PAGE村衛(wèi)生室規(guī)范工作制度一、總則（一）制定目的為加強村衛(wèi)生室管理，規(guī)范醫(yī)療服務行為，提高醫(yī)療服務質量，保障農村居民基本醫(yī)療需求，依據相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，特制定本規(guī)范工作制度。（二）適用范圍本制度適用于本村衛(wèi)生室全體工作人員及在本村衛(wèi)生室接受醫(yī)療服務的患者。（三）基本原則1.依法執(zhí)業(yè)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)，依法開展診療活動，確保醫(yī)療安全。2.質量第一原則：把醫(yī)療質量放在首位，不斷提高醫(yī)療技術水平和服務質量。3.公平公正原則：對待每一位患者都應公平公正，提供優(yōu)質、高效、便捷的醫(yī)療服務。4.服務群眾原則：以滿足農村居民基本醫(yī)療需求為出發(fā)點和落腳點，全心全意為群眾服務。二、人員管理（一）人員資質1.村衛(wèi)生室執(zhí)業(yè)人員必須具備相應的執(zhí)業(yè)資格證書，包括執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師、鄉(xiāng)村醫(yī)生等，并在注冊地點從事診療活動。2.新入職人員應取得相應學歷證書，并通過相關考試取得執(zhí)業(yè)資格后方可上崗。（二）人員培訓1.定期組織業(yè)務培訓，包括醫(yī)學理論知識、臨床技能操作、法律法規(guī)等內容，提高工作人員業(yè)務水平。2.鼓勵工作人員參加上級醫(yī)療機構組織的進修學習，不斷更新知識結構，提升醫(yī)療服務能力。3.培訓要有計劃、有記錄、有考核，考核結果與績效掛鉤。（三）人員考核1.建立健全人員考核制度，定期對工作人員的德、能、勤、績、廉等方面進行考核。2.考核內容包括職業(yè)道德、業(yè)務能力、工作業(yè)績、服務態(tài)度等，考核結果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等次。3.對考核優(yōu)秀的人員給予表彰獎勵，對考核不合格的人員進行批評教育、限期整改，連續(xù)兩次考核不合格的予以辭退。三、醫(yī)療質量管理（一）診療規(guī)范1.嚴格執(zhí)行國家基本藥物制度，按照診療規(guī)范和操作規(guī)程開展診療活動。2.認真書寫門診日志、處方、病歷等醫(yī)療文書，做到字跡清晰、內容完整、準確規(guī)范。3.加強醫(yī)療安全管理，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染。（二）藥品管理1.藥品采購必須從合法渠道購進，嚴格審核藥品供應商資質，確保藥品質量。2.建立藥品購進、驗收、儲存、養(yǎng)護、調配、使用等管理制度，保證藥品質量安全。3.按照藥品儲存條件要求，分類存放藥品，定期檢查藥品質量，防止藥品變質、過期、失效。4.嚴格執(zhí)行藥品價格政策，明碼標價，不得擅自提高或降低藥品價格。（三）醫(yī)療安全管理1.加強醫(yī)療安全教育，提高工作人員安全意識，嚴格遵守醫(yī)療操作規(guī)程，防止醫(yī)療事故發(fā)生。2.配備必要的急救設備和藥品，定期檢查維護，確保設備完好、藥品有效。3.建立醫(yī)療糾紛處理機制，及時妥善處理醫(yī)療糾紛，維護醫(yī)患雙方合法權益。四、財務管理（一）財務制度1.建立健全財務管理制度，嚴格執(zhí)行國家財務法規(guī)和會計制度。2.配備專職或兼職財務人員，負責村衛(wèi)生室財務管理工作。3.財務人員應具備相應的會計從業(yè)資格證書，熟悉財務業(yè)務，嚴格遵守財務紀律。（二）收支管理1.村衛(wèi)生室收入主要包括醫(yī)療服務收入、藥品銷售收入等，應按照規(guī)定及時足額入賬，不得坐收坐支。2.嚴格控制村衛(wèi)生室支出，各項費用支出應符合規(guī)定標準，做到合理、合規(guī)、合法。3.