PAGE衛(wèi)生院作風(fēng)檢查通報制度一、總則（一）目的為加強衛(wèi)生院作風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升衛(wèi)生院整體形象，規(guī)范衛(wèi)生院工作人員行為，特制定本作風(fēng)檢查通報制度。本制度旨在通過定期檢查、及時通報，確保衛(wèi)生院各項工作嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，營造風(fēng)清氣正、高效務(wù)實的工作環(huán)境，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷的醫(yī)療服務(wù)。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體工作人員，包括醫(yī)生、護士、醫(yī)技人員、行政管理人員及后勤保障人員等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵循國家醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及衛(wèi)生院內(nèi)部各項規(guī)章制度開展作風(fēng)檢查工作。2.客觀公正原則：檢查過程中應(yīng)秉持客觀公正的態(tài)度，如實記錄檢查情況，確保通報內(nèi)容真實、準(zhǔn)確，不偏袒、不歧視任何工作人員。3.教育與懲戒相結(jié)合原則：通過作風(fēng)檢查通報，既要對違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理，起到懲戒作用，又要注重對工作人員的教育引導(dǎo)，促進(jìn)其自覺遵守規(guī)章制度，改進(jìn)工作作風(fēng)。4.持續(xù)改進(jìn)原則：將作風(fēng)檢查通報作為發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗、持續(xù)改進(jìn)衛(wèi)生院工作作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量的重要手段，不斷完善制度，推動衛(wèi)生院各項工作持續(xù)優(yōu)化。二、作風(fēng)檢查內(nèi)容（一）工作紀(jì)律1.出勤情況嚴(yán)格遵守衛(wèi)生院考勤制度，按時上下班簽到簽退，不得遲到、早退、曠工。請假應(yīng)按照規(guī)定程序辦理請假手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗。2.工作時間紀(jì)律工作期間不得擅自離崗、串崗、脫崗，不得在工作場所從事與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、看視頻、聊天等。保持工作場所安靜，不得大聲喧嘩、爭吵，影響正常工作秩序。（二）服務(wù)態(tài)度1.對待患者熱情接待患者，使用文明禮貌用語，耐心傾聽患者訴求，不得態(tài)度冷漠、生硬、推諉患者。尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，如實告知患者病情、治療方案、醫(yī)療費用等信息，不得隱瞞或欺騙患者。2.溝通協(xié)作醫(yī)護人員之間、科室之間應(yīng)加強溝通協(xié)作，密切配合，形成工作合力，不得相互推諉、扯皮，影響患者治療和衛(wèi)生院工作正常開展。積極與患者家屬溝通交流，及時反饋患者治療情況，解答家屬疑問，做好家屬的安撫工作。（三）醫(yī)療質(zhì)量1.診療規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)診療規(guī)范、操作規(guī)程，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。認(rèn)真書寫病歷、處方等醫(yī)療文書，做到字跡清晰、內(nèi)容完整、準(zhǔn)確規(guī)范，不得偽造、篡改醫(yī)療文書。2.醫(yī)療安全加強醫(yī)療安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療風(fēng)險防范措施，如嚴(yán)格執(zhí)行查對制度、消毒隔離制度、醫(yī)療廢物管理制度等，防止醫(yī)療差錯事故的發(fā)生。定期對醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行維護保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行，為醫(yī)療工作提供有力保障。（四）廉潔自律1.廉潔行醫(yī)嚴(yán)格遵守廉潔自律各項規(guī)定，嚴(yán)禁接受患者及其家屬的紅包、禮品、宴請等不正當(dāng)利益。不得利用職務(wù)之便謀取私利，不得私自收費、私自賣藥、私自開展醫(yī)療服務(wù)項目等。2.藥品器械采購在藥品、醫(yī)療器械采購過程中，嚴(yán)格遵守采購程序和規(guī)定，確保采購渠道合法、采購行為規(guī)范，不得收受供應(yīng)商賄賂、回扣等不正當(dāng)利益。三、作風(fēng)檢查方式（一）日常巡查1.由衛(wèi)生院作風(fēng)檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組安排專人負(fù)責(zé)，定期或不定期對衛(wèi)生院各科室、各工作崗位進(jìn)行巡查。2.巡查內(nèi)容包括工作紀(jì)律執(zhí)行情況、服務(wù)態(tài)度表現(xiàn)、醫(yī)療質(zhì)量落實情況等，重點檢查工作人員在崗在位情況、工作狀態(tài)、服務(wù)行為等。3.巡查人員應(yīng)認(rèn)真填寫巡查記錄，詳細(xì)記錄巡查時間、地點、巡查人員、被巡查科室及人員、發(fā)現(xiàn)的問題等信息。（二）患者滿意度調(diào)查1.定期開展患者滿意度調(diào)查，通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式，廣泛收集患者對衛(wèi)生院醫(yī)療服務(wù)、工作人員作風(fēng)等方面的意見和建議。2.調(diào)查內(nèi)容涵蓋就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、收費情況、廉潔自律等多個方面，確保全面了解患者需求和感受。3.