PAGE4s店衛(wèi)生間點檢制度一、總則（一）目的為了確保4S店衛(wèi)生間的清潔、衛(wèi)生、設(shè)施完好，為客戶和員工提供一個舒適、整潔的使用環(huán)境，特制定本點檢制度。（二）適用范圍本制度適用于4S店內(nèi)所有衛(wèi)生間，包括展廳衛(wèi)生間、維修車間衛(wèi)生間、辦公區(qū)域衛(wèi)生間等。（三）職責分工1.行政部門負責衛(wèi)生間點檢制度的制定、修訂和監(jiān)督執(zhí)行。定期組織對衛(wèi)生間的全面檢查和評估。協(xié)調(diào)相關(guān)部門對衛(wèi)生間設(shè)施進行維修和更換。2.保潔人員按照規(guī)定的頻次和標準對衛(wèi)生間進行日常清潔和點檢。及時發(fā)現(xiàn)并報告衛(wèi)生間設(shè)施的損壞情況。負責衛(wèi)生間內(nèi)清潔用品的補充和管理。3.使用人員自覺遵守衛(wèi)生間點檢制度，愛護衛(wèi)生間設(shè)施。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間存在問題時及時向保潔人員或相關(guān)部門反饋。二、點檢內(nèi)容與標準（一）設(shè)施設(shè)備1.便器外觀清潔，無污漬、無異味。沖水功能正常，無堵塞現(xiàn)象。水箱配件完好，無漏水。2.洗手盆臺面清潔，無積水、無雜物。水龍頭出水正常，無滴漏。下水管道暢通，無堵塞。3.鏡子鏡面清晰，無污漬、無水漬。鏡框安裝牢固，無松動。4.烘手器工作正常，出風(fēng)正常，能快速吹干手部。5.衛(wèi)生紙架安裝牢固，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。6.垃圾桶垃圾及時清理，無滿溢現(xiàn)象。垃圾桶外觀清潔，無破損。7.通風(fēng)設(shè)備通風(fēng)良好，無異味積聚。通風(fēng)扇運行正常，無異常噪音。（二）環(huán)境衛(wèi)生1.地面保持清潔，無積水、無腳印、無污漬。定期進行拖地和消毒。2.墻面無污漬、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。如有損壞及時修復(fù)。3.天花板無污漬、無滲漏、無蜘蛛網(wǎng)。4.門窗玻璃清潔明亮，窗框無灰塵。門開關(guān)靈活，關(guān)閉嚴密。（三）衛(wèi)生用品1.衛(wèi)生紙保證充足供應(yīng)，質(zhì)量合格。2.洗手液擺放整齊，無泄漏。定期補充，保持充足。3.擦手紙供應(yīng)充足，方便使用。三、點檢頻次1.保潔人員每天上午、下午各進行一次全面點檢，在每次使用高峰時段后進行及時清理和檢查。對設(shè)施設(shè)備進行日常維護和記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或報告。2.行政部門每周至少進行一次不定時抽查，重點檢查衛(wèi)生間的整體衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備運行情況等。每月組織一次全面檢查，按照點檢標準進行詳細評估，并記錄檢查結(jié)果。四、點檢流程1.保潔人員點檢流程進入衛(wèi)生間后，首先檢查整體環(huán)境衛(wèi)生，包括地面、墻面、天花板、門窗等，發(fā)現(xiàn)問題及時清理。依次檢查便器、洗手盆、鏡子、烘手器、衛(wèi)生紙架、垃圾桶、通風(fēng)設(shè)備等設(shè)施設(shè)備，查看是否正常運行，有無損壞、污漬等情況。檢查衛(wèi)生用品的供應(yīng)情況，如衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等是否充足，擺放是否整齊。將點檢情況詳細記錄在衛(wèi)生間點檢記錄表上，記錄時間、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。對于能當場處理的問題，如清理污漬、更換衛(wèi)生紙等，立即進行處理；對于無法當場處理的問題，如設(shè)施設(shè)備損壞等，及時報告行政部門。2.行政部門檢查流程按照點檢頻次進行檢查，可采用隨機抽查或全面檢查的方式。依據(jù)點檢標準對衛(wèi)生間的各個方面進行細致檢查，包括設(shè)施設(shè)備的運行狀況是否良好、環(huán)境衛(wèi)生是否達標、衛(wèi)生用品是否充足等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行拍照記錄，并詳細記錄在行政部門衛(wèi)生間檢查記錄表上，注明檢查時間、地點、問題描述、責任部門或人員等。根據(jù)檢查結(jié)果，對存在問題的衛(wèi)生間下達整改通知，明確整改要求和整改期限。跟蹤整改情況，對整改完成的衛(wèi)生間進行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。