PAGE衛(wèi)生監(jiān)督所值班制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督所的管理，確保值班工作有序進(jìn)行，及時(shí)處理各類突發(fā)衛(wèi)生監(jiān)督事件，保障公眾健康和衛(wèi)生監(jiān)督工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，特制定本值班制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生監(jiān)督所全體工作人員在值班期間的工作安排與管理。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，依法履行值班職責(zé)。2.及時(shí)、準(zhǔn)確、高效地處理各類值班事務(wù)。3.實(shí)行24小時(shí)不間斷值班制度，確保信息暢通。二、值班人員安排（一）值班人員構(gòu)成值班人員由衛(wèi)生監(jiān)督所各科室工作人員輪流擔(dān)任，包括衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員、內(nèi)勤人員等。（二）排班方式1.制定年度值班排班表，明確各值班人員的具體值班時(shí)間和崗位。2.排班應(yīng)充分考慮各科室工作任務(wù)和人員情況，確保值班工作的均衡性和連續(xù)性。3.值班人員如有特殊情況需要調(diào)整值班時(shí)間，應(yīng)提前向所領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，并自行協(xié)調(diào)安排好換班事宜。（三）值班分組根據(jù)工作需要，將值班人員分為若干值班小組，每組設(shè)組長(zhǎng)一名。組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)本小組的值班工作，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示和處理各類緊急情況。三、值班職責(zé)（一）接聽(tīng)值班電話1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)各類衛(wèi)生監(jiān)督相關(guān)的咨詢、投訴、舉報(bào)電話，做好記錄，并及時(shí)進(jìn)行處理。2.對(duì)于一般性咨詢問(wèn)題，應(yīng)耐心解答；對(duì)于投訴舉報(bào)問(wèn)題，應(yīng)詳細(xì)記錄相關(guān)信息，并按照規(guī)定程序及時(shí)轉(zhuǎn)辦。（二）接收和處理緊急文件1.及時(shí)接收上級(jí)部門(mén)及其他相關(guān)單位發(fā)來(lái)的緊急文件、傳真等，并做好登記。2.對(duì)緊急文件的內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真閱讀和分析，按照規(guī)定程序及時(shí)呈交所領(lǐng)導(dǎo)閱批，并跟蹤處理結(jié)果。（三）處理突發(fā)衛(wèi)生監(jiān)督事件1.接到突發(fā)衛(wèi)生監(jiān)督事件報(bào)告后，應(yīng)立即向所領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并按照應(yīng)急預(yù)案的要求，迅速組織協(xié)調(diào)相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查處理。2.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作的組織實(shí)施，收集、固定相關(guān)證據(jù)，依法采取相應(yīng)的控制措施。3.及時(shí)向上級(jí)部門(mén)和相關(guān)部門(mén)報(bào)告事件進(jìn)展情況，配合做好事件的后續(xù)處理工作。（四）巡查衛(wèi)生監(jiān)督場(chǎng)所1.按照規(guī)定的巡查路線和時(shí)間，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的各類衛(wèi)生監(jiān)督場(chǎng)所進(jìn)行巡查。2.重點(diǎn)檢查公共場(chǎng)所、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、飲用水衛(wèi)生等單位的衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改，并做好巡查記錄。（五）信息報(bào)告與反饋1.及時(shí)將值班期間發(fā)生的各類重要事項(xiàng)、突發(fā)事件及處理情況向上級(jí)部門(mén)和所領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。2.對(duì)所領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，要及時(shí)反饋工作進(jìn)展情況和結(jié)果。（六）其他工作1.完成上級(jí)部門(mén)和所領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。2.負(fù)責(zé)值班期間衛(wèi)生監(jiān)督所的安全保衛(wèi)工作，確保辦公場(chǎng)所的安全。四、值班工作流程（一）值班準(zhǔn)備1.值班人員應(yīng)提前15分鐘到達(dá)值班崗位，做好值班前的準(zhǔn)備工作，包括檢查值班電話、電腦、傳真機(jī)等設(shè)備是否正常運(yùn)行，領(lǐng)取值班記錄簿、文件資料等。2.熟悉值班職責(zé)和工作流程，了解近期衛(wèi)生監(jiān)督工作重點(diǎn)和相關(guān)法律法規(guī)、政策文件。（二）接聽(tīng)電話與接收文件1.值班期間，值班人員應(yīng)保持電話暢通，及時(shí)接聽(tīng)各類電話。接聽(tīng)電話時(shí)要使用文明用語(yǔ)，準(zhǔn)確記錄對(duì)方姓名、單位、聯(lián)系電話及咨詢、投訴、舉報(bào)的內(nèi)容等信息。2.收到緊急文件后，要立即進(jìn)行登記，并按照規(guī)定程序處理。對(duì)于需要呈交所領(lǐng)導(dǎo)閱批的文件，要及時(shí)送達(dá)領(lǐng)導(dǎo)辦公室。（三）處理事務(wù)1.對(duì)于一般性咨詢問(wèn)題，值班人員應(yīng)根據(jù)掌握的知識(shí)和政策進(jìn)行解答。