PAGE衛(wèi)生室分工協(xié)作制度一、總則1.目的為了提高衛(wèi)生室的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范衛(wèi)生室工作人員的職責(zé)分工，確保醫(yī)療工作的順利開(kāi)展，保障患者的健康權(quán)益，特制定本分工協(xié)作制度。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生室全體工作人員，包括醫(yī)生、護(hù)士、藥劑師、醫(yī)技人員等。3.基本原則（1）分工明確原則：根據(jù)衛(wèi)生室各崗位的工作性質(zhì)和職責(zé)要求，明確劃分每個(gè)崗位的具體工作任務(wù)和職責(zé)范圍。（2）協(xié)作配合原則：強(qiáng)調(diào)各崗位之間的協(xié)作配合，形成一個(gè)有機(jī)的整體，共同完成衛(wèi)生室的各項(xiàng)工作任務(wù)。（3）依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保衛(wèi)生室的工作合法合規(guī)。（4）高效優(yōu)質(zhì)原則：以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，優(yōu)化工作流程，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。二、崗位職責(zé)1.醫(yī)生崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)患者的診斷、治療和病情評(píng)估，制定合理的治療方案。（2）認(rèn)真詢問(wèn)患者病史，進(jìn)行體格檢查，書(shū)寫(xiě)規(guī)范的病歷，準(zhǔn)確記錄患者的病情變化和治療過(guò)程。（3）嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)程，合理用藥，確保醫(yī)療安全。（4）對(duì)患者進(jìn)行健康教育，指導(dǎo)患者正確用藥和康復(fù)鍛煉。（5）參與衛(wèi)生室的醫(yī)療質(zhì)量管理和醫(yī)療安全管理工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決醫(yī)療過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。（6）協(xié)助護(hù)士進(jìn)行護(hù)理工作，指導(dǎo)護(hù)士正確執(zhí)行醫(yī)囑。（7）負(fù)責(zé)與上級(jí)醫(yī)院的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)轉(zhuǎn)診疑難重癥患者。2.護(hù)士崗位職責(zé)（1）執(zhí)行醫(yī)囑，協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行治療和護(hù)理操作，確保患者得到及時(shí)有效的治療。（2）負(fù)責(zé)患者的基礎(chǔ)護(hù)理工作，包括測(cè)量生命體征、觀察病情變化、協(xié)助患者生活護(hù)理等。（3）嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌技術(shù)操作規(guī)程，防止交叉感染。（4）做好病房管理工作，保持病房整潔、安靜、舒適，為患者創(chuàng)造良好的治療環(huán)境。（5）負(fù)責(zé)藥品的領(lǐng)取、保管和發(fā)放工作，嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理制度，確保藥品安全。（6）對(duì)患者進(jìn)行健康教育，指導(dǎo)患者正確飲食和休息，提高患者的自我保健意識(shí)。（7）協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行醫(yī)療文件的書(shū)寫(xiě)和整理工作，負(fù)責(zé)患者的出入院手續(xù)辦理。3.藥劑師崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)藥品的采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存和保管工作，確保藥品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。（2）嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理制度，按照規(guī)定的程序和方法調(diào)配藥品，保證藥品調(diào)配的準(zhǔn)確性和安全性。（3）對(duì)處方進(jìn)行審核，檢查處方的合法性、規(guī)范性和用藥合理性，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與醫(yī)生溝通解決。（4）向患者提供用藥指導(dǎo)，告知患者藥品的用法、用量、注意事項(xiàng)等，解答患者的用藥疑問(wèn)。（5）負(fù)責(zé)藥品的盤(pán)點(diǎn)和賬目管理工作，定期核對(duì)藥品庫(kù)存，做到賬物相符。（6）參與衛(wèi)生室的藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)工作，及時(shí)收集、報(bào)告藥品不良反應(yīng)信息。4.醫(yī)技人員崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)各種輔助檢查設(shè)備的操作和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。（2）按照操作規(guī)程進(jìn)行各項(xiàng)輔助檢查，如檢驗(yàn)、檢查等，保證檢查結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。（3）認(rèn)真審核檢查報(bào)告，及時(shí)將檢查結(jié)果反饋給醫(yī)生。（4）做好檢查設(shè)備的清潔、消毒和保養(yǎng)工作，防止交叉感染。