裁剪工沖突解決測(cè)試考核試卷含答案裁剪工沖突解決測(cè)試考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核的目的是評(píng)估學(xué)員在實(shí)際工作中解決裁剪工沖突的能力，通過(guò)模擬實(shí)際場(chǎng)景中的沖突問(wèn)題，檢驗(yàn)學(xué)員的分析、溝通和協(xié)調(diào)能力，以確保其能夠高效解決生產(chǎn)過(guò)程中的沖突，保證生產(chǎn)秩序和效率。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.裁剪工在操作過(guò)程中，由于設(shè)備故障導(dǎo)致生產(chǎn)延誤，以下哪種解決方式最合適？（）

A.立即更換設(shè)備

B.延長(zhǎng)工作時(shí)間

C.通知上級(jí)尋求幫助

D.讓其他工人頂替工作

2.當(dāng)裁剪工之間因工作區(qū)域劃分發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，裁剪工長(zhǎng)應(yīng)首先采取的措施是？（）

A.直接介入解決

B.讓雙方各自冷靜

C.調(diào)整工作區(qū)域劃分

D.暫時(shí)擱置問(wèn)題

3.在裁剪工培訓(xùn)中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容是解決沖突的基礎(chǔ)？（）

A.專業(yè)知識(shí)

B.溝通技巧

C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

D.個(gè)人能力

4.當(dāng)裁剪工因個(gè)人情緒問(wèn)題影響工作質(zhì)量時(shí)，以下哪種處理方式最為恰當(dāng)？（）

A.直接批評(píng)

B.私下溝通了解原因

C.強(qiáng)制休息

D.暫時(shí)調(diào)整工作崗位

5.在裁剪工生產(chǎn)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患，以下哪種做法是正確的？（）

A.立即停止生產(chǎn)

B.延長(zhǎng)工作時(shí)間完成

C.忽略問(wèn)題繼續(xù)生產(chǎn)

D.通知上級(jí)但不立即停止

6.裁剪工在操作過(guò)程中，由于操作失誤導(dǎo)致材料浪費(fèi)，以下哪種處理方式最為合理？（）

A.嚴(yán)厲批評(píng)

B.提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)

C.降職處理

D.無(wú)視問(wèn)題

7.當(dāng)裁剪工因工作量大而抱怨時(shí)，以下哪種回應(yīng)方式最為合適？（）

A.指責(zé)其工作效率低

B.安慰并詢問(wèn)具體困難

C.強(qiáng)調(diào)工作量是正常現(xiàn)象

D.讓其自行解決

8.在裁剪工團(tuán)隊(duì)中，發(fā)現(xiàn)存在小團(tuán)體現(xiàn)象，以下哪種做法有助于解決問(wèn)題？（）

A.強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神

B.忽略問(wèn)題

C.批評(píng)小團(tuán)體成員

D.重新分配工作任務(wù)

9.裁剪工在交接班時(shí)，發(fā)現(xiàn)前一個(gè)班次遺留問(wèn)題，以下哪種處理方式最為妥當(dāng)？（）

A.直接責(zé)怪前一個(gè)班次

B.與前一個(gè)班次溝通了解情況

C.忽略問(wèn)題

D.立即向上級(jí)匯報(bào)

10.當(dāng)裁剪工對(duì)工作環(huán)境不滿時(shí)，以下哪種做法有助于解決問(wèn)題？（）

A.直接向上級(jí)投訴

B.與同事討論問(wèn)題

C.放棄工作

D.忽略問(wèn)題

11.在裁剪工生產(chǎn)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)故障，以下哪種做法最為緊急？（）

A.立即更換設(shè)備

B.讓其他工人頂替工作

C.延長(zhǎng)工作時(shí)間

D.通知上級(jí)尋求幫助

12.裁剪工在操作過(guò)程中，由于個(gè)人原因?qū)е庐a(chǎn)品質(zhì)量不合格，以下哪種處理方式最為合適？（）

A.立即更換不合格產(chǎn)品

B.提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)

C.降職處理

D.無(wú)視問(wèn)題

13.當(dāng)裁剪工因工作壓力過(guò)大而出現(xiàn)身體不適時(shí)，以下哪種做法最為恰當(dāng)？（）

A.強(qiáng)調(diào)工作的重要性

B.提供休息時(shí)間

C.讓其自行解決問(wèn)題

D.嚴(yán)厲批評(píng)

