保險(xiǎn)業(yè)保險(xiǎn)代理人客戶管理績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶簽約轉(zhuǎn)化率月度新增客戶數(shù)40%20按實(shí)際新增客戶數(shù)與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每多1個(gè)加2分，少1個(gè)減2分，最高不超過滿分?？蛻艮D(zhuǎn)化率15%按實(shí)際轉(zhuǎn)化率與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每高1%加3分，低1%減3分，最高不超過滿分。有效咨詢轉(zhuǎn)化數(shù)10按實(shí)際有效咨詢轉(zhuǎn)化數(shù)與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每多1個(gè)加2分，少1個(gè)減2分，最高不超過滿分。高價(jià)值客戶簽約數(shù)5按實(shí)際高價(jià)值客戶簽約數(shù)與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每多1個(gè)加4分，少1個(gè)減4分，最高不超過滿分?？蛻艉灱s質(zhì)量80%按客戶簽約產(chǎn)品復(fù)雜度加權(quán)計(jì)算，高價(jià)值產(chǎn)品占比超過目標(biāo)值加5分，低于目標(biāo)值減5分，最高不超過滿分?？蛻袅舸媛誓甓瓤蛻袅魇?0%10%按實(shí)際流失率與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每低1%加3分，高1%減3分，最高不超過滿分?？蛻魪?fù)購(gòu)率25%按實(shí)際復(fù)購(gòu)率與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每高1%加2分，低1%減2分，最高不超過滿分?？蛻魸M意度評(píng)分4.5按客戶滿意度評(píng)分與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每高0.1分加2分，低0.1分減2分，最高不超過滿分?？蛻衾m(xù)保率85%按實(shí)際續(xù)保率與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每高1%加2分，低1%減2分，最高不超過滿分?？蛻絷P(guān)系維護(hù)活動(dòng)覆蓋率90%按客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)覆蓋率與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每高1%加1分，低1%減1分，最高不超過滿分?？蛻舴?wù)響應(yīng)速度客戶咨詢平均響應(yīng)時(shí)間15%30分鐘按實(shí)際響應(yīng)時(shí)間與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每快10分鐘加2分，慢10分鐘減2分，最高不超過滿分?？蛻敉对V處理效率95%按客戶投訴處理及時(shí)率與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每高1%加1分，低1%減1分，最高不超過滿分?？蛻敉对V解決率98%按客戶投訴解決率與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每高1%加2分，低1%減2分，最高不超過滿分?？蛻舴?wù)主動(dòng)性評(píng)分4.0按客戶服務(wù)主動(dòng)性評(píng)分與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每高0.1分加2分，低0.1分減2分，最高不超過滿分?？蛻舴?wù)工具使用率100%按客戶服務(wù)工具使用率與目標(biāo)值的比例計(jì)分，未達(dá)標(biāo)不得分，達(dá)標(biāo)加滿分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)參與度團(tuán)隊(duì)目標(biāo)貢獻(xiàn)度15%90%按個(gè)人業(yè)績(jī)對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)度與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每高1%加1分，低1%減1分，最高不超過滿分。團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與率85%按團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與率與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每高1%加1分，低1%減1分，最高不超過滿分。新員工培訓(xùn)覆蓋率100%按新員工培訓(xùn)覆蓋率與目標(biāo)值的比例計(jì)分，未達(dá)標(biāo)不得分，達(dá)標(biāo)加滿分。培訓(xùn)考核通過率95%按培訓(xùn)考核通過率與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每高1%加2分，低1%減2分，最高不超過滿分。知識(shí)分享貢獻(xiàn)度3次/季度按季度知識(shí)分享貢獻(xiàn)次數(shù)與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每多1次加2分，少1次減2分，最高不超過滿分。本考核表用于評(píng)定保險(xiǎn)業(yè)保險(xiǎn)代理人在客戶管理方面的績(jī)效表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況，對(duì)照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效改進(jìn)和獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：