PAGE大廳流程及衛(wèi)生制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范公司/組織大廳的工作流程，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)有序開展，同時加強(qiáng)大廳衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、高效的工作環(huán)境，提升公司形象，保障員工和客戶的健康與安全。2.適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有涉及大廳服務(wù)的部門、崗位以及進(jìn)入大廳的人員。3.基本原則合規(guī)性原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保制度的合法性和有效性。高效性原則：優(yōu)化大廳工作流程，減少不必要的環(huán)節(jié)，提高工作效率，為員工和客戶提供便捷服務(wù)。衛(wèi)生優(yōu)先原則：將衛(wèi)生管理放在重要位置，建立健全衛(wèi)生管理制度，確保大廳環(huán)境始終保持良好狀態(tài)。二、大廳工作流程（一）人員出入流程1.員工出入員工應(yīng)佩戴工作牌，通過門禁系統(tǒng)正常進(jìn)入大廳。若未佩戴工作牌，需在門衛(wèi)處登記并說明原因后進(jìn)入。員工下班離開大廳時，應(yīng)檢查個人物品是否齊全，關(guān)閉本人工作區(qū)域內(nèi)的電器設(shè)備、門窗等，確保安全后有序離開。2.外來人員出入外來人員進(jìn)入大廳前，需在門衛(wèi)處進(jìn)行登記，說明來訪事由、被訪部門及人員等信息。門衛(wèi)與被訪人員取得聯(lián)系并確認(rèn)后，發(fā)放臨時出入證，外來人員方可進(jìn)入。外來人員離開時，應(yīng)將臨時出入證交還給門衛(wèi)，由門衛(wèi)進(jìn)行登記注銷。（二）業(yè)務(wù)辦理流程1.業(yè)務(wù)咨詢在大廳設(shè)置咨詢臺，安排專業(yè)的咨詢?nèi)藛T負(fù)責(zé)解答客戶關(guān)于公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品等方面的疑問。咨詢?nèi)藛T應(yīng)熱情、耐心地接待客戶，準(zhǔn)確、詳細(xì)地回答問題。對于無法當(dāng)場解答的問題，應(yīng)記錄下來，并及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門或人員，在規(guī)定時間內(nèi)給予客戶回復(fù)。2.業(yè)務(wù)受理根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型，設(shè)立相應(yīng)的業(yè)務(wù)受理窗口?？蛻羟皝磙k理業(yè)務(wù)時，應(yīng)先到對應(yīng)的窗口領(lǐng)取業(yè)務(wù)申請表，并按照要求填寫相關(guān)信息。受理人員應(yīng)認(rèn)真審核客戶提交的申請材料，確保材料齊全、真實(shí)有效。對于不符合要求的申請，應(yīng)一次性告知客戶需要補(bǔ)充或更正的內(nèi)容。受理人員在受理業(yè)務(wù)后，應(yīng)及時錄入系統(tǒng)，并按照規(guī)定的流程進(jìn)行流轉(zhuǎn)，確保業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確性和及時性。3.業(yè)務(wù)審批對于需要審批的業(yè)務(wù)，受理人員應(yīng)將申請材料及時提交給相關(guān)審批部門或人員。審批人員應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)完成審批工作，并簽署審批意見。對于審批通過的業(yè)務(wù)，應(yīng)及時反饋給受理部門；對于審批不通過的業(yè)務(wù)，應(yīng)說明原因，并將申請材料退回受理部門。4.業(yè)務(wù)辦理結(jié)果反饋業(yè)務(wù)辦理完成后，受理人員應(yīng)及時通知客戶前來領(lǐng)取辦理結(jié)果。對于可以郵寄的業(yè)務(wù)，應(yīng)按照客戶要求進(jìn)行郵寄。向客戶反饋辦理結(jié)果時，應(yīng)告知客戶業(yè)務(wù)辦理的具體情況、后續(xù)注意事項(xiàng)等，并解答客戶可能存在的疑問。（三）文件傳遞流程1.內(nèi)部文件傳遞各部門之間如需傳遞文件，應(yīng)填寫文件傳遞單，注明文件名稱、份數(shù)、傳遞部門、接收部門等信息。文件傳遞人員應(yīng)及時將文件送達(dá)接收部門，并要求接收人員在文件傳遞單上簽字確認(rèn)。對于緊急文件，應(yīng)優(yōu)先傳遞，并確保文件的安全和及時送達(dá)。2.外部文件傳遞收到外部文件后，應(yīng)及時進(jìn)行登記，注明文件來源、日期、內(nèi)容等信息。根據(jù)文件的性質(zhì)和要求，按照規(guī)定的流程進(jìn)行處理。如需轉(zhuǎn)發(fā)給其他部門，應(yīng)填寫文件轉(zhuǎn)發(fā)單，并確保文件傳遞的準(zhǔn)確性和及時性。對于重要的外部文件，應(yīng)妥善保管，并按照檔案管理規(guī)定進(jìn)行歸檔。（四）會議組織流程1.會議籌備根據(jù)會議的主題、目的、時間、地點(diǎn)等要求，確定參會人員名單，并提前通知相關(guān)人員。安排專人負(fù)責(zé)會議場地的布置，包括桌椅擺放、音響設(shè)備調(diào)試、資料準(zhǔn)備等工作。準(zhǔn)備會議所需的文件、資料、文具等物品，并確保數(shù)量充足、質(zhì)量完好。2.會議通知通過郵件、短信、內(nèi)部通訊軟件等方式向參會人員發(fā)送會議通知，明確會議的時間、地點(diǎn)、主題、議程等信息。對于重要會議，應(yīng)提前提醒參會人員，確保其按時參加會議。3.會議簽到在會議開始前，設(shè)置簽到臺，安排專人負(fù)責(zé)參會人員的簽到工作。參會人員應(yīng)在簽到表上簽字，注明部門、姓名、職務(wù)等信息。對于未按時簽到的人員，應(yīng)及時進(jìn)行記錄并向會議組織者匯報。4.