14.在裁剪工團(tuán)隊(duì)中，發(fā)現(xiàn)有人利用職務(wù)之便謀取私利，以下哪種做法最為合適？（）

A.直接舉報(bào)

B.私下提醒

C.忽略問(wèn)題

D.與其協(xié)商解決

15.裁剪工在操作過(guò)程中，由于設(shè)備操作不當(dāng)導(dǎo)致材料浪費(fèi)，以下哪種處理方式最為合理？（）

A.立即更換設(shè)備

B.提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)

C.降職處理

D.無(wú)視問(wèn)題

16.當(dāng)裁剪工對(duì)工作流程提出改進(jìn)建議時(shí)，以下哪種回應(yīng)方式最為合適？（）

A.忽略建議

B.表達(dá)感謝并考慮實(shí)施

C.批評(píng)其不切實(shí)際

D.讓其自行解決問(wèn)題

17.在裁剪工生產(chǎn)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問(wèn)題，以下哪種做法最為緊急？（）

A.立即停止生產(chǎn)

B.讓其他工人頂替工作

C.延長(zhǎng)工作時(shí)間

D.通知上級(jí)尋求幫助

18.裁剪工在操作過(guò)程中，由于個(gè)人原因?qū)е律a(chǎn)效率降低，以下哪種處理方式最為合適？（）

A.提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)

B.嚴(yán)厲批評(píng)

C.讓其自行解決問(wèn)題

D.降職處理

19.當(dāng)裁剪工因工作環(huán)境惡劣而抱怨時(shí)，以下哪種做法有助于解決問(wèn)題？（）

A.直接投訴

B.與同事討論問(wèn)題

C.放棄工作

D.忽略問(wèn)題

20.在裁剪工團(tuán)隊(duì)中，發(fā)現(xiàn)有人在工作中散播負(fù)面情緒，以下哪種做法最為合適？（）

A.強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神

B.忽略問(wèn)題

C.批評(píng)其行為

D.與其協(xié)商解決

21.裁剪工在交接班時(shí)，發(fā)現(xiàn)前一個(gè)班次遺留問(wèn)題，以下哪種處理方式最為妥當(dāng)？（）

A.直接責(zé)怪前一個(gè)班次

B.與前一個(gè)班次溝通了解情況

C.忽略問(wèn)題

D.立即向上級(jí)匯報(bào)

22.當(dāng)裁剪工對(duì)工作環(huán)境不滿時(shí)，以下哪種做法有助于解決問(wèn)題？（）

A.直接向上級(jí)投訴

B.與同事討論問(wèn)題

C.放棄工作

D.忽略問(wèn)題

23.在裁剪工生產(chǎn)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)故障，以下哪種做法最為緊急？（）

A.立即更換設(shè)備

B.讓其他工人頂替工作

C.延長(zhǎng)工作時(shí)間

D.通知上級(jí)尋求幫助

24.裁剪工在操作過(guò)程中，由于個(gè)人原因?qū)е庐a(chǎn)品質(zhì)量不合格，以下哪種處理方式最為合適？（）

A.立即更換不合格產(chǎn)品

B.提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)

C.降職處理

D.無(wú)視問(wèn)題

25.當(dāng)裁剪工因工作壓力過(guò)大而出現(xiàn)身體不適時(shí)，以下哪種做法最為恰當(dāng)？（）

A.強(qiáng)調(diào)工作的重要性

B.提供休息時(shí)間

C.讓其自行解決問(wèn)題

D.嚴(yán)厲批評(píng)

26.在裁剪工團(tuán)隊(duì)中，發(fā)現(xiàn)有人利用職務(wù)之便謀取私利，以下哪種做法最為合適？（）

A.直接舉報(bào)

B.私下提醒

C.忽略問(wèn)題

D.與其協(xié)商解決

27.裁剪工在操作過(guò)程中，由于設(shè)備操作不當(dāng)導(dǎo)致材料浪費(fèi)，以下哪種處理方式最為合理？（）

A.立即更換設(shè)備

B.提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)

C.降職處理

D.無(wú)視問(wèn)題

28.當(dāng)裁剪工對(duì)工作流程提出改進(jìn)建議時(shí)，以下哪種回應(yīng)方式最為合適？（）

A.忽略建議

B.表達(dá)感謝并考慮實(shí)施

C.批評(píng)其不切實(shí)際

D.讓其自行解決問(wèn)題

29.在裁剪工生產(chǎn)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問(wèn)題，以下哪種做法最為緊急？（）