對患者滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析，計算患者滿意度得分，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足。（三）投訴舉報處理1.設(shè)立專門的投訴舉報渠道，如投訴舉報電話、郵箱、意見箱等，方便患者及群眾對衛(wèi)生院工作人員作風(fēng)問題進(jìn)行投訴舉報。2.對收到的投訴舉報信息進(jìn)行及時登記、受理，并安排專人進(jìn)行調(diào)查核實。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對違規(guī)違紀(jì)行為依法依規(guī)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴舉報人。四、作風(fēng)檢查結(jié)果通報（一）通報形式1.內(nèi)部通報每周召開衛(wèi)生院作風(fēng)建設(shè)工作例會，對本周作風(fēng)檢查情況進(jìn)行內(nèi)部通報。通過衛(wèi)生院內(nèi)部辦公系統(tǒng)、公告欄等渠道發(fā)布作風(fēng)檢查通報文件，將檢查結(jié)果傳達(dá)至全體工作人員。2.公開通報對于涉及嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為或造成惡劣影響的作風(fēng)問題，除內(nèi)部通報外，還將通過衛(wèi)生院官方網(wǎng)站、微信公眾號等對外公開通報，接受社會監(jiān)督。（二）通報內(nèi)容1.基本情況通報作風(fēng)檢查的時間范圍、檢查方式、檢查對象等基本信息。2.存在問題詳細(xì)列舉在作風(fēng)檢查過程中發(fā)現(xiàn)的各類問題，包括具體科室、具體人員、具體違規(guī)行為等。對存在的問題進(jìn)行分類整理，如工作紀(jì)律類、服務(wù)態(tài)度類、醫(yī)療質(zhì)量類、廉潔自律類等，以便清晰呈現(xiàn)問題分布情況。3.處理意見根據(jù)問題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，提出相應(yīng)的處理意見，如批評教育、警告、誡勉談話、扣發(fā)績效獎金、取消評優(yōu)評先資格、辭退等。明確整改要求和整改期限，督促相關(guān)科室和人員及時整改存在的問題。（三）通報頻率1.每周至少進(jìn)行一次作風(fēng)檢查情況內(nèi)部通報，及時反饋本周作風(fēng)建設(shè)工作動態(tài)。2.對于發(fā)現(xiàn)的重大作風(fēng)問題或緊急情況，應(yīng)及時進(jìn)行專項通報，并跟蹤整改落實情況。五、整改落實（一）整改責(zé)任1.對于作風(fēng)檢查通報中指出的問題，各科室負(fù)責(zé)人為整改第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織本科室人員制定整改措施，明確整改責(zé)任，確保整改工作落實到位。2.涉及個人的問題，相關(guān)工作人員應(yīng)認(rèn)真反思，深刻認(rèn)識自身存在的不足，積極主動配合科室進(jìn)行整改，按時完成整改任務(wù)。（二）整改措施1.針對作風(fēng)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，各科室和個人應(yīng)深入分析原因，制定切實可行的整改措施。整改措施應(yīng)具有針對性、可操作性和實效性，明確整改目標(biāo)、整改步驟和整改責(zé)任人。2.整改措施應(yīng)包括立即整改的問題和需要長期堅持改進(jìn)的問題，確保全面解決作風(fēng)建設(shè)中存在的各類問題。（三）整改期限1.對于一般性問題，應(yīng)在接到作風(fēng)檢查通報后的一周內(nèi)完成整改，并將整改情況書面報告衛(wèi)生院作風(fēng)檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組。2.對于較為復(fù)雜或涉及多個部門的問題，應(yīng)根據(jù)實際情況制定合理的整改期限，但最長不得超過一個月。在整改期限內(nèi)，應(yīng)定期向衛(wèi)生院作風(fēng)檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報整改進(jìn)展情況。（四）整改跟蹤1.衛(wèi)生院作風(fēng)檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對各科室和個人的整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保整改工作按要求落實到位。2.跟蹤檢查方式包括查閱整改報告、實地查看、回訪患者等，全面了解整改措施的執(zhí)行情況和整改效果。3.對于整改不力或拒不整改的科室和個人，將嚴(yán)肅追究責(zé)任，并在全院范圍內(nèi)進(jìn)行通報批評。六、監(jiān)督考核（一）監(jiān)督機制1.成立衛(wèi)生院作風(fēng)建設(shè)監(jiān)督小組，由衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、職工代表等組成，負(fù)責(zé)對作風(fēng)檢查通報制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組定期對作風(fēng)檢查工作進(jìn)行檢查，查看檢查記錄是否完整、通報是否及時準(zhǔn)確、整改措施是否落實到位等，確保作風(fēng)檢查通報制度有效執(zhí)行。3.鼓勵全體工作人員對作風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)行為及時向監(jiān)督小組或衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)反映，形成全員參與、共同監(jiān)督的良好氛圍。（二）考核辦法1.將作風(fēng)建設(shè)納入衛(wèi)生院工作人員績效考核體系，與績效獎金、評優(yōu)評先、職稱晉升等掛鉤。2.根據(jù)作風(fēng)檢查通報情況，對表現(xiàn)優(yōu)秀的科室和個人給予適當(dāng)獎勵，對存在作風(fēng)問題較多、整改不力的科室和個人扣減相應(yīng)績效分?jǐn)?shù)，并取消當(dāng)年評優(yōu)評先資格。3.在職稱晉升過程中，作