PAGE衛(wèi)生院醫(yī)療糾紛調(diào)處制度一、總則1.目的為有效預(yù)防、及時(shí)化解衛(wèi)生院醫(yī)療糾紛，維護(hù)正常醫(yī)療秩序，保障患者和衛(wèi)生院的合法權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本衛(wèi)生院與患者及家屬之間因醫(yī)療行為引發(fā)的醫(yī)療糾紛的預(yù)防、處理和調(diào)處工作。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)處理醫(yī)療糾紛。公正公平原則：秉持公正、公平的態(tài)度，維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益。及時(shí)便民原則：及時(shí)受理、處理醫(yī)療糾紛，方便患者解決問題。預(yù)防為主原則：加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，規(guī)范醫(yī)療行為，預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生。二、醫(yī)療糾紛預(yù)防機(jī)制1.加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)對醫(yī)療服務(wù)全過程的質(zhì)量控制，確保醫(yī)療安全。定期開展醫(yī)療質(zhì)量檢查和評估，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)能力。2.規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，恪守職業(yè)道德。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，主動(dòng)向患者及家屬介紹病情、治療方案、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等，耐心解答疑問，尊重患者知情權(quán)和選擇權(quán)。完善醫(yī)療服務(wù)流程，優(yōu)化就診環(huán)境，提高服務(wù)效率，減少患者等待時(shí)間。3.強(qiáng)化醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范建立醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，對可能引發(fā)醫(yī)療糾紛的因素進(jìn)行定期排查和分析。加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，完善醫(yī)療設(shè)施設(shè)備，確保醫(yī)療工作正常開展。妥善保管病歷資料等醫(yī)療文件，保證其真實(shí)性、完整性和準(zhǔn)確性。三、醫(yī)療糾紛報(bào)告與受理1.糾紛報(bào)告發(fā)生醫(yī)療糾紛后，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)立即向所在科室負(fù)責(zé)人報(bào)告，科室負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)向衛(wèi)生院醫(yī)療糾紛處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括糾紛發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員、簡要經(jīng)過等。2.糾紛受理衛(wèi)生院醫(yī)療糾紛處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)糾紛處理程序，安排專人負(fù)責(zé)受理。受理人員應(yīng)熱情接待患者及家屬，認(rèn)真聽取其訴求，做好記錄，并向其告知糾紛處理的程序和途徑。四、醫(yī)療糾紛調(diào)查與評估1.調(diào)查程序成立醫(yī)療糾紛調(diào)查小組，由相關(guān)科室負(fù)責(zé)人、醫(yī)務(wù)人員、法務(wù)人員等組成。調(diào)查小組通過查閱病歷資料、詢問當(dāng)事人、現(xiàn)場查看等方式，對醫(yī)療糾紛的事實(shí)經(jīng)過進(jìn)行全面調(diào)查。調(diào)查過程中應(yīng)客觀、公正，收集相關(guān)證據(jù)，包括病歷、檢查報(bào)告、護(hù)理記錄、藥品清單等。2.評估分析調(diào)查結(jié)束后，調(diào)查小組對醫(yī)療糾紛進(jìn)行評估分析，判斷醫(yī)療行為是否存在過錯(cuò)，過錯(cuò)與損害后果之間是否存在因果關(guān)系。評估分析可邀請相關(guān)專家進(jìn)行咨詢或組織專家論證，確保評估結(jié)果的科學(xué)性和公正性。五、醫(yī)療糾紛調(diào)處方式1.協(xié)商解決對于事實(shí)清楚、責(zé)任明確的醫(yī)療糾紛，鼓勵(lì)醫(yī)患雙方通過協(xié)商解決。衛(wèi)生院可組織醫(yī)患雙方進(jìn)行協(xié)商，在平等、自愿的基礎(chǔ)上，就賠償?shù)葐栴}達(dá)成一致意見，并簽訂書面協(xié)議。2.行政調(diào)解醫(yī)患雙方不愿意協(xié)商或協(xié)商不成的，可申請衛(wèi)生行政部門進(jìn)行行政調(diào)解。衛(wèi)生院應(yīng)積極配合衛(wèi)生行政部門的調(diào)解工作，提供相關(guān)資料和信息。衛(wèi)生行政部門依據(jù)調(diào)查結(jié)果和相關(guān)法律法規(guī)，對醫(yī)療糾紛進(jìn)行調(diào)解，促使雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。3.司法訴訟醫(yī)患雙方經(jīng)協(xié)商、行政調(diào)解均無法解決的，可通過司法訴訟途徑解決。衛(wèi)生院應(yīng)積極應(yīng)對司法訴訟，按照法律程序提供證據(jù)和答辯意見，維護(hù)自身合法權(quán)益。六、醫(yī)療糾紛賠償與補(bǔ)償1.賠償原則經(jīng)認(rèn)定衛(wèi)生院存在醫(yī)療過錯(cuò)并給患者造成損害的，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償范圍包括醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、殘疾生活補(bǔ)助費(fèi)等。2.補(bǔ)償機(jī)制為妥善解決醫(yī)療糾紛，衛(wèi)生院可設(shè)立醫(yī)療糾紛補(bǔ)償基金，對因醫(yī)療糾紛給患者造成的合理損失進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)償。補(bǔ)償基金的來源可包括衛(wèi)生院自籌、社會捐贈(zèng)等。補(bǔ)償應(yīng)遵循公平、合理、適度的原則，具體補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)和程序另行制定。七、醫(yī)療糾紛處理流程1.糾紛發(fā)生患者及家屬對醫(yī)療行為提出異議，引發(fā)醫(yī)療糾紛。2.報(bào)告與受理醫(yī)務(wù)人員報(bào)告，衛(wèi)生院醫(yī)療糾紛處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組受理。3.調(diào)查與評估成立調(diào)查小組進(jìn)行調(diào)查，評估分析糾紛情況。4.調(diào)處方式選擇根據(jù)糾紛情況，選擇協(xié)商、行政調(diào)解或司法訴訟等調(diào)處方式。5.達(dá)成協(xié)議或處理結(jié)果通過相應(yīng)調(diào)處方式，達(dá)成賠償協(xié)議或獲得司法判決結(jié)果。6.執(zhí)行與結(jié)案按照協(xié)議或判決執(zhí)行，處理完畢后結(jié)案。八、醫(yī)療糾紛處理工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守法律法規(guī)參與醫(yī)療糾紛處理的工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，依法依規(guī)處理糾紛。2.保守秘密對涉及患者隱私、醫(yī)療糾紛相關(guān)信息等應(yīng)予以保密，不得泄露。3.公正廉潔工作人員應(yīng)秉持公正、廉潔的態(tài)度，不得偏袒任何一方，不得接受醫(yī)患雙方的賄賂或不正當(dāng)利益。4.積極履職認(rèn)真履行職責(zé)，積極主動(dòng)開展醫(yī)療糾紛處理工作，不得推諉、拖延。九、醫(yī)療糾紛處理工作監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制衛(wèi)生院設(shè)立醫(yī)療糾紛處理工作監(jiān)督小組，對醫(yī)療糾紛處理工作進(jìn)行全程監(jiān)督。監(jiān)督小組定期檢查糾紛處理工作的程序執(zhí)行情況、處理結(jié)果等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。2.考核制度建立醫(yī)療糾紛處理工作考核制度，對相關(guān)科室和工作人員