PAGE物業(yè)衛(wèi)生責(zé)任人制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，明確各崗位衛(wèi)生責(zé)任，營造整潔、舒適、安全的居住和工作環(huán)境，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，特制定本物業(yè)衛(wèi)生責(zé)任人制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所管理的各類物業(yè)項(xiàng)目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。（三）基本原則1.責(zé)任明確原則：將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作細(xì)化到具體崗位和個人，確保每項(xiàng)衛(wèi)生任務(wù)都有明確的責(zé)任人。2.全面覆蓋原則：涵蓋物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域、建筑物內(nèi)外、設(shè)施設(shè)備等所有與環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)的部位。3.標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一原則：按照國家和行業(yè)規(guī)定的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，保證各區(qū)域衛(wèi)生質(zhì)量的一致性。4.考核監(jiān)督原則：建立健全考核監(jiān)督機(jī)制，對衛(wèi)生責(zé)任人的工作進(jìn)行定期檢查和評估，確保制度有效執(zhí)行。二、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域劃分（一）公共區(qū)域1.小區(qū)公共區(qū)域小區(qū)道路、廣場、綠地、花園等由保潔人員負(fù)責(zé)日常清掃、保潔，確保無雜物、無垃圾堆積。小區(qū)內(nèi)的垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站由專人負(fù)責(zé)定期清理、消毒，周邊地面保持清潔，無污水外流。小區(qū)內(nèi)的公共衛(wèi)生間由保潔人員定時打掃，保持衛(wèi)生潔具清潔，空氣清新，無異味。2.寫字樓公共區(qū)域大堂、走廊、電梯廳、樓梯間等公共部位由保潔人員定時清掃、拖洗，保持地面干凈、光亮，墻面、扶手無灰塵。電梯轎廂由專人負(fù)責(zé)每日清潔，包括轎廂內(nèi)壁、地面、按鈕等，確保無污漬、無異味。寫字樓內(nèi)的公共區(qū)域垃圾桶由保潔人員及時清理，垃圾不積壓。3.工業(yè)園區(qū)公共區(qū)域園區(qū)道路、停車場、綠化帶等由保潔人員負(fù)責(zé)日常清掃，保持環(huán)境整潔。園區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，如路燈、指示牌、宣傳欄等由專人定期擦拭，保持外觀干凈。園區(qū)內(nèi)的公共衛(wèi)生間、垃圾收集點(diǎn)等按照小區(qū)公共區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保潔。（二）建筑物內(nèi)部1.住宅單元樓各樓層的樓道由本樓層的保潔人員負(fù)責(zé)清掃，包括地面、扶手、墻面灰塵等，每周至少進(jìn)行[X]次全面清掃。電梯前室由本樓層保潔人員負(fù)責(zé)日常保潔，確保地面無雜物，墻面、門無污漬。樓層內(nèi)的窗戶玻璃由專業(yè)清潔人員定期進(jìn)行清潔，每[X]月至少一次，保證玻璃明亮。2.寫字樓辦公室租戶辦公室內(nèi)的衛(wèi)生由租戶自行負(fù)責(zé)，但物業(yè)應(yīng)提供衛(wèi)生保潔指導(dǎo)和監(jiān)督。公共辦公區(qū)域的共享設(shè)施，如會議室、茶水間等由保潔人員負(fù)責(zé)日常清潔，保持環(huán)境整潔。3.工業(yè)園區(qū)廠房廠房內(nèi)部的生產(chǎn)區(qū)域衛(wèi)生由企業(yè)自行負(fù)責(zé)，物業(yè)負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)情況。廠房內(nèi)的公共通道、樓梯間等由保潔人員定期清掃，確保通道暢通，地面無雜物。（三）設(shè)施設(shè)備1.給排水系統(tǒng)物業(yè)工程部負(fù)責(zé)定期檢查和維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的給排水管道、閥門、水龍頭等設(shè)施設(shè)備，確保無漏水現(xiàn)象，排水暢通。