（5）協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行診斷和治療工作，提供相關(guān)的技術(shù)支持和建議。三、分工協(xié)作流程1.患者就診流程（1）患者前來(lái)衛(wèi)生室就診，首先到掛號(hào)處掛號(hào)，掛號(hào)人員根據(jù)患者病情進(jìn)行分診，引導(dǎo)患者到相應(yīng)科室就診。（2）患者到科室后，醫(yī)生對(duì)患者進(jìn)行詳細(xì)的詢問(wèn)病史、體格檢查等，開(kāi)具檢查、檢驗(yàn)申請(qǐng)單。（3）患者持申請(qǐng)單到醫(yī)技科室進(jìn)行檢查、檢驗(yàn)，醫(yī)技人員按照操作規(guī)程進(jìn)行檢查、檢驗(yàn)，并及時(shí)出具檢查、檢驗(yàn)報(bào)告。（4）醫(yī)生根據(jù)檢查、檢驗(yàn)報(bào)告，對(duì)患者進(jìn)行診斷和治療，制定治療方案，開(kāi)具處方。（5）患者持處方到藥房取藥，藥劑師對(duì)處方進(jìn)行審核、調(diào)配、發(fā)藥，并向患者提供用藥指導(dǎo)。（6）護(hù)士根據(jù)醫(yī)囑對(duì)患者進(jìn)行治療和護(hù)理操作，包括注射、輸液、換藥等，同時(shí)觀察患者病情變化，及時(shí)向醫(yī)生報(bào)告。2.急危重癥患者搶救流程（1）當(dāng)遇到急危重癥患者時(shí)，醫(yī)生應(yīng)立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)搶救，采取有效的急救措施，如心肺復(fù)蘇、氣管插管等。（2）護(hù)士迅速協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行搶救工作，準(zhǔn)備搶救設(shè)備和藥品，配合醫(yī)生進(jìn)行各項(xiàng)操作。（3）醫(yī)技人員接到通知后，應(yīng)盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，提供必要的技術(shù)支持，如心電圖檢查、檢驗(yàn)等。（4）在搶救過(guò)程中，各崗位人員應(yīng)密切配合，聽(tīng)從醫(yī)生指揮，確保搶救工作的順利進(jìn)行。（5）搶救結(jié)束后，醫(yī)生應(yīng)及時(shí)書(shū)寫(xiě)搶救記錄，詳細(xì)記錄患者的病情變化、搶救過(guò)程和結(jié)果。護(hù)士應(yīng)做好搶救設(shè)備和藥品的清理、補(bǔ)充工作。3.會(huì)診流程（1）當(dāng)患者病情復(fù)雜，需要多學(xué)科會(huì)診時(shí)，經(jīng)治醫(yī)生應(yīng)填寫(xiě)會(huì)診申請(qǐng)單，注明患者的基本情況、病情摘要、會(huì)診目的等。（2）將會(huì)診申請(qǐng)單提交給衛(wèi)生室負(fù)責(zé)人，衛(wèi)生室負(fù)責(zé)人審核后，安排相關(guān)科室醫(yī)生進(jìn)行會(huì)診。（3）會(huì)診醫(yī)生接到會(huì)診通知后，應(yīng)及時(shí)到患者所在科室進(jìn)行會(huì)診，認(rèn)真詢問(wèn)病史、查看病歷、進(jìn)行體格檢查等，提出會(huì)診意見(jiàn)。（4）經(jīng)治醫(yī)生應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取會(huì)診醫(yī)生的意見(jiàn)，綜合考慮患者的病情，調(diào)整治療方案。（5）會(huì)診結(jié)束后，經(jīng)治醫(yī)生應(yīng)將會(huì)診意見(jiàn)記錄在病歷中，并向患者及家屬做好解釋工作。四、溝通協(xié)調(diào)機(jī)制1.內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)（1）建立定期的工作會(huì)議制度，每周召開(kāi)一次衛(wèi)生室工作會(huì)議，總結(jié)上周工作情況，安排本周工作任務(wù)，協(xié)調(diào)解決工作中存在的問(wèn)題。（2）設(shè)立衛(wèi)生室內(nèi)部溝通微信群，方便工作人員之間及時(shí)溝通工作信息，交流工作經(jīng)驗(yàn)，解決工作中遇到的問(wèn)題。（3）各崗位人員在工作中遇到問(wèn)題或需要協(xié)調(diào)其他崗位人員配合時(shí)，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)人員溝通，避免因溝通不暢導(dǎo)致工作延誤或失誤。2.與上級(jí)醫(yī)院溝通協(xié)調(diào)（1）建立與上級(jí)醫(yī)院的定期聯(lián)系制度，每月至少與上級(jí)醫(yī)院相關(guān)科室進(jìn)行一次溝通，匯報(bào)衛(wèi)生室的工作情況，了解上級(jí)醫(yī)院的工作要求和指導(dǎo)意見(jiàn)。（2）當(dāng)遇到疑難重癥患者需要轉(zhuǎn)診時(shí)，應(yīng)及時(shí)與上級(jí)醫(yī)院聯(lián)系，按照上級(jí)醫(yī)院的要求辦理轉(zhuǎn)診手續(xù)，確?；颊叩玫郊皶r(shí)有效的治療。（3）積極參加上級(jí)醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，不斷提高衛(wèi)生室工作人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.與患者及家屬溝通協(xié)調(diào)（1）加強(qiáng)與患者及家屬的溝通交流，主動(dòng)了解患者的需求和意見(jiàn)，及時(shí)解答患者的疑問(wèn)，做好患者的心理疏導(dǎo)工作。（2）在診療過(guò)程中，尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，向患者及家屬詳細(xì)介紹病情、治療方案、治療風(fēng)險(xiǎn)等，取得患者及家屬的理解和配合。（3）對(duì)于患者及家屬提出的投訴和建議，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)處理，做到事事有回應(yīng)，件件有著落。五、質(zhì)量控制與監(jiān)督1.