PAGE鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院公開制度一、總則（一）目的為了加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，增強衛(wèi)生院工作的透明度，保障患者及社會公眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，促進衛(wèi)生院健康、可持續(xù)發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標準，制定本公開制度。（二）適用范圍本制度適用于本鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院全體工作人員及各項工作業(yè)務(wù)，包括醫(yī)療服務(wù)、藥品管理、財務(wù)管理、人事管理等方面。（三）基本原則1.依法公開原則：嚴格按照國家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標準要求，規(guī)范公開內(nèi)容、程序和方式。2.全面真實原則：公開的信息應(yīng)全面、準確、真實，不得隱瞞或虛假披露。3.及時便民原則：及時更新公開信息，方便患者及社會公眾獲取，提高服務(wù)效率。4.注重實效原則：通過公開制度的實施，切實提高衛(wèi)生院管理水平和服務(wù)質(zhì)量，取得實際效果。二、公開內(nèi)容（一）醫(yī)療服務(wù)信息1.科室設(shè)置與專家介紹：公開各臨床科室、醫(yī)技科室的名稱、主要診療范圍、專家姓名、職稱、專長等信息，方便患者選擇就診科室和醫(yī)生。2.醫(yī)療服務(wù)流程：包括掛號、就診、檢查、檢驗、繳費、取藥等環(huán)節(jié)的具體流程和注意事項，以引導(dǎo)患者有序就醫(yī)。3.醫(yī)療技術(shù)與設(shè)備：介紹衛(wèi)生院開展的特色醫(yī)療技術(shù)、先進醫(yī)療設(shè)備的名稱、功能及使用情況，讓患者了解衛(wèi)生院的醫(yī)療技術(shù)水平。4.醫(yī)療服務(wù)價格：按照物價部門規(guī)定，公示常用醫(yī)療服務(wù)項目、藥品及醫(yī)用耗材的價格，做到收費透明。（二）藥品管理信息1.藥品目錄：定期公布衛(wèi)生院使用的藥品品種、規(guī)格、劑型等信息，包括醫(yī)保報銷藥品目錄和自費藥品目錄。2.藥品采購信息：公開藥品采購渠道、采購品種、采購數(shù)量、采購價格等，確保藥品采購過程公開透明。3.藥品不良反應(yīng)監(jiān)測：及時公布藥品不良反應(yīng)報告和監(jiān)測情況，保障患者用藥安全。（三）財務(wù)管理信息1.財務(wù)收支情況：定期公開衛(wèi)生院的收入、支出情況，包括財政補助收入、醫(yī)療收入、藥品收入、其他收入以及人員經(jīng)費、公用經(jīng)費、業(yè)務(wù)經(jīng)費等支出項目。2.財務(wù)預(yù)決算：公布年度財務(wù)預(yù)算和決算報告，說明預(yù)算編制依據(jù)、執(zhí)行情況及決算結(jié)果。3.收費項目及標準：除公示醫(yī)療服務(wù)價格外，還應(yīng)公開其他收費項目及標準，如掛號費、住院床位費等。（四）人事管理信息1.人員招聘信息：發(fā)布衛(wèi)生院人員招聘計劃、招聘條件、招聘程序、錄取結(jié)果等信息，確保招聘工作公平公正。2.人員崗位變動：公示工作人員崗位調(diào)整、晉升、獎懲等情況，激勵員工積極工作。3.績效考核結(jié)果：公開員工績效考核方案、考核指標及考核結(jié)果，促進員工提高工作績效。（五）醫(yī)療質(zhì)量信息1.醫(yī)療質(zhì)量管理制度：介紹衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理的各項制度、規(guī)范和標準，明確質(zhì)量管理責任。2.醫(yī)療質(zhì)量指標：定期公布醫(yī)療質(zhì)量相關(guān)指標，如門診診斷符合率、住院治愈率、手術(shù)成功率、院內(nèi)感染發(fā)生率等，展示衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量水平。3.