第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE家政服務(wù)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾書9篇家政服務(wù)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾書第1篇為保證__________工作順利開展：一、服務(wù)規(guī)范管理1.1嚴(yán)格遵守國家及地方相關(guān)法律法規(guī)，保證家政服務(wù)活動合法合規(guī)。1.2制定并執(zhí)行行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)流程、服務(wù)時限及服務(wù)質(zhì)量要求。1.3服務(wù)人員均需通過專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，具備相應(yīng)的技能及職業(yè)素養(yǎng)。1.4建立客戶信息檔案，保證客戶信息保密，未經(jīng)客戶許可不得泄露。二、服務(wù)行為準(zhǔn)則2.1堅持誠信服務(wù)，杜絕虛假宣傳、價格欺詐等行為。2.2尊重客戶隱私及財產(chǎn)安全，服務(wù)期間不得隨意翻動客戶物品。2.3保持服務(wù)態(tài)度熱情、耐心，及時響應(yīng)客戶需求及反饋。2.4服從客戶合理安排，如遇特殊情況需調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前溝通并征得客戶同意。三、服務(wù)質(zhì)量保障3.1完善服務(wù)流程，細(xì)化服務(wù)項目，保證服務(wù)環(huán)節(jié)無遺漏。3.2每日開展__________次安全檢查，排查服務(wù)場所安全隱患，保障客戶人身及財產(chǎn)安全。3.3嚴(yán)格執(zhí)行清潔標(biāo)準(zhǔn)，使用環(huán)保、無毒清潔用品，保證清潔效果及健康安全。3.4定期評估服務(wù)質(zhì)量，收集客戶意見，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)。3.5針對特殊服務(wù)需求（如老人照護(hù)、嬰幼兒護(hù)理等），配備專業(yè)人員進(jìn)行服務(wù)，保證服務(wù)專業(yè)性。四、投訴處理機(jī)制4.1設(shè)立24小時投訴服務(wù)，及時受理客戶投訴及建議。4.2對客戶投訴進(jìn)行登記、調(diào)查、處理，并在規(guī)定時限內(nèi)反饋處理結(jié)果。4.3建立投訴處理臺賬，定期分析投訴原因，優(yōu)化服務(wù)管理。4.4對重大投訴或服務(wù)，啟動應(yīng)急處理預(yù)案，最大限度降低客戶損失。五、監(jiān)督與改進(jìn)5.1定期接受行業(yè)主管部門及社會監(jiān)督，保證服務(wù)透明化。5.2組織服務(wù)人員開展職業(yè)道德及技能培訓(xùn)，提升服務(wù)能力。5.3建立服務(wù)星級評定體系，根據(jù)客戶滿意度及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行等級劃分。5.4對違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為，嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重的予以解約或處罰。承諾人簽名留白簽訂日期留白家政服務(wù)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾書第2篇承諾方類型：□企業(yè)□個人□其他__________一、基本規(guī)范承諾方本著誠信、規(guī)范、專業(yè)的原則，就家政服務(wù)行為作出以下承諾，并接受社會監(jiān)督。1.服務(wù)內(nèi)容與責(zé)任范圍1.1承諾方提供的家政服務(wù)包括但不限于家庭保潔、母嬰護(hù)理、養(yǎng)老照護(hù)、家電維修、收納整理等服務(wù)項目。1.2嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，服務(wù)過程中不得從事違法違規(guī)活動，如盜竊、破壞財物等行為。1.3明確服務(wù)邊界，對非承諾范圍內(nèi)的服務(wù)需求，須提前與客戶溝通確認(rèn)，不得擅自擴(kuò)大服務(wù)范圍。1.4制定服務(wù)合同時詳細(xì)列明服務(wù)內(nèi)容、時間、費(fèi)用及雙方權(quán)利義務(wù)，保證合同條款合法有效。2.服務(wù)質(zhì)量與行為準(zhǔn)則2.1建立完善的崗前培訓(xùn)機(jī)制，保證從業(yè)人員具備必要的專業(yè)技能和安全知識。2.2對服務(wù)人員進(jìn)行身份驗證及背景調(diào)查，必要時提供健康證明或相關(guān)資質(zhì)證明。2.3制定服務(wù)操作流程，明確各環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)，如保潔作業(yè)需使用環(huán)保清潔劑，母嬰護(hù)理需符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等。2.4尊重客戶隱私及生活習(xí)慣，未經(jīng)允許不得擅自進(jìn)入客戶私人空間或觸碰非服務(wù)范圍內(nèi)的物品。2.5建立客戶投訴處理機(jī)制，承諾在接到投訴后24小時內(nèi)響應(yīng)，并3個工作日內(nèi)給出解決方案。3.安全管理與風(fēng)險防控3.1嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，服務(wù)過程中注意防火、防電、防滑等安全隱患。