A.立即停止生產(chǎn)

B.讓其他工人頂替工作

C.延長(zhǎng)工作時(shí)間

D.通知上級(jí)尋求幫助

30.裁剪工在操作過(guò)程中，由于個(gè)人原因?qū)е律a(chǎn)效率降低，以下哪種處理方式最為合適？（）

A.提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)

B.嚴(yán)厲批評(píng)

C.讓其自行解決問(wèn)題

D.降職處理

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.裁剪工在解決沖突時(shí)，以下哪些行為有助于建立良好的溝通？（）

A.傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)

B.保持冷靜和客觀

C.避免指責(zé)對(duì)方

D.強(qiáng)調(diào)共同目標(biāo)

E.忽視問(wèn)題

2.當(dāng)裁剪工之間因工作流程產(chǎn)生分歧時(shí)，以下哪些措施可以幫助解決沖突？（）

A.重新培訓(xùn)工作流程

B.重新分配工作任務(wù)

C.與雙方進(jìn)行一對(duì)一溝通

D.忽略問(wèn)題

E.直接上級(jí)介入調(diào)解

3.裁剪工在遇到工作壓力時(shí)，以下哪些方法可以幫助緩解壓力？（）

A.適當(dāng)?shù)男菹⒑头潘?/p>

B.與同事交流分享經(jīng)驗(yàn)

C.尋求上級(jí)的幫助

D.增加工作量

E.忽視壓力，繼續(xù)工作

4.在裁剪工團(tuán)隊(duì)中，以下哪些因素可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)凝聚力下降？（）

A.工作環(huán)境不佳

B.溝通不暢

C.個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不一致

D.領(lǐng)導(dǎo)管理不當(dāng)

E.工作任務(wù)分配不均

5.裁剪工在培訓(xùn)中，以下哪些內(nèi)容是提高工作效率的關(guān)鍵？（）

A.熟練掌握操作技能

B.了解工作流程

C.學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧

D.忽視理論知識(shí)

E.了解設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)

6.當(dāng)裁剪工對(duì)工作環(huán)境提出改進(jìn)意見(jiàn)時(shí)，以下哪些做法是合適的？（）

A.嚴(yán)肅對(duì)待并調(diào)查原因

B.與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)商

C.忽略建議

D.強(qiáng)調(diào)現(xiàn)有條件無(wú)法改變

E.提供改善方案

7.在裁剪工生產(chǎn)過(guò)程中，以下哪些行為可能導(dǎo)致安全事故？（）

A.不按照操作規(guī)程操作

B.忽視設(shè)備維護(hù)

C.在工作中聊天

D.使用個(gè)人工具代替設(shè)備

E.忽視安全培訓(xùn)

8.裁剪工在交接班時(shí)，以下哪些內(nèi)容是交接班記錄中必須包含的？（）

A.當(dāng)班生產(chǎn)情況

B.設(shè)備運(yùn)行狀況

C.工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

D.下班后需要注意的事項(xiàng)

E.個(gè)人工作總結(jié)

9.當(dāng)裁剪工因個(gè)人原因請(qǐng)假時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.提前告知上級(jí)

B.提供請(qǐng)假理由

C.盡量安排同事頂替工作

D.忽視請(qǐng)假規(guī)定

E.直接離開(kāi)工作崗位

10.在裁剪工團(tuán)隊(duì)中，以下哪些行為有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作？（）

A.尊重同事

B.積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

C.提供幫助和支持

D.忽視團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

E.保持個(gè)人主義

11.裁剪工在遇到設(shè)備故障時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.立即停止設(shè)備運(yùn)行

B.嘗試自行修復(fù)

C.通知設(shè)備維護(hù)人員

D.繼續(xù)生產(chǎn)

E.忽視問(wèn)題

12.當(dāng)裁剪工因工作失誤導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，以下哪些做法是合適的？（）

A.立即停止生產(chǎn)

B.通知質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)

C.采取措施修復(fù)問(wèn)題

D.忽視問(wèn)題

E.將責(zé)任推給他人

13.裁剪工在培訓(xùn)中，以下哪些內(nèi)容是提高安全意識(shí)的關(guān)鍵？（）

A.熟悉安全操作規(guī)程

B.了解常見(jiàn)安全事故案例

C.學(xué)習(xí)急救知識(shí)

D.忽視安全培訓(xùn)

