PAGE深度保潔衛(wèi)生管理制度及流程一、總則（一）目的為確保公司/組織辦公區(qū)域、公共區(qū)域及相關場所的環(huán)境衛(wèi)生達到高標準，為員工創(chuàng)造整潔、舒適、健康的工作環(huán)境，特制定本深度保潔衛(wèi)生管理制度及流程。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內所有辦公區(qū)域、會議室、走廊、樓梯、衛(wèi)生間、茶水間、電梯間、停車場等公共區(qū)域，以及根據(jù)實際需求安排深度保潔服務的特定區(qū)域。（三）職責分工1.保潔部門負責制定深度保潔工作計劃并組織實施。安排專業(yè)保潔人員按照規(guī)定的流程和標準進行深度保潔作業(yè)。定期對保潔人員進行培訓，提高其業(yè)務水平和服務質量。負責保潔工具、設備及清潔用品的配備、管理和維護。2.各部門各部門應積極配合保潔工作，教育引導本部門員工愛護環(huán)境衛(wèi)生，保持工作區(qū)域整潔。及時清理本部門產(chǎn)生的垃圾和廢棄物，不得隨意堆放。發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問題時，應及時通知保潔部門進行處理。3.管理部門負責對深度保潔工作進行監(jiān)督、檢查和考核。根據(jù)公司/組織發(fā)展需求，適時調整深度保潔工作的范圍、頻率和標準。協(xié)調解決深度保潔工作中出現(xiàn)的各類問題，確保工作順利開展。（四）基本原則1.遵守國家相關法律法規(guī)和環(huán)境衛(wèi)生行業(yè)標準，確保保潔工作合法合規(guī)。2.堅持預防為主，防治結合的方針，通過定期深度保潔，有效預防和控制各類衛(wèi)生問題的發(fā)生。3.注重細節(jié)，追求卓越，以高質量的保潔服務滿足公司/組織和員工的需求。4.強化環(huán)保意識，優(yōu)先選用環(huán)保型清潔用品和設備，減少對環(huán)境的污染。二、深度保潔工作內容及標準（一）辦公區(qū)域1.桌面及辦公用品擦拭桌面、電腦、鍵盤、鼠標、文件架等辦公用品，確保無灰塵、污漬。整理桌面文件、物品，擺放整齊有序。2.地面及地毯清掃地面垃圾，用濕拖把拖地，去除污漬，保持地面干凈、光亮。對于地毯，使用專業(yè)清潔設備進行深度吸塵，去除深層灰塵和雜物，必要時進行地毯清洗，去除污漬，使其恢復原有色澤和清潔度。3.門窗及玻璃擦拭門窗邊框、窗臺，確保無灰塵、污漬。清潔玻璃，使用玻璃清潔劑和專用工具，使玻璃內外潔凈透明，無水印、污漬。4.墻面及天花板使用撣子或清潔工具去除墻面上的灰塵、蜘蛛網(wǎng)。檢查天花板有無污漬、破損，如有需要進行清潔或修復。（二）會議室1.桌椅及會議設備擦拭會議桌椅、會議桌牌、投影儀、音響設備等，確保無灰塵、污漬，設備正常運行。整理會議桌椅，擺放整齊，將會議用過的文件、紙張等清理干凈。2.地面及地毯同辦公區(qū)域地面及地毯清潔標準進行深度清潔。3.墻面及裝飾清潔墻面裝飾，去除灰塵、污漬，檢查有無損壞。對會議室的裝飾擺件進行擦拭，保持整潔美觀。（三）走廊、樓梯1.地面及扶手清掃地面垃圾，用濕拖把拖地，確保地面干凈無污漬。擦拭樓梯扶手，從上至下擦拭，保證扶手光亮、無灰塵。2.墻面及窗戶清潔墻面灰塵、蜘蛛網(wǎng)，檢查墻面有無破損、污漬。擦拭走廊窗戶玻璃，保持潔凈透明。（四）衛(wèi)生間1.便器及洗手臺用專用清潔劑清洗便器內部及外部，確保無污漬、異味。