PAGE住宅樓院衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強本住宅樓院的環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、文明的居住環(huán)境，保障居民的身體健康，特制定本衛(wèi)生管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本住宅樓院的全體居民及相關(guān)物業(yè)服務(wù)人員。（三）基本原則1.以人為本原則：以居民的需求和健康為出發(fā)點，提供優(yōu)良的衛(wèi)生環(huán)境。2.全員參與原則：鼓勵全體居民積極參與環(huán)境衛(wèi)生維護，共同營造良好氛圍。3.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及行業(yè)標準。二、衛(wèi)生管理職責分工（一）物業(yè)服務(wù)公司職責1.負責制定住宅樓院衛(wèi)生管理工作計劃和實施方案，并組織實施。2.配備專業(yè)的衛(wèi)生保潔人員，負責公共區(qū)域的日常清掃、保潔工作，包括樓道、電梯、樓梯扶手、走廊、垃圾收集點等。3.定期對衛(wèi)生保潔人員進行培訓，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。4.負責垃圾的分類收集、運輸和處理，確保垃圾日產(chǎn)日清，保持環(huán)境整潔。5.對住宅樓院的衛(wèi)生狀況進行定期檢查和不定期抽查，及時發(fā)現(xiàn)問題并整改。6.負責協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系，配合做好環(huán)境衛(wèi)生整治等工作。（二）居民職責1.自覺遵守本衛(wèi)生管理制度，愛護住宅樓院的環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔垃圾。2.按照規(guī)定的時間和地點投放垃圾，做好垃圾分類。3.保持自家門前、陽臺、窗戶等區(qū)域的整潔，不堆放雜物。4.積極參與住宅樓院的衛(wèi)生清潔活動，配合物業(yè)服務(wù)公司做好環(huán)境衛(wèi)生維護工作。5.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)公司的衛(wèi)生管理工作，對存在的問題及時提出意見和建議。三、公共區(qū)域衛(wèi)生管理（一）樓道衛(wèi)生管理1.每日清掃樓道地面，保持地面干凈整潔，無雜物、無污漬。2.定期擦拭樓梯扶手、窗臺等，保持扶手光亮、窗臺清潔。3.及時清理樓道內(nèi)的小廣告、蜘蛛網(wǎng)等，保持樓道墻面整潔。4.樓道內(nèi)禁止堆放雜物，確保消防通道暢通。（二）電梯衛(wèi)生管理1.每日對電梯轎廂進行清潔，包括地面、轎廂壁、按鈕等，保持電梯轎廂干凈整潔。2.定期對電梯機房進行清掃，保持機房環(huán)境整潔，設(shè)備運行正常。3.發(fā)現(xiàn)電梯內(nèi)有異味或污漬時，及時進行清潔和消毒處理。（三）走廊衛(wèi)生管理1.每日清掃走廊地面，保持地面干凈，無積水、無雜物。2.定期擦拭走廊墻壁、門窗等，保持走廊環(huán)境整潔美觀。3.走廊內(nèi)禁止停放自行車、電動車等，確保通行順暢。（四）垃圾收集點衛(wèi)生管理1.垃圾收集點應(yīng)保持整潔，周圍無散落垃圾。2.垃圾桶應(yīng)定期清洗、消毒，確保無異味。3.垃圾應(yīng)及時清運，做到日產(chǎn)日清，嚴禁垃圾長時間堆積。四、垃圾分類管理（一）垃圾分類標準1.可回收物：包括廢紙、塑料、玻璃、金屬、織物等。2.有害垃圾：包括廢電池、廢熒光燈管、廢溫度計、廢血壓計、廢藥品及其包裝物、廢油漆、溶劑及其包裝物、廢殺蟲劑、消毒劑及其包裝物、廢膠片及廢相紙等。3.廚余垃圾：包括剩菜剩飯、骨頭、果皮、蛋殼、茶渣、肉碎骨、過期食品等。4.其他垃圾：除上述三類垃圾以外的其他生活垃圾，如磚瓦陶瓷、渣土、衛(wèi)生間廢紙、紙巾等難以回收的廢棄物。