PAGE酒店客房衛(wèi)生間檢查制度一、總則（一）目的為確保酒店客房衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備完好、清潔衛(wèi)生、功能正常，為賓客提供舒適、安全的住宿環(huán)境，特制定本檢查制度。（二）適用范圍本制度適用于酒店內(nèi)所有客房衛(wèi)生間的檢查工作，包括但不限于客房部員工日常檢查、管理人員定期抽檢、工程維修人員專項檢查等。（三）基本原則1.嚴格標準原則：依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準以及酒店自身的服務(wù)規(guī)范，制定明確、嚴格的檢查標準，確保檢查工作的一致性和規(guī)范性。2.及時發(fā)現(xiàn)原則：通過定期檢查、不定期抽查以及賓客反饋等多種方式，及時發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間存在的問題，以便及時采取措施進行整改。3.責任明確原則：明確各部門、各崗位在衛(wèi)生間檢查工作中的職責，確保責任落實到人，避免出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。4.持續(xù)改進原則：根據(jù)檢查結(jié)果，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，持續(xù)改進衛(wèi)生間的管理和服務(wù)水平，提高賓客滿意度。二、檢查內(nèi)容與標準（一）設(shè)施設(shè)備1.潔具馬桶：外觀無污漬、劃痕，沖水功能正常，無漏水現(xiàn)象。洗手盆：臺面清潔，無污漬、水漬，水龍頭出水正常，冷熱水調(diào)節(jié)靈活。淋浴噴頭：出水正常，無堵塞、漏水現(xiàn)象，噴頭表面清潔。浴缸：缸體清潔，無污漬、水垢，排水通暢，無漏水現(xiàn)象。2.五金配件水龍頭、花灑、淋浴桿等：表面無銹跡、水漬，開關(guān)靈活，無松動現(xiàn)象。毛巾架、浴巾架、衛(wèi)生紙架等：安裝牢固，表面清潔，無損壞現(xiàn)象。馬桶蓋、垃圾桶等：使用正常，無損壞現(xiàn)象，表面清潔。3.照明設(shè)備衛(wèi)生間內(nèi)的燈具：燈光明亮，無損壞、閃爍現(xiàn)象，燈罩清潔。鏡前燈：照明效果良好，開關(guān)正常。4.通風設(shè)備排風扇：運轉(zhuǎn)正常，通風良好，無噪音，濾網(wǎng)清潔。5.其他設(shè)備吹風機：使用正常，無故障，放置整齊。電話：通話清晰，按鍵靈敏，表面清潔。（二）清潔衛(wèi)生1.地面地面干凈，無污漬、水漬、毛發(fā)，地漏無堵塞，排水通暢。2.墻面墻面瓷磚清潔，無污漬、水漬、霉斑，陰陽角處無積塵。3.臺面洗手盆臺面、馬桶水箱蓋、淋浴區(qū)臺面等清潔，無污漬、水漬，物品擺放整齊。4.鏡子鏡子明亮，無污漬、水漬，鏡面清晰。5.馬桶馬桶內(nèi)外清潔，無污漬、水漬，馬桶圈干凈，無異味。6.浴缸浴缸內(nèi)外清潔，無污漬、水垢，排水口清潔，無雜物。7.毛巾、浴巾毛巾、浴巾干凈整潔，如果有破損、污漬及時更換，擺放整齊。8.易耗品衛(wèi)生紙、香皂、洗發(fā)水、沐浴露等易耗品配備齊全，包裝完好，擺放整齊。（三）功能使用1.水供應(yīng)冷熱水供應(yīng)正常，水溫穩(wěn)定，水壓適中。2.排水系統(tǒng)馬桶、洗手盆、淋浴區(qū)、浴缸等排水通暢，無堵塞現(xiàn)象。3.電器設(shè)備吹風機、電話等電器設(shè)備功能正常，使用安全。三、檢查流程與方法（一）日常檢查1.客房服務(wù)員自查客房服務(wù)員在完成客房清潔后，按照檢查標準對衛(wèi)生間進行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。自查內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備的完好性、清潔衛(wèi)生情況、功能使用情況等。2.領(lǐng)班復(fù)查客房領(lǐng)班在客房服務(wù)員自查后，對衛(wèi)生間進行復(fù)查，確保檢查工作落實到位。復(fù)查內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備的完好性、清潔衛(wèi)生情況、功能使用情況等，同時檢查客房服務(wù)員的自查記錄。（二）定期檢查1.主管檢查客房主管每周至少對每個樓層的客房衛(wèi)生間進行一次全面檢查，檢查內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備的完好性、清潔衛(wèi)生情況、功能使用情況等。主管在檢查過程中，要認真填寫檢查記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時通知相關(guān)人員進行整改，并跟蹤整改情況。2.經(jīng)理抽檢客房經(jīng)理每月至少對客房衛(wèi)生間進行一次抽檢，抽檢比例不低于客房總數(shù)的[X]%。經(jīng)理在抽檢過程中，要重點檢查衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備是否完好、清潔衛(wèi)生是否達標、功能使用是否正常等，同時對主管的檢查工作進行監(jiān)督。（三）專項檢查1.工程維修人員檢查工程維修人員定期對衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備進行檢查，包括水電系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、通風系統(tǒng)等，確保設(shè)施設(shè)備的正常運行。工程維修人員在檢查過程中，要認真填寫檢查記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行維修，并做好維修記錄。2.賓客反饋檢查酒店設(shè)立賓客意見箱、投訴電話等渠道，及時收集賓客對衛(wèi)生間的意見和建議。