PAGE鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院文化建設(shè)制度一、總則（一）目的為加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院文化建設(shè)，提升衛(wèi)生院的凝聚力、向心力和競爭力，營造積極向上、團結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氛圍，更好地為廣大農(nóng)村居民提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院全體員工。（三）基本原則1.以人為本原則：尊重員工的主體地位，關(guān)注員工的需求和發(fā)展，充分調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。2.文化引領(lǐng)原則：以先進的文化理念為指導(dǎo)，培育和弘揚衛(wèi)生院的核心價值觀，推動衛(wèi)生院各項工作的開展。3.繼承創(chuàng)新原則：繼承和發(fā)揚衛(wèi)生院的優(yōu)良傳統(tǒng)，同時結(jié)合時代發(fā)展要求，不斷創(chuàng)新文化建設(shè)的內(nèi)容和形式。4.全員參與原則：鼓勵全體員工積極參與文化建設(shè)活動，形成人人關(guān)心、人人參與的良好局面。二、文化理念（一）院訓(xùn)“關(guān)愛健康，守護生命，敬業(yè)奉獻，服務(wù)鄉(xiāng)村”（二）院風(fēng)1.團結(jié)協(xié)作：全體員工要樹立大局意識，相互支持，密切配合，形成工作合力。2.嚴謹務(wù)實：對待工作要認真負責，嚴謹細致，注重實效，腳踏實地做好每一項工作。3.優(yōu)質(zhì)高效：以患者為中心，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，為患者提供優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)。4.廉潔奉公：嚴格遵守醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范，廉潔自律，杜絕收受紅包、回扣等違規(guī)行為。（三）服務(wù)理念“以病人為中心，以質(zhì)量為核心，全心全意為患者服務(wù)”（四）價值觀1.患者至上：始終把患者的利益放在首位，想患者之所想，急患者之所急，為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。2.員工為本：關(guān)心員工的工作和生活，為員工提供良好的發(fā)展空間和待遇，充分發(fā)揮員工的潛能。3.團隊合作：強調(diào)團隊的力量，鼓勵員工之間相互協(xié)作、相互學(xué)習(xí)，共同完成工作任務(wù)。4.敬業(yè)奉獻：熱愛醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，敬業(yè)愛崗，無私奉獻，為保障農(nóng)村居民的健康貢獻力量。5.創(chuàng)新發(fā)展：積極探索創(chuàng)新，不斷改進工作方法和技術(shù)手段，推動衛(wèi)生院持續(xù)發(fā)展。三、行為規(guī)范（一）員工行為準則1.遵守國家法律法規(guī)和衛(wèi)生院的各項規(guī)章制度，自覺維護衛(wèi)生院的正常秩序。2.熱愛本職工作，認真履行崗位職責，努力提高工作質(zhì)量和效率。3.尊重患者，關(guān)心患者的疾苦，耐心傾聽患者的訴求，為患者提供熱情、周到的服務(wù)。4.團結(jié)同事，相互尊重，相互支持，不得搬弄是非，不得鬧無原則糾紛。5.愛護衛(wèi)生院的公共財物，節(jié)約水電、辦公用品等資源，保持衛(wèi)生院環(huán)境整潔衛(wèi)生。6.遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠實守信，廉潔奉公，不得利用職務(wù)之便謀取私利。7.