PAGE候車場衛(wèi)生保潔制度一、總則（一）目的為了加強候車場的衛(wèi)生管理，創(chuàng)造整潔、舒適、衛(wèi)生的候車環(huán)境，保障旅客的身體健康，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織所屬的各類候車場，包括長途汽車站、火車站候車室、地鐵站候車區(qū)等。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則：通過加強日常保潔工作，預(yù)防疾病傳播，減少環(huán)境污染。2.全員參與原則：候車場全體工作人員應(yīng)積極參與衛(wèi)生保潔工作，共同維護候車環(huán)境。3.規(guī)范作業(yè)原則：保潔人員應(yīng)按照規(guī)定的作業(yè)流程和標準進行操作，確保保潔質(zhì)量。4.持續(xù)改進原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)改進衛(wèi)生保潔工作，提高服務(wù)水平。二、衛(wèi)生保潔標準（一）候車區(qū)域1.地面：保持地面干凈、整潔，無雜物、污漬、積水。每日定時清掃，隨時清理旅客丟棄的垃圾。2.座椅：座椅表面清潔，無灰塵、污漬，定期擦拭。3.候車設(shè)施：如候車亭、宣傳欄等處無灰塵、污漬，保持干凈。4.垃圾桶：垃圾桶擺放整齊，垃圾及時清理，桶身保持清潔，無異味。5.墻壁、天花板：無明顯灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，定期進行清潔。（二）衛(wèi)生間1.洗手臺：臺面清潔，無污漬、水漬，水龍頭、洗手液盒等設(shè)施干凈。2.便器：便器內(nèi)外清潔，無污垢、異味，定期消毒。3.地面：地面干凈，無積水、污漬，防滑墊清潔。4.鏡子：鏡子明亮，無污漬。5.通風(fēng)良好，無異味，定期進行空氣清新處理。（三）通道1.通道地面干凈，無雜物、污漬，保持暢通。2.墻壁、扶手：無灰塵、污漬，定期擦拭。（四）其他區(qū)域1.小賣部、餐飲區(qū)等經(jīng)營場所：保持環(huán)境整潔，食品擺放整齊，無衛(wèi)生死角。2.行李寄存處：地面、貨架清潔，行李擺放有序。三、保潔人員職責(zé)（一）日常保潔工作1.按照規(guī)定的作業(yè)流程和標準，對候車場各區(qū)域進行定時清掃和隨時保潔。2.及時清理旅客丟棄的垃圾，保持候車區(qū)域環(huán)境整潔。3.對衛(wèi)生間等重點區(qū)域進行重點清潔和消毒，確保衛(wèi)生達標。（二）特殊情況處理1.遇有突發(fā)污染事件，如旅客嘔吐、液體灑落等，應(yīng)立即進行清理，并采取相應(yīng)的消毒措施。2.對于大面積的污漬、積水等，應(yīng)及時報告上級，并組織力量進行清理。（三）設(shè)備維護與管理1.正確使用和維護保潔工具及設(shè)備，如掃帚、拖把、清潔劑、清潔設(shè)備等，定期進行檢查和保養(yǎng)。2.發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時報告，配合維修人員進行維修，確保設(shè)備正常運行。（四）監(jiān)督與反饋1.接受管理人員的監(jiān)督和檢查，對提出的問題及時整改。2.收集旅客對衛(wèi)生保潔工作的意見和建議，及時反饋給上級，以便改進工作。四、保潔作業(yè)流程（一）候車區(qū)域1.每日開場前，對候車區(qū)域進行全面清掃，包括地面、座椅、候車設(shè)施等。2.定時巡回清掃，隨時清理旅客丟棄的垃圾，保持地面無雜物。3.對座椅、候車設(shè)施等進行擦拭，去除灰塵和污漬。4.定期對垃圾桶進行清理，更換垃圾袋，保持垃圾桶清潔無異味。（二）衛(wèi)生間1.定時對衛(wèi)生間進行全面清潔，包括洗手臺、便器、地面、鏡子等。2.重點對便器進行消毒處理，使用專用消毒劑按照規(guī)定比例進行擦拭。3.隨時清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾，保持地面干燥無積水。4.定期對衛(wèi)生間進行通風(fēng)換氣，保持空氣清新。（三）通道1.每日對通道地面進行清掃，保持地面干凈。2.定期擦拭通道墻壁和扶手，去除灰塵和污漬。（四）其他區(qū)域1.根據(jù)不同區(qū)域的特點，按照相應(yīng)的標準進行清潔，如小賣部、餐飲區(qū)等。2.定期對行李寄存處進行清理，保持環(huán)境整潔。五、衛(wèi)生保潔檢查與考核（一）檢查方式1.管理人員定期對候車場衛(wèi)生保潔情況進行巡查，檢查保潔人員的作業(yè)質(zhì)量和工作紀律。2.設(shè)立旅客意見箱，收集旅客對衛(wèi)生保潔工作的意見和建議。3.利用監(jiān)控設(shè)備對保潔工作進行實時監(jiān)督。（二）檢查內(nèi)容1.衛(wèi)生保潔標準的執(zhí)行情況，包括各區(qū)域的清潔程度、設(shè)施設(shè)備的維護等。2.保潔人員的工作紀律，如是否按時上崗、是否遵守作業(yè)流程等。3.特殊情況的處理情況，如突發(fā)污染事件的應(yīng)對是否及時有效。（三）考核辦法1.對保潔人員的考核實行百分制，根據(jù)檢查結(jié)果進行評分。2.考核結(jié)果與績效獎金掛鉤，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予獎勵，對于不達標的保潔人員進行批評教育或扣減績效獎金。3.連續(xù)多次考核不達標且整改不力的保潔人員，予以辭退。六、衛(wèi)生保潔培訓(xùn)（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.衛(wèi)生保潔標準和作業(yè)流程，確保保潔人員熟悉各項要求。2.保潔工具和設(shè)備的正確使用方法，提高工作效率和質(zhì)量。3.消毒知識和技能，掌握正確的消毒方法和消毒劑的使用。4.職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識培訓(xùn)，增強保潔人員的責(zé)任心和服務(wù)意識。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織集中培訓(xùn)，邀請專業(yè)人員進行授課。2.現(xiàn)場實操培訓(xùn)，由經(jīng)驗豐富的保潔人員進行示范操作。3.線上培訓(xùn)，通過視頻、圖片等資料進行學(xué)習(xí)。（三）培訓(xùn)計劃制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)時間、內(nèi)容、方式等，確保保潔人員能夠定期接受培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)水平。七、衛(wèi)生保潔用品管理（一）采購1.根據(jù)衛(wèi)生保潔工作的實際需求，制定合理的用品采購計劃。2.選擇質(zhì)量可靠、環(huán)保安全的保潔用品供應(yīng)商，確保用品符合相關(guān)標準。（二）儲存1.設(shè)立專門的保潔用品儲存?zhèn)}庫，保持倉庫干燥、通風(fēng)。2.對保潔用品進行分類存放，標識清晰，便于取用。3.定期盤點保潔用品庫存，確保賬物相符。（三）使用1.保潔