PAGE衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)接訪制度一、總則（一）目的為進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生院與患者及群眾的溝通聯(lián)系，及時(shí)了解社情民意，解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，維護(hù)衛(wèi)生院正常工作秩序，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，特制定本接訪制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)班子成員接待來訪患者及群眾的活動(dòng)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)相關(guān)規(guī)定，確保接訪工作合法合規(guī)。2.實(shí)事求是原則：對(duì)來訪反映的問題，要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，客觀公正地處理，做到事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確、處理恰當(dāng)。3.及時(shí)高效原則：對(duì)來訪事項(xiàng)要及時(shí)受理、快速處理，提高工作效率，做到事事有回音、件件有著落。4.以人為本原則：充分尊重來訪群眾的權(quán)益，熱情接待，耐心傾聽，積極為群眾排憂解難，切實(shí)維護(hù)群眾的合法利益。二、接訪安排（一）接訪領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)間1.衛(wèi)生院院長：每周[X]上午[具體時(shí)間]接訪。2.副院長：按照分工，輪流在每周[X]下午[具體時(shí)間]接訪。3.其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員：根據(jù)實(shí)際情況，參與不定期接訪。（二）接訪地點(diǎn)衛(wèi)生院[具體接訪地點(diǎn)]。（三）接訪公示1.在衛(wèi)生院顯著位置設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)接訪公示欄，公布接訪領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)、接訪時(shí)間、接訪地點(diǎn)等信息。2.通過衛(wèi)生院官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道向社會(huì)公開領(lǐng)導(dǎo)接訪安排。三、接訪流程（一）來訪登記1.來訪群眾到接訪地點(diǎn)后，由衛(wèi)生院辦公室工作人員負(fù)責(zé)接待，引導(dǎo)其填寫《衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)接訪登記表》，內(nèi)容包括來訪人姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、來訪時(shí)間、反映問題等。2.工作人員對(duì)來訪群眾提供的相關(guān)材料進(jìn)行初步審核，如病歷、檢查報(bào)告、信訪材料等，并做好登記。（二）接訪受理1.接訪領(lǐng)導(dǎo)按照預(yù)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)接待來訪群眾，認(rèn)真聽取來訪群眾的訴求，詳細(xì)記錄反映的問題和意見。2.對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的問題，接訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即給予答復(fù)；對(duì)于不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的問題，要明確告知來訪群眾處理時(shí)限，并做好解釋工作。（三）問題處理1.接訪領(lǐng)導(dǎo)將來訪事項(xiàng)批轉(zhuǎn)相關(guān)科室或部門進(jìn)行調(diào)查處理。相關(guān)科室或部門接到批轉(zhuǎn)后，要迅速組織人員對(duì)問題進(jìn)行核實(shí)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給接訪領(lǐng)導(dǎo)。2.對(duì)于涉及多個(gè)科室或部門的復(fù)雜問題，由接訪領(lǐng)導(dǎo)牽頭組織相關(guān)科室或部門進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，明確責(zé)任分工，共同研究解決方案。（四）反饋答復(fù)1.處理結(jié)果形成后，接訪領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)與來訪群眾進(jìn)行溝通反饋，將處理情況告知來訪群眾，并聽取其意見。2.對(duì)于處理結(jié)果來訪群眾滿意的，要做好記錄；對(duì)于來訪群眾不滿意的，要進(jìn)一步了解原因，研究改進(jìn)措施，重新進(jìn)行處理，并再次向來訪群眾反饋答復(fù)，直至來訪群眾滿意為止。（五）歸檔整理1.來訪事項(xiàng)處理完畢后，由衛(wèi)生院辦公室負(fù)責(zé)將接訪登記表、相關(guān)材料、處理結(jié)果等進(jìn)行整理歸檔，建立健全接訪工作檔案。2.接訪工作檔案要妥善保管，以備查閱。四、接訪職責(zé)（一）接訪領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)1.認(rèn)真聽取來訪群眾的訴求，耐心解答群眾提出的問題，做好政策宣傳和解釋工作。2.對(duì)來訪群眾反映的問題進(jìn)行分析研究，提出處理意見和建議，并督促相關(guān)科室或部門抓好落實(shí)。3.及時(shí)協(xié)調(diào)解決來訪群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，維護(hù)衛(wèi)生院正常工作秩序和社會(huì)穩(wěn)定。4.定期對(duì)接訪工作進(jìn)行總結(jié)分析，不斷改進(jìn)接訪工作方式方法，提高接訪工作質(zhì)量和效率。（二）相關(guān)科室或部門職責(zé)1.認(rèn)真落實(shí)接訪領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)的來訪事項(xiàng)，按照要求進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，提出處理意見，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。2.積極配合接訪領(lǐng)導(dǎo)做好協(xié)調(diào)處理工作，加強(qiáng)與其他科室或部門的溝通協(xié)作，共同解決來訪群眾反映的問題。3.對(duì)來訪群眾反映的問題進(jìn)行深入分析，查找原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)工作的措施和建議，防止類似問題再次發(fā)生。（三）辦公室職責(zé)1.負(fù)責(zé)來訪群眾的接待、登記、引導(dǎo)等工作，為接訪領(lǐng)導(dǎo)提供必要的服務(wù)保障。2.及時(shí)收集、整理、匯總接訪工作情況，定期向接訪領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3.做好接訪工作檔案的管理和歸檔工作，確保檔案資料完整、規(guī)范。4.協(xié)助接訪領(lǐng)導(dǎo)做好協(xié)調(diào)處理工作，跟蹤督促來訪事項(xiàng)的辦理進(jìn)度，及時(shí)反饋辦理結(jié)果。五、工作要求（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)班子成員要充分認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)接訪工作的重要性，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真履行職責(zé)，確保接訪工作順利開展。（二）嚴(yán)格紀(jì)律，規(guī)范接訪1.接訪領(lǐng)導(dǎo)要按時(shí)到崗，認(rèn)真接待來訪群眾，不得無故缺席或擅自離崗。2.接訪過程中要態(tài)度和藹、耐心傾聽、認(rèn)真記錄，不得推諉扯皮、敷衍塞責(zé)。3.嚴(yán)格遵守保密制度，對(duì)來訪群眾反映的問題和個(gè)人隱私要予以保密，不得泄露。（三）認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋1.相關(guān)科室或部門要高度重視接訪領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)的來訪事項(xiàng)，認(rèn)真組織調(diào)查處理，按時(shí)限要求反饋處理結(jié)果。2.對(duì)于來訪群眾反映的問題，要做到事事有回音、件件有著落，確保處理結(jié)果讓來訪群眾滿意。（四）加強(qiáng)督查，確保實(shí)效1.衛(wèi)生院辦公室要加強(qiáng)對(duì)接訪工作的督查檢查，定期對(duì)接訪工作情況進(jìn)行通報(bào)