五、問題處理與反饋1.保潔人員發(fā)現(xiàn)問題對于一般性問題，如地面污漬、衛(wèi)生紙短缺等，保潔人員應(yīng)立即進行處理，并在點檢記錄表上記錄處理情況。對于設(shè)施設(shè)備損壞等較嚴重問題，保潔人員應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問題后15分鐘內(nèi)報告行政部門，并在記錄表上注明問題詳情。2.行政部門收到報告后行政部門在接到保潔人員報告后，應(yīng)及時安排維修人員進行維修。維修人員應(yīng)在接到通知后30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場查看情況，并根據(jù)問題的嚴重程度確定維修方案。對于簡單的設(shè)施設(shè)備故障，維修人員應(yīng)在1小時內(nèi)完成維修；對于較為復(fù)雜的問題，維修人員應(yīng)在24小時內(nèi)制定維修計劃，并盡快組織實施，確保衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備盡快恢復(fù)正常使用。在維修過程中及維修完成后，行政部門應(yīng)將維修情況及時反饋給保潔人員，并在衛(wèi)生間檢查記錄表上記錄維修時間、維修內(nèi)容、維修人員等信息。3.客戶或員工反饋問題客戶或員工發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間存在問題時，可向4S店的任何工作人員反饋，工作人員應(yīng)及時記錄反饋內(nèi)容，并通知行政部門。行政部門接到反饋后，按照上述問題處理流程進行處理，并將處理結(jié)果及時反饋給反饋人，確?？蛻艉蛦T工的問題得到及時解決。六、培訓(xùn)與教育1.對保潔人員的培訓(xùn)定期組織保潔人員參加衛(wèi)生間清潔和點檢技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的正確使用方法和維護知識、清潔工具的使用技巧、衛(wèi)生標準和消毒知識等。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、實際操作等多種形式，確保保潔人員能夠熟練掌握衛(wèi)生間點檢制度和清潔標準，提高工作質(zhì)量和效率。鼓勵保潔人員在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，提出改進衛(wèi)生間清潔和管理的建議，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予適當獎勵。2.對全體員工的教育通過內(nèi)部培訓(xùn)、宣傳欄、電子顯示屏等多種渠道，向全體員工宣傳衛(wèi)生間點檢制度的重要性，提高員工對衛(wèi)生間環(huán)境衛(wèi)生的重視程度。教育員工自覺遵守衛(wèi)生間使用規(guī)范，愛護衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備，保持衛(wèi)生間的整潔衛(wèi)生。如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間存在問題，應(yīng)及時向相關(guān)部門反饋，共同維護良好的工作環(huán)境。七、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制行政部門負責對衛(wèi)生間點檢制度的執(zhí)行情況進行日常監(jiān)督，定期檢查保潔人員的點檢記錄和衛(wèi)生間的實際衛(wèi)生狀況。設(shè)立意見箱或投訴電話，接受客戶和員工對衛(wèi)生間衛(wèi)生問題的投訴和建議，及時處理并反饋處理結(jié)果。鼓勵員工對衛(wèi)生間的清潔和管理情況進行監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)問題并及時報告的員工給予表揚和獎勵。2.考核標準對保潔人員的考核主要依據(jù)衛(wèi)生間點檢記錄和實際衛(wèi)生狀況進行，考核內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備的維護情況、環(huán)境衛(wèi)生達標情況、衛(wèi)生用品管理情況等。對于行政部門的檢查結(jié)果，如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間存在嚴重衛(wèi)生問題或設(shè)施設(shè)備長期未得到維修等情況，將對相關(guān)責任人進行批評教育，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰。