PAGE鎮(zhèn)改善環(huán)境衛(wèi)生制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)我鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、文明的生產(chǎn)生活環(huán)境，保障居民身體健康，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于我鎮(zhèn)行政區(qū)域內(nèi)的所有單位和個(gè)人，包括鎮(zhèn)屬各部門、各村（社區(qū)）、企業(yè)、商鋪及居民。（三）基本原則1.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)原則。鎮(zhèn)政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生工作，各部門、各村（社區(qū)）按照職責(zé)分工，負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作。2.屬地管理原則。各村（社區(qū)）對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生負(fù)總責(zé)，組織實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生整治和日常管理工作。3.公眾參與原則。鼓勵(lì)和引導(dǎo)廣大居民積極參與環(huán)境衛(wèi)生管理，形成政府主導(dǎo)、社會(huì)參與、共建共享的良好局面。4.科學(xué)管理原則。運(yùn)用先進(jìn)的管理理念和技術(shù)手段，提高環(huán)境衛(wèi)生管理的科學(xué)化、規(guī)范化水平。二、環(huán)境衛(wèi)生管理職責(zé)（一）鎮(zhèn)政府職責(zé)1.貫徹執(zhí)行國(guó)家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)和政策，制定全鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生管理工作計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。2.負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)的規(guī)劃、指導(dǎo)和監(jiān)督，保障環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的正常運(yùn)行。3.組織開(kāi)展全鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治活動(dòng)，協(xié)調(diào)解決環(huán)境衛(wèi)生管理中的重大問(wèn)題。4.負(fù)責(zé)對(duì)各村（社區(qū)）、各部門環(huán)境衛(wèi)生管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督和考核。5.負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生管理的宣傳教育工作，提高居民的環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)。（二）鎮(zhèn)屬各部門職責(zé)1.鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)道路、公共場(chǎng)所的清掃保潔工作，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔。負(fù)責(zé)垃圾收集、運(yùn)輸和處理工作，做到日產(chǎn)日清。負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)設(shè)施的維護(hù)和管理，定期對(duì)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站、垃圾桶等進(jìn)行清洗、消毒和維修。負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填報(bào)工作。2.鎮(zhèn)城管辦負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)市容市貌的管理，查處亂擺攤點(diǎn)、亂張貼、亂涂寫(xiě)、亂吊掛等違法行為。負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)戶外廣告、招牌的設(shè)置管理，規(guī)范廣告、招牌的設(shè)置行為。負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)建筑工地的環(huán)境衛(wèi)生管理，督促施工單位做好施工現(xiàn)場(chǎng)的清掃保潔和揚(yáng)塵控制工作。負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)車輛停放秩序的管理，規(guī)范車輛停放行為。3.鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生的指導(dǎo)和監(jiān)督，組織開(kāi)展農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生綜合整治活動(dòng)。負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)農(nóng)村垃圾處理設(shè)施的建設(shè)和管理，指導(dǎo)各村（社區(qū)）做好農(nóng)村垃圾的收集、運(yùn)輸和處理工作。負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)廢棄物的綜合利用和無(wú)害化處理，減少農(nóng)業(yè)面源污染。4.鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生管理，督促市場(chǎng)開(kāi)辦者做好市場(chǎng)內(nèi)的清掃保潔和垃圾處理工作。負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)食品經(jīng)營(yíng)單位的環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管，查處食品經(jīng)營(yíng)單位的環(huán)境衛(wèi)生違法行為。負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)餐飲服務(wù)單位的環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管，督促餐飲服務(wù)單位做好廚房、餐廳等場(chǎng)所的清掃保潔和消毒工作。5.鎮(zhèn)衛(wèi)生院負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的環(huán)境衛(wèi)生管理，督促醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)做好醫(yī)療廢棄物的收集、運(yùn)輸和處理工作，防止醫(yī)療廢棄物污染環(huán)境。負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)公共場(chǎng)所的衛(wèi)生監(jiān)督管理，查處公共場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生違法行為。負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)居民的健康教育工作，普及環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)，提高居民的衛(wèi)生意識(shí)。6.鎮(zhèn)教育辦負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)學(xué)校的環(huán)境衛(wèi)生管理，督促學(xué)校做好校園內(nèi)的清掃保潔和垃圾處理工作。負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)學(xué)校的健康教育工作，將環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)納入學(xué)校教育教學(xué)內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生的環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)和習(xí)慣。7.其他部門各部門按照各自職責(zé)，做好本部門及下屬單位的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，積極配合鎮(zhèn)政府開(kāi)展全鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治活動(dòng)。（三）各村（社區(qū)）職責(zé)1.負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，制定本轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理制度和工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。2.組織開(kāi)展本轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔、垃圾收集運(yùn)輸和處理等工作，確保本轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔。3.負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施的建設(shè)和管理，合理設(shè)置垃圾桶、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站等環(huán)衛(wèi)設(shè)施，確保環(huán)衛(wèi)設(shè)施正常使用。4.負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的巡查和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止各類環(huán)境衛(wèi)生違法行為，對(duì)不聽(tīng)勸阻的，及時(shí)報(bào)告鎮(zhèn)政府相關(guān)部門。5.組織開(kāi)展本轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育工作，提高居民的環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)，引導(dǎo)居民積極參與環(huán)境衛(wèi)生管理。（四）單位和個(gè)人職責(zé)1.各單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的規(guī)定，做好本單位的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，保持單位內(nèi)部及周邊環(huán)境整潔。2.各單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定繳納環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)費(fèi)，用于本單位及周邊環(huán)境衛(wèi)生的清掃保潔、垃圾收集運(yùn)輸和處理等工作。3.居民應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定，愛(ài)護(hù)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，不隨地吐痰、不亂扔垃圾、不亂倒污水，積極參與環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)。4.臨街商鋪應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)門前三包，即包衛(wèi)生、包綠化、包秩序，保持門前環(huán)境衛(wèi)生整潔，無(wú)亂擺攤點(diǎn)、亂張貼、亂涂寫(xiě)、亂吊掛等現(xiàn)象。三、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)與管理（一）規(guī)劃與建設(shè)1.鎮(zhèn)政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)全鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生管理的需要，制定環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)規(guī)劃，明確環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的種類、數(shù)量、布局和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。2.環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，與全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)，與居民生活需求相匹配。3.新建、改建、擴(kuò)建居民小區(qū)、商業(yè)街、公共場(chǎng)所等，應(yīng)當(dāng)按照環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)規(guī)劃，配套建設(shè)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，并與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入使用。（二）設(shè)施種類與設(shè)置1.垃圾收集設(shè)施垃圾桶：按照合理布局、方便投放的原則，在全鎮(zhèn)道路、公共場(chǎng)所、居民小區(qū)等設(shè)置垃圾桶，垃圾桶應(yīng)當(dāng)定期清洗、消毒，保持外觀整潔。垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站：根據(jù)全鎮(zhèn)垃圾產(chǎn)量和運(yùn)輸距離，合理設(shè)置垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站，垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站應(yīng)當(dāng)配備必要的垃圾壓縮、轉(zhuǎn)運(yùn)設(shè)備，做到垃圾密閉運(yùn)輸，減少二次污染。2.垃圾處理設(shè)施垃圾填埋場(chǎng)：按照國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定，建設(shè)垃圾填埋場(chǎng)，對(duì)全鎮(zhèn)垃圾進(jìn)行無(wú)害化處理。垃圾填埋場(chǎng)應(yīng)當(dāng)設(shè)置防滲設(shè)施、滲濾液處理設(shè)施、沼氣收集處理設(shè)施等，防止垃圾污染地下水和土壤。垃圾焚燒發(fā)電廠：積極推進(jìn)垃圾焚燒發(fā)電項(xiàng)目建設(shè)，對(duì)全鎮(zhèn)垃圾進(jìn)行資源化利用。垃圾焚燒發(fā)電廠應(yīng)當(dāng)采用先進(jìn)的焚燒技術(shù)和設(shè)備，確保垃圾焚燒過(guò)程中產(chǎn)生的污染物達(dá)標(biāo)排放。3.公共廁所按照合理布局、方便使用的原則，在全鎮(zhèn)道路、公共場(chǎng)所、居民小區(qū)等設(shè)置公共廁所，公共廁所應(yīng)當(dāng)配備必要的衛(wèi)生設(shè)施，保持清潔衛(wèi)生。鼓勵(lì)社會(huì)力量投資建設(shè)和經(jīng)營(yíng)公共廁所，對(duì)符合條件的公共廁所給予適當(dāng)?shù)恼咧С?。（三）維護(hù)與管理1.鎮(zhèn)政府應(yīng)當(dāng)建立健全環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)管理制度，明確維護(hù)管理責(zé)任，定期對(duì)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施正常運(yùn)行。2.環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的維護(hù)管理單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行維護(hù)管理，及時(shí)修復(fù)損壞的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，確保環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的完好率。3.任何單位和個(gè)人不得擅自拆除、遷移、占用環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，不得損壞環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施。因建設(shè)需要拆除、遷移、占用環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定報(bào)經(jīng)鎮(zhèn)政府批準(zhǔn)，并按照先建后拆的原則，重建環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施或者給予相應(yīng)的補(bǔ)償。四、環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔（一）道路清掃保潔1.鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間要求，對(duì)全鎮(zhèn)道路進(jìn)行清掃保潔，做到路面整潔、無(wú)雜物、無(wú)積水。2.道路清掃保潔應(yīng)當(dāng)采用機(jī)械化作業(yè)與人工清掃相結(jié)合的方式，提高清掃保潔效率。3.對(duì)全鎮(zhèn)主次干道、商業(yè)街等重點(diǎn)區(qū)域，應(yīng)當(dāng)增加清掃保潔頻次，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔。（二）公共場(chǎng)所清掃保潔1.鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所應(yīng)當(dāng)對(duì)全鎮(zhèn)公園、廣場(chǎng)、車站、碼頭、商場(chǎng)、醫(yī)院、學(xué)校等公共場(chǎng)所進(jìn)行清掃保潔，做到公共場(chǎng)所整潔、衛(wèi)生、無(wú)異味。2.公共場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)設(shè)置專人負(fù)責(zé)清掃保潔，及時(shí)清理垃圾和雜物，保持公共場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生整潔。3.對(duì)公共場(chǎng)所內(nèi)的公共設(shè)施，如座椅、欄桿、垃圾桶等，應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行清洗、消毒，保持公共設(shè)施的清潔衛(wèi)生。（三）居民小區(qū)清掃保潔1.各村（社區(qū)）應(yīng)當(dāng)組織開(kāi)展本轄區(qū)內(nèi)居民小區(qū)的清掃保潔工作，做到居民小區(qū)內(nèi)道路整潔、綠化完好、垃圾日產(chǎn)日清。2.居民小區(qū)應(yīng)當(dāng)設(shè)置專人負(fù)責(zé)清掃保潔，及時(shí)清理小區(qū)內(nèi)的垃圾和雜物，保持小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生整潔。3.居民小區(qū)應(yīng)當(dāng)配備必要的環(huán)衛(wèi)設(shè)施，如垃圾桶、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站等，并定期進(jìn)行清洗、消毒，保持環(huán)衛(wèi)設(shè)施的清潔衛(wèi)生。（四）農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔1.鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)各村（社區(qū)）做好農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔工作，做到農(nóng)村道路整潔、村莊干凈、庭院衛(wèi)生。2.農(nóng)村應(yīng)當(dāng)建立健全環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔制度，組織開(kāi)展農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔活動(dòng)，定期清理農(nóng)村垃圾和雜物，保持農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生整潔。