PAGE北京美發(fā)店衛(wèi)生應(yīng)急制度一、總則1.目的為有效預(yù)防、及時控制和消除美發(fā)店內(nèi)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的危害，保障顧客和員工的身體健康與生命安全，維護(hù)美發(fā)店正常經(jīng)營秩序，特制定本衛(wèi)生應(yīng)急制度。2.適用范圍本制度適用于北京地區(qū)所有美發(fā)店，涵蓋店內(nèi)的經(jīng)營場所、設(shè)備設(shè)施、員工以及顧客等相關(guān)衛(wèi)生應(yīng)急管理工作。3.依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》、《公共場所衛(wèi)生管理條例》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》等相關(guān)法律法規(guī)以及美發(fā)行業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)制定。二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮小組成立以美發(fā)店店長為組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的衛(wèi)生應(yīng)急指揮小組。組長負(fù)責(zé)全面指揮和協(xié)調(diào)衛(wèi)生應(yīng)急工作；成員負(fù)責(zé)協(xié)助組長開展各項應(yīng)急處置任務(wù)，落實各自部門的應(yīng)急職責(zé)。2.職責(zé)分工店長職責(zé)：全面負(fù)責(zé)衛(wèi)生應(yīng)急工作的決策、指揮和協(xié)調(diào)；及時向上級主管部門和相關(guān)政府部門報告突發(fā)衛(wèi)生事件情況；組織制定和修訂衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案；調(diào)配應(yīng)急資源。美發(fā)師職責(zé)：在營業(yè)過程中密切關(guān)注顧客身體狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時報告；嚴(yán)格遵守美發(fā)衛(wèi)生操作規(guī)程，確保美發(fā)工具和用品的清潔消毒；配合應(yīng)急處置工作，協(xié)助對顧客進(jìn)行必要的隔離和觀察。收銀員職責(zé)：負(fù)責(zé)收集和整理顧客信息，包括姓名、聯(lián)系方式、進(jìn)店時間等；在突發(fā)衛(wèi)生事件時，協(xié)助應(yīng)急指揮小組通知相關(guān)顧客；配合做好顧客安撫工作。后勤保障人員職責(zé)：確保美發(fā)店內(nèi)水、電、氣等設(shè)施設(shè)備的正常運行；負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的采購、儲存和發(fā)放；對營業(yè)場所進(jìn)行清潔消毒，做好環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作。三、預(yù)防與預(yù)警1.日常衛(wèi)生管理建立健全美發(fā)店衛(wèi)生管理制度，明確各崗位衛(wèi)生職責(zé)，確保衛(wèi)生管理工作落實到人。保持營業(yè)場所環(huán)境整潔，每日營業(yè)前、后進(jìn)行全面清掃，定期進(jìn)行大掃除，清除衛(wèi)生死角。對美發(fā)工具和用品進(jìn)行嚴(yán)格管理，分類存放，定期清洗、消毒和更換。美發(fā)工具應(yīng)做到一客一換一消毒，美發(fā)用品應(yīng)符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。加強對員工的衛(wèi)生知識培訓(xùn)，提高員工的衛(wèi)生意識和操作技能，督促員工嚴(yán)格遵守衛(wèi)生操作規(guī)程。2.健康管理員工應(yīng)持有效健康證明上崗，每年進(jìn)行一次健康體檢，患有傳染性疾病的員工不得從事直接為顧客服務(wù)的工作。建立員工健康檔案，記錄員工健康狀況、培訓(xùn)情況、衛(wèi)生操作規(guī)范執(zhí)行情況等信息。對進(jìn)店顧客進(jìn)行必要的健康詢問，如發(fā)現(xiàn)顧客有發(fā)熱、咳嗽、腹瀉等癥狀，應(yīng)及時勸阻其進(jìn)店，并建議其就醫(yī)檢查。3.預(yù)警機制設(shè)立衛(wèi)生應(yīng)急信息員，負(fù)責(zé)收集、匯總和報告店內(nèi)的衛(wèi)生相關(guān)信息。