3.2對特殊人群（如老人、兒童）提供服務(wù)的，需配備應(yīng)急處理措施，并告知客戶緊急聯(lián)系方式。3.3購買相關(guān)責(zé)任保險，覆蓋服務(wù)過程中可能產(chǎn)生的意外傷害或財產(chǎn)損失。3.4定期開展安全演練，提升服務(wù)人員應(yīng)對突發(fā)事件的能力。4.誠信與投訴處理4.1服務(wù)價格公開透明，杜絕隱形收費(fèi)或強(qiáng)制消費(fèi)行為。4.2建立客戶滿意度調(diào)查制度，定期收集服務(wù)反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.3對違反本承諾書的行為，承諾方愿意接受行業(yè)監(jiān)管部門的檢查及處理。二、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)與考核機(jī)制5.1制定內(nèi)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，涵蓋服務(wù)流程、作業(yè)規(guī)范、考核細(xì)則等內(nèi)容。5.2設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控小組，通過現(xiàn)場抽查、客戶回訪等方式進(jìn)行日常監(jiān)督。5.3完善獎懲制度，對服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的員工給予表彰，對違反規(guī)范的員工進(jìn)行培訓(xùn)或處分。5.4________項指標(biāo)納入年度考核，考核結(jié)果與員工晉升、薪酬掛鉤。三、監(jiān)督與改進(jìn)機(jī)制6.1設(shè)立監(jiān)督舉報渠道，接受客戶、行業(yè)協(xié)會及公眾的監(jiān)督，舉報電話/郵箱：__________。6.2定期參與行業(yè)交流活動，學(xué)習(xí)先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗，更新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。6.3對客戶反饋的問題進(jìn)行分類整理，每季度發(fā)布服務(wù)改進(jìn)報告。6.4配合部門開展的專項檢查，如實提供相關(guān)資料。四、變更與解除7.1本承諾書自簽訂之日起生效，承諾方不得擅自變更內(nèi)容，確需調(diào)整的須雙方書面確認(rèn)。7.2出現(xiàn)法律法規(guī)或政策調(diào)整時，承諾方將及時更新承諾內(nèi)容以符合新要求。7.3因不可抗力導(dǎo)致服務(wù)無法繼續(xù)的，承諾方應(yīng)提前通知客戶并協(xié)商解除合同。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________家政服務(wù)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾書第3篇承諾書編號：__________。1.定義條款1.1本承諾書所指的家政服務(wù)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是指服務(wù)提供方按照國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及本承諾書約定，向服務(wù)接受方提供的家庭服務(wù)過程中的行為準(zhǔn)則和技術(shù)要求。1.2以下簡稱“服務(wù)提供方”指本承諾涉及的特定服務(wù)主體。1.3以下簡稱“服務(wù)接受方”指本承諾涉及的特定服務(wù)對象。1.4以下簡稱“服務(wù)質(zhì)量”指本承諾涉及的特定技術(shù)參數(shù)和服務(wù)效果。1.5以下簡稱“服務(wù)協(xié)議”指本承諾涉及的特定合同文件。2.承諾范圍2.1實施主體2.1.1服務(wù)提供方承諾嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，依法經(jīng)營，具備合法的經(jīng)營資質(zhì)和服務(wù)能力。2.1.2服務(wù)提供方承諾建立健全內(nèi)部管理制度，保證服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和服務(wù)意識。2.2實施對象2.2.1服務(wù)接受方包括但不限于家庭、企事業(yè)單位及其他組織，服務(wù)提供方承諾按照服務(wù)接受方的實際需求提供定制化服務(wù)。2.2.2服務(wù)接受方承諾積極配合服務(wù)提供方，提供必要的服務(wù)條件和信息支持。2.3實施標(biāo)準(zhǔn)2.3.1服務(wù)提供方承諾按照國家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量符合約定要求。2.3.2服務(wù)提供方承諾定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提升服務(wù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。3.保障機(jī)制3.1資金保障3.1.1服務(wù)提供方承諾設(shè)立專項服務(wù)基金，用于服務(wù)人員的培訓(xùn)、保險及服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。3.1.2服務(wù)提供方承諾按照國家相關(guān)法律法規(guī)，足額繳納社會保險，保障服務(wù)人員的合法權(quán)益。3.2人員保障3.2.1服務(wù)提供方承諾對所有服務(wù)人員進(jìn)行背景調(diào)查和健康檢查，保證服務(wù)人員的素質(zhì)和安全。3.2.2服務(wù)提供方承諾為服務(wù)人員提供必要的勞動保護(hù)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會。