PAGE基本公共衛(wèi)生ab崗制度一、總則（一）目的為進(jìn)一步加強(qiáng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)管理，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，確保各項(xiàng)工作有序開展，滿足居民基本公共衛(wèi)生服務(wù)需求，特制定本AB崗制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)從事基本公共衛(wèi)生服務(wù)相關(guān)工作的所有崗位和人員。（三）基本原則1.確保服務(wù)連續(xù)性原則通過建立AB崗制度，保證在A崗人員因各種原因無法正常履職時(shí)，B崗人員能夠及時(shí)接替工作，確?；竟残l(wèi)生服務(wù)工作不間斷、不延誤。2.明確職責(zé)互補(bǔ)原則明確A、B崗人員各自職責(zé)，在工作中相互協(xié)作、相互補(bǔ)充，形成高效的工作團(tuán)隊(duì)，共同完成基本公共衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)。3.高效規(guī)范運(yùn)行原則優(yōu)化工作流程，提高工作效率，規(guī)范AB崗人員工作行為，確?；竟残l(wèi)生服務(wù)工作按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有序進(jìn)行。二、崗位設(shè)置與職責(zé)（一）崗位設(shè)置根據(jù)基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作的不同業(yè)務(wù)板塊和工作環(huán)節(jié)，設(shè)置相應(yīng)的A崗和B崗。具體崗位包括但不限于：居民健康檔案管理崗、健康教育服務(wù)崗、預(yù)防接種服務(wù)崗、06歲兒童健康管理崗、孕產(chǎn)婦健康管理崗、老年人健康管理崗、慢性病患者健康管理崗、嚴(yán)重精神障礙患者管理服務(wù)崗、肺結(jié)核患者健康管理服務(wù)崗、中醫(yī)藥健康管理服務(wù)崗、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告和處理服務(wù)崗、衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)崗等。（二）A崗職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)本崗位基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作的組織、實(shí)施和管理。2.按照相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)范，制定工作計(jì)劃和工作方案，并組織落實(shí)。3.負(fù)責(zé)與服務(wù)對象的溝通協(xié)調(diào)，開展健康教育、宣傳咨詢等活動，提高居民對基本公共衛(wèi)生服務(wù)的知曉率和參與度。4.組織開展各類公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的具體業(yè)務(wù)工作，如健康檔案建立與更新、預(yù)防接種、兒童健康管理、孕產(chǎn)婦健康管理、老年人健康管理、慢性病患者隨訪管理、嚴(yán)重精神障礙患者管理、肺結(jié)核患者管理、中醫(yī)藥健康管理、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告與處理、衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管等，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。5.負(fù)責(zé)對本崗位工作數(shù)據(jù)的收集、整理、分析和上報(bào)，及時(shí)掌握工作進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。6.對B崗人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，幫助其熟悉工作流程和業(yè)務(wù)技能，提高工作能力。（三）B崗職責(zé)1.熟悉A崗工作職責(zé)和業(yè)務(wù)流程，在A崗人員因故不能正常履職時(shí)，及時(shí)頂崗工作。2.認(rèn)真履行A崗人員的各項(xiàng)工作職責(zé)，按照工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)。3.在頂崗期間，及時(shí)與A崗人員溝通聯(lián)系，了解工作進(jìn)展情況和遺留問題，待A崗人員恢復(fù)工作后，主動做好工作交接。4.協(xié)助A崗人員做好相關(guān)工作資料的整理和歸檔工作。三、工作交接與流程（一）工作交接準(zhǔn)備1.A崗人員因出差、請假、培訓(xùn)、生病等原因不能正常工作時(shí)，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日向所在部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，并填寫《基本公共衛(wèi)生服務(wù)AB崗工作交接單》（以下簡稱《交接單》），詳細(xì)說明離崗原因、離崗時(shí)間、工作進(jìn)展情況、待辦事項(xiàng)及注意事項(xiàng)等。2.部門負(fù)責(zé)人接到A崗人員報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)安排B崗人員頂崗，并通知相關(guān)服務(wù)對象和工作人員。（二）工作交接內(nèi)容1.正在辦理的業(yè)務(wù)事項(xiàng)，包括已開展的工作進(jìn)度、已收集的資料、待處理的問題及下一步工作計(jì)劃等。2.