混凝土銷售管理制度第一章總則第一條目的與依據(jù)為規(guī)范公司混凝土銷售行為，明確銷售各環(huán)節(jié)職責(zé)，提升銷售效率與服務(wù)質(zhì)量，保障公司合法權(quán)益，維護(hù)市場秩序，確保公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及公司內(nèi)部管理規(guī)定，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司所有與混凝土銷售相關(guān)的部門、人員及其銷售活動，包括但不限于市場開拓、客戶接洽、合同簽訂、訂單執(zhí)行、貨款回收、售后服務(wù)等。第三條基本原則銷售工作應(yīng)遵循“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向、以效益為目標(biāo)、以合規(guī)為前提”的原則，堅持誠信經(jīng)營，力求實(shí)現(xiàn)公司與客戶的共贏發(fā)展。第二章銷售組織與職責(zé)第四條銷售部門設(shè)置公司設(shè)立銷售部門，作為混凝土銷售業(yè)務(wù)的歸口管理部門。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，銷售部門可下設(shè)若干銷售團(tuán)隊或區(qū)域小組。第五條銷售部門職責(zé)銷售部門主要負(fù)責(zé)制定銷售策略與計劃、市場信息的收集與分析、客戶開發(fā)與維護(hù)、銷售合同的洽談與簽訂、銷售訂單的下達(dá)與跟蹤、貨款的催收、售后服務(wù)的組織與協(xié)調(diào)，以及銷售團(tuán)隊的建設(shè)與管理。第六條銷售人員職責(zé)銷售人員是銷售工作的具體執(zhí)行者，主要職責(zé)包括：積極開拓市場，發(fā)掘潛在客戶；向客戶準(zhǔn)確傳遞公司產(chǎn)品信息、價格政策及服務(wù)內(nèi)容；負(fù)責(zé)客戶的日常聯(lián)絡(luò)與關(guān)系維護(hù)；協(xié)助完成銷售合同的洽談與簽訂；跟進(jìn)訂單生產(chǎn)與交付進(jìn)度；負(fù)責(zé)所經(jīng)辦業(yè)務(wù)的貨款回收；收集客戶反饋與市場信息，并及時上報。第七條跨部門協(xié)作銷售部門應(yīng)與生產(chǎn)、技術(shù)、財務(wù)、物流等相關(guān)部門保持密切溝通與協(xié)作，確保銷售訂單的順利執(zhí)行。相關(guān)部門應(yīng)積極配合銷售部門的工作，提供必要的支持與服務(wù)。第三章客戶管理第八條客戶開發(fā)銷售人員應(yīng)通過多種渠道積極開發(fā)新客戶，深入了解市場需求，關(guān)注行業(yè)動態(tài)?？蛻糸_發(fā)應(yīng)注重質(zhì)量，優(yōu)先選擇信譽(yù)良好、需求穩(wěn)定、具有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?。第九條客戶信息管理公司建立客戶信息檔案管理制度。銷售人員負(fù)責(zé)收集客戶的基本信息、需求特點(diǎn)、合作歷史、信用狀況等資料，并及時錄入公司客戶管理系統(tǒng)?？蛻粜畔?yīng)定期更新，確保準(zhǔn)確完整，并注意信息保密。第十條客戶分級與維護(hù)根據(jù)客戶的采購量、合作年限、信用等級、發(fā)展?jié)摿Φ纫蛩?，對客戶進(jìn)行分級管理。針對不同級別客戶，制定差異化的維護(hù)策略和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度和忠誠度。定期對重要客戶進(jìn)行回訪，了解其需求變化。第十一條客戶信用評估對于新客戶或擬擴(kuò)大合作規(guī)模的老客戶，銷售部門應(yīng)協(xié)同財務(wù)部門進(jìn)行必要的信用評估。評估內(nèi)容包括客戶的經(jīng)營狀況、財務(wù)實(shí)力、付款記錄、行業(yè)聲譽(yù)等。根據(jù)評估結(jié)果，確定是否合作及合作的信用額度、結(jié)算方式等。第四章銷售合同管理第十二條合同洽談銷售合同的洽談應(yīng)以公司利益最大化為原則，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)定。