PAGE長住客衛(wèi)生檢查制度一、總則（一）目的為了確保長住客居住環(huán)境的衛(wèi)生質(zhì)量，保障長住客的健康與舒適，提升酒店整體服務(wù)水平，特制定本衛(wèi)生檢查制度。（二）適用范圍本制度適用于本酒店內(nèi)所有長住客房間的衛(wèi)生檢查工作。（三）基本原則1.遵循國家衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)以及酒店行業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保檢查工作合法合規(guī)。2.堅持客觀、公正、全面的原則，對長住客房間衛(wèi)生狀況進(jìn)行準(zhǔn)確評估。3.注重細(xì)節(jié)，以高標(biāo)準(zhǔn)要求衛(wèi)生檢查工作，為長住客提供優(yōu)質(zhì)的居住環(huán)境。二、衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)（一）客房整體1.房間內(nèi)無明顯灰塵、污漬，墻面、天花板無蜘蛛網(wǎng)。2.地面干凈整潔，無垃圾、雜物，地毯無明顯污漬、磨損，地板光亮。3.門窗玻璃干凈透明，窗臺無灰塵。（二）床鋪1.床單、被套、枕套干凈、平整，無污漬、破損，定期更換。2.被子疊放整齊，放置在床尾正中位置，枕頭擺放端正。3.床體穩(wěn)固，無搖晃、異響。（三）衛(wèi)生間1.馬桶清潔無異味，內(nèi)外壁干凈，水箱沖水正常，馬桶圈無污漬。2.洗手盆臺面干凈，水龍頭、排水口無污垢，鏡子明亮清晰。3.淋浴間地面干燥，無積水，噴頭、水龍頭出水正常，玻璃門干凈無水漬。4.衛(wèi)生間墻面瓷磚無污漬，通風(fēng)良好，無異味。5.提供的洗漱用品齊全、干凈，擺放整齊。（四）家具及設(shè)施1.衣柜內(nèi)衣物掛放整齊，無異味，柜內(nèi)干凈無雜物。2.桌椅擺放整齊，表面干凈，無損壞、劃痕。3.電視、空調(diào)等電器設(shè)備表面清潔，運行正常，遙控器干凈。4.房間內(nèi)的燈具完好，燈罩無灰塵，開關(guān)面板干凈。（五）物品擺放1.房間內(nèi)各類物品擺放有序，符合酒店統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。2.垃圾桶及時清理，垃圾袋更換及時，垃圾不外露。三、衛(wèi)生檢查人員及職責(zé)（一）衛(wèi)生檢查小組成立專門的長住客衛(wèi)生檢查小組，成員包括客房部經(jīng)理、樓層主管、客房服務(wù)員。（二）職責(zé)分工1.客房部經(jīng)理全面負(fù)責(zé)長住客衛(wèi)生檢查制度的制定、修訂和監(jiān)督執(zhí)行。定期對衛(wèi)生檢查工作進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)措施和建議。對衛(wèi)生檢查結(jié)果進(jìn)行審核，對違規(guī)情況進(jìn)行處理決策。2.樓層主管負(fù)責(zé)組織本樓層的衛(wèi)生檢查工作，確保檢查工作按時、按質(zhì)完成。對客房服務(wù)員的衛(wèi)生檢查工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，及時糾正不規(guī)范操作。匯總本樓層衛(wèi)生檢查情況，向客房部經(jīng)理匯報。3.客房服務(wù)員按照衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)，對所負(fù)責(zé)的長住客房間進(jìn)行每日常規(guī)檢查。及時發(fā)現(xiàn)并記錄房間內(nèi)的衛(wèi)生問題，對能當(dāng)場解決的問題立即處理。將衛(wèi)生檢查結(jié)果反饋給樓層主管，并協(xié)助完成問題整改。四、衛(wèi)生檢查頻率（一）日常檢查客房服務(wù)員每天對所負(fù)責(zé)的長住客房間進(jìn)行一次全面衛(wèi)生檢查，并填寫衛(wèi)生檢查記錄表。（二）定期抽檢樓層主管每周至少對本樓層長住客房間進(jìn)行一次隨機(jī)抽檢，并做好記錄。客房部經(jīng)理每月對各樓層長住客房間進(jìn)行一次全面抽檢。（三）專項檢查根據(jù)酒店運營情況或客人反饋，不定期開展長住客房間衛(wèi)生專項檢查，對重點區(qū)域或問題集中區(qū)域進(jìn)行深入檢查。五、衛(wèi)生檢查流程（一）準(zhǔn)備工作1.檢查人員提前準(zhǔn)備好衛(wèi)生檢查記錄表、清潔工具（如抹布、清潔劑等）。2.熟悉衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)，明確檢查要點。（二）進(jìn)入房間1.檢查人員在進(jìn)入長住客房間前，應(yīng)先輕輕敲門，征得客人同意后再進(jìn)入。2.進(jìn)入房間后，注意保持禮貌和尊重，避免打擾客人正常生活。（三）檢查過程1.按照衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)，依次對客房整體、床鋪、衛(wèi)生間、家具及設(shè)施、物品擺放等區(qū)域進(jìn)行仔細(xì)檢查。