PAGE辦稅廳衛(wèi)生保潔制度一、總則（一）目的為了營造整潔、舒適、高效的辦稅環(huán)境，提升辦稅服務(wù)廳的整體形象，保障納稅人、繳費(fèi)人及工作人員的健康與安全，特制定本衛(wèi)生保潔制度。（二）適用范圍本制度適用于辦稅服務(wù)廳內(nèi)所有區(qū)域，包括辦稅窗口、自助辦稅區(qū)、等候區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、資料填寫區(qū)、辦公區(qū)域、公共通道、衛(wèi)生間等。（三）基本原則1.責(zé)任明確原則：明確各區(qū)域衛(wèi)生保潔責(zé)任人員，確保衛(wèi)生保潔工作無死角。2.及時高效原則：及時清理各類垃圾和污漬，保持辦稅廳環(huán)境隨時處于整潔狀態(tài)。3.規(guī)范作業(yè)原則：保潔人員按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)，確保衛(wèi)生質(zhì)量。4.監(jiān)督考核原則：建立監(jiān)督考核機(jī)制，對衛(wèi)生保潔工作進(jìn)行定期檢查和評估，確保制度有效執(zhí)行。二、衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)（一）辦稅窗口1.臺面保持干凈整潔，無灰塵、污漬、雜物，各類辦公用品擺放整齊有序。2.電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備表面清潔，無灰塵、手印，設(shè)備周邊無雜物堆積。3.抽屜、文件柜等保持關(guān)閉狀態(tài)，表面清潔，無灰塵。4.地面每天清掃，定期拖地，保持干凈，無腳印、污漬。（二）自助辦稅區(qū)1.自助辦稅設(shè)備表面清潔，無灰塵、污漬、手印，設(shè)備運(yùn)行正常，周邊無雜物。2.操作臺面干凈，各類表單、宣傳資料擺放整齊，無亂涂亂畫現(xiàn)象。3.地面保持清潔，定期清掃和拖地，無紙屑、垃圾。（三）等候區(qū)1.桌椅擺放整齊，表面清潔，無灰塵、污漬。2.地面干凈，無垃圾、雜物，定期進(jìn)行清掃和拖地。3.垃圾桶及時清理，桶內(nèi)垃圾不超過桶身的三分之二，周邊地面無垃圾散落。4.墻面、門窗玻璃保持干凈，無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)。（四）咨詢輔導(dǎo)區(qū)1.咨詢臺臺面整潔，資料擺放有序，無灰塵、雜物。2.座椅擺放整齊，表面清潔，地面干凈無垃圾。3.宣傳展板、資料架等保持干凈，無灰塵、污漬，資料更新及時、擺放整齊。（五）資料填寫區(qū)1.填寫臺干凈整潔，提供的筆、紙張等辦公用品充足且擺放整齊。2.地面保持清潔，無紙屑、垃圾。3.周邊墻面、設(shè)施無亂涂亂畫，定期進(jìn)行清潔維護(hù)。（六）辦公區(qū)域1.辦公桌、電腦、文件柜等擺放整齊，表面清潔，無灰塵、雜物。2.地面每天清掃，定期拖地，保持干凈。3.垃圾及時清理，保持垃圾桶清潔。4.窗戶玻璃干凈，無灰塵、污漬。（七）公共通道1.地面保持干凈，無垃圾、雜物，定期清掃和拖地。2.墻面、天花板無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)。3.消防設(shè)施、安全標(biāo)識等表面清潔，無損壞、無遮擋。（八）衛(wèi)生間1.洗手臺、鏡子、水龍頭等保持干凈，無污漬、水漬，洗手液、擦手紙等用品充足。2.便器清潔，無污垢、異味，定期消毒。3.地面干凈，無積水、腳印，定期拖地。4.垃圾桶及時清理，保持桶內(nèi)無垃圾，周邊地面清潔。5.衛(wèi)生間通風(fēng)良好，無異味。三、衛(wèi)生保潔作業(yè)流程（一）日常清掃流程1.準(zhǔn)備工作：保潔人員每天上班前，準(zhǔn)備好清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、垃圾袋等。2.區(qū)域清掃按照從外到內(nèi)、從上到下的順序，先清掃公共通道、衛(wèi)生間等區(qū)域，再依次清掃辦稅窗口、自助辦稅區(qū)、等候區(qū)等。清掃地面時，將垃圾、雜物等清掃至簸箕，倒入垃圾桶。擦拭臺面、桌椅、設(shè)備等表面，去除灰塵、污漬。3.垃圾處理：將垃圾桶內(nèi)的垃圾及時清理，更換垃圾袋，確保垃圾桶清潔。4.收尾工作：清掃完畢后，檢查各區(qū)域衛(wèi)生情況，確保無遺漏，將清潔工具擺放整齊。（二）定期清潔流程1.制定計劃：根據(jù)辦稅廳實(shí)際情況，制定定期清潔計劃，明確清潔區(qū)域、內(nèi)容、時間和責(zé)任人。2.深度清潔定期對辦稅廳的墻面、門窗玻璃、天花板等進(jìn)行全面清潔，去除灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)。對自助辦稅設(shè)備進(jìn)行深度清潔和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。對衛(wèi)生間進(jìn)行全面消毒，包括便器、洗手臺、地面等，消除異味。3.檢查驗(yàn)收：定期清潔工作完成后，由專人進(jìn)行檢查驗(yàn)收，確保清潔質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。（三）特殊情況處理流程1.突發(fā)事件：如遇辦稅廳內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件，如設(shè)備故障導(dǎo)致液體泄漏、納稅人嘔吐等，保潔人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，采取應(yīng)急措施。對于液體泄漏，迅速清理干凈，防止擴(kuò)散，避免造成滑倒等安全事故。對于納稅人嘔吐等情況，及時清理嘔吐物，對污染區(qū)域進(jìn)行消毒處理。2.臨時任務(wù)：如遇上級檢查、重要活動等臨時任務(wù)，保潔人員應(yīng)按照要求及時完成指定區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，確保辦稅廳環(huán)境整潔。四、衛(wèi)生保潔人員職責(zé)（一）保潔員1.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的日常衛(wèi)生清掃、保潔工作，按照衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程，確保各區(qū)域環(huán)境整潔。