3.農(nóng)村應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村生活垃圾的管理，推行垃圾分類收集和處理，減少農(nóng)村生活垃圾對(duì)環(huán)境的污染。五、垃圾收集與運(yùn)輸（一）垃圾收集1.鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的時(shí)間和路線，對(duì)全鎮(zhèn)垃圾進(jìn)行收集，做到垃圾日產(chǎn)日清。2.垃圾收集應(yīng)當(dāng)采用密閉式收集方式，減少垃圾暴露和二次污染。3.對(duì)全鎮(zhèn)居民小區(qū)、商業(yè)街、公共場(chǎng)所等產(chǎn)生的垃圾，應(yīng)當(dāng)分類收集，分別運(yùn)輸至垃圾處理設(shè)施進(jìn)行處理。（二）垃圾運(yùn)輸1.鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的時(shí)間和路線，將全鎮(zhèn)垃圾運(yùn)輸至垃圾處理設(shè)施進(jìn)行處理，做到垃圾密閉運(yùn)輸，減少二次污染。2.垃圾運(yùn)輸車輛應(yīng)當(dāng)保持整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清洗、消毒，防止垃圾運(yùn)輸過(guò)程中產(chǎn)生異味和污染。3.垃圾運(yùn)輸車輛應(yīng)當(dāng)配備必要的防護(hù)設(shè)施，如密封蓋、防漏裝置等，確保垃圾運(yùn)輸過(guò)程中不泄漏、不飛揚(yáng)。六、垃圾處理（一）垃圾處理方式1.鎮(zhèn)政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)全鎮(zhèn)垃圾產(chǎn)量和處理需求，合理選擇垃圾處理方式，如垃圾填埋、垃圾焚燒發(fā)電、堆肥等。2.鼓勵(lì)采用先進(jìn)的垃圾處理技術(shù)和設(shè)備，提高垃圾處理效率和資源化利用率，減少垃圾對(duì)環(huán)境的污染。（二）垃圾處理設(shè)施運(yùn)行管理1.鎮(zhèn)政府應(yīng)當(dāng)建立健全垃圾處理設(shè)施運(yùn)行管理制度，明確運(yùn)行管理責(zé)任，確保垃圾處理設(shè)施正常運(yùn)行。2.垃圾處理設(shè)施的運(yùn)行管理單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，對(duì)垃圾處理設(shè)施進(jìn)行運(yùn)行管理，及時(shí)處理垃圾，確保垃圾處理設(shè)施的處理能力和處理效果。3.垃圾處理設(shè)施的運(yùn)行管理單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)垃圾處理過(guò)程中產(chǎn)生的污染物的監(jiān)測(cè)和控制，確保污染物達(dá)標(biāo)排放。（三）垃圾處理費(fèi)用1.全鎮(zhèn)垃圾處理費(fèi)用由鎮(zhèn)政府按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和方式籌集，主要用于垃圾收集、運(yùn)輸和處理等工作。2.垃圾處理費(fèi)用應(yīng)當(dāng)?？顚Ｓ?，不得挪作他用。3.鎮(zhèn)政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)垃圾處理費(fèi)用的管理和監(jiān)督，確保垃圾處理費(fèi)用的合理使用。七、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查1.鎮(zhèn)政府應(yīng)當(dāng)建立健全環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查制度，定期對(duì)全鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決環(huán)境衛(wèi)生管理中的問(wèn)題。2.鎮(zhèn)政府相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，對(duì)全鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生違法行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)依法予以查處。3.各村（社區(qū)）應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)本轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理工作的監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止各類環(huán)境衛(wèi)生違法行為，對(duì)不聽(tīng)勸阻的，及時(shí)報(bào)告鎮(zhèn)政府相關(guān)部門。（二）考核評(píng)價(jià)1.鎮(zhèn)政府應(yīng)當(dāng)建立健全環(huán)境衛(wèi)生考核評(píng)價(jià)制度，制定環(huán)境衛(wèi)生考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)各村（社區(qū)）、各部門環(huán)境衛(wèi)生管理工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.環(huán)境衛(wèi)生考核評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)采取日常檢查、定期考核、社會(huì)評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行，全面、客觀、公正地評(píng)價(jià)各村（社區(qū)）、各部門環(huán)境衛(wèi)生管理工作的成效。3.環(huán)境衛(wèi)生考核評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)當(dāng)作為各村（社區(qū)）、各部門年度績(jī)效考核的重要依據(jù)，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生管理工作成績(jī)突出的村（社區(qū)）、部門給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生管理工作不力的村（社區(qū)）、部門進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期整改。八、環(huán)境衛(wèi)生投訴與舉報(bào)（一）投訴舉報(bào)渠道1.鎮(zhèn)政府應(yīng)當(dāng)設(shè)立環(huán)境衛(wèi)生投訴舉報(bào)電話、郵箱等渠道，接受居民對(duì)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題的投訴和舉報(bào)。2