PAGE衛(wèi)生院門前五包責(zé)任制度一、總則（一）目的為加強衛(wèi)生院周邊環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、有序、文明的就醫(yī)環(huán)境，保障患者及周邊居民的健康權(quán)益，特制定本門前五包責(zé)任制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體員工以及與衛(wèi)生院簽訂門前五包責(zé)任書的相關(guān)責(zé)任主體。（三）基本原則1.屬地管理原則：明確衛(wèi)生院所在區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理責(zé)任，確保責(zé)任落實到具體部門和個人。2.誰使用、誰負責(zé)原則：衛(wèi)生院作為責(zé)任主體，對門前區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生等工作負總責(zé)。3.協(xié)同治理原則：與周邊社區(qū)、商戶等相關(guān)方協(xié)同合作，共同維護衛(wèi)生院門前良好秩序。二、責(zé)任內(nèi)容（一）包環(huán)境衛(wèi)生1.負責(zé)衛(wèi)生院門前及周邊區(qū)域的日常清掃保潔工作，確保地面干凈整潔，無雜物、無垃圾、無污水。2.及時清理果皮箱、垃圾桶內(nèi)的垃圾，做到日產(chǎn)日清，并定期對垃圾桶進行清洗消毒。3.制止和勸阻隨地吐痰、亂扔垃圾等不文明行為，引導(dǎo)公眾養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。（二）包綠化美化1.保護衛(wèi)生院門前及周邊的綠化設(shè)施，不得擅自損壞花草樹木、綠化圍欄等。2.按照綠化養(yǎng)護要求，定期對門前綠化區(qū)域進行澆水、施肥、修剪等養(yǎng)護工作，確保綠化植物生長良好，景觀美觀。3.積極配合相關(guān)部門開展綠化建設(shè)和改造工作，提升衛(wèi)生院周邊綠化水平。（三）包市容秩序1.維護衛(wèi)生院門前及周邊的市容秩序，不得擅自擺攤設(shè)點、占道經(jīng)營、亂停亂放車輛等。2.規(guī)范衛(wèi)生院出入口的交通秩序，確保車輛停放有序，行人通行順暢，不得出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象。3.協(xié)助相關(guān)部門清理亂張貼、亂涂寫、亂懸掛的各類廣告和宣傳品，保持墻面、電線桿等公共設(shè)施整潔。（四）包設(shè)施完好1.負責(zé)衛(wèi)生院門前及周邊的公共設(shè)施維護，如路燈、井蓋、座椅、宣傳欄等，確保設(shè)施完好無損，正常使用。2.發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞時，應(yīng)及時向相關(guān)部門報告，并協(xié)助做好維修工作，保障公眾安全。3.加強對設(shè)施的巡查和管理，防止人為破壞和盜竊行為的發(fā)生。（五）包公共安全1.配合公安機關(guān)等相關(guān)部門維護衛(wèi)生院門前及周邊的公共安全，加強治安防范，及時發(fā)現(xiàn)和報告各類安全隱患。2.協(xié)助做好衛(wèi)生院門前及周邊的消防安全工作，并定期組織開展消防安全檢查，確保消防設(shè)施齊全有效，疏散通道暢通無阻。3.對衛(wèi)生院門前及周邊可能存在的其他安全問題，如道路坑洼、電力設(shè)施故障等，及時采取措施進行處理或報告相關(guān)部門，保障公眾生命財產(chǎn)安全。三、責(zé)任主體及職責(zé)（一）衛(wèi)生院1.成立門前五包責(zé)任工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長擔(dān)任組長，各科室負責(zé)人為成員，負責(zé)全面組織實施門前五包責(zé)任制度。2.制定具體的門前五包責(zé)任工作計劃和考核標準，明確各科室及個人的工作任務(wù)和職責(zé)，并定期進行檢查和考核。3.加強對全體員工的宣傳教育，提高員工對門前五包責(zé)任制度的認識和履行責(zé)任的自覺性，積極組織員工參與門前五包責(zé)任工作。4.協(xié)調(diào)與周邊社區(qū)、商戶、城管等相關(guān)部門的關(guān)系，共同推進門前五包責(zé)任工作的落實。（二）科室負責(zé)人1.負責(zé)組織本科室員工落實門前五包責(zé)任制度，將工作任務(wù)分解到具體個人，并督促員工認真履行職責(zé)。2.