信息員應(yīng)密切關(guān)注店內(nèi)員工和顧客的健康狀況，以及周邊地區(qū)的公共衛(wèi)生動態(tài)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)店內(nèi)出現(xiàn)異常情況，如多名顧客或員工出現(xiàn)相似癥狀，或接到衛(wèi)生行政部門、疾病預(yù)防控制機構(gòu)的預(yù)警通知時，應(yīng)立即啟動預(yù)警機制，及時向應(yīng)急指揮小組報告。應(yīng)急指揮小組接到預(yù)警信息后，應(yīng)迅速組織人員進(jìn)行調(diào)查核實，評估事件的嚴(yán)重程度和影響范圍，采取相應(yīng)的預(yù)防控制措施，并及時向上級主管部門和相關(guān)政府部門報告。四、應(yīng)急響應(yīng)1.事件報告美發(fā)店內(nèi)一旦發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件，應(yīng)立即向應(yīng)急指揮小組報告。報告內(nèi)容應(yīng)包括事件發(fā)生的時間、地點、涉及人員、癥狀表現(xiàn)、初步原因分析等信息。應(yīng)急指揮小組接到報告后，應(yīng)在[X]分鐘內(nèi)核實情況，并在[X]小時內(nèi)向上級主管部門和當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門、疾病預(yù)防控制機構(gòu)報告。報告方式可采用電話、傳真、電子郵件等形式。2.現(xiàn)場處置應(yīng)急指揮小組接到報告后，應(yīng)立即組織人員趕赴現(xiàn)場，開展現(xiàn)場處置工作。首先對患者進(jìn)行初步救治，如癥狀較輕可進(jìn)行簡單的急救處理，如癥狀較重應(yīng)立即撥打急救電話，將患者送往附近醫(yī)療機構(gòu)救治。對事件現(xiàn)場進(jìn)行隔離和控制，防止疫情擴散。劃定隔離區(qū)域，設(shè)置明顯的警示標(biāo)識，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。對與患者密切接觸的人員進(jìn)行登記和追蹤，安排專人負(fù)責(zé)觀察其健康狀況。對美發(fā)店內(nèi)的環(huán)境、工具、用品等進(jìn)行緊急消毒處理。消毒工作應(yīng)按照國家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行，確保消毒效果。配合衛(wèi)生行政部門、疾病預(yù)防控制機構(gòu)的調(diào)查人員開展調(diào)查工作，提供相關(guān)信息和資料，協(xié)助查明事件原因。3.顧客安置與安撫對店內(nèi)正在接受服務(wù)的顧客，應(yīng)立即停止服務(wù)，做好顧客的安置和安撫工作。向顧客說明情況，爭取顧客的理解和配合。根據(jù)事件情況，合理安排顧客后續(xù)服務(wù)或退款事宜。對于因突發(fā)衛(wèi)生事件導(dǎo)致無法繼續(xù)服務(wù)的顧客，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定給予退款或提供其他合理補償。對受影響的顧客進(jìn)行跟蹤隨訪，了解其健康狀況，解答顧客疑問，做好顧客的心理疏導(dǎo)工作。4.信息發(fā)布美發(fā)店突發(fā)公共衛(wèi)生事件的信息發(fā)布應(yīng)遵循及時、準(zhǔn)確、客觀、適度的原則，由應(yīng)急指揮小組統(tǒng)一負(fù)責(zé)對外發(fā)布。信息發(fā)布內(nèi)容應(yīng)包括事件的基本情況、已采取的措施、對顧客和員工的影響、下一步工作計劃等，不得發(fā)布未經(jīng)證實的信息。信息發(fā)布渠道可通過美發(fā)店官方網(wǎng)站、微信公眾號、店內(nèi)公告等形式進(jìn)行，確保顧客和員工能夠及時了解事件動態(tài)。五、后期處置1.事件調(diào)查與評估配合衛(wèi)生行政部門、疾病預(yù)防控制機構(gòu)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件進(jìn)行全面調(diào)查，查明事件發(fā)生的原因、經(jīng)過、影響范圍及危害程度等。應(yīng)急指揮小組應(yīng)在事件處置結(jié)束后[X]天內(nèi)組織對事件進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，評估內(nèi)容包括事件的處理過程、采取的措施效果、對美發(fā)店經(jīng)營的影響等。