E.認(rèn)為安全事故不會(huì)發(fā)生

14.在裁剪工生產(chǎn)過(guò)程中，以下哪些因素可能影響生產(chǎn)效率？（）

A.設(shè)備故障

B.原材料質(zhì)量問(wèn)題

C.氣候條件

D.工作人員技能水平

E.團(tuán)隊(duì)合作不佳

15.裁剪工在處理客戶投訴時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.保持禮貌和耐心

B.仔細(xì)傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)

C.及時(shí)解決問(wèn)題

D.忽視客戶投訴

E.將責(zé)任推給其他部門(mén)

16.當(dāng)裁剪工因個(gè)人原因無(wú)法完成工作任務(wù)時(shí)，以下哪些做法是合適的？（）

A.及時(shí)與上級(jí)溝通

B.提供合理的解釋

C.尋求同事幫助

D.忽視工作進(jìn)度

E.將任務(wù)推遲到下次班次

17.在裁剪工團(tuán)隊(duì)中，以下哪些行為有助于提高團(tuán)隊(duì)士氣？（）

A.領(lǐng)導(dǎo)給予肯定和鼓勵(lì)

B.組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)

C.提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)

D.忽視團(tuán)隊(duì)士氣

E.強(qiáng)調(diào)個(gè)人表現(xiàn)

18.裁剪工在遇到突發(fā)事件時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.保持冷靜

B.立即采取措施處理

C.通知上級(jí)

D.忽視事件

E.等待他人處理

19.在裁剪工生產(chǎn)過(guò)程中，以下哪些行為可能導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降？（）

A.工作人員操作失誤

B.設(shè)備維護(hù)不及時(shí)

C.原材料質(zhì)量問(wèn)題

D.忽視質(zhì)量檢驗(yàn)

E.工作人員技能不足

20.裁剪工在處理團(tuán)隊(duì)沖突時(shí)，以下哪些做法是合適的？（）

A.了解沖突原因

B.嘗試找到雙方都能接受的解決方案

C.保持中立立場(chǎng)

D.忽視沖突

E.強(qiáng)制要求一方妥協(xié)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.裁剪工在解決沖突時(shí)，應(yīng)首先_________。

2.裁剪工長(zhǎng)在處理團(tuán)隊(duì)沖突時(shí)，應(yīng)_________。

3.提高裁剪工工作效率的關(guān)鍵是_________。

4.裁剪工在操作過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守_________。

5.裁剪工在交接班時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄_________。

6.裁剪工在遇到設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)立即_________。

7.裁剪工在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)保持_________。

8.裁剪工在培訓(xùn)中，應(yīng)重點(diǎn)學(xué)習(xí)_________。

9.裁剪工在遇到突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)_________。

10.裁剪工在處理團(tuán)隊(duì)沖突時(shí)，應(yīng)_________。

11.裁剪工在遇到工作壓力時(shí)，應(yīng)_________。

12.裁剪工在交接班時(shí)，應(yīng)確保_________。

13.裁剪工在培訓(xùn)中，應(yīng)了解_________。

14.裁剪工在處理質(zhì)量問(wèn)題時(shí)應(yīng)_________。

15.裁剪工在遇到工作環(huán)境問(wèn)題時(shí)，應(yīng)_________。

16.裁剪工在處理同事關(guān)系時(shí)，應(yīng)_________。

17.裁剪工在遇到個(gè)人困難時(shí)，應(yīng)_________。

18.裁剪工在處理安全事故時(shí)，應(yīng)_________。

19.裁剪工在培訓(xùn)中，應(yīng)掌握_________。

20.裁剪工在處理工作流程問(wèn)題時(shí)，應(yīng)_________。

21.裁剪工在處理團(tuán)隊(duì)建設(shè)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)_________。

22.裁剪工在遇到工作流程調(diào)整時(shí)，應(yīng)_________。

23.裁剪工在處理工作分配不均時(shí)，應(yīng)_________。

24.裁剪工在處理工作任務(wù)緊急時(shí)，應(yīng)_________。

25.裁剪工在處理工作計(jì)劃變更時(shí)，應(yīng)_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.裁剪工在解決沖突時(shí)，應(yīng)避免直接指責(zé)對(duì)方。（）