定期對本科室門前五包責(zé)任區(qū)域進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并組織整改，確保責(zé)任區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、秩序良好。3.積極配合衛(wèi)生院門前五包責(zé)任工作領(lǐng)導(dǎo)小組的工作，及時匯報本科室工作進展情況和存在的問題。（三）員工個人1.嚴格遵守門前五包責(zé)任制度，認真履行各自的工作職責(zé)，積極參與衛(wèi)生院門前五包責(zé)任區(qū)域的清掃保潔、秩序維護等工作。2.發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)域內(nèi)存在環(huán)境衛(wèi)生、綠化美化、市容秩序、設(shè)施完好、公共安全等方面的問題時，應(yīng)及時采取措施進行處理，并向科室負責(zé)人報告。3.加強對自身的文明行為規(guī)范，以身作則，引導(dǎo)周邊群眾共同維護良好的環(huán)境秩序。（四）相關(guān)責(zé)任主體（如與衛(wèi)生院簽訂責(zé)任書的商戶等）1.嚴格按照與衛(wèi)生院簽訂的門前五包責(zé)任書要求，履行相應(yīng)的責(zé)任義務(wù)，做好各自門前區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化美化、市容秩序、設(shè)施完好、公共安全等工作。2.積極配合衛(wèi)生院及相關(guān)部門的管理工作，接受監(jiān)督檢查，對存在的問題及時整改落實。3.如違反門前五包責(zé)任制度，應(yīng)按照責(zé)任書的約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。四、工作流程（一）日常巡查1.衛(wèi)生院門前五包責(zé)任工作領(lǐng)導(dǎo)小組安排專人負責(zé)對門前五包責(zé)任區(qū)域進行日常巡查，每天至少巡查[X]次。2.巡查人員應(yīng)認真檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化美化、市容秩序、設(shè)施完好、公共安全等情況，做好巡查記錄，詳細記錄發(fā)現(xiàn)的問題及位置、時間等信息。（二）問題發(fā)現(xiàn)與報告1.巡查人員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)立即進行拍照或錄像留存證據(jù)，并及時向科室負責(zé)人報告。2.科室負責(zé)人接到報告后，應(yīng)根據(jù)問題的性質(zhì)和嚴重程度，及時采取相應(yīng)的措施進行處理。對于能夠立即解決的問題，應(yīng)組織人員當(dāng)場進行整改；對于需要其他部門協(xié)助解決的問題，應(yīng)及時向衛(wèi)生院門前五包責(zé)任工作領(lǐng)導(dǎo)小組報告，并填寫問題交辦單，明確問題內(nèi)容、責(zé)任科室、處理要求和完成期限等。（三）問題處理與整改1.對于一般性的環(huán)境衛(wèi)生問題，如垃圾清理不及時等，相關(guān)科室應(yīng)組織員工在[X]小時內(nèi)進行清理整改。2.對于綠化美化問題，如花草樹木修剪不及時等，應(yīng)按照綠化養(yǎng)護計劃及時進行處理，確保綠化景觀良好。3.對于市容秩序問題，如占道經(jīng)營等，應(yīng)及時勸阻并向城管部門報告，配合城管部門進行清理整治。4.對于設(shè)施完好問題，如路燈損壞等，應(yīng)及時通知維修部門進行維修，在維修期間應(yīng)設(shè)置警示標識，確保公眾安全。5.對于公共安全問題，如消防通道堵塞等，應(yīng)立即進行整改，消除安全隱患，并對相關(guān)責(zé)任人進行批評教育。6.問題處理完成后，責(zé)任科室應(yīng)將處理情況及時反饋給衛(wèi)生院門前五包責(zé)任工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并在問題交辦單上簽字確認。（四）復(fù)查與跟蹤1.衛(wèi)生院門前五包責(zé)任工作領(lǐng)導(dǎo)小組對問題處理情況進行復(fù)查，確保問題得到徹底解決，責(zé)任區(qū)域恢復(fù)良好狀態(tài)。2.對于整改不到位的問題，應(yīng)責(zé)令責(zé)任科室重新進行整改，并跟蹤整改情況，直至問題完全解決。3.建立問題處理臺賬，對每次巡查發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況進行詳細記錄，以便進行統(tǒng)計分析和總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。