根據(jù)事件調(diào)查和評估結(jié)果，提出改進(jìn)措施和建議，完善衛(wèi)生應(yīng)急制度和工作流程，防止類似事件再次發(fā)生。2.整改措施根據(jù)事件調(diào)查和評估結(jié)果，針對存在的問題制定切實可行的整改措施。整改措施應(yīng)明確責(zé)任部門、責(zé)任人、整改期限和整改目標(biāo)。責(zé)任部門應(yīng)按照整改措施要求，認(rèn)真組織實施整改工作，確保整改工作落實到位。應(yīng)急指揮小組應(yīng)定期對整改工作進(jìn)行檢查和督促，及時掌握整改工作進(jìn)展情況。整改完成后，應(yīng)對整改效果進(jìn)行驗證，確保美發(fā)店衛(wèi)生管理水平得到有效提升，符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。3.保險理賠美發(fā)店如已購買相關(guān)商業(yè)保險，應(yīng)及時向保險公司報案，按照保險合同約定辦理理賠手續(xù)。提供詳細(xì)的事件資料和證明文件，協(xié)助保險公司進(jìn)行理賠調(diào)查。積極爭取保險賠償，降低事件對美發(fā)店造成的經(jīng)濟損失。4.恢復(fù)營業(yè)在突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置結(jié)束，經(jīng)衛(wèi)生行政部門和疾病預(yù)防控制機構(gòu)評估合格后，美發(fā)店方可恢復(fù)正常營業(yè)?；謴?fù)營業(yè)前，應(yīng)對營業(yè)場所進(jìn)行全面清潔消毒，對美發(fā)工具和用品進(jìn)行更換和消毒，對員工進(jìn)行再次培訓(xùn)，確保各項衛(wèi)生措施落實到位。向顧客做好宣傳解釋工作，消除顧客顧慮，逐步恢復(fù)美發(fā)店的正常經(jīng)營秩序。六、應(yīng)急保障1.物資保障配備必要的衛(wèi)生應(yīng)急物資，包括消毒用品、防護(hù)用品、急救藥品和器材等。應(yīng)急物資應(yīng)定期檢查、補充和更新，確保其質(zhì)量和性能符合要求。設(shè)立應(yīng)急物資儲備庫，對應(yīng)急物資進(jìn)行分類存放，建立物資臺賬，記錄物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、采購日期、有效期等信息。指定專人負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的管理，確保應(yīng)急物資在需要時能夠及時調(diào)配和使用。2.人員保障加強衛(wèi)生應(yīng)急隊伍建設(shè)，定期組織員工參加衛(wèi)生應(yīng)急培訓(xùn)和演練，提高員工的應(yīng)急處置能力。明確衛(wèi)生應(yīng)急隊伍成員的職責(zé)分工，確保在突發(fā)衛(wèi)生事件發(fā)生時能夠迅速響應(yīng)，有效開展應(yīng)急處置工作。根據(jù)實際情況，可與附近醫(yī)療機構(gòu)建立合作關(guān)系，確保在緊急情況下能夠及時獲得醫(yī)療支持。3.經(jīng)費保障設(shè)立衛(wèi)生應(yīng)急專項經(jīng)費，用于應(yīng)急物資采購、人員培訓(xùn)、演練、事件處置等方面的支出。衛(wèi)生應(yīng)急專項經(jīng)費應(yīng)?？顚Ｓ?，嚴(yán)格按照財務(wù)管理制度進(jìn)行管理，確保經(jīng)費使用合理、合規(guī)、透明。定期對應(yīng)急經(jīng)費的使用情況進(jìn)行審計和監(jiān)督，確保經(jīng)費發(fā)揮最大效益。七、培訓(xùn)與演練1.培訓(xùn)制定衛(wèi)生應(yīng)急培訓(xùn)計劃，定期組織員工參加衛(wèi)生應(yīng)急知識和技能培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、傳染病防治知識、消毒技術(shù)、急救技能等。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、視頻教學(xué)、案例分析等多種形式，確保培訓(xùn)效果。對新入職員工應(yīng)進(jìn)行上崗前衛(wèi)生應(yīng)急培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。對培訓(xùn)情況應(yīng)進(jìn)行記錄，建立員工培訓(xùn)檔案。2.演練定期組織衛(wèi)生應(yīng)急演練，演練內(nèi)容應(yīng)包括事件報告、現(xiàn)場處置、顧客安置與安撫、信息發(fā)布等環(huán)節(jié)。演練頻率每年不少于[X]次。演練前應(yīng)制定詳細(xì)的演練方案，明確演練目的、