PAGE高速收費(fèi)員衛(wèi)生制度一、總則1.目的本衛(wèi)生制度旨在確保高速收費(fèi)工作環(huán)境的整潔、衛(wèi)生，保障收費(fèi)員的身體健康，提高工作效率，為過往司乘人員提供良好的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)維護(hù)高速公路運(yùn)營(yíng)管理的整體形象。2.適用范圍本制度適用于公司所有高速收費(fèi)站點(diǎn)的收費(fèi)員，包括主線收費(fèi)站、匝道收費(fèi)站等各類收費(fèi)崗位的工作人員。3.基本原則收費(fèi)員應(yīng)自覺遵守衛(wèi)生制度，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，積極維護(hù)工作場(chǎng)所的衛(wèi)生環(huán)境。衛(wèi)生管理工作應(yīng)遵循預(yù)防為主、防治結(jié)合的方針，注重日常清潔與定期消毒，防止疾病傳播。全體收費(fèi)員需共同參與衛(wèi)生管理，做到分工明確、責(zé)任到人，確保衛(wèi)生制度的有效執(zhí)行。二、工作環(huán)境衛(wèi)生要求1.收費(fèi)亭衛(wèi)生收費(fèi)亭內(nèi)桌面、臺(tái)面應(yīng)保持整潔，不得擺放與工作無關(guān)的雜物。各類辦公用品、票據(jù)、設(shè)備等應(yīng)擺放整齊有序。收費(fèi)設(shè)備表面應(yīng)每日擦拭，確保無灰塵、污漬，保持設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)。電腦顯示屏、鍵盤、鼠標(biāo)等應(yīng)定期清潔，防止靜電吸附灰塵影響操作。亭內(nèi)地面應(yīng)保持干凈，無紙屑、雜物，每日進(jìn)行清掃，必要時(shí)進(jìn)行拖地清潔。墻面、門窗玻璃應(yīng)定期擦拭，保持明亮、無污漬。收費(fèi)亭內(nèi)垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，垃圾不得堆積，垃圾袋應(yīng)每日更換，保持垃圾處理的及時(shí)性和衛(wèi)生性。2.車道衛(wèi)生車道地面應(yīng)保持清潔，無明顯油污、泥土、雜物等。每日進(jìn)行清掃，定期使用專業(yè)清潔劑進(jìn)行清洗，確保車道地面干凈整潔。收費(fèi)島、欄桿機(jī)、信號(hào)燈等設(shè)施應(yīng)定期擦拭，保持表面清潔，無灰塵、銹跡。欄桿機(jī)的活動(dòng)部位應(yīng)定期進(jìn)行潤(rùn)滑保養(yǎng)，確保操作靈活順暢。車道兩側(cè)的安全島、防撞桶等設(shè)施應(yīng)保持外觀整潔，無損壞、變形。如有污漬或損壞，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清理和修復(fù)。車道內(nèi)的排水設(shè)施應(yīng)保持暢通，定期檢查清理，防止雜物堵塞影響排水。3.休息區(qū)衛(wèi)生休息區(qū)內(nèi)桌椅應(yīng)擺放整齊，桌面、椅面應(yīng)保持清潔，無污漬、灰塵。休息區(qū)地面應(yīng)每日清掃，定期拖地，保持地面干凈。休息區(qū)的飲水機(jī)、微波爐等設(shè)備應(yīng)定期清潔消毒，確保使用安全衛(wèi)生。周邊環(huán)境應(yīng)保持整潔，無垃圾、雜物堆積。休息區(qū)內(nèi)的垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，垃圾不得過夜，垃圾袋應(yīng)每日更換，保持休息區(qū)環(huán)境的衛(wèi)生。休息區(qū)的門窗玻璃應(yīng)定期擦拭，保持明亮透光，為收費(fèi)員提供良好的休息環(huán)境。三、個(gè)人衛(wèi)生要求1.著裝整潔收費(fèi)員應(yīng)按規(guī)定穿著統(tǒng)一制服，制服應(yīng)保持干凈、整潔、無破損。制服上不得有明顯污漬、油漬，領(lǐng)口、袖口等部位應(yīng)保持清潔。制服應(yīng)定期清洗，根據(jù)實(shí)際使用情況，夏季可每周清洗23次，冬季可每周清洗12次。特殊情況導(dǎo)致制服弄臟時(shí)，應(yīng)及時(shí)清洗更換。制服清洗后應(yīng)妥善晾曬或烘干，不得隨意堆放，防止產(chǎn)生異味或褶皺。2.儀容儀表規(guī)范收費(fèi)員應(yīng)保持良好的儀容儀表，頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得留怪異發(fā)型。男性收費(fèi)員頭發(fā)不宜過長(zhǎng)，不得染發(fā)（除黑色外）；女性收費(fèi)員頭發(fā)應(yīng)束起，不得披頭散發(fā)。面部應(yīng)保持清潔，不得化濃妝，提倡化淡妝。保持指甲清潔，指甲長(zhǎng)度適中，不得涂抹顏色鮮艷的指甲油。