；公廁內(nèi)墻面、天花板、門(mén)窗和隔板無(wú)積灰、

污跡、蛛網(wǎng)，無(wú)亂涂亂畫(huà)，無(wú)破損。

（4）公廁內(nèi)地面光潔，無(wú)積水、雜物，及時(shí)清除煙缸、紙簍內(nèi)

廢棄物；

（5）公廁內(nèi)和公廁外墻上不得張貼標(biāo)簽類(lèi)小廣告。

（6）廁位整潔，大便槽兩側(cè)無(wú)糞便污物，槽內(nèi)無(wú)糞跡，無(wú)堵塞，

潔凈見(jiàn)底；化糞池蓋密閉，無(wú)缺失、破損現(xiàn)象；

（7）小便槽（斗）無(wú)水銹、尿垢、垃圾，溝眼、管道保持暢通；

（8）設(shè)施完好，公廁內(nèi)照明燈具、洗漱器具、鏡子、掛衣鉤、

烘手器、沖水設(shè)備、“三防”設(shè)施等設(shè)備保持完好，無(wú)缺損、無(wú)滲漏、

無(wú)積灰、無(wú)污物。

（9）公廁外環(huán)境整潔，化糞池?zé)o糞便、糞水外溢，無(wú)衛(wèi)生死角、

公廁四周3米范圍內(nèi)無(wú)垃圾、糞便、污水以及無(wú)亂堆雜物。

（10）公廁內(nèi)衛(wèi)生保潔質(zhì)量控制指標(biāo)應(yīng)符合下表規(guī)定：

公廁內(nèi)衛(wèi)生保潔質(zhì)量控制指標(biāo)

項(xiàng)目一類(lèi)公廁二類(lèi)公廁

紙片（塊）無(wú)

煙蒂無(wú)W1

糞跡無(wú)無(wú)

痰跡無(wú)

窗格積灰無(wú)無(wú)

水廁臭味（級(jí)）W0臭味（級(jí)）W0

非水廁臭味（級(jí)）W0臭味（級(jí)）W0

水廁蒼蠅（只）無(wú)蒼蠅（只）無(wú)

非水廁蒼蠅（只）無(wú)蒼蠅（只）無(wú)

蛛網(wǎng)無(wú)無(wú)

7、人員要求

（1）配置要求：每座公廁配備專(zhuān)人管護(hù)。

（2）形象要求：保潔員應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩證上崗、文明用語(yǔ)、禮

貌待人。在需要時(shí)，應(yīng)對(duì)老弱病殘幼等特殊人群提供如廁幫助。

8、保潔工具配備

9、水電設(shè)施

公共廁所所有供水和供電設(shè)施應(yīng)正常啟用，不得無(wú)故關(guān)閉公共廁

所內(nèi)外照明和洗手池供水。

10、衛(wèi)生用品和附屬設(shè)施根據(jù)公廁等級(jí)要求配置齊全

11、應(yīng)急處置

當(dāng)遇到惡劣天氣、停水停電、管道堵塞、人流量劇增等突發(fā)事件

時(shí)，應(yīng)采取應(yīng)急服務(wù)保障措施，確保公共廁所服務(wù)連續(xù)、正常。

12、信息公開(kāi)

（1）應(yīng)設(shè)置公共廁所管理牌，公示公共廁所的名稱(chēng)、編號(hào)、開(kāi)

放時(shí)間、管理類(lèi)別、管理單位、管理要求、服務(wù)電話(huà)、監(jiān)督電話(huà)等信

息。

（2）加強(qiáng)城市公共衛(wèi)生間（公廁）綜合服務(wù)功能，提升公廁的

品位和檔次，方便及服務(wù)群眾，達(dá)到“方便、干凈、特色、一流”的

目標(biāo)。

（3）方便是指功能完善、設(shè)施齊全。

（4）干凈是無(wú)異味、無(wú)視覺(jué)污染，污物的處理j△到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。