對于賓客反饋的問題，要及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給賓客。同時，要對賓客反饋的問題進行分析總結(jié)，采取有效措施進行改進。（四）檢查方法1.目視檢查通過直接觀察衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備、清潔衛(wèi)生情況等，檢查是否存在污漬、損壞、異味等問題。2.功能測試對衛(wèi)生間的水供應(yīng)、排水系統(tǒng)、電器設(shè)備等進行功能測試，檢查是否正常運行。3.工具檢查使用專業(yè)工具，如萬用表、水壓表等，對衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備進行檢查，確保設(shè)施設(shè)備的性能符合要求。四、問題處理與整改（一）問題記錄1.檢查人員在檢查過程中，要認真填寫檢查記錄，詳細記錄發(fā)現(xiàn)的問題，包括問題描述、問題位置、問題嚴重程度等。2.檢查記錄要及時、準確、完整，以便于后續(xù)的問題處理和整改跟蹤。（二）問題分類1.輕微問題：如設(shè)施設(shè)備表面有輕微污漬、衛(wèi)生死角有少量積塵等，不影響賓客正常使用的問題。2.一般問題：如設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)輕微損壞、排水不暢等，需要及時維修或處理的問題。3.嚴重問題：如設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)嚴重損壞、漏水等，可能影響賓客安全或正常使用的問題。（三）問題處理1.對于輕微問題，客房服務(wù)員應(yīng)立即進行整改，整改完成后由領(lǐng)班進行復(fù)查。2.對于一般問題，客房主管應(yīng)及時通知工程維修人員進行維修，維修完成后由主管進行驗收。3.對于嚴重問題，客房經(jīng)理應(yīng)立即組織相關(guān)人員進行處理，采取臨時措施確保賓客安全，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。（四）整改跟蹤1.建立問題整改跟蹤臺賬，對問題的處理情況進行詳細記錄，包括問題描述、處理措施、處理時間、責任人等。2.客房主管負責對一般問題的整改情況進行跟蹤，確保問題得到徹底解決。3.客房經(jīng)理負責對嚴重問題的整改情況進行跟蹤，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報整改情況。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.衛(wèi)生間檢查標準：組織員工學習衛(wèi)生間檢查制度的各項標準，使員工明確檢查的內(nèi)容和要求。2.檢查方法與技巧：培訓(xùn)員工正確的檢查方法和技巧，如目視檢查、功能測試等，提高員工的檢查能力。3.問題處理與溝通：培訓(xùn)員工如何發(fā)現(xiàn)問題、記錄問題以及與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決問題，提高員工的問題處理能力。（二）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織員工進行集中培訓(xùn)，邀請專業(yè)講師進行授課，講解衛(wèi)生間檢查制度的相關(guān)內(nèi)容。2.現(xiàn)場培訓(xùn)：在日常工作中，主管或領(lǐng)班對員工進行現(xiàn)場培訓(xùn)，針對實際檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行講解和示范。3.案例分析：通過分析衛(wèi)生間檢查中出現(xiàn)的典型案例，讓員工吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，提高檢查工作的質(zhì)量。（三）考核標準1.檢查記錄準確性：考核員工檢查記錄的準確性，包括問題描述、問題位置、問題嚴重程度等是否填寫完整、準確。2.問題發(fā)現(xiàn)率：考核員工在檢查過程中發(fā)現(xiàn)問題的數(shù)量和質(zhì)量，對發(fā)現(xiàn)問題較多且準確的員工給予獎勵。3.問題處理及時性：考核員工對發(fā)現(xiàn)問題的處理及時性，對能夠及時處理問題并確保問題得到徹底解決的員工給予表揚。4.賓客滿意度：通過賓客反饋和滿意度調(diào)查，考核員工的工作對賓客滿意度的影響，對賓客滿意度高的員工給予獎勵。（四）考核方式1.定期考核：每月對員工進行一次定期考核，考核內(nèi)容包括檢查記錄準確性、問題發(fā)現(xiàn)率、問題處理及時性等。2.不定期抽查：主管或領(lǐng)班不定期對員工的檢查工作進行抽查，檢查員工的工作質(zhì)量和執(zhí)行情況。3.賓客評價：通過賓客意見箱、投訴電話等渠道收集賓客對員工工作的評價，作為考核的重要依據(jù)。六、監(jiān)督與獎懲（一）監(jiān)督機制1.成立酒店客房衛(wèi)生間檢查監(jiān)督小組，由客房經(jīng)理擔任組長，成員包括客房主管、領(lǐng)班等。2.監(jiān)督小組負責對衛(wèi)生間檢查制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，定期對檢查記錄、問題處理情況等進行審核。3.設(shè)立舉報電話和郵箱，鼓勵員工對違反衛(wèi)生間檢查制度的行為進行舉報，對舉報屬實的員工給予獎勵。（二）獎勵措施1.對在衛(wèi)生間檢查工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。2.對發(fā)現(xiàn)重大問題或提出合理化建議，為酒店節(jié)約成本或提高服務(wù)質(zhì)量的員工，給予特別獎勵。（三）懲罰措施1.對違反衛(wèi)生間檢查制度的