3.3技術(shù)保障3.3.1服務(wù)提供方承諾采用先進(jìn)的服務(wù)技術(shù)和設(shè)備，提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。3.3.2服務(wù)提供方承諾建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，定期對服務(wù)過程進(jìn)行評估和改進(jìn)。4.違約認(rèn)定4.1輕微違約4.1.1服務(wù)提供方未按照服務(wù)協(xié)議的約定提供服務(wù)，但未造成服務(wù)接受方重大損失的，屬于輕微違約。4.1.2服務(wù)接受方未按照服務(wù)協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用，但未超過約定時間30天的，屬于輕微違約。4.2重大違約4.2.1服務(wù)提供方未按照服務(wù)協(xié)議的約定提供服務(wù)，造成服務(wù)接受方重大損失的，屬于重大違約。4.2.2服務(wù)接受方未按照服務(wù)協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用，超過約定時間30天的，屬于重大違約。5.爭議解決5.1協(xié)商5.1.1雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決，達(dá)成一致意見。5.2仲裁5.2.1若協(xié)商不成，雙方應(yīng)提交至約定的仲裁委員會，根據(jù)仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。5.3訴訟5.3.1若仲裁未能解決爭議，雙方應(yīng)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，根據(jù)法律規(guī)定進(jìn)行處理。根據(jù)《___________________法》第__條根據(jù)《___________________法》第__條根據(jù)《___________________法》第__條承諾人簽名：__________簽訂日期：__________家政服務(wù)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾書第4篇承諾方：________________________接收方：________________________1.承諾依據(jù)為規(guī)范家政服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，保障客戶權(quán)益，根據(jù)《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《家政服務(wù)管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)，承諾方結(jié)合自身實際情況，制定本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾書，并向社會公開。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾方承諾在服務(wù)過程中嚴(yán)格遵守以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）服務(wù)人員資質(zhì)：所有從業(yè)人員均需具備合法從業(yè)資格，通過專業(yè)技能培訓(xùn)和背景審查，持證上崗。服務(wù)前向客戶出示相關(guān)證件，保證服務(wù)人員身份真實可靠。（2）服務(wù)流程規(guī)范：明確服務(wù)項目、服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容，提前與客戶簽訂書面服務(wù)協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。服務(wù)過程中嚴(yán)格遵守操作規(guī)范，保證服務(wù)安全、高效。（3）服務(wù)價格透明：明碼標(biāo)價，無任何隱形收費(fèi)。如遇特殊情況需調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或費(fèi)用，需提前與客戶協(xié)商并書面確認(rèn)。（4）客戶隱私保護(hù)：嚴(yán)格保護(hù)客戶家庭隱私，未經(jīng)客戶同意，不得泄露客戶信息或?qū)ν鈧鞑シ?wù)過程影像資料。（5）投訴處理機(jī)制：設(shè)立24小時投訴，及時響應(yīng)客戶訴求，48小時內(nèi)反饋處理結(jié)果，保證客戶問題得到有效解決。3.執(zhí)行方案承諾方制定以下執(zhí)行方案，保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落到實處：（1）第一階段：至________年________月________日，完成現(xiàn)有服務(wù)人員資質(zhì)審核，建立完善的培訓(xùn)體系，提升服務(wù)人員專業(yè)技能。（2）第二階段：至________年________月________日，優(yōu)化服務(wù)流程，引入標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊，實現(xiàn)服務(wù)全流程可追溯。（3）第三階段：至________年________月________日，全面推廣智能派單系統(tǒng)，提高服務(wù)響應(yīng)效率，縮短客戶等待時間。（4）第四階段：持續(xù)改進(jìn)，根據(jù)客戶反饋及行業(yè)動態(tài)，定期更新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)與市場需求同步。