PAGE鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院綜治工作制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院社會(huì)治安綜合治理工作，維護(hù)衛(wèi)生院正常秩序，保障醫(yī)療服務(wù)的順利開(kāi)展，保護(hù)患者、醫(yī)護(hù)人員及衛(wèi)生院的合法權(quán)益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院全體員工、在衛(wèi)生院內(nèi)工作的各類人員以及進(jìn)入衛(wèi)生院的患者、家屬及其他相關(guān)人員。（三）工作原則1.預(yù)防為主原則通過(guò)加強(qiáng)安全教育、完善安全設(shè)施、規(guī)范工作流程等措施，預(yù)防各類治安問(wèn)題和安全事故的發(fā)生。2.綜合治理原則充分調(diào)動(dòng)衛(wèi)生院各部門、各崗位人員的積極性，形成齊抓共管的工作格局，共同做好綜治工作。3.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，依法開(kāi)展綜治工作，確保各項(xiàng)措施合法合規(guī)。二、組織領(lǐng)導(dǎo)（一）綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組1.成立由衛(wèi)生院院長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員的社會(huì)治安綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。2.領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)衛(wèi)生院綜治工作，制定綜治工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。定期召開(kāi)綜治工作會(huì)議，分析研究綜治工作形勢(shì)，解決工作中存在的問(wèn)題。協(xié)調(diào)衛(wèi)生院各部門之間的工作關(guān)系，確保綜治工作各項(xiàng)措施落實(shí)到位。（二）綜治工作辦公室1.在衛(wèi)生院辦公室設(shè)立綜治工作辦公室，負(fù)責(zé)處理綜治工作日常事務(wù)。2.辦公室職責(zé)負(fù)責(zé)起草、制定和完善綜治工作相關(guān)制度、規(guī)定和應(yīng)急預(yù)案。組織開(kāi)展綜治工作宣傳教育活動(dòng)，提高員工和群眾的安全意識(shí)。收集、整理和上報(bào)綜治工作信息，及時(shí)反饋工作動(dòng)態(tài)。協(xié)調(diào)組織治安防范、安全檢查、矛盾糾紛排查調(diào)處等工作。三、安全保衛(wèi)（一）人員出入管理1.衛(wèi)生院設(shè)立專門的門衛(wèi)室，配備專職門衛(wèi)人員。2.門衛(wèi)職責(zé)負(fù)責(zé)衛(wèi)生院人員、車輛及物資出入的登記和檢查工作。嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員、車輛進(jìn)入衛(wèi)生院，對(duì)可疑人員和車輛進(jìn)行盤查。對(duì)攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入衛(wèi)生院的人員進(jìn)行勸阻，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。3.人員出入規(guī)定本院?jiǎn)T工憑工作證出入，外來(lái)人員須經(jīng)被訪科室或部門同意并登記后，方可進(jìn)入衛(wèi)生院?；颊呒凹覍賾{就診憑證進(jìn)入衛(wèi)生院，陪同人員應(yīng)遵守衛(wèi)生院相關(guān)規(guī)定。（二）巡邏防控1.制定巡邏制度，安排專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生院內(nèi)部巡邏工作。2.巡邏人員職責(zé)定時(shí)對(duì)衛(wèi)生院各區(qū)域進(jìn)行巡邏，重點(diǎn)檢查門窗、水電設(shè)施、消防器材等是否完好。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患，制止違法違規(guī)行為，維護(hù)衛(wèi)生院正常秩序。遇有突發(fā)事件或緊急情況，及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。3.巡邏頻次白天每[X]小時(shí)巡邏一次，夜間每[X]小時(shí)巡邏一次，重要部位和時(shí)段應(yīng)增加巡邏頻次。（三）安全設(shè)施建設(shè)1.按照國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)，完善衛(wèi)生院安全設(shè)施建設(shè)，包括消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警裝置等。2.定期對(duì)安全設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保其正常運(yùn)行。3.在衛(wèi)生院重點(diǎn)部位設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，提醒人員注意安全。四、醫(yī)療安全（一）醫(yī)療質(zhì)量管理1.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全。2.建立健全醫(yī)療質(zhì)量控制體系，定期開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量檢查和評(píng)估工作。3.加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。（二）醫(yī)療糾紛處理1.制定醫(yī)療糾紛處理預(yù)案，規(guī)范醫(yī)療糾紛處理流程。2.當(dāng)發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)及時(shí)報(bào)告綜治工作辦公室，相關(guān)部門和人員應(yīng)積極配合，妥善處理。3.加強(qiáng)與患者及家屬的溝通交流，了解其訴求，做好解釋和安撫工作，避免矛盾激化。4.對(duì)于無(wú)理取鬧、擾亂衛(wèi)生院正常秩序的行為，及時(shí)報(bào)警并配合公安機(jī)關(guān)依法處理。五、消防安全（一）消防制度1.制定消防安全管理制度，明確各部門、各崗位人員的消防安全職責(zé)。2.定期組織開(kāi)展消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（二）消防設(shè)施管理1.按照規(guī)定配備充足、有效的消防器材，如滅火器、消火栓、滅火器具等，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新。2.確保消防通道暢通無(wú)阻，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。3.對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行標(biāo)識(shí)化管理，便于識(shí)別和使用。（三）火災(zāi)應(yīng)急處置1.