五、考核與獎懲（一）考核標準1.環(huán)境衛(wèi)生方面：地面干凈整潔，無垃圾、無雜物、無污水，果皮箱、垃圾桶定期清理消毒，無滿溢現(xiàn)象。2.綠化美化方面：花草樹木生長良好，無明顯病蟲害，綠化設(shè)施無損壞，景觀美觀。3.市容秩序方面：無擅自擺攤設(shè)點、占道經(jīng)營、亂停亂放車輛等現(xiàn)象，交通秩序良好，無亂張貼、亂涂寫、亂懸掛廣告宣傳品。4.設(shè)施完好方面：公共設(shè)施無損壞，路燈、井蓋、座椅、宣傳欄等正常使用，發(fā)現(xiàn)損壞及時維修。5.公共安全方面：無安全隱患，消防設(shè)施齊全有效，疏散通道暢通，治安秩序良好。（二）考核方式1.定期考核：衛(wèi)生院門前五包責(zé)任工作領(lǐng)導(dǎo)小組每月對各科室及相關(guān)責(zé)任主體的門前五包責(zé)任工作進行一次全面考核。2.不定期抽查：在日常工作中，領(lǐng)導(dǎo)小組可根據(jù)實際情況進行不定期抽查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行記錄和通報。3.社會監(jiān)督考核：設(shè)立舉報電話和郵箱，接受社會公眾對衛(wèi)生院門前五包責(zé)任工作的監(jiān)督舉報，對舉報問題進行核實后納入考核范圍。（三）獎懲措施1.獎勵：對于在門前五包責(zé)任工作中表現(xiàn)突出的科室和個人，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、獎品等。2.懲罰：對于違反門前五包責(zé)任制度的科室和個人，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款等處罰，并責(zé)令限期整改。如因工作不力導(dǎo)致衛(wèi)生院門前環(huán)境秩序嚴重受損或造成不良社會影響的，將追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。六、監(jiān)督與投訴處理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.衛(wèi)生院成立專門的監(jiān)督小組，負責(zé)對門前五包責(zé)任制度的執(zhí)行情況進行內(nèi)部監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組定期對各科室及相關(guān)責(zé)任主體的工作進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，并將檢查結(jié)果進行通報。（二）外部監(jiān)督1.主動接受上級主管部門、衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)、城管部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合做好各項工作。2.設(shè)立意見箱和舉報電話，廣泛收集社會公眾對衛(wèi)生院門前五包責(zé)任工作的意見和建議，及時處理群眾反映的問題。（三）投訴處理1.對接到的投訴舉報，應(yīng)及時進行登記，并安排專人進行調(diào)查核實。2.在規(guī)定的時間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人，并做好記錄。3.對于投訴舉報屬實的問題，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行嚴肅處理，并將處理情況向社會公開。七、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織全體員工參加門前五包責(zé)任制度培訓(xùn)，提高員工對責(zé)任制度的認識和理解，掌握相關(guān)工作標準和要求。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化養(yǎng)護知識、市容秩序維護、設(shè)施管理與安全知識等方面，通過理論講解、現(xiàn)場演示、案例分析等方式進行培訓(xùn)，確保員工能夠熟練掌握工作技能。3.鼓勵員工積極參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（二）宣傳1.利用衛(wèi)生院宣傳欄、電子顯示屏、微信公眾號等多種渠道，廣泛宣傳門前五包責(zé)任制度的意義、內(nèi)容和要求，提高公眾對衛(wèi)生院門前