上崗期間不得佩戴夸張的首飾，如耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手鏈等，不得佩戴有色眼鏡（除特殊工作需要外）。3.口腔衛(wèi)生收費(fèi)員應(yīng)保持口腔清潔，上崗前不得食用帶有刺激性氣味的食物，如大蒜、洋蔥等；飯后應(yīng)及時(shí)漱口，保持口氣清新。提倡每日早晚刷牙，定期進(jìn)行口腔檢查，維護(hù)口腔健康。4.手部衛(wèi)生收費(fèi)員在工作過程中應(yīng)勤洗手，尤其是在接觸現(xiàn)金、票據(jù)、設(shè)備等前后，應(yīng)使用肥皂或洗手液按照正確的洗手方法洗手，確保手部清潔衛(wèi)生。洗手后應(yīng)使用干凈的毛巾或紙巾擦干，避免使用公用毛巾擦手，防止交叉感染。在接觸特殊物品或處理污染區(qū)域后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行手部消毒，可使用含酒精的洗手液或消毒濕巾進(jìn)行消毒。四、衛(wèi)生清潔與消毒流程1.日常清潔流程收費(fèi)員在每日上崗前，應(yīng)對(duì)收費(fèi)亭內(nèi)的桌面、設(shè)備、地面等進(jìn)行簡(jiǎn)單清掃，清理前一日遺留的雜物和灰塵。工作期間，保持收費(fèi)亭內(nèi)的整潔，隨時(shí)清理產(chǎn)生的垃圾，如紙屑、票據(jù)碎片等，放入垃圾桶內(nèi)。下班后，收費(fèi)員應(yīng)對(duì)收費(fèi)亭進(jìn)行全面清潔，包括擦拭桌面、設(shè)備，清掃地面，清理垃圾桶等，并將垃圾帶出收費(fèi)亭妥善處理。車道衛(wèi)生由專門的保潔人員按照規(guī)定的時(shí)間間隔進(jìn)行清掃，收費(fèi)員應(yīng)積極配合保潔人員的工作，及時(shí)清理車道內(nèi)散落的雜物，確保車道衛(wèi)生狀況良好。休息區(qū)衛(wèi)生由收費(fèi)員輪流負(fù)責(zé)，每日上崗前對(duì)休息區(qū)進(jìn)行清掃，保持休息區(qū)的整潔。2.定期消毒流程收費(fèi)亭內(nèi)的設(shè)備、臺(tái)面等每周至少進(jìn)行一次消毒。可使用含氯消毒劑或其他符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑進(jìn)行擦拭消毒，消毒后用清水擦拭干凈，防止消毒劑殘留對(duì)設(shè)備和人體造成損害。收費(fèi)亭內(nèi)的地面每周進(jìn)行一次消毒，可使用稀釋后的含氯消毒劑進(jìn)行拖地消毒，消毒濃度應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。車道內(nèi)的欄桿機(jī)、收費(fèi)島等設(shè)施每?jī)芍苓M(jìn)行一次消毒，采用噴霧或擦拭的方式進(jìn)行消毒，確保消毒全面、徹底。休息區(qū)內(nèi)的桌椅、飲水機(jī)、微波爐等設(shè)備每周進(jìn)行一次消毒，可使用消毒劑擦拭或浸泡消毒的方法，嚴(yán)格按照消毒劑的使用說明進(jìn)行操作。在傳染病高發(fā)季節(jié)或出現(xiàn)疫情等特殊情況下，應(yīng)增加消毒頻次，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)區(qū)域的全面消毒工作，確保衛(wèi)生安全。五、衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.自查自糾收費(fèi)員應(yīng)在每日工作結(jié)束后，對(duì)自己負(fù)責(zé)的工作區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生自查。檢查內(nèi)容包括收費(fèi)亭內(nèi)衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生等方面，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行整改，確保工作區(qū)域始終保持良好的衛(wèi)生狀態(tài)。2.班長(zhǎng)檢查各收費(fèi)班組的班長(zhǎng)應(yīng)在每日上崗前和下班前，對(duì)本班組收費(fèi)員的工作區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生檢查。檢查內(nèi)容包括收費(fèi)亭衛(wèi)生、車道衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生等，對(duì)不符合衛(wèi)生要求的情況及時(shí)督促收費(fèi)員進(jìn)行整改，并做好記錄。3.站級(jí)檢查收費(fèi)站管理人員應(yīng)定期對(duì)全站收費(fèi)區(qū)域的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，每周至少進(jìn)行一次全面檢查。