PAGE衛(wèi)生局承諾踐諾制度一、總則（一）目的為進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生局自身建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，增強(qiáng)公信力和執(zhí)行力，切實(shí)履行對(duì)社會(huì)和公眾的承諾，特制定本承諾踐諾制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生局機(jī)關(guān)各科室、直屬各單位及其工作人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和衛(wèi)生行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保承諾踐諾行為合法合規(guī)。2.公開(kāi)透明原則：承諾事項(xiàng)、踐諾措施、進(jìn)展情況和結(jié)果等應(yīng)向社會(huì)公開(kāi)，接受公眾監(jiān)督。3.誠(chéng)實(shí)守信原則：秉持誠(chéng)實(shí)守信的態(tài)度，切實(shí)履行承諾，做到言必信、行必果。4.高效便民原則：以提高工作效率、方便群眾辦事為出發(fā)點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平。二、承諾事項(xiàng)（一）政務(wù)公開(kāi)承諾1.及時(shí)主動(dòng)公開(kāi)衛(wèi)生政策法規(guī)、辦事指南、工作動(dòng)態(tài)、行政許可、行政處罰等信息，確保信息公開(kāi)的全面性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性。2.設(shè)立政務(wù)公開(kāi)欄、官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等多種信息公開(kāi)渠道，方便群眾獲取信息。3.對(duì)群眾提出的信息公開(kāi)申請(qǐng)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)。（二）行政審批服務(wù)承諾1.優(yōu)化行政審批流程，壓縮審批時(shí)限，提高審批效率。對(duì)符合條件的行政審批事項(xiàng)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成審批。2.實(shí)行一次性告知制度，明確告知申請(qǐng)人所需材料、辦理程序、審批期限等。3.提供優(yōu)質(zhì)高效的咨詢服務(wù)，對(duì)申請(qǐng)人的疑問(wèn)及時(shí)解答，必要時(shí)提供上門(mén)指導(dǎo)服務(wù)。（三）醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)承諾1.加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。2.規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象。3.加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育，提高服務(wù)態(tài)度，做到熱情、耐心、細(xì)致。4.優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，合理安排就診流程，減少患者排隊(duì)等候時(shí)間。（四）公共衛(wèi)生服務(wù)承諾1.加強(qiáng)疾病預(yù)防控制工作，提高疫苗接種率，有效防控各類傳染病。2.做好婦幼保健、健康教育、衛(wèi)生監(jiān)督等公共衛(wèi)生服務(wù)工作，保障群眾健康權(quán)益。3.定期開(kāi)展公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效考核，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。（五）廉潔從政承諾1.嚴(yán)格遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利。2.加強(qiáng)廉政教育，提高干部職工廉潔意識(shí)，營(yíng)造風(fēng)清氣正的工作環(huán)境。3.對(duì)群眾舉報(bào)的違規(guī)違紀(jì)行為，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將結(jié)果向社會(huì)公開(kāi)。三、踐諾措施（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)成立衛(wèi)生局承諾踐諾工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，各分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，各科室、直屬單位負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)承諾踐諾工作的組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查等工作。（二）明確責(zé)任分工各科室、直屬單位根據(jù)承諾事項(xiàng)，制定具體的工作方案，明確責(zé)任人員和工作時(shí)限，確保承諾事項(xiàng)落到實(shí)處。（三）加強(qiáng)培訓(xùn)教育定期組織干部職工開(kāi)展承諾踐諾相關(guān)培訓(xùn)，提高干部職工的思想認(rèn)識(shí)和業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)踐諾的自覺(jué)性和主動(dòng)性。（四）強(qiáng)化監(jiān)督考核1.建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)承諾踐諾工作進(jìn)展情況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。2.設(shè)立投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受群眾的監(jiān)督和投訴舉報(bào)。對(duì)群眾反映的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給群眾。3.將承諾踐諾工作納入年度績(jī)效考核內(nèi)容，對(duì)工作成效顯著的科室和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未履行承諾的進(jìn)行問(wèn)責(zé)。四、承諾踐諾流程（一）承諾制定1.每年年初，各科室、直屬單位結(jié)合工作實(shí)際，提出本年度承諾事項(xiàng)，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核后報(bào)局承諾踐諾工作領(lǐng)導(dǎo)小組。2.局承諾踐諾工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各科室、直屬單位上報(bào)的承諾事項(xiàng)進(jìn)行匯總梳理，形成衛(wèi)生局年度承諾事項(xiàng)清單，并向社會(huì)公開(kāi)。（二）踐諾實(shí)施1.各科室、直屬單位按照承諾事項(xiàng)清單，制定具體的工作措施和工作計(jì)劃，明確責(zé)任人員和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，認(rèn)真組織實(shí)施。2.在踐諾過(guò)程中，要及時(shí)收集工作進(jìn)展情況，定期向局承諾踐諾工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。（三）承諾公開(kāi)1.通過(guò)衛(wèi)生局官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、政務(wù)公開(kāi)欄等渠道，定期公開(kāi)承諾事項(xiàng)的進(jìn)展情況和完成結(jié)果，接受社會(huì)監(jiān)督。2.每季度末，各科室、直屬單位要將本季度承諾踐諾工作情況進(jìn)行總結(jié)，報(bào)局承諾踐諾工作領(lǐng)導(dǎo)小組。（四）結(jié)果評(píng)估1.每年年底，各科室、直屬單位對(duì)全年承諾踐諾工作進(jìn)行自查自評(píng)，形成書(shū)面報(bào)告報(bào)局承諾踐諾工作領(lǐng)導(dǎo)小組。2.局承諾踐諾工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織對(duì)各科室、直屬單位承諾踐諾工作進(jìn)行全面評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為年度績(jī)效考核的重要依據(jù)。五、監(jiān)督與問(wèn)責(zé)（一）監(jiān)督方式1.內(nèi)部監(jiān)督：衛(wèi)生局紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)各科室、直屬單位承諾踐諾工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，定期開(kāi)展專項(xiàng)督查。2.社會(huì)監(jiān)督：設(shè)立投訴舉報(bào)電話、郵箱和意見(jiàn)箱，廣泛接受群眾的監(jiān)督和投訴舉報(bào)。（二）問(wèn)責(zé)情形1.對(duì)未履行承諾事項(xiàng)，或履行承諾不到位，影響衛(wèi)生局形象和公信力的；2.在踐諾過(guò)程中，存在違規(guī)違紀(jì)行為，造成不良后果的；3.對(duì)群眾投訴舉報(bào)的問(wèn)題，未及時(shí)處理或處理不當(dāng)，引發(fā)群眾不滿的。（三）問(wèn)責(zé)措施1.責(zé)令限期整改：對(duì)存在問(wèn)題的科室或個(gè)人，責(zé)令限期整改，明確整改要求和期限。2.誡勉談話：對(duì)情節(jié)較輕的，進(jìn)行誡勉談話，督促其改進(jìn)工作。3.通報(bào)批評(píng)：對(duì)情節(jié)較重的，在全局范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，取消當(dāng)年評(píng)