PAGE房產門店衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為加強房產門店的衛(wèi)生管理，創(chuàng)造整潔、舒適、安全的工作環(huán)境，提升公司形象，保障員工和客戶的健康，特制定本衛(wèi)生管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有房產門店及其附屬區(qū)域。3.衛(wèi)生管理原則遵循“誰使用，誰負責”的原則，各崗位員工需對其工作區(qū)域的衛(wèi)生負責，共同維護門店整體衛(wèi)生環(huán)境。同時，實行定期檢查與不定期抽查相結合的方式，確保衛(wèi)生管理工作落到實處。二、衛(wèi)生管理職責分工1.店長職責全面負責門店衛(wèi)生管理工作的監(jiān)督與指導，確保衛(wèi)生管理制度的有效執(zhí)行。定期組織衛(wèi)生檢查，對發(fā)現的問題及時督促整改，并跟蹤整改結果。協(xié)調各崗位員工之間的衛(wèi)生管理工作，保障門店衛(wèi)生工作的順利開展。2.經紀人職責負責各自辦公區(qū)域及接待客戶區(qū)域的日常衛(wèi)生清潔，包括桌面、地面、電腦設備等的清潔。保持個人工作用品的整潔，及時清理廢棄文件和垃圾。在帶客戶看房前后，協(xié)助清理看房車輛內部衛(wèi)生，確保車輛整潔。3.前臺接待人員職責保持前臺區(qū)域的整潔，包括前臺桌面、接待沙發(fā)、飲水機等的清潔，及時清理客戶留下的垃圾。負責公共區(qū)域的衛(wèi)生巡查，發(fā)現問題及時通知相關人員處理。對來訪客戶提供的衛(wèi)生用品，如紙巾等，及時補充和清理。4.后勤人員職責負責門店公共區(qū)域的日常清潔，包括走廊、衛(wèi)生間、樓梯等的清掃和消毒。定期清理垃圾桶，確保垃圾及時清運，垃圾桶周邊無污漬。負責門店綠植的養(yǎng)護和清潔，保持綠植美觀。三、門店衛(wèi)生標準1.辦公區(qū)域衛(wèi)生標準桌面：保持整潔，文件、辦公用品擺放整齊，無灰塵、污漬。地面：干凈無雜物、無腳印，定期清掃和拖地，保持光亮。電腦設備：主機、顯示器、鍵盤、鼠標等表面清潔，無灰塵堆積。辦公家具：如桌椅、文件柜等，表面無灰塵、無損壞，擺放整齊。墻面和天花板：無蜘蛛網、無污漬，保持干凈整潔。2.接待區(qū)域衛(wèi)生標準前臺桌面：物品擺放有序，臺布清潔，無灰塵、水漬。接待沙發(fā)：沙發(fā)套干凈，無污漬、破損，抱枕擺放整齊。茶幾：表面清潔，無雜物、水漬，茶具擺放整齊。飲水機：定期清洗，外觀干凈，無漏水現象，飲用水水質符合衛(wèi)生標準。宣傳資料架：資料擺放整齊，架體清潔，無灰塵。3.衛(wèi)生間衛(wèi)生標準洗手臺：臺面清潔，無污漬、水漬，水龍頭、洗手液瓶等無污垢。便器：每日沖洗消毒，無異味，表面清潔。地面：保持干燥，無積水、無腳印，定期拖地。鏡子：鏡面清晰，無污漬。垃圾桶：及時清理垃圾，桶身清潔，無異味。4.走廊及樓梯衛(wèi)生標準地面：清掃干凈，無雜物、灰塵，定期拖地，保持光亮。墻面：無污漬、無腳印，定期擦拭。扶手：表面清潔，無灰塵。5.看房車輛衛(wèi)生標準車內地面：無垃圾、雜物，定期吸塵。座椅：座套干凈，無污漬，擺放整齊。儀表盤、中控臺等：清潔無灰塵。車窗玻璃：干凈透明，無污漬。