信息系統(tǒng)、信息設備和存儲設備運維操作規(guī)程V1.0一、總則1.1目的為規(guī)范信息系統(tǒng)、信息設備及存儲設備的運維工作，確保其穩(wěn)定、高效、安全運行，保障業(yè)務連續(xù)性，特制定本規(guī)程。本規(guī)程旨在為運維人員提供清晰、可操作的指導，明確日常工作流程與責任邊界，降低運維風險，提升運維質量。1.2適用范圍本規(guī)程適用于本單位所有信息系統(tǒng)（包括業(yè)務系統(tǒng)、支撐系統(tǒng)等）、信息設備（包括服務器、網絡設備、終端設備等）及存儲設備（包括磁盤陣列、磁帶庫、分布式存儲等）的日常運維管理工作。所有參與相關設備與系統(tǒng)運維的技術人員均須遵守本規(guī)程。1.3基本原則1.安全性原則：運維工作應以保障系統(tǒng)與數據安全為首要前提，嚴格遵守信息安全相關法規(guī)與制度。2.規(guī)范性原則：各項操作均需遵循本規(guī)程及相關標準流程，確保操作的可追溯性與一致性。3.預防性原則：注重日常巡檢與預防性維護，及時發(fā)現并排除潛在隱患，減少故障發(fā)生。4.高效性原則：在保證安全與質量的前提下，力求提高運維效率，快速響應并處理各類問題。5.保密性原則：運維人員應對接觸到的敏感信息嚴格保密，不得泄露或用于非工作目的。二、信息系統(tǒng)運維2.1日常監(jiān)控與巡檢1.系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)控：每日定時通過監(jiān)控平臺檢查各信息系統(tǒng)的運行狀態(tài)，包括但不限于服務可用性、關鍵進程狀態(tài)、資源利用率（CPU、內存、磁盤I/O、網絡帶寬）等。2.日志審查：定期檢查系統(tǒng)日志、應用日志及安全日志，關注異常登錄、錯誤信息、資源告警等情況，及時分析并處理。3.數據備份檢查：每日確認核心業(yè)務數據的備份任務是否成功執(zhí)行，定期進行備份數據的恢復測試，確保備份有效性。4.安全補丁管理：關注官方發(fā)布的安全補丁信息，評估補丁適用性與風險后，按計劃在測試環(huán)境驗證通過方可在生產環(huán)境實施更新。2.2故障處理1.故障發(fā)現與上報：通過監(jiān)控告警或用戶報障發(fā)現故障后，立即記錄故障現象、發(fā)生時間、影響范圍等信息，并按故障級別及時上報相關負責人。2.故障診斷與定位：利用系統(tǒng)日志、監(jiān)控數據、診斷工具等手段，快速定位故障原因和具體位置。3.故障排除與恢復：根據故障情況采取相應的應急處理措施，如重啟服務、切換備用設備、恢復數據等，優(yōu)先恢復業(yè)務系統(tǒng)運行。4.故障記錄與總結：故障處理完畢后，詳細記錄故障處理過程、解決方案、經驗教訓，并進行歸檔。對于重大故障，需組織復盤分析。2.3配置與變更管理1.配置基線：建立并維護信息系統(tǒng)的配置基線，記錄關鍵配置信息。2.變更申請：任何涉及系統(tǒng)配置、參數調整、版本升級等變更操作，均需提交變更申請，說明變更內容、目的、風險及回退方案。3.變更審批：變更申請需經相關負責人審批通過后方可實施。重大變更需組織技術評審。4.變更實施：變更應在非業(yè)務高峰期進行，實施前需做好數據備份和回退準備。操作過程需嚴格按照方案執(zhí)行，并進行詳細記錄。5.變更驗證：變更完成后，需進行功能驗證和性能測試，確保變更達到預期效果且未引入新問題。2.4性能優(yōu)化1.性能監(jiān)控與分析：定期對系統(tǒng)性能數據進行采集與分析，識別性能瓶頸，如慢查詢、資源爭用等。2.優(yōu)化措施：根據性能分析結果，采取調整系統(tǒng)參數、優(yōu)化應用代碼、增加硬件資源等措施進行性能優(yōu)化，并跟蹤優(yōu)化效果。三、信息設備運維3.1服務器設備1.日常巡檢：檢查服務器硬件狀態(tài)指示燈、風扇運行情況、溫度、電源冗余狀態(tài)等。定期檢查操作系統(tǒng)運行狀態(tài)、資源占用情況。2.硬件維護：如需更換服務器配件（如硬盤、內存），需先確認配件兼容性，操作前做好防靜電措施，嚴格按照硬件手冊進行操作。3.系統(tǒng)管理：合理規(guī)劃磁盤分區(qū)，定期清理系統(tǒng)垃圾文件，監(jiān)控文件系統(tǒng)使用率。3.2網絡設備1.