會議進(jìn)行會議主持人應(yīng)按照議程安排有序組織會議，確保會議主題明確、討論充分、決策科學(xué)。參會人員應(yīng)認(rèn)真聽取會議內(nèi)容，積極參與討論，遵守會議紀(jì)律，不得隨意打斷他人發(fā)言或接聽電話等。會議記錄人員應(yīng)如實(shí)記錄會議內(nèi)容，包括會議討論的要點(diǎn)、決策結(jié)果、下一步工作安排等，并在會議結(jié)束后及時整理會議紀(jì)要，發(fā)送給參會人員和相關(guān)部門。5.會議結(jié)束會議結(jié)束后，參會人員應(yīng)有序離開會議場地。會議組織者應(yīng)及時清理會議場地，檢查設(shè)備是否關(guān)閉、文件資料是否齊全等。對會議的組織情況進(jìn)行總結(jié)評估，分析存在的問題和不足之處，提出改進(jìn)措施，不斷提高會議組織水平。三、大廳衛(wèi)生制度（一）衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域劃分1.公共區(qū)域大廳入口、走廊、樓梯、電梯等區(qū)域由專門的保潔人員負(fù)責(zé)日常清掃和保潔。衛(wèi)生間、茶水間等公共服務(wù)區(qū)域由保潔人員定時進(jìn)行清潔消毒，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.各部門工作區(qū)域各部門應(yīng)負(fù)責(zé)本部門工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔，包括桌面、地面、文件柜等的清潔整理。每天下班前，各部門應(yīng)將本部門工作區(qū)域內(nèi)的垃圾清理干凈，并放置在指定的垃圾桶內(nèi)。（二）衛(wèi)生清掃標(biāo)準(zhǔn)1.地面保持地面干凈整潔，無雜物、無污漬、無水漬。每天定時進(jìn)行清掃，用拖把拖地，必要時進(jìn)行濕拖和干拖交替，確保地面干燥、光亮。對于地面上的口香糖、污漬等頑固污垢，應(yīng)使用專用清潔劑進(jìn)行清理，確保地面清潔徹底。2.桌面桌面應(yīng)保持整潔，文件、辦公用品等擺放整齊有序。每天上班前和下班前，應(yīng)對桌面進(jìn)行擦拭，清除灰塵和雜物。對于長時間未清理的桌面，應(yīng)進(jìn)行全面清潔，包括擦拭電腦屏幕、鍵盤、鼠標(biāo)等設(shè)備，整理文件資料，清理垃圾等。3.門窗門窗玻璃應(yīng)保持干凈透明，無灰塵、無污漬。定期進(jìn)行擦拭，確保門窗明亮干凈。門窗框、窗臺等部位應(yīng)保持清潔，無灰塵、無雜物。每天進(jìn)行清掃，定期進(jìn)行擦拭消毒。4.衛(wèi)生間衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無異味。每天定時進(jìn)行清掃，包括地面、墻面、馬桶、洗手臺等部位的清潔。馬桶應(yīng)每天進(jìn)行消毒，使用專用消毒劑擦拭馬桶內(nèi)外表面，確保無細(xì)菌滋生。洗手臺應(yīng)保持干凈，水龍頭、臺面等部位無污漬。衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾桶應(yīng)及時清理，垃圾袋應(yīng)扎緊，防止異味散發(fā)。5.茶水間茶水間應(yīng)保持整潔，飲水機(jī)、咖啡機(jī)等設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行清潔消毒，確保飲用水衛(wèi)生安全。桌面、地面應(yīng)保持干凈，無雜物、無污漬。每天上班前和下班前，應(yīng)對茶水間進(jìn)行清掃，清理垃圾和水漬。（三）衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.日常檢查保潔人員應(yīng)在每天工作時間內(nèi)對負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行巡回檢查，及時發(fā)現(xiàn)并清理衛(wèi)生問題。各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在每天上班后和下班前對本部門工作區(qū)域的衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，確保本部門工作區(qū)域符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.定期檢查由行政部門牽頭，組織相關(guān)人員定期對大廳衛(wèi)生情況進(jìn)行全面檢查，檢查周期為每周一次。定期檢查應(yīng)涵蓋大廳的各個區(qū)域，包括公共區(qū)域和各部門工作區(qū)域。檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生清掃標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況、衛(wèi)生設(shè)施的完好情況等。3.監(jiān)督考核對于衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時通知相關(guān)責(zé)任部門或人員進(jìn)行整改。整改情況應(yīng)進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保問題得到徹底解決。建立衛(wèi)生考核制度，將衛(wèi)生情況納入部門和個人的績效考核體系。對于衛(wèi)生工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人，給予相應(yīng)的獎勵；對于衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的部門和個人，進(jìn)行批評教育，并按照規(guī)定進(jìn)行處罰。（四）衛(wèi)生清潔用品管理1.采購與庫存管理根據(jù)大廳衛(wèi)生清潔工作的實(shí)際需求，合理采購衛(wèi)生清潔用品，確保用品的質(zhì)量和數(shù)量滿足工作需要。建立衛(wèi)生清潔用品庫存管理制度，對采購的用品進(jìn)行分類存放，做好出入庫登記，定期盤點(diǎn)庫存，確保庫存數(shù)量準(zhǔn)確。2.使用與發(fā)放保潔人員應(yīng)按照規(guī)定的使用方