四、衛(wèi)生清潔流程1.日常清潔流程每天上班前，各崗位員工對自己負責的區(qū)域進行初步清掃，清理垃圾和雜物。辦公區(qū)域員工在工作過程中，隨時保持桌面整潔，及時清理廢棄文件和物品。前臺接待人員每隔一小時對前臺區(qū)域進行巡查，清理垃圾，整理物品。后勤人員在上班期間，定時對公共區(qū)域進行清掃，包括走廊、衛(wèi)生間等。下班前，各崗位員工對各自區(qū)域進行全面清潔，確保桌面、地面等干凈整潔，關閉電器設備電源。2.定期深度清潔流程每周五下午為門店定期深度清潔時間。辦公區(qū)域：員工清理文件柜、抽屜等，擦拭電腦設備背面、側面等平時不易清潔的部位，清潔辦公家具表面。接待區(qū)域：更換沙發(fā)套，徹底清潔茶幾、飲水機等，擦拭宣傳資料架。衛(wèi)生間：全面消毒便器、洗手臺等，清潔墻面、地面瓷磚縫隙，更換垃圾桶垃圾袋。走廊及樓梯：徹底清掃地面，擦拭墻面和扶手?？捶寇囕v：全面清潔車內各個部位，包括座椅縫隙、后備箱等，對車輛進行消毒。五、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式實行店長每日巡查、每周全面檢查與公司不定期抽查相結合的方式。店長每日對門店衛(wèi)生情況進行巡查，發(fā)現問題及時記錄并通知相關責任人整改。每周五店長組織一次全面的衛(wèi)生檢查，按照衛(wèi)生標準對各個區(qū)域進行詳細檢查，并做好記錄。公司不定期安排專人對門店衛(wèi)生進行抽查，檢查結果納入門店綜合考核。2.考核標準衛(wèi)生檢查結果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。優(yōu)秀：各區(qū)域衛(wèi)生狀況完全符合衛(wèi)生標準，無任何衛(wèi)生問題。良好：基本符合衛(wèi)生標準，存在少量輕微衛(wèi)生問題，能及時整改。合格：部分區(qū)域存在一些明顯衛(wèi)生問題，但不影響整體環(huán)境，能在規(guī)定時間內整改。不合格：衛(wèi)生問題較多，嚴重不符合衛(wèi)生標準，未及時整改。3.考核結果應用對于衛(wèi)生檢查結果為優(yōu)秀的門店，給予一定的獎勵，如衛(wèi)生流動紅旗、獎金等。衛(wèi)生檢查結果為良好的門店，店長需督促相關責任人加強衛(wèi)生管理，及時整改問題。衛(wèi)生檢查結果為合格的門店，店長要組織專項會議，分析原因，制定整改措施，并跟蹤整改效果。衛(wèi)生檢查結果為不合格的門店，給予警告處分，責令限期整改，如再次不合格，將對店長及相關責任人進行相應的處罰，如扣發(fā)績效獎金、降職等。六、衛(wèi)生防護與安全1.衛(wèi)生防護措施配備必要的清潔工具和消毒用品，如掃帚、拖把、抹布、消毒液、酒精等，并妥善保管。員工在進行衛(wèi)生清潔工作時，需佩戴口罩、手套等防護用品，避免直接接觸垃圾和污染物。對于公共區(qū)域和頻繁接觸的物品，如門把手、電梯按鈕等，定期進行消毒，可使用含氯消毒劑或酒精擦拭。保持門店通風良好，定期開窗換氣，改善室內空氣質量。2.安全注意事項使用清潔工具和電器設備時，嚴格按照操作規(guī)程進行，避免發(fā)生安全事故。清潔衛(wèi)生間等潮濕區(qū)域時，注意防滑，防止滑倒摔傷。對消毒用品要妥善存放，避免兒童、老人等誤觸，使用時注意安全，防止中毒。