合同條款應(yīng)明確產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價格、交付時間、交付地點(diǎn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收方式、結(jié)算方式、付款期限、違約責(zé)任等核心內(nèi)容。第十三條合同評審重要或大額銷售合同在簽訂前須經(jīng)過公司內(nèi)部評審程序。評審部門一般包括銷售、技術(shù)、生產(chǎn)、財務(wù)等，必要時可邀請法律顧問參與。評審內(nèi)容主要包括合同條款的合規(guī)性、完整性、嚴(yán)謹(jǐn)性，以及公司履約能力、風(fēng)險控制等。第十四條合同簽訂與履行銷售合同須采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同文本（如有），或經(jīng)法務(wù)審核認(rèn)可的非標(biāo)準(zhǔn)文本。合同簽訂應(yīng)規(guī)范，由授權(quán)代表簽字并加蓋公司合同專用章。合同簽訂后，銷售人員應(yīng)全程跟蹤合同履行情況，確保各項(xiàng)條款得到有效執(zhí)行。第十五條合同變更與解除如因市場變化、客戶需求調(diào)整或其他不可抗力因素導(dǎo)致合同需要變更或解除，應(yīng)與客戶協(xié)商一致，并簽訂書面的變更或解除協(xié)議，按原合同評審程序報批后執(zhí)行。第十六條合同歸檔所有銷售合同及相關(guān)附件、變更協(xié)議等文件，均應(yīng)及時整理、編號、歸檔保存，以備查閱。第五章價格管理第十七條定價原則混凝土銷售價格的制定應(yīng)以成本為基礎(chǔ)，結(jié)合市場供求關(guān)系、競爭狀況、客戶類型、采購數(shù)量等因素綜合確定，確保公司合理利潤。第十八條價格體系與審批公司建立規(guī)范的價格體系和價格審批流程。銷售價格分為基準(zhǔn)價、促銷價、批量優(yōu)惠價等，不同價格的適用條件和審批權(quán)限應(yīng)明確規(guī)定。未經(jīng)授權(quán)，任何人不得擅自對外報價或承諾價格優(yōu)惠。第十九條價格調(diào)整當(dāng)原材料價格、市場環(huán)境發(fā)生重大變化時，公司可對銷售價格進(jìn)行調(diào)整。價格調(diào)整應(yīng)履行相應(yīng)的審批程序，并及時通知客戶。第二十條價格保密銷售價格信息屬于公司商業(yè)秘密，銷售人員及相關(guān)人員應(yīng)嚴(yán)格保密，不得擅自泄露給無關(guān)第三方。第六章訂單處理與生產(chǎn)協(xié)調(diào)第二十一條訂單接收與確認(rèn)銷售人員接到客戶訂單后，應(yīng)仔細(xì)核對產(chǎn)品規(guī)格、型號、數(shù)量、強(qiáng)度等級、坍落度、外加劑要求、交付時間、交付地點(diǎn)等信息，確認(rèn)無誤后錄入公司訂單管理系統(tǒng)，并提交銷售部門審核。第二十二條訂單評審與下達(dá)銷售部門接到訂單后，應(yīng)組織相關(guān)部門（如生產(chǎn)、技術(shù)、物流）進(jìn)行訂單評審，確認(rèn)公司是否具備履約能力。評審?fù)ㄟ^后，下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)單至生產(chǎn)部門。第二十三條生產(chǎn)與交付協(xié)調(diào)銷售部門應(yīng)與生產(chǎn)部門保持緊密溝通，及時傳遞訂單信息及客戶特殊要求。生產(chǎn)部門應(yīng)按訂單要求組織生產(chǎn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量和交付時間。如遇生產(chǎn)或運(yùn)輸異?？赡苡绊懡桓稌r，生產(chǎn)部門應(yīng)立即通知銷售部門，由銷售人員及時與客戶溝通，協(xié)商解決方案。第二十四條產(chǎn)品交付與驗(yàn)收混凝土產(chǎn)品交付時，銷售人員或指定的現(xiàn)場協(xié)調(diào)人員應(yīng)與客戶共同進(jìn)行驗(yàn)收，核對產(chǎn)品數(shù)量、外觀質(zhì)量，并由客戶在送貨單上簽字確認(rèn)。