（二）垃圾分類投放要求1.居民應(yīng)按照垃圾分類標準，將垃圾分別投放至相應(yīng)的垃圾桶內(nèi)。2.嚴禁將不同類別的垃圾混合投放。3.投放垃圾時應(yīng)盡量瀝干水分，避免垃圾滲濾液污染環(huán)境。（三）垃圾分類收集與運輸1.物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)配備相應(yīng)的垃圾分類收集容器，并做好標識。2.按照規(guī)定的時間和路線，對各類垃圾進行分類收集。3.垃圾運輸車輛應(yīng)密閉運輸，防止垃圾泄漏和異味散發(fā)。4.可回收物應(yīng)定期交由有資質(zhì)的回收企業(yè)進行處理；有害垃圾應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定交由專門的處理機構(gòu)進行處理；廚余垃圾應(yīng)進行資源化利用或無害化處理；其他垃圾應(yīng)運送至指定的垃圾處理場進行處理。五、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)建立衛(wèi)生檢查制度，定期對住宅樓院的衛(wèi)生狀況進行檢查。2.檢查人員應(yīng)包括物業(yè)服務(wù)公司管理人員、衛(wèi)生保潔人員等。3.可采用日常巡查、定期檢查、專項檢查等方式進行檢查。（二）檢查內(nèi)容1.公共區(qū)域的清掃、保潔情況，包括樓道、電梯、走廊、垃圾收集點等。2.垃圾分類投放、收集、運輸情況。3.衛(wèi)生設(shè)施的完好情況，如垃圾桶、清掃工具等。4.居民的環(huán)境衛(wèi)生行為規(guī)范遵守情況。（三）考核標準1.制定詳細的衛(wèi)生考核標準，明確各項衛(wèi)生指標的達標要求。2.根據(jù)檢查結(jié)果，對衛(wèi)生管理工作進行量化考核，考核結(jié)果與物業(yè)服務(wù)公司的績效掛鉤。3.對衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門或個人進行表彰和獎勵；對存在問題較多、整改不力的部門或個人進行批評教育，并責令限期整改。六、衛(wèi)生宣傳與教育（一）宣傳內(nèi)容1.本衛(wèi)生管理制度的相關(guān)規(guī)定和要求。2.環(huán)境衛(wèi)生知識，如垃圾分類方法、衛(wèi)生習慣養(yǎng)成等。3.愛護環(huán)境的重要性和意義。"（二）宣傳方式1.在住宅樓院顯著位置設(shè)置宣傳欄，定期更新宣傳內(nèi)容。2.利用社區(qū)微信群、公眾號等新媒體平臺，發(fā)布衛(wèi)生管理相關(guān)信息和環(huán)境衛(wèi)生知識。3.組織開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳活動，如舉辦講座、發(fā)放宣傳資料等，提高居民的環(huán)境衛(wèi)生意識。（三）教育活動1.對新入住居民進行衛(wèi)生管理相關(guān)知識培訓，使其了解本住宅樓院的衛(wèi)生管理制度和要求。2.定期組織居民開展環(huán)境衛(wèi)生教育活動，引導居民養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，自覺維護住宅樓院的環(huán)境衛(wèi)生。七、環(huán)境衛(wèi)生投訴處理（一）投訴渠道1.設(shè)立專門的環(huán)境衛(wèi)生投訴電話或郵箱，方便居民反映問題。2.在住宅樓院顯著位置公布投訴渠道信息。（二）投訴處理流程1.接到居民投訴后，應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進行調(diào)查核實。2.對于能夠立即解決的問題，應(yīng)立即采取措施進行處理，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴人。3.對于需要一定時間才能解決的問題，應(yīng)向投訴人說明情況，并告知其預(yù)計解決時間，定期反饋處