4.保障機(jī)制承諾方采取以下措施保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行：（1）人力資源保障：配備__________名專業(yè)人員負(fù)責(zé)實施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，其中__________名專職監(jiān)督員負(fù)責(zé)現(xiàn)場檢查，__________名客服人員負(fù)責(zé)客戶溝通。（2）技術(shù)保障：引進(jìn)先進(jìn)的服務(wù)管理平臺，實現(xiàn)服務(wù)數(shù)據(jù)實時監(jiān)控，保證服務(wù)過程透明化。（3）財務(wù)保障：設(shè)立專項資金用于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)，每年投入不低于服務(wù)收入的__________%，保證服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。（4）第三方監(jiān)督：由__________機(jī)構(gòu)進(jìn)行年度評估，評估內(nèi)容包括服務(wù)人員資質(zhì)、服務(wù)流程合規(guī)性、客戶滿意度等，評估結(jié)果向社會公示。5.違約后果如承諾方違反本承諾書規(guī)定，將承擔(dān)以下責(zé)任：（1）輕微違約：經(jīng)客戶指出后未及時整改的，扣除服務(wù)費(fèi)__________%，并向客戶書面道歉。（2）嚴(yán)重違約：造成客戶重大損失的，需承擔(dān)賠償責(zé)任，并處以服務(wù)費(fèi)__________%的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，將被列入行業(yè)黑名單。（3）長期違規(guī)：連續(xù)__________次違反本承諾書，將被撤銷相關(guān)資質(zhì)，并依法追究法律責(zé)任。6.其他（1）本承諾書自簽訂之日起生效，有效期至________年________月________日。（2）承諾方可根據(jù)實際情況對本承諾書進(jìn)行修訂，修訂內(nèi)容需經(jīng)接收方書面同意。（3）本承諾書一式兩份，承諾方和接收方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。承諾人簽名：________________________簽訂日期：________________________家政服務(wù)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾書第5篇1.總則家政服務(wù)企業(yè)（以下簡稱“服務(wù)方”）本著誠信、規(guī)范、專業(yè)的原則，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，就家政服務(wù)活動作出如下承諾。2.承諾事項2.1服務(wù)質(zhì)量服務(wù)方承諾提供的家政服務(wù)內(nèi)容真實、明確，服務(wù)流程規(guī)范，服務(wù)人員具備相應(yīng)資質(zhì)和技能。服務(wù)質(zhì)量參數(shù)將按照約定執(zhí)行，具體指標(biāo)達(dá)到GB/T__________標(biāo)準(zhǔn)，并保證服務(wù)效果符合客戶合理預(yù)期。2.2服務(wù)人員管理服務(wù)方承諾對服務(wù)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括服務(wù)規(guī)范、安全操作、職業(yè)道德等，并建立服務(wù)人員檔案。服務(wù)人員行為舉止文明禮貌，遵守服務(wù)現(xiàn)場規(guī)章制度，維護(hù)客戶隱私及財產(chǎn)安全。2.3安全保障服務(wù)方承諾采取必要措施保障客戶人身及財產(chǎn)安全，服務(wù)過程中嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，預(yù)防意外事件發(fā)生。如因服務(wù)方原因?qū)е驴蛻魴?quán)益受損，服務(wù)方將依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.4投訴處理服務(wù)方承諾建立完善的投訴處理機(jī)制，及時響應(yīng)客戶投訴，并在規(guī)定時限內(nèi)給予答復(fù)及解決方案?？蛻敉对V處理流程將遵循公平、公正原則。3.雙方責(zé)任3.1服務(wù)方責(zé)任服務(wù)方應(yīng)嚴(yán)格按照本承諾書約定提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)，并承擔(dān)因自身原因?qū)е碌倪`約責(zé)任。3.2客戶責(zé)任客戶應(yīng)積極配合服務(wù)方工作，提供必要信息及配合，并按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。如因客戶原因?qū)е路?wù)延誤或終止，責(zé)任由客戶承擔(dān)。4.附則4.1本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效。4.2本承諾有效期自__________至__________。4.3本承諾書未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________家政服務(wù)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾書第6篇為規(guī)范__________行為，__________部門負(fù)責(zé)本承諾的落實。