對客戶提出的異議，應(yīng)及時處理并記錄。第七章貨款結(jié)算與回收第二十五條結(jié)算方式銷售結(jié)算方式應(yīng)在銷售合同中明確約定，主要包括預(yù)付貨款、貨到付款、月結(jié)、批結(jié)等。原則上應(yīng)優(yōu)先選擇對公司有利的結(jié)算方式。第二十六條貨款回收責(zé)任銷售人員是其所經(jīng)辦業(yè)務(wù)貨款回收的第一責(zé)任人，對貨款的及時足額回收負(fù)直接責(zé)任。第二十七條應(yīng)收賬款管理財務(wù)部門負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的核算與監(jiān)控，定期向銷售部門提供應(yīng)收賬款明細(xì)表。銷售部門應(yīng)建立應(yīng)收賬款臺賬，對超期未收回的貨款，應(yīng)及時分析原因，采取有效措施進(jìn)行催收，并將催收情況上報公司領(lǐng)導(dǎo)。第二十八條壞賬風(fēng)險防范對于逾期未付的貨款，應(yīng)加大催收力度。對惡意拖欠或經(jīng)營狀況惡化的客戶，應(yīng)及時采取包括暫停供貨、法律訴訟等措施，防范壞賬風(fēng)險。第八章銷售服務(wù)與客戶關(guān)系維護(hù)第二十九條售前服務(wù)銷售人員應(yīng)為客戶提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品性能、應(yīng)用技術(shù)、施工工藝等方面的疑問，協(xié)助客戶選擇合適的產(chǎn)品。第三十條售中服務(wù)在訂單執(zhí)行過程中，及時向客戶反饋生產(chǎn)進(jìn)度、發(fā)貨安排等信息，協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)、運(yùn)輸、交付中出現(xiàn)的問題。第三十一條售后服務(wù)建立售后服務(wù)快速響應(yīng)機(jī)制。對于客戶提出的產(chǎn)品質(zhì)量異議或服務(wù)投訴，銷售部門應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)予以響應(yīng)和處理。技術(shù)部門應(yīng)提供必要的技術(shù)支持。售后服務(wù)情況應(yīng)進(jìn)行記錄存檔。第三十二條客戶滿意度調(diào)查定期組織客戶滿意度調(diào)查，收集客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、價格、服務(wù)等方面的意見和建議，作為改進(jìn)工作的重要依據(jù)。第九章銷售數(shù)據(jù)管理與分析第三十三條銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計銷售人員應(yīng)每日、每周、每月按要求上報銷售數(shù)據(jù)，包括銷售額、銷售量、新簽合同額、回款額、客戶開發(fā)數(shù)量等。銷售部門負(fù)責(zé)匯總、整理各類銷售數(shù)據(jù)。第三十四條銷售分析與報告銷售部門定期（月度、季度、年度）對銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，包括銷售目標(biāo)完成情況、市場占有率、客戶結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、盈利能力等，并形成銷售分析報告，為公司經(jīng)營決策提供支持。第十章監(jiān)督與獎懲第三十五條監(jiān)督檢查公司定期或不定期對銷售管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)規(guī)定落到實(shí)處。第三十六條獎勵對在銷售工作中業(yè)績突出、為公司做出重大貢獻(xiàn)的銷售人員或團(tuán)隊，公司將給予表彰和獎勵。獎勵辦法另行制定。第三十七條懲處對于違反本制度規(guī)定，造成公司經(jīng)濟(jì)損失、客戶投訴或不良影響的，公司將視情節(jié)輕重對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行批評