對發(fā)現(xiàn)的漏水問題應(yīng)及時維修，并清理因漏水造成的地面積水和污漬。2.供電系統(tǒng)配電室、配電箱等供電設(shè)施由物業(yè)工程部專人負(fù)責(zé)日常巡查和維護(hù)，保持設(shè)備表面清潔，無灰塵、無雜物。對供電設(shè)施周圍的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行定期清掃，確保無易燃、易爆物品堆積。3.消防系統(tǒng)消防設(shè)施設(shè)備，如消火栓、滅火器、噴淋系統(tǒng)等由物業(yè)工程部定期檢查和維護(hù)，同時保持設(shè)備表面及周邊環(huán)境清潔。消防通道應(yīng)保持暢通無阻，嚴(yán)禁堆放雜物，由保潔人員定期清掃。4.電梯設(shè)備電梯機(jī)房由物業(yè)工程部專人負(fù)責(zé)日常清潔和維護(hù)，保持機(jī)房內(nèi)設(shè)備整潔，溫度、濕度符合要求。電梯轎廂的清潔按照前文規(guī)定執(zhí)行，同時物業(yè)工程部應(yīng)定期對電梯進(jìn)行全面保養(yǎng)，確保運(yùn)行安全、衛(wèi)生。三、衛(wèi)生責(zé)任人職責(zé)（一）保潔人員職責(zé)1.嚴(yán)格按照規(guī)定的工作時間和工作流程，對所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行清掃、保潔。2.負(fù)責(zé)公共區(qū)域垃圾的收集、清運(yùn)，確保垃圾不落地，垃圾桶及時清理、更換垃圾袋。3.定期對衛(wèi)生工具進(jìn)行清潔和維護(hù)，保證工具完好、整潔，擺放有序。4.協(xié)助做好衛(wèi)生消毒工作，按照規(guī)定對公共衛(wèi)生間、垃圾中轉(zhuǎn)站等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行消毒處理。5.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時報告上級主管，并積極協(xié)助解決。對突發(fā)的衛(wèi)生污染事件，應(yīng)在第一時間進(jìn)行清理。6.配合其他部門做好相關(guān)環(huán)境衛(wèi)生保障工作，如重大活動期間的衛(wèi)生清潔等。（二）物業(yè)管理人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定物業(yè)衛(wèi)生工作計劃和考核標(biāo)準(zhǔn)，組織實(shí)施衛(wèi)生管理工作。2.定期對衛(wèi)生責(zé)任人的工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。3.協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生工作中出現(xiàn)的矛盾和糾紛，與業(yè)主、租戶保持良好溝通，及時處理他們對環(huán)境衛(wèi)生的投訴和建議。4.組織開展衛(wèi)生宣傳教育活動，提高業(yè)主、租戶的環(huán)境衛(wèi)生意識，倡導(dǎo)文明行為。5.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)環(huán)境衛(wèi)生管理工作，如與環(huán)衛(wèi)部門對接垃圾清運(yùn)等事宜。（三）工程維修人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，避免因設(shè)施設(shè)備故障導(dǎo)致環(huán)境衛(wèi)生問題。2.對設(shè)施設(shè)備維修過程中產(chǎn)生的垃圾和廢棄物及時清理，保持維修現(xiàn)場整潔。3.配合保潔人員做好設(shè)施設(shè)備表面的清潔工作，如定期擦拭配電箱、消防設(shè)備等。4.協(xié)助物業(yè)管理人員制定設(shè)施設(shè)備清潔維護(hù)計劃，并按照計劃執(zhí)行。四、衛(wèi)生工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）日常清掃流程1.準(zhǔn)備工作保潔人員提前領(lǐng)取清潔工具和清潔用品，如掃帚、拖把、垃圾袋、清潔劑等。檢查工具是否完好，清潔用品是否充足。2.清掃順序按照從左到右、從上到下的順序進(jìn)行清掃。先清掃高處灰塵，再清掃地面雜物。對于樓道、走廊等區(qū)域，先清掃墻角、邊緣，再清掃中間部位。3.清掃方法地面清掃采用濕式清掃法，避免揚(yáng)塵。對于頑固污漬，使用適量清潔劑進(jìn)行擦拭。墻面、扶手等部位使用干凈的抹布進(jìn)行擦拭，去除灰塵和污漬。4.垃圾收集與處理將清掃后的垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，分類放置在指定的垃圾桶內(nèi)。