未完成的工作任務(wù)，如各類公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的待隨訪對象、待錄入的數(shù)據(jù)、待發(fā)放的宣傳資料等。3.相關(guān)工作資料和文件，如健康檔案、服務(wù)記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、工作制度、業(yè)務(wù)流程等。4.辦公設(shè)備及用品，如電腦、打印機(jī)、文件夾、辦公用品等。5.服務(wù)對象的相關(guān)信息，如聯(lián)系方式、特殊需求等。（三）工作交接方式1.面對面交接A崗人員與B崗人員應(yīng)進(jìn)行面對面交接，確保交接內(nèi)容清晰、準(zhǔn)確、完整。交接過程中，雙方應(yīng)認(rèn)真核對各項(xiàng)交接事項(xiàng)，在《交接單》上簽字確認(rèn)。2.電子資料交接對于電子資料，A崗人員應(yīng)將相關(guān)文件、數(shù)據(jù)等拷貝給B崗人員，并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。同時(shí)，應(yīng)在《交接單》上注明電子資料的存放位置和文件名。（四）工作交接后的工作要求1.B崗人員頂崗后，應(yīng)按照A崗人員的工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)完成各項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作。在工作過程中，如遇重大問題或無法解決的困難，應(yīng)及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告。2.部門負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)對B崗人員頂崗期間工作的監(jiān)督和指導(dǎo)，確保工作質(zhì)量和進(jìn)度不受影響。3.A崗人員返回工作崗位后，B崗人員應(yīng)及時(shí)與A崗人員進(jìn)行工作交接情況的反饋，并協(xié)助A崗人員做好后續(xù)工作的銜接。四、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.公司/組織應(yīng)定期組織基本公共衛(wèi)生服務(wù)AB崗人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范、業(yè)務(wù)知識和技能等。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析、在線學(xué)習(xí)等多種形式，以提高培訓(xùn)效果。3.A崗人員應(yīng)積極參加各類培訓(xùn)活動，并將所學(xué)知識和技能傳授給B崗人員，幫助其提升業(yè)務(wù)水平。4.B崗人員應(yīng)認(rèn)真參加培訓(xùn)，主動學(xué)習(xí)新知識、新技能，不斷提高自身工作能力，確保能夠勝任頂崗工作。（二）考核1.建立健全基本公共衛(wèi)生服務(wù)AB崗人員考核制度，對A、B崗人員的工作業(yè)績、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行全面考核。2.考核內(nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、服務(wù)對象滿意度、工作資料完整性、工作數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性等方面。3.考核方式可采用定期考核與不定期考核相結(jié)合的方式，定期考核每[X]個(gè)月進(jìn)行一次，不定期考核根據(jù)工作需要隨時(shí)開展。4.考核結(jié)果應(yīng)與績效工資、評先評優(yōu)等掛鉤，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的A、B崗人員給予表彰和獎勵；對工作不認(rèn)真、不能勝任崗位工作的人員，應(yīng)進(jìn)行批評教育，并根據(jù)情況調(diào)整崗位或采取其他相應(yīng)措施。五、監(jiān)督與管理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司/組織內(nèi)部應(yīng)建立健全基本公共衛(wèi)生服務(wù)AB崗制度監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對AB崗人員工作情況的日常監(jiān)督檢查。由部門負(fù)責(zé)人定期對A、B崗人員的工作交接、工作進(jìn)展、服務(wù)質(zhì)量等情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。2.設(shè)立專門的監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，接受服務(wù)對象和社會各界對基本公共衛(wèi)生服務(wù)AB崗人員工作的監(jiān)督舉報(bào)。對舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，如情況屬實(shí)，按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。（二）外部監(jiān)督積極接受上級主管部門、衛(wèi)生行政部門及其他相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，及時(shí)整改存在的問題，不斷提高基本公共衛(wèi)生服務(wù)水平。（三）責(zé)任追究1.A崗人員因未按規(guī)定進(jìn)行工作交接或交接不清，導(dǎo)致工作延誤或出現(xiàn)差錯(cuò)的，由A崗人員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.B崗人員在頂崗期間，因工作不力、違反工作紀(jì)律或未履行好工作職責(zé)，造成不良影響或