PAGE衛(wèi)生部醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)職業(yè)道德建設(shè)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的行業(yè)形象，特制定本醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生部直屬及各級(jí)各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及其工作人員。（三）基本原則1.以人為本原則：始終把患者的利益放在首位，尊重患者的人格尊嚴(yán)和合法權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。2.依法執(zhí)業(yè)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)規(guī)范，依法行醫(yī)，規(guī)范醫(yī)療行為。3.公平公正原則：對(duì)待所有患者一視同仁，不因患者的身份、地位、貧富等因素而區(qū)別對(duì)待，確保醫(yī)療服務(wù)的公平性和公正性。4.誠(chéng)實(shí)守信原則：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，如實(shí)告知患者病情、治療方案、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等信息，不隱瞞、不欺騙。5.廉潔自律原則：嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員利用職務(wù)之便謀取私利，堅(jiān)決抵制各種形式的商業(yè)賄賂，保持清正廉潔的職業(yè)操守。二、醫(yī)德規(guī)范（一）救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)1.熱愛醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，發(fā)揚(yáng)人道主義精神，樹立正確的價(jià)值觀和職業(yè)觀，以患者為中心，盡職盡責(zé)，努力為患者解除病痛。2.對(duì)患者充滿愛心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心，關(guān)心患者的身心健康，尊重患者的意愿和選擇，為患者提供全方位的醫(yī)療服務(wù)。（二）尊重患者的人格與權(quán)利1.尊重患者的生命價(jià)值、人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私，不歧視任何患者，對(duì)待患者一視同仁。2.保護(hù)患者的合法權(quán)益，在醫(yī)療活動(dòng)中充分告知患者病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等信息，確?；颊叩闹闄?quán)、選擇權(quán)和同意權(quán)得到充分保障。（三）文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)1.醫(yī)務(wù)人員應(yīng)儀表端莊，舉止文明，語(yǔ)言規(guī)范，態(tài)度和藹，為患者營(yíng)造溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境。2.認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守醫(yī)療服務(wù)規(guī)范和流程，提高工作效率，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。3.積極主動(dòng)地為患者提供幫助和指導(dǎo)，耐心解答患者的疑問，滿足患者的合理需求，不斷提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)。（四）廉潔奉公，自覺遵紀(jì)守法1.嚴(yán)格遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)禁接受患者及其家屬的紅包、禮品、宴請(qǐng)等不正當(dāng)利益，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利。2.堅(jiān)決抵制商業(yè)賄賂，不參與藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用耗材等購(gòu)銷領(lǐng)域的不正當(dāng)交易，維護(hù)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的良好形象。3.自覺遵守法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)紀(jì)律，做到依法執(zhí)業(yè)、廉潔行醫(yī)，不從事任何違法違規(guī)的醫(yī)療活動(dòng)。（五）因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為1.遵循醫(yī)學(xué)科學(xué)規(guī)律，嚴(yán)格按照診療規(guī)范、指南和臨床路徑開展診療活動(dòng)，因病施治，合理檢查、合理用藥、合理治療。2.嚴(yán)禁過度醫(yī)療行為，杜絕大處方、濫檢查等損害患者利益的行為，確保醫(yī)療服務(wù)的合理性和有效性。3.加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，確保醫(yī)療安全，提高醫(yī)療質(zhì)量。（六）保守醫(yī)密，不泄露患者隱私1.嚴(yán)格遵守醫(yī)療保密制度，保護(hù)患者的隱私信息，不得向無關(guān)人員泄露患者的病情、治療情況、個(gè)人隱私等信息。2.在醫(yī)療活動(dòng)中，涉及患者隱私的檢查、治療等環(huán)節(jié)，應(yīng)采取必要的保密措施，確?；颊叩碾[私安全。3.因醫(yī)療工作需要，必須向其他醫(yī)務(wù)人員或相關(guān)部門提供患者信息時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格履行審批手續(xù)，并確保信息的安全使用。（七）互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作1.醫(yī)務(wù)人員之間應(yīng)相互尊重、相互學(xué)習(xí)、相互支持，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。2.尊重同行的專業(yè)意見和建議，積極開展學(xué)術(shù)交流和技術(shù)合作，共同提高醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)能力。3.建立良好的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系，加強(qiáng)科室之間、醫(yī)護(hù)之間的溝通與協(xié)作，形成工作合力。（八）嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，努力提高專業(yè)技術(shù)水平1.樹立終身學(xué)習(xí)的理念，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，提高自身的專業(yè)技術(shù)水平和綜合素質(zhì)。2.嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，精益求精，努力為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。3.積極參與醫(yī)學(xué)科研和學(xué)術(shù)活動(dòng)，推動(dòng)醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展和進(jìn)步，為提高醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的整體水平貢獻(xiàn)力量。三、監(jiān)督管理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)本單位的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行組織領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督檢查。