積極參加衛(wèi)生院組織的各項活動，關(guān)心衛(wèi)生院的發(fā)展，為衛(wèi)生院的建設(shè)和發(fā)展建言獻策。（二）服務(wù)行為規(guī)范1.儀表端莊：員工上班期間應(yīng)穿著工作服，佩戴工作牌，保持整潔、得體的儀表。2.語言文明：使用禮貌用語，熱情接待患者，耐心解答患者的問題，不得使用生硬、冷漠、歧視性語言。3.態(tài)度和藹：對待患者要態(tài)度親切、和藹，關(guān)心患者的情緒和心理狀態(tài)，給予患者充分的尊重和關(guān)愛。4.服務(wù)熱情：主動為患者提供幫助和服務(wù)，做到微笑服務(wù)、首問負責、全程導(dǎo)診。5.操作規(guī)范：嚴格遵守醫(yī)療操作規(guī)程，確保醫(yī)療安全，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。6.環(huán)境整潔：保持衛(wèi)生院各科室的環(huán)境整潔、舒適，物品擺放整齊有序。（三）社交行為規(guī)范1.尊重他人：尊重不同文化背景、職業(yè)、年齡的人，不得歧視他人。2.誠實守信：在社交活動中要誠實守信，言行一致，不得欺詐他人。3.遵守社交禮儀：遵守社會公德和社交禮儀規(guī)范，舉止文明，禮貌待人。4.維護衛(wèi)生院形象：在社交場合中要注意維護衛(wèi)生院的形象，不得發(fā)表有損衛(wèi)生院聲譽的言論。四、文化活動（一）主題活動1.定期開展主題文化活動，如“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”、“崗位練兵比武”、“醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)”等，圍繞衛(wèi)生院的中心工作和文化建設(shè)目標，營造濃厚的文化氛圍。2.活動策劃：由衛(wèi)生院文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組負責活動的策劃和組織實施，制定詳細的活動方案，明確活動的主題、內(nèi)容、形式、時間、地點、參與人員等。3.活動宣傳：通過衛(wèi)生院內(nèi)部宣傳欄、網(wǎng)站、微信公眾號等渠道，對活動進行廣泛宣傳動員，提高員工的參與度和積極性。4.活動實施：按照活動方案認真組織實施，確保活動的順利開展?；顒舆^程中要注重收集員工和患者的反饋意見，及時調(diào)整和改進活動內(nèi)容和形式。5.活動總結(jié)：活動結(jié)束后，對活動進行全面總結(jié)，評估活動效果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后的文化建設(shè)活動提供參考。（二）文體活動1.組織開展豐富多彩的文體活動，如運動會、文藝晚會、職工籃球賽、乒乓球賽、羽毛球賽等，豐富員工的業(yè)余文化生活，增強員工的體質(zhì)和團隊凝聚力。2.活動組織：由衛(wèi)生院工會負責文體活動的組織和實施，制定活動計劃，明確活動項目、時間、地點、參與人員等。3.活動參與：鼓勵全體員工積極參與文體活動，各科室要積極組織員工報名參加，為員工提供必要的支持和幫助。4.活動獎勵：對在文體活動中表現(xiàn)優(yōu)秀的個人和團隊給予表彰和獎勵，激發(fā)員工的參與熱情和競爭意識。（三）文化培訓(xùn)1.定期開展文化培訓(xùn)活動，邀請專家學(xué)者、行業(yè)精英等進行授課，內(nèi)容包括醫(yī)院文化建設(shè)、職業(yè)道德規(guī)范、醫(yī)患溝通技巧、團隊協(xié)作等方面，提高員工的文化素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。2.培訓(xùn)計劃：根據(jù)衛(wèi)生院的發(fā)展需求和員工的實際情況，制定年度文化培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)師資等。3.培訓(xùn)實施：按照培訓(xùn)計劃認真組織實施培訓(xùn)活動，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。