2.裁剪工長(zhǎng)在處理團(tuán)隊(duì)沖突時(shí)，應(yīng)保持中立立場(chǎng)。（）

3.提高裁剪工工作效率的方法之一是增加工作量。（）

4.裁剪工在操作過(guò)程中，可以不按照操作規(guī)程操作以節(jié)省時(shí)間。（）

5.裁剪工在交接班時(shí)，可以不記錄設(shè)備運(yùn)行狀況。（）

6.裁剪工在遇到設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)立即繼續(xù)生產(chǎn)等待維修。（）

7.裁剪工在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)保持禮貌和耐心，但不必認(rèn)真聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。（）

8.裁剪工在培訓(xùn)中，理論知識(shí)的學(xué)習(xí)可以忽略不計(jì)。（）

9.裁剪工在遇到突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)，等待上級(jí)指示。（）

10.裁剪工在處理團(tuán)隊(duì)沖突時(shí)，應(yīng)盡量找到雙方都能接受的解決方案。（）

11.裁剪工在遇到工作壓力時(shí)，應(yīng)通過(guò)加班來(lái)提高工作效率。（）

12.裁剪工在交接班時(shí)，應(yīng)確保所有信息都準(zhǔn)確無(wú)誤地傳遞給接班人。（）

13.裁剪工在培訓(xùn)中，應(yīng)了解最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)和技術(shù)發(fā)展。（）

14.裁剪工在處理質(zhì)量問(wèn)題時(shí)應(yīng)忽視質(zhì)量檢驗(yàn)環(huán)節(jié)。（）

15.裁剪工在遇到工作環(huán)境問(wèn)題時(shí)，應(yīng)直接向上級(jí)投訴而不采取任何行動(dòng)。（）

16.裁剪工在處理同事關(guān)系時(shí)，應(yīng)保持個(gè)人主義，不關(guān)心團(tuán)隊(duì)利益。（）

17.裁剪工在遇到個(gè)人困難時(shí)，應(yīng)自己解決，不尋求同事幫助。（）

18.裁剪工在處理安全事故時(shí)，應(yīng)立即停止生產(chǎn)，確保人員安全。（）

19.裁剪工在培訓(xùn)中，應(yīng)掌握所有操作技能，但不必了解設(shè)備維護(hù)知識(shí)。（）

20.裁剪工在處理工作流程問(wèn)題時(shí)，應(yīng)直接調(diào)整流程而不與上級(jí)溝通。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，談?wù)勗诓眉艄すぷ髦?，如何有效預(yù)防和解決因工作壓力導(dǎo)致的沖突。

2.請(qǐng)分析在裁剪工團(tuán)隊(duì)中，如何通過(guò)加強(qiáng)溝通和協(xié)作來(lái)提高工作效率，并減少?zèng)_突發(fā)生的可能性。

3.針對(duì)裁剪工在操作過(guò)程中因設(shè)備故障導(dǎo)致的沖突，請(qǐng)?zhí)岢鼍唧w的解決方案，并說(shuō)明如何確保生產(chǎn)秩序不受影響。

4.請(qǐng)?zhí)接懺诓眉艄すぷ髦?，如何通過(guò)持續(xù)改進(jìn)工作流程和環(huán)境來(lái)降低沖突發(fā)生的頻率，并提升整體工作質(zhì)量。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某裁剪工廠的裁剪工小王和小李因工作區(qū)域劃分不清而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，導(dǎo)致生產(chǎn)進(jìn)度受到影響。請(qǐng)分析該案例，并提出解決方案。

2.案例背景：在某裁剪工崗位上，由于設(shè)備故障頻繁，導(dǎo)致裁剪工們的工作效率下降，并產(chǎn)生了不滿情緒。請(qǐng)針對(duì)該案例，制定一個(gè)改善措施計(jì)劃。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.B

3.B

4.B

5.A

6.B

7.B

8.A

9.B

10.A

11.D

12.B

13.B

14.A

15.B

16.B

17.A

18.B

19.B

20.A

21.B

22.A

23.D

24.B

25.C

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,E

3.A,B,C

4.A,B,C,D

5.A,B,C

6.A,B,E

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C

10.A,B,C

11.A,B,C

12.A,B,C

13.A,B,C

14.A,B,C,D

15.A,B,C

16.A,B,C

17.A,B,C

18.A,B,C

19.A,B,C,D

20.A,B,C

三、填空題

1.了解情況

2.保持中立

3.工作流程

4.操作規(guī)程

5.設(shè)備運(yùn)行狀況

6.通知設(shè)備維護(hù)人員

7.禮貌和耐