一、基本準(zhǔn)則1.1嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，保證服務(wù)活動合法合規(guī)。1.2堅持誠信經(jīng)營，杜絕虛假宣傳、價格欺詐等行為。1.3尊重客戶隱私，未經(jīng)許可不得泄露客戶家庭信息、財產(chǎn)狀況等敏感內(nèi)容。1.4保障服務(wù)人員人身安全與合法權(quán)益，禁止任何形式的虐待、歧視或侮辱。1.5維護(hù)市場秩序，公平競爭，杜絕惡意排擠、不正當(dāng)競爭等行為。二、具體承諾2.1服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量2.1.1嚴(yán)格按照服務(wù)合同約定提供家政服務(wù)，保證服務(wù)項目、頻次、標(biāo)準(zhǔn)與合同一致。2.1.2服務(wù)人員需具備相應(yīng)技能資格，定期接受專業(yè)技能及職業(yè)道德培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。2.1.3優(yōu)先使用環(huán)保、安全的清潔用品及工具，保證客戶家庭環(huán)境健康無害。2.1.4重大服務(wù)變更需提前與客戶協(xié)商確認(rèn)，未經(jīng)同意不得擅自調(diào)整服務(wù)方案。2.1.5服務(wù)過程中如遇突發(fā)情況（如物品損壞、人員受傷等），應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施并報告客戶。2.2服務(wù)人員管理2.2.1建立服務(wù)人員檔案，記錄身份信息、培訓(xùn)記錄、服務(wù)評價等關(guān)鍵內(nèi)容。2.2.2實行崗前背景審查制度，保證服務(wù)人員無犯罪記錄、無不良行為。2.2.3提供必要的勞動保護(hù)用品（如手套、口罩等），保障服務(wù)人員工作安全。2.2.4定期開展服務(wù)質(zhì)量回訪，收集客戶意見，及時整改服務(wù)不足。2.2.5禁止服務(wù)人員私自接受客戶額外服務(wù)請求，所有服務(wù)均需通過公司統(tǒng)一安排。2.3客戶權(quán)益保障2.3.1提供透明的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)費(fèi)用明確列示，無任何隱形消費(fèi)。2.3.2客戶投訴需在24小時內(nèi)響應(yīng)，3個工作日內(nèi)提供解決方案。2.3.3因服務(wù)不當(dāng)導(dǎo)致的客戶財產(chǎn)損失，公司承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。2.3.4客戶有權(quán)要求更換服務(wù)人員，公司應(yīng)在合理期限內(nèi)完成調(diào)整。2.3.5未經(jīng)客戶書面授權(quán)，不得以任何理由向第三方推銷其他產(chǎn)品或服務(wù)。2.4安全與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.4.1嚴(yán)格執(zhí)行清潔消毒流程，保證服務(wù)區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。2.4.2服務(wù)過程中注意防火、防電、防滑等安全事項，避免意外發(fā)生。2.4.3對客戶家中易碎、貴重物品采取保護(hù)措施，如損壞需照價賠償。2.4.4定期檢查服務(wù)工具的安全性，過期或損壞的工具及時更換。2.4.5如遇傳染病疫情，主動配合疾控部門要求，采取必要的防疫措施。三、監(jiān)督機(jī)制3.1內(nèi)部監(jiān)督3.1.1設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控小組，定期抽查服務(wù)現(xiàn)場，評估服務(wù)效果。3.1.2建立服務(wù)人員績效考核制度，將客戶評價納入考核指標(biāo)。3.1.3對違反本承諾書的行為，視情節(jié)嚴(yán)重程度給予警告、罰款或解約處理。3.2外部監(jiān)督3.2.1接受市場監(jiān)督管理部門的依法監(jiān)督，配合開展檢查、調(diào)查等工作。3.2.2設(shè)立客戶投訴及線上投訴平臺，保證投訴渠道暢通。3.2.3定期公示服務(wù)評價結(jié)果，接受社會公眾監(jiān)督。3.3違約責(zé)任3.3.1如未履行本承諾書中的任何條款，客戶有權(quán)解除服務(wù)合同，并要求賠償損失。3.3.2因公司原因?qū)е驴蛻魴?quán)益受損，需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)賠償。3.3.3惡意違反承諾行為被曝光后，公司依法承擔(dān)名譽(yù)損害賠償。承諾人簽名：____________簽訂日期：____________家政服務(wù)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾書第7篇關(guān)于__________項目的承諾一、前期準(zhǔn)備1.必須在服務(wù)開始前七日內(nèi)完成服務(wù)人員資質(zhì)審核，保證所有服務(wù)人員持有有效健康證明、專業(yè)技能證書及無犯罪記錄證明。2.必須向客戶明示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及免責(zé)條款，并簽訂書面服務(wù)合同。3.嚴(yán)禁在未征得客戶書面同意前，將客戶信息用于任何商業(yè)用途或泄露給第三方。4.必須在服務(wù)開始前二十四小時內(nèi)完成服務(wù)工具、清潔用品及設(shè)備的檢查，保證其符合安全及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。二、實施過程1.