按照規(guī)定的時間和路線，將垃圾運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站或指定的垃圾收集點(diǎn)，由環(huán)衛(wèi)部門統(tǒng)一清運(yùn)。（二）公共區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面保持地面干凈、整潔，無雜物、無污漬、無水漬。大理石、瓷磚地面光亮，無明顯劃痕；水泥地面無起砂現(xiàn)象。2.墻面墻面無灰塵、無污漬、無亂張貼現(xiàn)象。乳膠漆墻面色澤均勻，無脫落、起皮；瓷磚墻面無空鼓、無破損。3.扶手扶手表面干凈，無灰塵、無污漬，定期消毒。4.垃圾桶垃圾桶外觀清潔，無污垢、無異味。垃圾不超過桶口邊緣，垃圾袋及時更換，周邊地面無垃圾散落。5.公共衛(wèi)生間衛(wèi)生潔具清潔，無污漬、無異味，水龍頭、沖水閥等設(shè)施正常使用。地面干燥、無積水，墻面、門窗干凈，通風(fēng)良好。定期進(jìn)行消毒，消毒記錄完整。（三）設(shè)施設(shè)備清潔標(biāo)準(zhǔn)1.給排水系統(tǒng)管道表面無銹跡、無污垢，閥門開關(guān)靈活，無漏水現(xiàn)象。水龍頭、噴頭等出水正常，無堵塞、無滴漏。2.供電系統(tǒng)配電室、配電箱內(nèi)設(shè)備整潔，線路整齊，無灰塵、無雜物。設(shè)備運(yùn)行正常，無異常聲響和異味。3.消防系統(tǒng)消防設(shè)施設(shè)備表面清潔，標(biāo)識清晰，無損壞。消火栓箱內(nèi)設(shè)備齊全，閥門無漏水，水帶、水槍擺放整齊。4.電梯設(shè)備電梯轎廂內(nèi)壁、地面、按鈕等清潔光亮，無污漬、無劃痕。電梯機(jī)房溫度、濕度符合要求，設(shè)備運(yùn)行正常，記錄完整。五、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.日常巡查：物業(yè)管理人員每日對衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正衛(wèi)生問題。2.定期檢查：每周組織一次全面的衛(wèi)生檢查，由物業(yè)管理人員、保潔班長等組成檢查小組，對各衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域進(jìn)行詳細(xì)檢查。3.專項(xiàng)檢查：針對重點(diǎn)區(qū)域、重要時期或業(yè)主投訴較多的衛(wèi)生問題，進(jìn)行專項(xiàng)檢查，深入查找原因，制定整改措施。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.清潔質(zhì)量：根據(jù)衛(wèi)生工作流程與標(biāo)準(zhǔn)，對各區(qū)域的清潔程度進(jìn)行評分，包括地面、墻面、扶手、垃圾桶等部位的清潔情況。2.工作紀(jì)律：考核保潔人員的出勤情況、工作態(tài)度、遵守工作流程等方面。3.業(yè)主滿意度：通過業(yè)主投訴、問卷調(diào)查等方式收集業(yè)主對環(huán)境衛(wèi)生的滿意度評價，作為考核的重要依據(jù)。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.對于衛(wèi)生工作表現(xiàn)優(yōu)秀的責(zé)任人，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽(yù)證書等。2.對考核不合格的責(zé)任人，進(jìn)行批評教育，并責(zé)令限期整改。多次考核不合格的，予以辭退或調(diào)整工作崗位。3.將衛(wèi)生考核結(jié)果與績效掛鉤，作為物業(yè)管理人員和保潔人員績效評定的重要指標(biāo)。六、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織保潔人員、物業(yè)管理人員和工程維修人員參加衛(wèi)生知識和技能培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)素質(zhì)和工作能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生工作流程與標(biāo)準(zhǔn)、清潔工具和清潔用品的使用方法、安全操作規(guī)程、消毒知識等。3.邀請專業(yè)講師進(jìn)行授課，也可組織內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流和現(xiàn)場實(shí)操培訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果。（二）宣傳1.通過小區(qū)公告欄、寫字樓顯示屏、園區(qū)宣傳欄等渠道，宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識和物業(yè)衛(wèi)生責(zé)任