醫(yī)療糾紛處理情況：公開醫(yī)療糾紛的發(fā)生原因、處理過程及結(jié)果，加強醫(yī)患溝通，提高醫(yī)療服務(wù)滿意度。（六）行風建設(shè)信息1.醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范：公布衛(wèi)生院工作人員醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范和行為準則，倡導(dǎo)良好職業(yè)道德。2.投訴舉報渠道：公開衛(wèi)生院投訴舉報電話、郵箱、地址等信息，方便患者及社會公眾反映問題。3.違規(guī)違紀處理結(jié)果：對違反行風建設(shè)規(guī)定的工作人員處理結(jié)果進行公示，起到警示作用。三、公開方式（一）院內(nèi)公示1.設(shè)置公示欄：在衛(wèi)生院顯著位置設(shè)置固定的公示欄，如門診大廳、住院部、辦公樓等，定期張貼公開信息。2.電子顯示屏滾動播放：利用電子顯示屏滾動播放醫(yī)療服務(wù)價格、藥品信息、重要通知等內(nèi)容，方便患者隨時查看。（二）醫(yī)院網(wǎng)站公開1.建立網(wǎng)站：在衛(wèi)生院官方網(wǎng)站上設(shè)立公開專欄，全面、詳細地發(fā)布各類公開信息，并及時更新。2.信息檢索功能：網(wǎng)站應(yīng)具備信息檢索功能，方便患者及社會公眾快速查找所需信息。（三）微信公眾號推送1.開通公眾號：注冊衛(wèi)生院微信公眾號，定期推送公開信息、健康科普知識、醫(yī)療服務(wù)動態(tài)等內(nèi)容，擴大信息傳播范圍。2.互動功能：設(shè)置互動功能，如在線咨詢、意見反饋等，方便患者與衛(wèi)生院進行溝通交流。（四）宣傳資料發(fā)放1.制作宣傳手冊：編制各類公開信息宣傳手冊，如醫(yī)療服務(wù)指南、藥品目錄手冊、財務(wù)公開手冊等，免費發(fā)放給患者及社會公眾。2.宣傳展板展示：在衛(wèi)生院各科室、候診區(qū)等位置擺放宣傳展板，展示公開信息及相關(guān)政策法規(guī)。四、公開程序（一）信息收集與整理1.責任部門確定：明確各公開內(nèi)容的責任部門，由責任部門負責收集、整理相關(guān)信息。2.信息審核：責任部門對收集的信息進行初步審核，確保信息真實、準確、完整。3.匯總上報：審核后的信息匯總上報至衛(wèi)生院公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。（二）信息審核與批準1.領(lǐng)導(dǎo)小組審核：公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對上報的信息進行再次審核，并提交領(lǐng)導(dǎo)小組審議。2.領(lǐng)導(dǎo)批準：經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組批準后，確定公開信息的內(nèi)容、方式和時間。（三）信息發(fā)布與存檔1.按照規(guī)定發(fā)布：責任部門按照確定的公開方式和時間，及時發(fā)布公開信息。2.信息存檔：對發(fā)布的公開信息進行存檔，保存期限按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，以便查閱和追溯。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.內(nèi)部監(jiān)督：成立內(nèi)部監(jiān)督小組，定期對公開制度的執(zhí)行情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.社會監(jiān)督：設(shè)立意見箱、舉報電話等，接受患者及社會公眾的監(jiān)督舉報，對舉報內(nèi)容及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋舉報人。（二）考核評價1.制定考核標準：建立公開制度考核評價指標體系，明確考核內(nèi)容、考核方法和評分標準。2.定期考核：每年對各部門公開制度執(zhí)行情況進行考核評價，考核結(jié)果納入部門和個人績效考核體系。（三）責任追究1.違規(guī)行為界定：明確違反公開制度的具體行為，如應(yīng)公開未公開、公開信息虛假等。2.責任追究措施：對違反公開制度的部門和個人，視情節(jié)輕重給予批評教育、責令整改、績效扣分、行政