擦拭洗手臺、水龍頭、鏡子等，保持干凈光亮，無水印、污漬。清理洗手臺下方及周邊雜物，保持整潔。2.地面及墻面清掃地面垃圾，用濕拖把拖地，去除地面水漬、污漬，保持地面干燥、清潔。清潔墻面瓷磚，去除污漬、水漬，檢查有無破損。3.通風及除臭檢查衛(wèi)生間通風設備是否正常運行，確?？諝饬魍ā６ㄆ趪姙⒊魟?，消除衛(wèi)生間異味。（五）茶水間1.茶具及臺面清洗茶具，包括茶杯、茶壺、飲水機等，確保干凈無污漬。擦拭茶水間臺面，清理臺面上的雜物，保持整潔。2.地面及周邊清掃地面垃圾，用濕拖把拖地，保持地面清潔。清理茶水間周邊的垃圾桶，及時更換垃圾袋。（六）電梯間1.轎廂內部擦拭電梯轎廂內壁、按鈕面板、扶手等，去除灰塵、污漬，保持干凈整潔。清潔電梯轎廂地面，用濕拖把拖地，去除污漬，保持光亮。2.電梯門及軌道擦拭電梯門表面，確保無污漬、手印。檢查電梯軌道，清理軌道內雜物，保證電梯運行順暢。（七）停車場1.地面及車位線清掃停車場地面垃圾，包括樹葉、紙屑、煙頭、雜物等。沖洗地面油污，使用專業(yè)清潔劑去除頑固污漬，保持地面干凈。檢查并刷新車位線，確保清晰、醒目。2.設施設備擦拭停車場內的指示牌、道閘、監(jiān)控設備等設施設備，去除灰塵、污漬。檢查照明設備是否正常，如有損壞及時通知維修部門進行維修。三、深度保潔工作流程（一）準備階段1.制定計劃根據(jù)公司/組織的實際情況和需求，保潔部門制定詳細的深度保潔工作計劃，明確清潔區(qū)域、時間、人員安排及工作標準等。將工作計劃提前通知各部門，以便各部門做好相應的配合工作。2.人員安排根據(jù)深度保潔工作的任務量和難度，合理安排保潔人員。確保人員具備相應的專業(yè)技能和經(jīng)驗，能夠勝任工作任務。對保潔人員進行分組，明確各小組的工作區(qū)域和職責。3.工具及用品準備配備齊全的保潔工具和設備，如清潔車、拖把、掃帚、抹布、清潔劑、消毒劑、吸塵器、地毯清洗機等，并確保工具和設備性能良好，能夠正常使用。準備充足的清潔用品，如垃圾袋、衛(wèi)生紙、洗手液、空氣清新劑等，滿足深度保潔工作的需求。（二）實施階段1.區(qū)域清潔順序一般按照從上至下、從里到外的順序進行清潔。先清潔天花板和墻面，再清潔門窗、桌面、地面等。對于不同類型的區(qū)域，如衛(wèi)生間、茶水間等，應根據(jù)其特點和衛(wèi)生要求，合理安排清潔順序。2.具體操作步驟辦公區(qū)域保潔人員進入辦公區(qū)域后，首先清理桌面文件和雜物，將其分類整理或放置到指定地點。用撣子輕輕撣去墻面上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，然后使用濕抹布擦拭桌面、電腦、鍵盤、鼠標、文件架等辦公用品，按照先左后右、先上后下的順序進行擦拭，確保無灰塵、污漬。清掃地面垃圾，將垃圾裝入垃圾袋中，扎緊袋口，放置到指定的垃圾桶內。然后用濕拖把拖地，拖地時要注意力度適中，避免遺漏污漬，拖完后用干拖把擦干地面水漬，保持地面干凈、光亮。擦拭門窗邊框、窗臺，使用玻璃清潔劑和專用工具清潔玻璃，使玻璃內外潔凈透明，無水印、污漬。會議室整理會議桌椅，將椅子擺放整齊，桌面清理干凈，將會議用過的文件、紙張等清理到指定地點。按照辦公區(qū)域的清潔標準，對會議桌椅、會議設備、地面、墻面及裝飾等進行深度清潔。重點清潔投影儀、音響設備等，確保設備正常運行，無灰塵、污漬。走廊、樓梯從樓梯頂部開始，依次清掃樓梯臺階上的垃圾，將垃圾裝入垃圾袋中，放置到指定垃圾桶內。用濕拖把拖地，擦拭樓梯扶手，從上至下擦拭，保證扶手光亮、無灰塵。