日常巡檢：檢查路由器、交換機、防火墻等網絡設備的運行狀態(tài)指示燈、端口連接狀態(tài)、流量情況。2.配置備份：定期備份網絡設備配置文件，確保配置可追溯和快速恢復。3.線路檢查：定期檢查網絡線路連接是否牢固，標簽是否清晰，機房內線路布放是否規(guī)范。4.安全策略檢查：定期審查防火墻策略、訪問控制列表等，確保符合安全規(guī)范，及時移除不再使用的策略。3.3終端設備1.日常維護：指導用戶正確使用終端設備，定期進行系統(tǒng)補丁更新、病毒庫升級、磁盤清理和碎片整理。2.故障處理：響應終端設備（如計算機、打印機）的硬件和軟件故障報修，進行診斷、維修或更換。3.資產登記：對終端設備進行資產登記與標簽管理，記錄設備型號、配置、使用人、位置等信息。四、存儲設備運維4.1存儲系統(tǒng)日常巡檢1.硬件狀態(tài)檢查：檢查存儲陣列控制器、磁盤、電源、風扇、緩存等硬件組件的狀態(tài)指示燈，確保無異常告警。2.存儲池與卷狀態(tài)：監(jiān)控存儲池容量使用率、卷的健康狀態(tài)、I/O性能指標（吞吐量、響應時間）。3.連接狀態(tài)檢查：檢查存儲與服務器之間的連接鏈路（如FC、iSCSI）狀態(tài)是否正常，確保數據傳輸通暢。4.日志檢查：定期查看存儲系統(tǒng)日志，關注磁盤預警、性能瓶頸、連接異常等信息。4.2存儲故障處理1.故障識別：根據存儲系統(tǒng)告警信息、指示燈狀態(tài)及日志，快速識別故障類型（如磁盤故障、控制器故障、鏈路故障）。2.數據保護優(yōu)先：在處理存儲故障時，首要確保數據安全，避免因操作不當導致數據丟失或損壞。3.故障更換：對于可熱插拔的故障部件（如磁盤），應在存儲系統(tǒng)允許的情況下進行在線更換。更換后需確認數據重建進度和狀態(tài)。4.恢復驗證：故障排除后，驗證存儲服務是否恢復正常，數據是否完整可用。4.3存儲容量管理1.容量監(jiān)控：持續(xù)監(jiān)控存儲容量增長趨勢，當容量使用率達到預警閾值時，及時預警并提出擴容建議。2.容量規(guī)劃：根據業(yè)務發(fā)展需求和歷史數據增長情況，進行中長期存儲容量規(guī)劃。3.LUN管理：根據業(yè)務需求合理分配和調整LUN大小，避免資源浪費。對于不再使用的LUN，按流程進行卸載和回收。4.4數據備份與恢復1.備份策略執(zhí)行：嚴格按照既定的數據備份策略執(zhí)行備份操作，確保備份數據的完整性和一致性。2.備份介質管理：對于離線備份介質（如磁帶），應妥善保管，做好標識，并定期檢查介質可用性。3.恢復演練：定期進行數據恢復演練，驗證備份數據的可恢復性和恢復效率，優(yōu)化恢復流程。4.5存儲性能監(jiān)控與優(yōu)化1.性能數據采集：定期采集存儲系統(tǒng)的性能數據，包括IOPS、帶寬、延遲等關鍵指標。2.性能分析與調優(yōu)：分析性能數據，識別性能瓶頸，通過調整存儲配置（如RAID級別、緩存策略）、優(yōu)化應用I/O模式等方式進行性能優(yōu)化。五、通用支持與管理5.1文檔管理1.運維文檔：建立并持續(xù)更新各類運維文檔，包括系統(tǒng)架構圖、網絡拓撲圖、設備配置手冊、應急預案、操作手冊等。2.文檔規(guī)范：運維文檔應格式統(tǒng)一、內容準確、條理清晰，并指定專人負責管理與更新，確保文檔的時效性和可用性。3.知識共享：鼓勵運維經驗與知識的積累和共享，定期組織技術交流或培訓。5.2應急響應1.預案準備：針對可能發(fā)生的重大故障或突發(fā)事件（如自然災害、大規(guī)模病毒爆發(fā)、勒索軟件攻擊），制定詳細的應急響應預案。2.應急演練：定期組織應急演練，檢驗預案的有效性和可操作性，提升運維團隊的應急處置能力。3.事件上報與通報：發(fā)生重大突發(fā)事件時，嚴格按照應急響應流程執(zhí)行，及時上報，并根據需要向相關用戶或部門通報情況。5.3安全與保密1.操作權限管理：嚴格執(zhí)行最小權限原則，為運維人員分配適當的系統(tǒng)操作權限，并定期審查權限設置。2.密碼管理：重要系統(tǒng)和設備的登錄密碼應符合復雜度要求，并定期更換。密碼應妥善保管，不得泄露或共用。3.操作審計：對關鍵系統(tǒng)和設備的操作進行日志審計，確保所有操作可追溯。4.物理安全：嚴格遵守機房出入管理規(guī)定，非授權人員不得進入機房。運維人員離開工作崗位時，應鎖定終