醫(yī)療質(zhì)量控制（1）建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，制定醫(yī)療質(zhì)量管理制度和考核標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)衛(wèi)生室的醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。（2）加強(qiáng)病歷質(zhì)量管理，規(guī)范病歷書(shū)寫(xiě)格式和內(nèi)容，提高病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。定期對(duì)病歷進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋給相關(guān)醫(yī)生，并督促其整改。（3）嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)程，加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，防止醫(yī)療事故的發(fā)生。定期對(duì)醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。（4）加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量分析和持續(xù)改進(jìn)工作，定期召開(kāi)醫(yī)療質(zhì)量分析會(huì)議，對(duì)醫(yī)療質(zhì)量存在的問(wèn)題進(jìn)行分析討論，制定改進(jìn)措施，并跟蹤落實(shí)。2.藥品質(zhì)量控制（1）嚴(yán)格執(zhí)行藥品采購(gòu)管理制度，從正規(guī)渠道采購(gòu)藥品，確保藥品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。（2）加強(qiáng)藥品驗(yàn)收管理，對(duì)購(gòu)進(jìn)的藥品進(jìn)行逐批驗(yàn)收，檢查藥品的外觀、包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)等是否符合規(guī)定，核對(duì)藥品的數(shù)量、規(guī)格、劑型等是否與采購(gòu)清單一致。（3）做好藥品儲(chǔ)存和保管工作，按照藥品的儲(chǔ)存條件要求，分類(lèi)存放藥品，定期檢查藥品的質(zhì)量，防止藥品變質(zhì)、過(guò)期等。（4）加強(qiáng)藥品調(diào)配管理，嚴(yán)格執(zhí)行藥品調(diào)配操作規(guī)程，確保藥品調(diào)配的準(zhǔn)確性和安全性。對(duì)調(diào)配好的藥品進(jìn)行核對(duì)，防止差錯(cuò)事故的發(fā)生。3.監(jiān)督考核機(jī)制（1）成立衛(wèi)生室質(zhì)量控制與監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生室的各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查和考核評(píng)價(jià)。（2）制定詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分細(xì)則，對(duì)工作人員的工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行量化考核。（3）定期對(duì)工作人員的考核結(jié)果進(jìn)行公示，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問(wèn)題的工作人員進(jìn)行批評(píng)教育和督促整改。（4）將考核結(jié)果與工作人員的績(jī)效工資掛鉤，充分調(diào)動(dòng)工作人員的工作積極性和主動(dòng)性。六、培訓(xùn)與發(fā)展1.業(yè)務(wù)培訓(xùn)（1）制定年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)衛(wèi)生室工作人員的實(shí)際情況和工作需要，安排各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程。（2）定期組織內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院專(zhuān)家或業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，內(nèi)容包括臨床診療技術(shù)、護(hù)理操作技能、藥品管理知識(shí)、醫(yī)療質(zhì)量管理等。（3）鼓勵(lì)工作人員參加外部學(xué)術(shù)交流活動(dòng)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，拓寬知識(shí)面，提高業(yè)務(wù)水平。對(duì)參加培訓(xùn)并取得相關(guān)證書(shū)的工作人員給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。2.職業(yè)道德培訓(xùn)（1）加強(qiáng)職業(yè)道德教育，提高工作人員的職業(yè)道德水平。定期組織職業(yè)道德培訓(xùn)，學(xué)習(xí)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范和法律法規(guī)。（2）通過(guò)開(kāi)展案例分析、專(zhuān)題講座等形式，引導(dǎo)工作人員樹(shù)立正確的價(jià)值觀和職業(yè)道德觀,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。（3）建立職業(yè)道德監(jiān)督機(jī)制，對(duì)工作人員的職業(yè)道德表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)違反職業(yè)道德規(guī)范的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃（1）為工作人員提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，根據(jù)工作人