2.及時清理垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾桶清潔。3.定期對衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，確保衛(wèi)生間無異味、無污垢。4.協(xié)助做好定期清潔和特殊情況處理工作。5.愛護(hù)清潔工具和設(shè)備，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，如有損壞及時報告。（二）保潔組長1.負(fù)責(zé)組織和安排保潔員的日常工作，合理分配任務(wù)，確保衛(wèi)生保潔工作有序進(jìn)行。2.對保潔員的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改，確保衛(wèi)生質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。3.定期向上級匯報衛(wèi)生保潔工作情況，提出改進(jìn)建議。4.協(xié)助處理特殊情況和臨時任務(wù)，協(xié)調(diào)保潔員之間的工作。（三）衛(wèi)生保潔主管1.全面負(fù)責(zé)辦稅廳衛(wèi)生保潔工作的管理和指導(dǎo)，制定衛(wèi)生保潔制度和工作計劃。2.定期檢查衛(wèi)生保潔工作情況，對不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況進(jìn)行督促整改，對保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評價。3.協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，確保衛(wèi)生保潔工作不影響辦稅服務(wù)的正常開展。4.根據(jù)實(shí)際情況，合理配置清潔工具和設(shè)備，保障衛(wèi)生保潔工作的順利進(jìn)行。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.設(shè)立衛(wèi)生保潔監(jiān)督崗位，由專人負(fù)責(zé)對辦稅廳衛(wèi)生保潔情況進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督人員采取定期檢查和不定期抽查相結(jié)合的方式，對各區(qū)域衛(wèi)生保潔情況進(jìn)行檢查。3.納稅人、繳費(fèi)人及工作人員有權(quán)對辦稅廳衛(wèi)生保潔情況進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題可及時向監(jiān)督人員或相關(guān)部門反映。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.清潔質(zhì)量：根據(jù)衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)，對各區(qū)域清潔情況進(jìn)行評分，重點(diǎn)考核地面、臺面、設(shè)備、衛(wèi)生間等區(qū)域的清潔程度。2.工作紀(jì)律：考核保潔人員的出勤情況、工作態(tài)度、遵守作業(yè)流程等情況。3.問題整改：對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，考核保潔人員的整改落實(shí)情況，是否及時、有效整改。（三）考核方式1.每月進(jìn)行一次全面考核，由監(jiān)督人員根據(jù)檢查情況進(jìn)行評分。2.設(shè)立考核獎勵基金，對衛(wèi)生保潔工作表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔員進(jìn)行獎勵，對考核不合格的保潔員進(jìn)行批評教育和相應(yīng)處罰。3.考核結(jié)果作為保潔人員績效評定、薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。六、清潔工具與設(shè)備管理（一）工具設(shè)備配置1.根據(jù)辦稅廳衛(wèi)生保潔工作需要，合理配置清潔工具和設(shè)備，如掃帚、拖把、抹布、水桶、垃圾袋、清潔劑、消毒用品、吸塵器、洗地機(jī)等。2.定期對清潔工具和設(shè)備進(jìn)行盤點(diǎn)，確保數(shù)量充足、完好可用。（二）使用與維護(hù)1.保潔人員應(yīng)正確使用清潔工具和設(shè)備，按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免因操作不當(dāng)造成工具設(shè)備損壞。2.定期對清潔工具和設(shè)備進(jìn)行清潔、保養(yǎng)，如掃帚、拖把及時清洗、晾曬，設(shè)備定期檢查、維修、更換零部件等。3.建立清潔工具和設(shè)備使用檔案，記錄工具設(shè)備的采購時間、使用情況、維修保養(yǎng)記錄等。（三）更新與補(bǔ)充1.根據(jù)衛(wèi)生保潔工作實(shí)際需求和工具設(shè)備的使用狀況，及時更新和補(bǔ)充清潔工具和設(shè)備。2.采購清潔工具和設(shè)備時，應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、符合環(huán)保要求的產(chǎn)品。七、安全與防護(hù)（一）安全操作規(guī)范1.保潔人員在作業(yè)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，如使用電器設(shè)備時注意用電安全，避免觸電事故；使用清潔劑、消毒劑時，注意防護(hù)，避免接觸皮膚和眼睛。2.清潔衛(wèi)生間等潮濕區(qū)域時，應(yīng)做好防滑措施，防止滑倒摔傷。3.搬運(yùn)較重的清潔工具和設(shè)備時，應(yīng)注意姿勢正確，避免扭傷腰部等身體部位。（二）個人防護(hù)措施1.為保潔人員配備必要的個人防護(hù)用品，如工作服、口罩、手套、護(hù)目鏡等。2.保潔人員在作業(yè)時應(yīng)正確佩戴個人防護(hù)用品，做好自我防護(hù)。（三）安全檢查與隱患排查1.定期