清潔走廊墻面灰塵、蜘蛛網(wǎng)，擦拭走廊窗戶玻璃，保持潔凈透明。衛(wèi)生間首先打開衛(wèi)生間通風設備，確保空氣流通。然后用專用清潔劑清洗便器內部及外部，去除污漬、異味，用清水沖洗干凈。擦拭洗手臺周圍，包括水龍頭、鏡子等，清理洗手臺下方及周邊雜物，保持整潔。清掃地面垃圾，用濕拖把拖地，去除地面水漬、污漬，保持地面干燥、清潔。最后噴灑除臭劑，消除衛(wèi)生間異味。茶水間清洗茶具，包括茶杯、茶壺、飲水機等，用干凈的抹布擦干。擦拭茶水間臺面，清理臺面上的雜物，將垃圾裝入垃圾袋中，放置到指定垃圾桶內。清掃地面垃圾，用濕拖把拖地，保持地面清潔。電梯間保潔人員在電梯運行間隙進入電梯轎廂，擦拭電梯轎廂內壁、按鈕面板和扶手，去除灰塵、污漬。清潔電梯轎廂地面，用濕拖把拖地，去除污漬，保持光亮。擦拭電梯門表面，檢查電梯軌道，清理軌道內雜物，保證電梯運行順暢。停車場首先清掃停車場地面垃圾，將樹葉、紙屑、煙頭、雜物等垃圾集中清理到一起，裝入垃圾袋中，放置到指定地點。對于地面油污，使用專業(yè)清潔劑進行沖洗，去除頑固污漬，然后用清水沖洗干凈，保持地面干凈。擦拭停車場內的指示牌、道閘、監(jiān)控設備等設施設備，去除灰塵、污漬。檢查照明設備是否正常，如有損壞及時通知維修部門進行維修。（三）檢查驗收階段1.自檢保潔人員在完成各自負責區(qū)域的深度保潔工作后，首先進行自檢。按照工作標準對清潔區(qū)域進行全面檢查，查看是否有遺漏的污漬、灰塵，工具和設備是否擺放整齊，垃圾是否清理干凈等。對自檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，確保清潔質量達到標準要求。2.互檢各小組之間進行互檢，相互檢查清潔區(qū)域的衛(wèi)生情況?；z人員應認真負責，按照工作標準對每個區(qū)域進行細致檢查，并做好記錄。通過互檢，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給相關保潔人員進行整改，促進整體保潔質量的提高。3.專檢管理部門安排專人對深度保潔工作進行專項檢查。專檢人員應具備豐富的保潔管理經(jīng)驗和專業(yè)知識，熟悉工作標準和流程。專檢人員按照規(guī)定的檢查標準和方法，對所有清潔區(qū)域進行全面檢查。檢查內容包括清潔質量、工具設備使用情況、安全操作等方面。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時下達整改通知，要求保潔部門限期整改。整改完成后進行復查，確保問題得到徹底解決。（四）收尾階段1.工具及設備整理保潔人員將使用過的工具和設備進行清洗、消毒，然后整理歸位，擺放整齊。對清潔用品進行盤點，補充不足的用品，確保下次使用時齊全。2.垃圾清運將各區(qū)域清理出來的垃圾及時清運到指定的垃圾處理地點。垃圾清運過程中要注意保持環(huán)境衛(wèi)生，避免垃圾散落。3.總結反饋保潔部門對本次深度保潔工作進行總結，分析工作中存在的問題和不足之處，提出改進措施和建議。將總結報告提交給管理部門，管理部門根據(jù)總結情況，對深度保潔工作進行評估，適時調整工作計劃和標準，不斷提高保潔工作質量。四、深度保潔工作質量考核（一）考核標準1.清潔質量各清潔區(qū)域應達到規(guī)定的衛(wèi)生標準，無明顯灰塵、污漬、雜物等。重點區(qū)域如衛(wèi)生間、會議室等，應保持清潔、無異味，設施設備正常運行。2.