PAGE衛(wèi)生院殯葬領(lǐng)域管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)衛(wèi)生院殯葬領(lǐng)域管理，規(guī)范殯葬服務(wù)行為，維護(hù)殯葬秩序，保障人民群眾合法權(quán)益，促進(jìn)殯葬事業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本衛(wèi)生院實(shí)際情況，制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本衛(wèi)生院內(nèi)涉及殯葬相關(guān)的各項(xiàng)工作，包括但不限于遺體接收、存放、處理、殯儀服務(wù)等環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家關(guān)于殯葬管理的法律法規(guī)、規(guī)章和政策，確保殯葬服務(wù)活動(dòng)合法合規(guī)。2.公益服務(wù)原則以提供基本殯葬公共服務(wù)為宗旨，保障人民群眾基本殯葬需求，體現(xiàn)社會(huì)公平正義。3.規(guī)范有序原則建立健全殯葬服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保殯葬服務(wù)工作規(guī)范、有序、高效進(jìn)行。4.人文關(guān)懷原則尊重逝者尊嚴(yán)，注重人文關(guān)懷，提供文明、優(yōu)質(zhì)、貼心的殯葬服務(wù)。二、遺體接收與存放管理（一）遺體接收1.嚴(yán)格執(zhí)行遺體接收登記制度，詳細(xì)記錄遺體來(lái)源、死亡時(shí)間、姓名、性別、年齡、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話等信息。2.接收遺體時(shí)，工作人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)相關(guān)證明材料，包括死亡證明、親屬身份證明等，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。3.對(duì)于非正常死亡遺體，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門，并按照規(guī)定程序進(jìn)行處理。（二）遺體存放1.設(shè)立專門的遺體存放場(chǎng)所，保持環(huán)境整潔、安靜、安全，溫度、濕度適宜。2.建立遺體存放檔案，記錄遺體存放時(shí)間、位置等信息，并定期進(jìn)行核對(duì)和更新。3.嚴(yán)格遵守遺體存放期限規(guī)定，超過(guò)規(guī)定期限的，應(yīng)及時(shí)與家屬溝通，妥善處理。三、殯儀服務(wù)管理（一）服務(wù)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)1.明確提供的殯儀服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容，包括遺體清洗、化妝、穿衣、告別儀式、火化等。2.制定各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)要求。3.向社會(huì)公開殯儀服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等信息，接受群眾監(jiān)督。（二）服務(wù)流程1.家屬提出殯儀服務(wù)需求后，工作人員應(yīng)熱情接待，詳細(xì)介紹服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等情況，并簽訂服務(wù)協(xié)議。2.根據(jù)家屬需求和服務(wù)協(xié)議，安排專人負(fù)責(zé)各項(xiàng)殯儀服務(wù)工作，確保服務(wù)流程順暢、有序。3.在殯儀服務(wù)過(guò)程中，工作人員應(yīng)與家屬保持密切溝通，及時(shí)了解家屬意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（三）服務(wù)收費(fèi)管理1.嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在顯著位置公示，接受群眾監(jiān)督。3.建立健全收費(fèi)管理制度，規(guī)范收費(fèi)行為，確保收費(fèi)合理、透明。四、殯葬用品管理（一）采購(gòu)管理1.建立殯葬用品采購(gòu)制度，選擇具有合法資質(zhì)的供應(yīng)商，確保采購(gòu)的殯葬用品質(zhì)量合格、符合環(huán)保要求。2.嚴(yán)格執(zhí)行采購(gòu)審批程序，對(duì)采購(gòu)的品種、數(shù)量、價(jià)格等進(jìn)行審核，確保采購(gòu)行為規(guī)范、合理。（二）質(zhì)量監(jiān)管1.加強(qiáng)對(duì)殯葬用品質(zhì)量的監(jiān)管，定期對(duì)采購(gòu)的殯葬用品進(jìn)行抽檢，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.對(duì)不合格的殯葬用品，應(yīng)及時(shí)清理、銷毀，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。（三）使用管理1.規(guī)范殯葬用品使用流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保殯葬用品使用安全、衛(wèi)生、文明。2.建立殯葬用品使用登記制度，記錄使用情況，便于統(tǒng)計(jì)和管理。五、人員管理（一）人員招聘與培訓(xùn)1.根據(jù)工作需要，招聘具有相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能的工作人員，確保人員素質(zhì)符合崗位要求。2.加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，提高工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。（二）崗位職責(zé)與考核1.明確各崗位工作人員的職責(zé)和權(quán)限，制定詳細(xì)的崗位職責(zé)說(shuō)明書。2.建立健全工作人員考核制度，定期對(duì)工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。（三）職業(yè)道德與紀(jì)律要求1.加強(qiáng)對(duì)工作人員的職業(yè)道德教育，要求工作人員遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠(chéng)實(shí)守信、廉潔奉公、熱情服務(wù)。2.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得利用工作之便謀取私利，不得泄露工作秘密。六、安全管理（一）消防安全1.建立健全消防安全管理制度，配備必要的消防設(shè)施和器材，確保消防設(shè)施完好有效。2.定期組織消防安全檢查和演練，提高工作人員的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（二）遺體處理安全1.加強(qiáng)遺體處理過(guò)程中的安全管理，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保遺體處理安全、衛(wèi)生。2.對(duì)涉及遺體處理的設(shè)備、工具等進(jìn)行定期維護(hù)和檢查，確保其正常運(yùn)行。（三）其他安全管理1.加強(qiáng)對(duì)殯儀服務(wù)場(chǎng)所的安全管理，確保場(chǎng)所設(shè)施安全，防止發(fā)生意外事故。2.做好殯葬服務(wù)過(guò)程中的安全防范工作，保障家屬和工作人員的人身安全。七、檔案管理（一）檔案內(nèi)容1.建立健全殯葬服務(wù)檔案管理制度，明確檔案管理的內(nèi)容和范圍，包括遺體接收、存放、處理、殯儀服務(wù)、殯葬用品采購(gòu)等環(huán)節(jié)的相關(guān)資料。2.檔案應(yīng)包括紙質(zhì)檔案和電子檔案，確保檔案資料完整、準(zhǔn)確、規(guī)范。（二）檔案整理與歸檔1.按照檔案管理的要求，對(duì)各類檔案資料進(jìn)行分類整理、編號(hào)、裝訂，確保檔案整齊有序。2.定期將檔案資料歸檔，妥善保管，便于查閱和使用。（三）檔案查閱與利用1.嚴(yán)格執(zhí)行檔案查閱制度，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自查閱、復(fù)印、借閱檔案資料。2.因工作需要查閱檔案的，應(yīng)履行相關(guān)審批手續(xù)，并在規(guī)定的地點(diǎn)查閱，不得擅自帶出檔案資料。八、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)殯葬服務(wù)工作進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問(wèn)題。2.設(shè)立舉報(bào)信箱和舉報(bào)電話，接受群眾監(jiān)督和舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。（二）外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受上級(jí)主管部門、物價(jià)部門、民政部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合做好各項(xiàng)工作。2.定期向社會(huì)公布?xì)浽岱?wù)工作情況，接受社會(huì)公眾的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。九、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定完善的殯葬領(lǐng)域應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、處置措施等內(nèi)容。2.定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，確保應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。（二）應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，提高工作人員的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。2.對(duì)應(yīng)急演練進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)演練中存在的問(wèn)題，及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行調(diào)整和完善。（三）應(yīng)急處置1.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即