建立財務審批制度，重大支出事項應經村衛(wèi)生室負責人和相關部門審批。（三）資產管理1.加強村衛(wèi)生室資產管理，建立資產臺賬，定期清查盤點，確保資產安全完整。2.固定資產購置應按照規(guī)定程序進行，納入單位固定資產管理，定期計提折舊。3.流動資產應合理配置使用，防止浪費和流失。五、醫(yī)療廢物管理（一）管理制度1.建立健全醫(yī)療廢物管理制度，明確專人負責醫(yī)療廢物的收集、運送、貯存、處置等工作。2.醫(yī)療廢物管理人員應經過專業(yè)培訓，熟悉醫(yī)療廢物管理相關法律法規(guī)和操作規(guī)程。（二）分類收集1.按照醫(yī)療廢物分類目錄，對醫(yī)療廢物進行分類收集，嚴禁將醫(yī)療廢物混入其他廢物和生活垃圾。2.醫(yī)療廢物應使用專用包裝袋或容器進行包裝，并有明顯的警示標識。（三）運送與處置1.醫(yī)療廢物應及時運送至指定的醫(yī)療廢物集中處置單位進行處置，嚴禁自行處理。2.運送醫(yī)療廢物應使用專用車輛，并做好防滲漏、防遺撒等措施。3.建立醫(yī)療廢物運送登記制度，并保存登記資料至少3年。六、公共衛(wèi)生服務管理（一）服務內容1.按照國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范要求，為農村居民提供健康教育、預防接種、兒童健康管理、孕產婦健康管理、老年人健康管理、慢性病患者健康管理、嚴重精神障礙患者管理、肺結核患者健康管理、中醫(yī)藥健康管理、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告和處理、衛(wèi)生計生監(jiān)督協(xié)管等服務。2.明確各項公共衛(wèi)生服務的具體內容、工作流程和質量標準，確保服務質量。（二）服務流程1.建立居民健康檔案，對轄區(qū)內居民進行健康體檢和健康信息采集，錄入居民健康檔案系統(tǒng)。2.根據居民健康檔案信息，對重點人群進行分類管理，定期開展隨訪服務，提供健康指導和干預措施。3.按照國家免疫規(guī)劃程序，及時為適齡兒童接種疫苗，做好疫苗接種登記和信息報告工作。4.開展健康教育活動，普及健康知識，提高居民健康素養(yǎng)。（三）服務質量考核1.建立公共衛(wèi)生服務質量考核制度，定期對村衛(wèi)生室公共衛(wèi)生服務工作進行考核。2.考核內容包括服務數(shù)量、服務質量、居民滿意度等，考核結果與績效掛鉤。3.對考核中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，不斷提高公共衛(wèi)生服務水平。七、信息管理（一）信息系統(tǒng)建設1.建立村衛(wèi)生室信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)醫(yī)療服務、藥品管理、財務管理、公共衛(wèi)生服務等信息的互聯(lián)互通和共享。2.信息系統(tǒng)應具備數(shù)據錄入、查詢、統(tǒng)計、分析等功能，為管理決策提供依據。（二）信息安全管理1.加強信息安全管理，建立信息安全管理制度，明確信息安全責任。2.采取必要的安全防護措施，防止信息泄露、丟失和被篡改。3.定期對信息系統(tǒng)進行維護和更新，確保系統(tǒng)正常運行。（三）信息上報1.按照規(guī)定及時準確上報醫(yī)療服務、藥品銷售、公共衛(wèi)生服務等相關信息。2.上報信息應真實、完整、準確，不得虛報、瞞報、漏報。八、投訴處理（一）投訴渠道1.設立投訴舉報電話、郵箱等投訴渠道，向社會公布投訴舉報方式，方便群眾投訴舉報。2.安排專人負責受理投訴舉報，及時記錄投訴舉報內容。（二）投訴處理流程1.接到投訴舉報后，應及時進行調查核實，了解投訴舉報事項的真實性和具體情況。2.根據調查核實結果，依法依規(guī)作出處理決定，并及時反饋處理結果。3.對投訴舉報事項涉及的相關人員進行批評教育或責任追究，防止類似問題再次發(fā)生。（三）投訴反饋1.處理投訴舉報后，應及時向投訴舉報人反饋處理結果，聽取投訴舉報人意見。2.對