工作效率保潔人員應按照工作計劃和規(guī)定的時間完成深度保潔工作任務，不得拖延。在保證清潔質量的前提下，合理安排工作流程，提高工作效率。3.服務態(tài)度保潔人員應禮貌待人，熱情服務，主動為員工提供幫助。對員工提出的衛(wèi)生問題應及時響應，積極解決，不得推諉。4.安全操作保潔人員在工作過程中應遵守安全操作規(guī)程，正確使用工具和設備，避免發(fā)生安全事故。注意自身安全防護，如佩戴手套、口罩等，防止清潔劑、消毒劑等對身體造成傷害。（二）考核方式1.日常檢查管理部門安排專人進行日常檢查，對保潔人員的工作情況進行實時監(jiān)督。檢查內容包括清潔質量、工作效率、服務態(tài)度等方面。日常檢查可采用現(xiàn)場查看、詢問員工等方式進行，并做好檢查記錄。2.定期考核每月或每季度對保潔人員進行定期考核，按照考核標準對保潔人員的工作表現(xiàn)進行全面評估。定期考核可結合日常檢查記錄、員工自評、同事互評等方式進行，確?？己私Y果客觀、公正。（三）考核結果應用1.績效獎金掛鉤將考核結果與保潔人員的績效獎金掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應的績效獎金?？己说梅指叩谋嵢藛T可獲得較高的績效獎金，反之則相應扣減。2.晉升與獎勵對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、考核成績突出的保潔人員，在晉升、評優(yōu)等方面給予優(yōu)先考慮。對在深度保潔工作中提出合理化建議、改進工作方法，有效提高工作質量和效率的保潔人員，給予適當?shù)莫剟睢?.培訓與整改對于考核結果不達標的保潔人員，管理部門應安排針對性的培訓，幫助其提高業(yè)務水平和工作能力。要求保潔人員針對考核中發(fā)現(xiàn)的問題進行整改，直至達到標準要求。如多次考核不達標，可考慮調整工作崗位或辭退。五、清潔用品及設備管理（一）清潔用品管理1.采購根據(jù)深度保潔工作的需求，制定清潔用品采購計劃。采購計劃應包括用品名稱、規(guī)格、數(shù)量、采購時間等內容。選擇質量可靠、環(huán)保性能好的清潔用品供應商，確保所采購的用品符合相關標準和要求。對采購回來的清潔用品進行驗收，檢查其質量、規(guī)格、數(shù)量等是否與采購計劃一致，確保無質量問題。2.儲存設立專門的清潔用品儲存?zhèn)}庫，保持倉庫干燥、通風良好。將清潔用品分類存放，標識清晰，便于查找和使用。避免不同種類的用品相互混淆或受到污染。定期對清潔用品進行盤點，確保庫存數(shù)量準確，并及時補充不足的用品。3.使用保潔人員應按照規(guī)定的使用方法和劑量使用清潔用品，不得隨意浪費或濫用。在使用清潔用品過程中，如發(fā)現(xiàn)質量問題或使用效果不佳，應及時報告管理部門，以便及時處理。教育保潔人員正確使用清潔用品，注意自身安全防護，避免對身體造成傷害。（二）清潔設備管理1.采購與配備根據(jù)深度保潔工作的實際需要，配備合適的清潔設備，如清潔車、吸塵器、地毯清洗機、高壓水槍等。在采購清潔設備時，應選擇性能優(yōu)良、質量可靠、操作簡便的產(chǎn)品，并考慮設備的適用性、耐用性和維護成本等因素。確保所配備的清潔設備數(shù)量充足，能夠滿足工作任務的需求。2.維護與保養(yǎng)制定清潔設備維護保養(yǎng)計劃，定期對設備進行維護保養(yǎng)。維護保養(yǎng)內容包括清潔、潤滑、調試、更換零部件等。安排專業(yè)人員