必須嚴(yán)格按照服務(wù)合同約定的時間、范圍及標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，不得擅自變更服務(wù)內(nèi)容或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.必須保證服務(wù)過程中的人身及財產(chǎn)安全，嚴(yán)禁服務(wù)人員從事任何可能危害客戶安全的行為。3.必須遵守客戶的合理要求，如遇特殊情況需調(diào)整服務(wù)方案，須提前二十四小時與客戶溝通并獲得書面確認(rèn)。4.嚴(yán)禁在服務(wù)過程中吸煙、飲酒、飲食或從事與服務(wù)無關(guān)的活動。5.必須妥善保管客戶物品，如發(fā)覺物品損壞或丟失，須立即報告并承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。三、后期評估1.必須在每次服務(wù)結(jié)束后二十四小時內(nèi)完成服務(wù)記錄，并提交客戶確認(rèn)。2.必須在服務(wù)周期結(jié)束后七日內(nèi)組織客戶滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.必須建立客戶投訴處理機(jī)制，對客戶投訴必須在二十四小時內(nèi)響應(yīng)，并在三日內(nèi)給出書面處理方案。4.嚴(yán)禁隱瞞服務(wù)過程中的問題或，須如實記錄并主動向客戶說明。本承諾自__________年__月__日起生效。承諾人簽名：______________簽訂日期：__________年__月__日家政服務(wù)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾書第8篇承諾方：[公司名稱或個人姓名]，以下簡稱“承諾方”；接收方：[客戶名稱或個人姓名]，以下簡稱“接收方”。第一條服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)承諾方鄭重承諾，將嚴(yán)格遵循國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，為接收方提供專業(yè)、規(guī)范、高效的家政服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容包括但不限于家庭清潔、烹飪、洗衣、老人護(hù)理、兒童看護(hù)、寵物照護(hù)等。服務(wù)過程中，承諾方將保證服務(wù)人員具備相應(yīng)資質(zhì)，遵守職業(yè)道德，維護(hù)接收方家庭環(huán)境及個人隱私。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將參照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及接收方具體需求執(zhí)行，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定要求。承諾方將建立完善的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。如遇特殊情況需調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或人員，將提前與接收方溝通協(xié)商，保證服務(wù)連續(xù)性和合理性。第二條權(quán)利與義務(wù)接收方享有__________項服務(wù)權(quán)益。具體權(quán)益范圍由雙方在服務(wù)合同中明確約定。接收方有權(quán)要求承諾方提供符合約定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，并對服務(wù)過程及結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督。如服務(wù)不符合約定，接收方有權(quán)要求承諾方限期整改或解除服務(wù)合同。承諾方享有根據(jù)市場行情及服務(wù)成本調(diào)整服務(wù)費(fèi)用的權(quán)利，但調(diào)整幅度不得違反相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)定。承諾方有權(quán)要求接收方提供必要的服務(wù)條件及配合，保證服務(wù)順利進(jìn)行。同時承諾方將承擔(dān)服務(wù)人員的管理責(zé)任，對服務(wù)人員的言行舉止及服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。雙方均應(yīng)遵守誠實信用原則，履行各自義務(wù)。接收方應(yīng)按時支付服務(wù)費(fèi)用，承諾方應(yīng)按約定提供服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)的服務(wù)。任何一方違約，均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第三條違約責(zé)任如接收方未按時支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的千分之五向承諾方支付違約金。逾期超過三十日，承諾方有權(quán)解除服務(wù)合同，并要求接收方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。如承諾方提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，接收方有權(quán)要求承諾方立即整改。整改期滿后，服務(wù)仍不符合約定的，接收方有權(quán)解除服務(wù)合同，并要求承諾方退還已支付的服務(wù)費(fèi)用，并賠償由此造成的損失。雙方因履行合同發(fā)生爭議，應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向服務(wù)所在地