PAGE衛(wèi)生院公眾號(hào)管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)衛(wèi)生院公眾號(hào)的管理，規(guī)范信息發(fā)布流程，提高信息傳播效率，提升衛(wèi)生院的社會(huì)形象和服務(wù)水平，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院公眾號(hào)的創(chuàng)建、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)及相關(guān)信息發(fā)布等工作。3.基本原則合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，確保公眾號(hào)發(fā)布的內(nèi)容合法合規(guī)，不涉及任何違法、違規(guī)、有害及敏感信息。真實(shí)性原則：發(fā)布的信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀，不得虛假宣傳或誤導(dǎo)公眾。時(shí)效性原則：及時(shí)發(fā)布各類信息，確保公眾能夠第一時(shí)間獲取最新資訊。服務(wù)性原則：以服務(wù)患者和社會(huì)為宗旨，提供實(shí)用的健康知識(shí)、就醫(yī)指南等信息，滿足公眾需求。二、公眾號(hào)管理職責(zé)分工1.領(lǐng)導(dǎo)小組成立衛(wèi)生院公眾號(hào)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，分管副院長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，各職能科室負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃公眾號(hào)的發(fā)展方向、重大決策及資源協(xié)調(diào)等工作。2.信息管理部門確定具體的信息管理部門，負(fù)責(zé)公眾號(hào)日常信息的收集、整理、審核及發(fā)布工作。該部門應(yīng)配備專業(yè)的信息管理人員，具備良好的文字編輯能力、信息敏感度和網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)。3.各科室職責(zé)臨床科室：負(fù)責(zé)提供與本科室業(yè)務(wù)相關(guān)的醫(yī)療技術(shù)、疾病防治等方面的信息，及時(shí)反饋患者關(guān)心的問題及建議。醫(yī)技科室：提供檢驗(yàn)、檢查等相關(guān)技術(shù)知識(shí)及報(bào)告解讀等內(nèi)容。行政職能科室：負(fù)責(zé)提供醫(yī)院管理、政策法規(guī)、便民服務(wù)等方面的信息。三、公眾號(hào)內(nèi)容管理1.內(nèi)容分類醫(yī)院動(dòng)態(tài)：包括衛(wèi)生院的重大活動(dòng)、會(huì)議紀(jì)要、工作進(jìn)展、榮譽(yù)表彰等。醫(yī)療服務(wù)：就醫(yī)流程、專家介紹、科室特色、預(yù)約掛號(hào)、檢查檢驗(yàn)須知等。健康科普：常見疾病防治知識(shí)、養(yǎng)生保健方法、健康生活方式等。政策法規(guī)：醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)政策法規(guī)解讀?；?dòng)交流：患者咨詢解答、意見反饋收集、在線調(diào)查等。2.內(nèi)容審核信息管理人員負(fù)責(zé)對(duì)收集到的信息進(jìn)行初步審核，確保內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、格式規(guī)范。審核通過后的信息提交至信息管理部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行再次審核，重點(diǎn)審核信息的真實(shí)性、合法性、時(shí)效性及是否符合公眾號(hào)定位。對(duì)于涉及重大事項(xiàng)、敏感信息或可能引起社會(huì)關(guān)注的內(nèi)容，需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審核批準(zhǔn)后方可發(fā)布。3.內(nèi)容發(fā)布嚴(yán)格按照審核通過的內(nèi)容進(jìn)行發(fā)布，確保發(fā)布時(shí)間準(zhǔn)確、信息無誤。發(fā)布前應(yīng)檢查信息的排版格式，保證頁面美觀、易讀。對(duì)于重要信息或緊急通知，應(yīng)及時(shí)推送，并可通過多種方式提醒公眾關(guān)注，如設(shè)置置頂、發(fā)送推送通知等。四、公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)管理1.賬號(hào)安全妥善保管公眾號(hào)的賬號(hào)及密碼，定期更換密碼，防止賬號(hào)被盜用。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，安裝必要的安全軟件，防止信息泄露和惡意攻擊。2.關(guān)注與互動(dòng)積極推廣公眾號(hào)，通過多種渠道引導(dǎo)公眾關(guān)注，如在醫(yī)院宣傳欄、門診大廳、住院部等顯著位置張貼二維碼，在宣傳資料、診療服務(wù)中提及公眾號(hào)等。及時(shí)回復(fù)公眾的留言、評(píng)論和咨詢，建立良好的互動(dòng)機(jī)制，增強(qiáng)公眾對(duì)衛(wèi)生院的信任和滿意度。定期開展互動(dòng)活動(dòng)，如線上健康知識(shí)競(jìng)賽、問卷調(diào)查等，提高公眾的參與度和關(guān)注度。3.數(shù)據(jù)分析通過公眾號(hào)后臺(tái)數(shù)據(jù)分析功能，定期對(duì)公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，如關(guān)注人數(shù)、閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量、留言量等。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，總結(jié)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)情況，評(píng)估信息發(fā)布效果，為優(yōu)化內(nèi)容、改進(jìn)運(yùn)營(yíng)策略提供依據(jù)。五、公眾號(hào)維護(hù)管理1.頁面維護(hù)定期檢查公眾號(hào)的頁面布局、菜單設(shè)置等，確保頁面簡(jiǎn)潔、美觀、易用。及時(shí)更新公眾號(hào)的頭像、簡(jiǎn)介等基本信息，保持信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。2.功能維護(hù)定期檢查公眾號(hào)的各項(xiàng)功能是否正常運(yùn)行，如預(yù)約掛號(hào)、在線繳費(fèi)、報(bào)告查詢等。根據(jù)實(shí)際需求和用戶反饋，及時(shí)優(yōu)化和完善公眾號(hào)的功能，提升用戶體驗(yàn)。3.技術(shù)支持與專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)保持密切聯(lián)系，及時(shí)解決公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)過程中遇到的技術(shù)問題，如系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)丟失等。關(guān)注公眾號(hào)技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，適時(shí)進(jìn)行技術(shù)升級(jí)和更新，確保公眾號(hào)的穩(wěn)定性和安全性。六、信息發(fā)布規(guī)范1.語言規(guī)范發(fā)布的信息應(yīng)使用規(guī)范的漢字、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)和數(shù)字，語言表達(dá)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔明了。避免使用生僻字、網(wǎng)絡(luò)用語和不規(guī)范的縮寫，確保信息易于理解。2.格式規(guī)范標(biāo)題應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，準(zhǔn)確概括信息內(nèi)容，一般不超過20個(gè)字。正文內(nèi)容應(yīng)分段表述，條理清晰，重點(diǎn)突出。圖片、圖表等應(yīng)清晰、準(zhǔn)確，與文字內(nèi)容緊密相關(guān)，并注明來源。3.版權(quán)規(guī)范發(fā)布的信息應(yīng)確保版權(quán)合法，不得抄襲、盜用他人作品。如需引用外部資料，應(yīng)注明出處，并取得相關(guān)授權(quán)。七、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。設(shè)立舉報(bào)郵箱和電話，接受公眾對(duì)公眾號(hào)發(fā)布內(nèi)容的監(jiān)督舉報(bào)，對(duì)于舉報(bào)信息及時(shí)核實(shí)處理。2.考核制度制定公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)考核指標(biāo)，包括信息發(fā)布數(shù)量、質(zhì)量、閱讀量、互動(dòng)量等。