培訓(xùn)過程中要注重采用多樣化的教學(xué)方法，如課堂講授、案例分析、小組討論、實地考察等，提高員工的學(xué)習(xí)積極性和主動性。4.培訓(xùn)考核：對參加培訓(xùn)的員工進行考核，考核方式可以采用考試、撰寫心得體會、實際操作等形式，考核結(jié)果作為員工績效考核的重要依據(jù)。五、文化宣傳（一）宣傳渠道1.內(nèi)部宣傳：通過衛(wèi)生院內(nèi)部宣傳欄、網(wǎng)站、微信公眾號、院報、電子顯示屏等渠道，及時宣傳衛(wèi)生院的文化建設(shè)成果、工作動態(tài)、先進事跡等，營造濃厚的文化氛圍。2.外部宣傳：積極利用社會媒體、行業(yè)網(wǎng)站、公益廣告等渠道，宣傳衛(wèi)生院的特色服務(wù)、優(yōu)勢技術(shù)、品牌形象等，提高衛(wèi)生院的社會知名度和美譽度。（二）宣傳內(nèi)容1.文化理念宣傳：廣泛宣傳衛(wèi)生院的院訓(xùn)、院風(fēng)、服務(wù)理念、價值觀等文化理念，使全體員工深刻理解并認同衛(wèi)生院的文化內(nèi)涵，自覺踐行文化理念。2.先進事跡宣傳：及時發(fā)現(xiàn)和宣傳衛(wèi)生院員工中的先進事跡和典型人物，發(fā)揮榜樣的示范引領(lǐng)作用，激勵廣大員工積極向上、敬業(yè)奉獻。3.工作動態(tài)宣傳：宣傳衛(wèi)生院的各項工作進展、新技術(shù)新項目開展、科研成果等，展示衛(wèi)生院的發(fā)展成就，增強員工的自豪感和歸屬感。4.文化活動宣傳：對衛(wèi)生院組織開展的各類文化活動進行宣傳報道，吸引更多員工參與文化建設(shè)活動，提高活動的影響力和效果。（三）宣傳管理1.建立健全宣傳工作制度，明確宣傳工作的職責分工、工作流程、信息發(fā)布審核等要求，確保宣傳工作的規(guī)范化、制度化。2.加強宣傳隊伍建設(shè)，選拔和培養(yǎng)一批政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、責任心強的宣傳骨干，負責宣傳工作的策劃、組織和實施。3.注重宣傳效果評估，定期對宣傳工作的效果進行評估，根據(jù)評估結(jié)果及時調(diào)整宣傳策略和內(nèi)容，提高宣傳工作的針對性和實效性。六、文化建設(shè)評估（一）評估指標1.文化理念認同度：通過問卷調(diào)查、員工座談會等方式，了解員工對衛(wèi)生院文化理念的認同程度。2.行為規(guī)范執(zhí)行情況：觀察員工在日常工作中的行為表現(xiàn)，檢查是否符合衛(wèi)生院的行為規(guī)范要求。3.文化活動參與度：統(tǒng)計員工參與文化活動的人數(shù)、參與率等指標，評估文化活動的吸引力和影響力。4.文化宣傳效果：通過分析內(nèi)部宣傳資料的閱讀量、外部媒體的報道數(shù)量、社會公眾的反饋意見等，評估文化宣傳的效果。5.團隊凝聚力：通過團隊建設(shè)活動、員工滿意度調(diào)查等方式，評估衛(wèi)生院團隊的凝聚力和協(xié)作能力。6.患者滿意度：通過患者問卷調(diào)查、投訴率等指標，了解患者對衛(wèi)生院服務(wù)的滿意度。（二）評估方法1.定期評估：每年定期開展文化建設(shè)評估工作，對衛(wèi)生院文化建設(shè)的各項指標進行全面評估。2.不定期評估：根據(jù)工作需要，不定期對文化建設(shè)的某個方面或某個項目進行專項評估。3.自我評估：各科室和員工要定期進行自我評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)存在的問題，及時提出改進措施。4.第三方評估：可以邀請專業(yè)的評估機構(gòu)對衛(wèi)生院文化建設(shè)進行評估，借助外部專業(yè)力量，提高評估的科學(xué)性和客觀性。（三）評估結(jié)果應(yīng)用1.反饋與溝通：將評估結(jié)果及時反饋給相關(guān)部門和員工，組織召開評估結(jié)果反饋會，通報評估情況，聽取意見和建議。2.改進與提升：針對評估中發(fā)現(xiàn)的問