制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，明確火災(zāi)發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處置流程和各部門、各崗位人員的職責(zé)分工。2.一旦發(fā)生火災(zāi)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散，撲救初期火災(zāi)，并及時(shí)報(bào)警。3.在火災(zāi)撲救過(guò)程中，要注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，以便事后進(jìn)行調(diào)查和處理。六、內(nèi)部治安管理（一）員工行為規(guī)范1.加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育，規(guī)范員工行為舉止，嚴(yán)禁員工在工作中發(fā)生爭(zhēng)吵、打架等行為。2.員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互尊重，共同營(yíng)造和諧的工作氛圍。3.嚴(yán)格遵守衛(wèi)生院各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理，不得擅自離崗、脫崗。（二）矛盾糾紛排查調(diào)處1.建立矛盾糾紛排查調(diào)處機(jī)制，定期對(duì)衛(wèi)生院內(nèi)部矛盾糾紛進(jìn)行排查。2.對(duì)排查出的矛盾糾紛，要及時(shí)進(jìn)行分析研究，明確責(zé)任部門和責(zé)任人，采取有效措施進(jìn)行調(diào)處。3.做好矛盾糾紛調(diào)處記錄，跟蹤調(diào)處結(jié)果，防止矛盾激化升級(jí)。（三）重點(diǎn)人員管理1.對(duì)衛(wèi)生院內(nèi)部存在潛在安全隱患或可能引發(fā)矛盾糾紛的重點(diǎn)人員進(jìn)行排查登記。2.建立重點(diǎn)人員檔案，掌握其基本情況和動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)人員的教育、管理和疏導(dǎo)工作。3.對(duì)重點(diǎn)人員的異常行為要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取相應(yīng)措施，防止發(fā)生意外事件。七、信息安全（一）信息安全制度1.制定信息安全管理制度，明確信息安全管理責(zé)任和工作流程。2.加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生院信息系統(tǒng)的安全防護(hù)，防止信息泄露、篡改和丟失。（二）信息設(shè)備管理1.對(duì)衛(wèi)生院內(nèi)的計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等信息設(shè)備進(jìn)行登記和管理。2.定期對(duì)信息設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和檢查，確保其正常運(yùn)行。3.嚴(yán)格規(guī)范信息設(shè)備的使用，嚴(yán)禁在信息設(shè)備上安裝未經(jīng)許可的軟件和存儲(chǔ)敏感信息。（三）信息保密管理1.加強(qiáng)對(duì)員工的信息保密教育，提高保密意識(shí)。2.明確信息保密范圍，對(duì)涉及患者隱私、衛(wèi)生院業(yè)務(wù)機(jī)密等信息嚴(yán)格保密。3.嚴(yán)格控制信息的訪問(wèn)權(quán)限，防止信息被非法獲取和使用。八、應(yīng)急處置（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.根據(jù)衛(wèi)生院實(shí)際情況，制定各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、群體性事件等。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急處置流程、應(yīng)急物資保障等內(nèi)容。（二）應(yīng)急演練1.定期組織開(kāi)展應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高員工的應(yīng)急處置能力。根據(jù)演練情況及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。2.演練內(nèi)容應(yīng)包括火災(zāi)、地震、醫(yī)療急救等常見(jiàn)突發(fā)事件的模擬處置。（三）應(yīng)急響應(yīng)1.突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)立即啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，相關(guān)部門和人員按照職責(zé)分工迅速開(kāi)展應(yīng)急處置工作。2.及時(shí)向上級(jí)主管部門和當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門報(bào)告事件情況，請(qǐng)求支援和指導(dǎo)。3.在應(yīng)急處置過(guò)程中，要做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、人員救治、信息發(fā)布等工作，確保事件得到妥善處理。九、宣傳教育（一）綜治宣傳1.定期開(kāi)展社會(huì)治安綜合治理宣傳活動(dòng)，通過(guò)宣傳欄、宣傳手冊(cè)、培訓(xùn)講座等形式，向員工、患者及家屬宣傳綜治工作的重要性和相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)。2.宣傳內(nèi)容應(yīng)包括安全防范知識(shí)、醫(yī)療糾紛處理、消防安全、信息安全等方面。（二）安全教育1.加強(qiáng)員工安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和自我防范能力。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處置技能等。2.對(duì)新入職員工進(jìn)行入職安全教育，使其了解衛(wèi)生院綜治工作制度和要求。3.根據(jù)不同季節(jié)和工作特點(diǎn)，適時(shí)開(kāi)展針對(duì)性的安全教育活動(dòng)。十、檢查考核（一）綜治工作檢查1.定期組織開(kāi)展綜治工作檢查，檢查內(nèi)容包括安全保衛(wèi)、醫(yī)療安全、消防安全、內(nèi)部治安管理、信息安全等方面。2.檢查方式可采取自查、互查、抽查相結(jié)合的方式進(jìn)行。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)下達(dá)整改通知書，明確整改責(zé)任人和整改期限，督促相關(guān)部門進(jìn)行整改。（二）考核評(píng)價(jià)1.建立綜治工作考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)各部門、各崗位人員的綜治工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核評(píng)價(jià)內(nèi)容包括綜治工作目標(biāo)完成情況、制度執(zhí)行情況、安全隱患排查整改情況等。3.將考核評(píng)價(jià)結(jié)果與員工的績(jī)效獎(jiǎng)金、評(píng)先評(píng)