2.對發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題，應(yīng)在衛(wèi)生檢查記錄表上詳細(xì)記錄，包括問題描述、位置、嚴(yán)重程度等。3.檢查過程中，如發(fā)現(xiàn)有損壞的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時記錄并報告給相關(guān)部門。（四）檢查結(jié)束1.檢查完畢后，檢查人員應(yīng)將房間物品恢復(fù)原狀，保持房間整潔。2.與客人進(jìn)行簡單溝通，了解客人對房間衛(wèi)生的意見和建議。3.將衛(wèi)生檢查記錄表及時交至樓層主管處。六、衛(wèi)生問題處理（一）當(dāng)場整改對于檢查中發(fā)現(xiàn)的輕微衛(wèi)生問題，如灰塵、小污漬等，客房服務(wù)員應(yīng)立即進(jìn)行清理整改。（二）限時整改對于較嚴(yán)重的衛(wèi)生問題，如較大面積污漬、設(shè)施設(shè)備損壞影響使用等，樓層主管應(yīng)及時通知客房服務(wù)員，并限定整改時間?？头糠?wù)員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成整改，并將整改情況反饋給樓層主管。（三）跟蹤復(fù)查樓層主管對限時整改的問題進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保問題得到徹底解決。如整改不到位，應(yīng)再次要求客房服務(wù)員進(jìn)行整改，直至符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（四）特殊情況處理如遇客人對衛(wèi)生檢查工作不配合或提出不合理要求，檢查人員應(yīng)耐心解釋，盡量爭取客人理解。如無法當(dāng)場解決，應(yīng)及時向上級匯報，妥善處理。七、衛(wèi)生檢查結(jié)果反饋與溝通（一）內(nèi)部反饋1.客房服務(wù)員將每日衛(wèi)生檢查結(jié)果及時反饋給樓層主管，樓層主管匯總本樓層情況后向客房部經(jīng)理匯報?？头坎拷?jīng)理定期召開衛(wèi)生檢查工作會議，通報各樓層衛(wèi)生檢查情況，分析存在的問題及原因，提出改進(jìn)措施。2.對于衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)的共性問題或反復(fù)出現(xiàn)的問題，衛(wèi)生檢查小組應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行討論研究，制定針對性的解決方案，并在全部門進(jìn)行培訓(xùn)和傳達(dá)。（二）與客人溝通1.在衛(wèi)生檢查過程中，檢查人員應(yīng)積極與長住客溝通，了解客人對房間衛(wèi)生的需求和意見，及時改進(jìn)服務(wù)。2.對于客人提出的衛(wèi)生問題反饋，應(yīng)及時處理并給予客人滿意的答復(fù)。定期向長住客發(fā)放衛(wèi)生滿意度調(diào)查問卷，收集客人對酒店衛(wèi)生工作的評價和建議，根據(jù)客人反饋及時調(diào)整衛(wèi)生檢查制度和工作方法。八、衛(wèi)生檢查記錄與檔案管理（一）記錄要求衛(wèi)生檢查記錄表應(yīng)詳細(xì)記錄每次檢查的日期、房間號、檢查人員、衛(wèi)生問題描述及整改情況等信息，確保記錄真實、準(zhǔn)確、完整。（二）檔案建立建立長住客衛(wèi)生檢查檔案，將每次衛(wèi)生檢查記錄表、衛(wèi)生問題整改記錄、客人衛(wèi)生滿意度調(diào)查問卷等相關(guān)資料進(jìn)行整理歸檔。檔案應(yīng)按照時間順序進(jìn)行編號，便于查詢和管理。（三）檔案保管衛(wèi)生檢查檔案由客房部指定專人負(fù)責(zé)保管，保管期限為[X]年。檔案保管應(yīng)做到防火、防潮、防蟲，確保檔案資料的安全和完整。（四）檔案查閱因工作需要查閱衛(wèi)生檢查檔案的，應(yīng)填寫檔案查閱申請表，經(jīng)客房部經(jīng)理批準(zhǔn)后，在指定地點查閱。查閱人員不得擅自涂改、抽取、銷毀檔案資料，查閱完畢后應(yīng)及時歸還檔案。九、獎懲措施（一）獎勵1.對于在長住客衛(wèi)生檢查工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的客房服務(wù)員，如衛(wèi)生檢查成績突出、多次及時發(fā)現(xiàn)并解決重大衛(wèi)生問題、得到客人高度好評等，給予相應(yīng)的獎勵，包括獎金、榮譽(yù)證書頒發(fā)、晉升機(jī)會等。2.對積極提出衛(wèi)生檢查工作改進(jìn)建議并被采納的員工，給予一定的獎勵，鼓勵員工參與酒店衛(wèi)生管理工作。（二）懲罰1.對于衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題未及時整改或整改不到位