鐵路局業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)課件XX,aclicktounlimitedpossibilitiesYOURLOGO匯報(bào)人：XXCONTENTS01鐵路局概述02鐵路運(yùn)輸業(yè)務(wù)03鐵路信號(hào)系統(tǒng)04鐵路車輛管理05鐵路票務(wù)系統(tǒng)06鐵路法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)鐵路局概述01鐵路局的定義鐵路局職能承擔(dān)鐵路規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)及安全管理等職能。鐵路局性質(zhì)鐵路局是中央企業(yè)，負(fù)責(zé)全國鐵路客貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)。0102鐵路局的職能負(fù)責(zé)列車調(diào)度、客貨運(yùn)輸及運(yùn)輸計(jì)劃制定，保障運(yùn)輸高效有序。運(yùn)輸管理管理鐵路線路、信號(hào)系統(tǒng)等設(shè)施，確保設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行。設(shè)施維護(hù)制定安全規(guī)章，監(jiān)督運(yùn)輸安全，處理事故，保障人員財(cái)產(chǎn)安全。安全監(jiān)管鐵路局的組織結(jié)構(gòu)國家鐵路局：設(shè)7司1黨委，轄7個(gè)地區(qū)監(jiān)管局，負(fù)責(zé)全國鐵路監(jiān)管。鐵路局組織結(jié)構(gòu)01國鐵集團(tuán)：設(shè)25個(gè)本級(jí)機(jī)構(gòu)，轄18個(gè)鐵路局集團(tuán)及多家專業(yè)公司。鐵路局企業(yè)架構(gòu)02鐵路運(yùn)輸業(yè)務(wù)02客運(yùn)服務(wù)流程購票服務(wù)提供線上線下多渠道購票，便捷旅客出行。客運(yùn)服務(wù)流程嚴(yán)格安檢流程，確保旅客與行李安全。進(jìn)站安檢提供舒適乘車環(huán)境，及時(shí)響應(yīng)旅客需求。乘車服務(wù)貨運(yùn)服務(wù)流程托運(yùn)人填寫運(yùn)單，車站審核后受理，貨物搬入指定貨位。托運(yùn)受理與進(jìn)貨01貨物裝車后，車站填制貨票，核收運(yùn)費(fèi)，加蓋承運(yùn)日期戳。裝車與承運(yùn)02貨物到站后，通知收貨人，辦理提貨手續(xù)，完成交付。到達(dá)與交付03運(yùn)輸安全管理01安全法規(guī)體系涵蓋《鐵路法》《安全生產(chǎn)法》等，明確運(yùn)輸安全法律要求。02安全操作規(guī)范制定標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，確保信號(hào)識(shí)別、設(shè)備檢查等操作無誤。03應(yīng)急管理機(jī)制建立事故應(yīng)急處理機(jī)制，包括緊急疏散、救援協(xié)調(diào)等流程。鐵路信號(hào)系統(tǒng)03信號(hào)系統(tǒng)概述包括車站聯(lián)鎖、區(qū)間閉塞、列車運(yùn)行控制等子系統(tǒng)系統(tǒng)構(gòu)成保障行車安全，提高運(yùn)輸效率，改善勞動(dòng)條件核心功能信號(hào)設(shè)備操作車站值班員通過控制臺(tái)按鈕操縱信號(hào)機(jī)，監(jiān)督其顯示狀態(tài)，確保列車運(yùn)行安全。信號(hào)機(jī)操作通過軌道電路或計(jì)軸設(shè)備劃分閉塞區(qū)間，實(shí)時(shí)檢測(cè)列車位置，防止追尾事故。閉塞設(shè)備操作利用計(jì)算機(jī)聯(lián)鎖系統(tǒng)集中控制道岔、進(jìn)路與信號(hào)，防止人為操作失誤導(dǎo)致的行車沖突。聯(lián)鎖設(shè)備操作信號(hào)故障處理通過分線盤測(cè)量區(qū)分室內(nèi)外故障，結(jié)合控制臺(tái)現(xiàn)象快速定位。故障定位方法強(qiáng)調(diào)嚴(yán)禁甩開聯(lián)鎖、封連接點(diǎn)等違規(guī)操作，確保故障處理安全。安全操作規(guī)范針對(duì)信號(hào)點(diǎn)燈、道岔控制等常見故障，提供分步驟排查與修復(fù)方案。典型故障處理010203鐵路車輛管理04車輛類型與構(gòu)造01車輛類型鐵路車輛按用途分為客車、貨車及特種車等，各有獨(dú)特設(shè)計(jì)與功能。02車輛構(gòu)造車輛主要由車體、走行部、車鉤緩沖裝置、制動(dòng)裝置等部分構(gòu)成。車輛維護(hù)與檢修定期檢查車輛各部件，確保運(yùn)行狀態(tài)良好，預(yù)防故障發(fā)生。日常維護(hù)按計(jì)劃對(duì)車輛進(jìn)行全面檢修，更換磨損部件，保障行車安全。定期檢修車輛調(diào)度管理明確調(diào)度申請(qǐng)、審批、執(zhí)行及反饋流程，保障調(diào)度順暢。調(diào)度流程遵循安全、高效、合理原則，確保車輛有序運(yùn)行。調(diào)度原則鐵路票務(wù)系統(tǒng)05票務(wù)系統(tǒng)介紹系統(tǒng)架構(gòu)采用微服務(wù)架構(gòu)，拆解為票務(wù)查詢、訂單生成等獨(dú)立服務(wù)，確保高效運(yùn)行。功能模塊涵蓋購票、退改簽、余票查詢、自助服務(wù)等功能，支持多渠道購票。技術(shù)支撐運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、AI等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)高并發(fā)處理與智能調(diào)度。票務(wù)操作流程登錄12306，選車次、乘車人，支付完成購票。購票流程無票時(shí)提交候補(bǔ)，預(yù)付票款，系統(tǒng)自動(dòng)匹配余票。候補(bǔ)購票開車前可改簽退票，電子票手機(jī)操作，紙質(zhì)票需車站辦理。退改簽流程票務(wù)異常處理系統(tǒng)異常處理購票信息缺失01遇到43003錯(cuò)誤時(shí)，檢查網(wǎng)絡(luò)、降低訪問頻率或更換設(shè)備，無效則聯(lián)系客服。02購票后查不到信息，檢查賬號(hào)、支付狀態(tài)，或聯(lián)系客服并提供購票信息查詢。鐵路法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)06鐵路法律法規(guī)涵蓋運(yùn)輸、建設(shè)、安全等核心領(lǐng)域，規(guī)范鐵路全流程管理法規(guī)體系構(gòu)成明確運(yùn)輸合同、票價(jià)公告、危險(xiǎn)品管控等制度，保障運(yùn)輸安全核心法規(guī)內(nèi)容行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范01法規(guī)體系構(gòu)成涵蓋運(yùn)輸安全、建設(shè)管理、服務(wù)質(zhì)量等1334項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)02標(biāo)準(zhǔn)分類執(zhí)行裝備技術(shù)871項(xiàng)、工程建設(shè)192項(xiàng)、運(yùn)輸服務(wù)37項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)執(zhí)行與監(jiān)