對(duì)于不能當(dāng)場(chǎng)解答的問(wèn)題，要告知對(duì)方將盡快核實(shí)情況后給予答復(fù)，并留下對(duì)方聯(lián)系方式。2.對(duì)于投訴舉報(bào)問(wèn)題，值班人員要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行詳細(xì)記錄，并填寫(xiě)投訴舉報(bào)登記表。屬于本所職責(zé)范圍的，要及時(shí)轉(zhuǎn)辦相關(guān)科室進(jìn)行調(diào)查處理；不屬于本所職責(zé)范圍的，要告知對(duì)方正確的投訴舉報(bào)渠道。3.接到突發(fā)衛(wèi)生監(jiān)督事件報(bào)告后，值班人員要立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照規(guī)定程序組織協(xié)調(diào)相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。在現(xiàn)場(chǎng)處理過(guò)程中，要及時(shí)收集、固定證據(jù)，依法采取控制措施，并做好現(xiàn)場(chǎng)記錄。4.按照巡查計(jì)劃對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督場(chǎng)所進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)下達(dá)衛(wèi)生監(jiān)督意見(jiàn)書(shū)，督促整改，并做好巡查記錄。巡查記錄應(yīng)包括巡查時(shí)間、地點(diǎn)、被巡查單位名稱、存在問(wèn)題及處理情況等內(nèi)容。（四）信息報(bào)告1.值班人員應(yīng)定期（每2小時(shí)）向上級(jí)部門(mén)和所領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告值班情況，包括接聽(tīng)電話數(shù)量、處理事務(wù)情況、巡查情況等。2.對(duì)于突發(fā)衛(wèi)生監(jiān)督事件，要隨時(shí)報(bào)告事件進(jìn)展情況，直至事件處理完畢。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、詳細(xì)，包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)、涉及人員、采取的措施及處理結(jié)果等。（五）值班記錄1.值班人員要認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄簿，詳細(xì)記錄值班期間發(fā)生的各類事項(xiàng)，包括電話接聽(tīng)情況、文件接收處理情況、突發(fā)衛(wèi)生監(jiān)督事件處理情況、巡查情況等。2.值班記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容完整、準(zhǔn)確無(wú)誤，不得漏記、錯(cuò)記。值班結(jié)束后，值班人員要將值班記錄簿整理好，交內(nèi)勤人員存檔。（六）值班交接1.值班人員在值班結(jié)束前，要對(duì)值班期間未處理完畢的事項(xiàng)進(jìn)行整理，并向接班人員詳細(xì)交接。交接內(nèi)容包括未處理的電話記錄、文件資料、投訴舉報(bào)案件進(jìn)展情況、突發(fā)衛(wèi)生監(jiān)督事件處理情況等。2.接班人員要認(rèn)真核對(duì)交接事項(xiàng)，確認(rèn)無(wú)誤后在值班記錄簿上簽字。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)與交班人員溝通解決。五、值班紀(jì)律（一）嚴(yán)格遵守值班時(shí)間值班人員應(yīng)按時(shí)到崗值班，不得遲到、早退、擅自離崗。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前向所領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，并安排好替班人員。（二）堅(jiān)守值班崗位值班期間，值班人員要堅(jiān)守崗位，不得從事與值班工作無(wú)關(guān)的事情。嚴(yán)禁在值班室內(nèi)打牌、下棋、玩游戲等。（三）保持通訊暢通值班人員要確保值班電話、手機(jī)等通訊工具暢通，不得關(guān)機(jī)、停機(jī)或不接電話。如因通訊不暢導(dǎo)致延誤工作，將追究值班人員的責(zé)任。（四）認(rèn)真履行值班職責(zé)值班人員要認(rèn)真履行值班職責(zé)，對(duì)各類值班事務(wù)要及時(shí)、準(zhǔn)確、妥善處理。不得推諉、敷衍、拖延值班工作。（五）嚴(yán)格遵守保密制度值班人員要嚴(yán)格遵守保密制度，對(duì)在值班期間知悉的國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私等信息，不得泄露。六、值班保障（一）設(shè)備保障1.定期對(duì)值班電話、電腦、傳真機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.配備必要的辦公用品和應(yīng)急物資，如值班記錄簿、筆、紙張、手電筒、急救藥品等，以滿足值班工作的需要。（二）人員保障1.加強(qiáng)對(duì)值班人員的培訓(xùn)，提高值班人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)急處理能力。2.建立健全值班人員后備隊(duì)伍，確保在值班人員因特殊情況不能值班時(shí)，能夠及時(shí)安排其他人員替班。（三）后勤保障1.做好值班期間的后勤保障工作，確保值班人員的飲食、休息等需求得到滿足。2.加強(qiáng)值班期間的安全保衛(wèi)工作，確保辦公場(chǎng)所的安全。七、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核1.建立值班工作考核制度，對(duì)值班人員的值班工作進(jìn)行定期考核。考核內(nèi)容包括值班紀(jì)律執(zhí)行情況、值班職責(zé)履行情況、信息報(bào)告及時(shí)準(zhǔn)確性等。2.考核結(jié)果作為值班人員年度考核、評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。（二）獎(jiǎng)懲1.對(duì)在值班工作中表現(xiàn)突出、成績(jī)顯著的值班人員