（5）特色是做到與周邊環(huán)境、景觀、文化相協(xié)調(diào)。

（6）一流是指管理服務(wù)一流。

（三）一類(lèi)、二類(lèi)公廁保潔方案

1、環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量要求

（1）按照公廁規(guī)范作業(yè)實(shí)行保潔，以跟蹤保潔為主，隨臟隨保；

（2）公廁內(nèi)通風(fēng)、采光或照明良好，無(wú)明顯異味、臭味。

（3）公廁內(nèi)外墻整潔，墻面光潔無(wú)破損、污濁、滲漏；隔板、

窗柵、門(mén)窗玻璃無(wú)破損；公廁內(nèi)墻面、天花板、門(mén)窗和隔板無(wú)積灰、

污跡、蛛網(wǎng)，無(wú)亂涂亂畫(huà)，無(wú)破損。

（4）公廁內(nèi)地面光潔，無(wú)積水、雜物，及時(shí)清除煙缸、紙簍內(nèi)

廢棄物；

（5）公廁內(nèi)和公廁外墻上不得張貼標(biāo)簽類(lèi)小廣告。

（6）廁位整潔，大便槽兩側(cè)無(wú)糞便污物，槽內(nèi)無(wú)糞跡，無(wú)堵塞，

潔凈見(jiàn)底；化糞池蓋密閉，無(wú)缺失、破損現(xiàn)象；

（7）小便槽（斗）無(wú)水銹、尿垢、垃圾，溝眼、管道保持暢通；

（8）設(shè)施完好，公廁內(nèi)照明燈具、洗漱器具、鏡子、掛衣鉤、

烘手器、沖水設(shè)備、“三防”設(shè)施等設(shè)備保持完好，無(wú)缺損、無(wú)滲漏、

無(wú)積灰、無(wú)污物。

（9）公廁外環(huán)境整潔，化糞池?zé)o糞便、糞水外溢，無(wú)衛(wèi)生死角、

公廁四周無(wú)垃圾、糞便、污水以及無(wú)亂堆雜物。

（10）公廁內(nèi)衛(wèi)生保潔質(zhì)量控制指標(biāo)符合下表規(guī)定：

公廁內(nèi)衛(wèi)生保潔質(zhì)量控制指標(biāo)

項(xiàng)目一類(lèi)公廁二類(lèi)公廁

紙片（塊）無(wú)

煙蒂無(wú)

糞跡無(wú)無(wú)

痰跡無(wú)

窗格積灰無(wú)無(wú)

水廁臭味（級(jí)）WO臭味（級(jí)）WO

非水廁臭味（級(jí)）＜0臭味（級(jí)）W0

水廁蒼蠅（只）無(wú)蒼蠅（只）無(wú)

非水廁蒼蠅（只）無(wú)蒼蠅（只）無(wú)

蛛網(wǎng)無(wú)無(wú)

2、作業(yè)實(shí)施流程

（1）公廁每日常規(guī)清潔

公廁每日常規(guī)清潔的主要內(nèi)容是按清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行地面的清

掃、衛(wèi)生潔具的清潔、用具的擦洗等。

①清潔程序

準(zhǔn)備工作一一放水沖刷大、小便器（槽）一一收集廢棄物+清潔大、

小便器（槽）一一清潔盥洗器具及其他設(shè)施一一清掃地面一一檢查及

整理。衛(wèi)生間的清潔一般應(yīng)“從左到右，從上到下”“從里到外”依

次進(jìn)行，對(duì)于單個(gè)器具的清潔，應(yīng)按先內(nèi)后外再對(duì)各附件進(jìn)行清潔的

順序進(jìn)行。

②清潔方法

公廁的清潔工作一般應(yīng)安排在人流量小的晚間或清晨進(jìn)行，并在

物業(yè)室內(nèi)其他公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作完畢后開(kāi)始。操作程序和方法

如下：

1）準(zhǔn)備工作

a）準(zhǔn)備好所需的工具和用具。如