2.設(shè)立專門的投訴舉報(bào)渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，方便患者和群眾對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題進(jìn)行投訴舉報(bào)。3.定期開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查和考核工作，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)行為、服務(wù)態(tài)度、廉潔自律等方面進(jìn)行全面檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。4.加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)科室、重點(diǎn)崗位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，防范和杜絕醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題的發(fā)生。（二）外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，定期向社會(huì)公開醫(yī)療服務(wù)信息，包括醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療費(fèi)用、服務(wù)流程等，接受群眾的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。2.積極配合衛(wèi)生行政部門、紀(jì)檢監(jiān)察部門等有關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改落實(shí)。3.建立患者滿意度調(diào)查制度，定期開展患者滿意度調(diào)查，了解患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（三）投訴舉報(bào)處理1.對(duì)收到的投訴舉報(bào)信息，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記、核實(shí)，并按照規(guī)定的程序進(jìn)行調(diào)查處理。2.在調(diào)查處理過程中，應(yīng)充分聽取投訴舉報(bào)人和被投訴舉報(bào)人雙方的意見，確保調(diào)查結(jié)果客觀公正。3.對(duì)經(jīng)查實(shí)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題，應(yīng)根據(jù)情節(jié)輕重，依法依規(guī)給予相應(yīng)的處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴舉報(bào)人。四、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核1.建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核制度，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)納入醫(yī)務(wù)人員年度考核、職稱晉升、崗位聘任等考核評(píng)價(jià)體系。2.考核內(nèi)容包括醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德、工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、廉潔自律等方面，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等次。3.考核方式可采取自我評(píng)價(jià)、科室評(píng)價(jià)、患者評(píng)價(jià)、社會(huì)評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行，確?？己私Y(jié)果的全面、客觀、公正。（二）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)突出的醫(yī)務(wù)人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，表彰形式包括通報(bào)表?yè)P(yáng)、頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。2.在職稱晉升、崗位聘任、評(píng)優(yōu)評(píng)先等方面，對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員予以優(yōu)先考慮。3.鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員積極參與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，對(duì)在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面提出創(chuàng)新性建議和措施，并取得顯著成效的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。（三）懲罰1.對(duì)違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度的醫(yī)務(wù)人員，視情節(jié)輕重，給予批評(píng)教育、警告、記過、記大過、降級(jí)、撤職、開除等處分。2.對(duì)因違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度給患者造成損害后果的，依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并按照規(guī)定進(jìn)行賠償。3.對(duì)違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度的醫(yī)務(wù)人員，取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)評(píng)先資格，在職稱晉升、崗位聘任等方面予以限制。五、教育培訓(xùn)（一）崗前培訓(xùn)1.新入職的醫(yī)務(wù)人員必須參加崗前醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不少于規(guī)定學(xué)時(shí)。2.崗前培訓(xùn)內(nèi)容包括醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范、醫(yī)療服務(wù)禮儀、廉潔自律要求等，通過培訓(xùn)使新入職人員樹立正確的職業(yè)道德觀念，熟悉醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度和規(guī)范。（二）定期培訓(xùn)1.各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)定期組織醫(yī)務(wù)人員開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)，培訓(xùn)周期根據(jù)實(shí)際情況確定，一般每年不少于[X]次。2.定期培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)和實(shí)際工作中存在的問題，有針對(duì)性地進(jìn)行安排，包括醫(yī)德醫(yī)風(fēng)典型案例分析、職業(yè)道德教育、法律法規(guī)解讀等。3.鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員參加各類醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)課程和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，拓寬視野，提高職業(yè)道德素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。（三）專題培訓(xùn)1.根據(jù)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作的需要，適時(shí)組織開展專題培訓(xùn)，如針對(duì)商業(yè)賄賂、醫(yī)療糾紛處理、醫(yī)患溝通