檢查內(nèi)容包括收費(fèi)亭衛(wèi)生、車道衛(wèi)生、休息區(qū)衛(wèi)生等各個(gè)方面，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，并及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行整改。4.監(jiān)督考核公司將衛(wèi)生管理工作納入對(duì)收費(fèi)站的績(jī)效考核體系，對(duì)衛(wèi)生制度執(zhí)行情況良好的收費(fèi)站和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的收費(fèi)站和個(gè)人進(jìn)行批評(píng)教育，并按照績(jī)效考核辦法進(jìn)行相應(yīng)的扣分處理。同時(shí)，設(shè)立投訴舉報(bào)機(jī)制，接受過往司乘人員對(duì)收費(fèi)區(qū)域衛(wèi)生問題的投訴舉報(bào)，對(duì)投訴舉報(bào)情況進(jìn)行核實(shí)處理，確保衛(wèi)生制度的有效執(zhí)行。六、衛(wèi)生防護(hù)用品管理1.配備標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)收費(fèi)工作的實(shí)際需要，為收費(fèi)員配備必要的衛(wèi)生防護(hù)用品，如洗手液、消毒濕巾、垃圾袋、一次性手套等。洗手液應(yīng)保證每個(gè)收費(fèi)亭至少配備一瓶，消毒濕巾和一次性手套應(yīng)根據(jù)實(shí)際使用情況定期補(bǔ)充，垃圾袋應(yīng)根據(jù)收費(fèi)亭和垃圾桶數(shù)量合理配備，確保滿足日常衛(wèi)生清潔與防護(hù)需求。2.存放要求衛(wèi)生防護(hù)用品應(yīng)存放在專門的儲(chǔ)物區(qū)域，保持干燥、通風(fēng)良好。洗手液應(yīng)放置在收費(fèi)亭內(nèi)易于取用的位置，消毒濕巾、一次性手套等應(yīng)存放在密封的容器或包裝袋內(nèi)，防止受潮、變質(zhì)或受到污染。垃圾袋應(yīng)整齊擺放，便于取用。3.使用管理收費(fèi)員應(yīng)按照規(guī)定正確使用衛(wèi)生防護(hù)用品。洗手液應(yīng)按照說明使用，確保手部清潔消毒效果；消毒濕巾應(yīng)在接觸特殊物品或進(jìn)行局部消毒時(shí)正確使用；一次性手套在處理污染物品或進(jìn)行可能接觸污染物的操作時(shí)佩戴，使用后應(yīng)及時(shí)丟棄，不得重復(fù)使用。垃圾袋應(yīng)在裝滿垃圾后及時(shí)更換，確保垃圾處理的及時(shí)性和衛(wèi)生性。同時(shí)，應(yīng)定期對(duì)衛(wèi)生防護(hù)用品的使用情況進(jìn)行檢查和補(bǔ)充，確保其充足供應(yīng)。七、突發(fā)衛(wèi)生事件處理1.事件報(bào)告在收費(fèi)區(qū)域內(nèi)如發(fā)生突發(fā)衛(wèi)生事件，如傳染病疫情、食物中毒等，收費(fèi)員應(yīng)立即向班長(zhǎng)報(bào)告，班長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)向收費(fèi)站管理人員報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、癥狀表現(xiàn)、涉及人員等詳細(xì)情況。2.應(yīng)急措施收費(fèi)站管理人員接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員采取應(yīng)急措施。對(duì)疑似傳染病患者應(yīng)立即進(jìn)行隔離，并通知當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門進(jìn)行進(jìn)一步診斷和處理。對(duì)發(fā)生食物中毒等事件的區(qū)域，應(yīng)立即停止相關(guān)食品的供應(yīng)，封存剩余食品及原料，配合衛(wèi)生部門進(jìn)行調(diào)查和處理。對(duì)事件發(fā)生區(qū)域進(jìn)行緊急消毒處理，增加消毒頻次，使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑進(jìn)行全面消毒，防止疫情擴(kuò)散。對(duì)接觸過疑似患者或受污染區(qū)域的收費(fèi)員及其他工作人員，應(yīng)進(jìn)行醫(yī)學(xué)觀察和必要的防護(hù)措施，確保人員安全。3.后續(xù)處理配合衛(wèi)生防疫部門完成事件的調(diào)查、診斷和處理工作，提供相關(guān)信息和資料。對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)分析，查找原因，采取針對(duì)性措施進(jìn)行整改，完善衛(wèi)生管理制度和應(yīng)急