PAGE高鐵公共衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)高鐵公共衛(wèi)生管理，保障旅客身體健康，提升高鐵服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于高鐵運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的車(chē)站、列車(chē)等公共區(qū)域的衛(wèi)生管理工作。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則通過(guò)加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)測(cè)、清潔消毒、通風(fēng)換氣等措施，預(yù)防疾病傳播，保障公共衛(wèi)生安全。2.全面覆蓋原則對(duì)高鐵公共區(qū)域的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面管理，確保衛(wèi)生管理無(wú)死角。3.規(guī)范操作原則嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衛(wèi)生管理操作，確保工作質(zhì)量。4.持續(xù)改進(jìn)原則不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，持續(xù)提升高鐵公共衛(wèi)生管理水平。二、衛(wèi)生管理職責(zé)分工（一）高鐵運(yùn)營(yíng)單位職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善高鐵公共衛(wèi)生管理制度，并組織實(shí)施。2.配備必要的衛(wèi)生管理人員和設(shè)施設(shè)備，保障衛(wèi)生管理工作的正常開(kāi)展。3.組織開(kāi)展高鐵公共區(qū)域的日常清潔消毒、通風(fēng)換氣、垃圾處理等工作。4.負(fù)責(zé)對(duì)高鐵工作人員進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，提高其衛(wèi)生意識(shí)和操作技能。5.配合衛(wèi)生行政部門(mén)等相關(guān)部門(mén)開(kāi)展衛(wèi)生監(jiān)督檢查和疫情防控等工作。（二）車(chē)站管理職責(zé)1.負(fù)責(zé)車(chē)站候車(chē)室、售票廳、站臺(tái)、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的衛(wèi)生管理。2.按照規(guī)定頻次和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔消毒，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.做好車(chē)站通風(fēng)換氣工作，確?？諝赓|(zhì)量達(dá)標(biāo)。4.合理設(shè)置垃圾桶等垃圾收集設(shè)施，及時(shí)清理垃圾，做到日產(chǎn)日清。5.加強(qiáng)對(duì)車(chē)站餐飲場(chǎng)所的衛(wèi)生管理，督促其落實(shí)食品安全和衛(wèi)生要求。（三）列車(chē)管理職責(zé)1.負(fù)責(zé)列車(chē)車(chē)廂內(nèi)的衛(wèi)生管理，包括座椅、桌面、地面、衛(wèi)生間等的清潔消毒。2.定期對(duì)列車(chē)進(jìn)行全面清潔和消毒，確保車(chē)廂環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.做好列車(chē)通風(fēng)換氣工作，保障車(chē)廂內(nèi)空氣質(zhì)量。4.規(guī)范列車(chē)上垃圾的收集和處理，防止垃圾污染環(huán)境。5.對(duì)列車(chē)上的飲用水進(jìn)行衛(wèi)生管理，確保水質(zhì)安全。（四）工作人員職責(zé)1.嚴(yán)格遵守高鐵公共衛(wèi)生管理制度，做好本職工作區(qū)域的衛(wèi)生維護(hù)。2.積極配合衛(wèi)生管理人員開(kāi)展衛(wèi)生管理工作，及時(shí)報(bào)告衛(wèi)生問(wèn)題。3.向旅客宣傳衛(wèi)生知識(shí)，引導(dǎo)旅客保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣。三、衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備管理（一）清潔消毒設(shè)備1.配備足夠數(shù)量的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布等，定期進(jìn)行檢查和更換。2.購(gòu)置符合標(biāo)準(zhǔn)的消毒設(shè)備，如紫外線消毒燈、消毒劑噴霧器等，按照規(guī)定進(jìn)行使用和維護(hù)。3.確保清潔消毒設(shè)備的正常運(yùn)行，定期進(jìn)行檢測(cè)和維修，保證消毒效果。（二）通風(fēng)換氣設(shè)備1.高鐵車(chē)站和列車(chē)應(yīng)具備良好的通風(fēng)換氣系統(tǒng)，定期對(duì)通風(fēng)設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)。2.確保通風(fēng)口暢通，無(wú)堵塞、損壞等情況，保證通風(fēng)效果良好。3.根據(jù)實(shí)際情況合理調(diào)整通風(fēng)頻率和時(shí)間，保障公共區(qū)域空氣質(zhì)量達(dá)標(biāo)。（三）垃圾處理設(shè)施1.在高鐵公共區(qū)域合理設(shè)置垃圾桶，垃圾桶應(yīng)分類(lèi)設(shè)置，標(biāo)識(shí)清晰。2.定期清理垃圾桶，保持垃圾桶外觀清潔，無(wú)異味。3.配備垃圾運(yùn)輸車(chē)輛，及時(shí)將垃圾運(yùn)至指定處理地點(diǎn)，做到日產(chǎn)日清。（四）衛(wèi)生防護(hù)用品1.為工作人員配備必要的衛(wèi)生防護(hù)用品，如口罩、手套、防護(hù)服等。2.定期檢查衛(wèi)生防護(hù)用品的質(zhì)量和有效期，及時(shí)更換過(guò)期或損壞的用品。3.指導(dǎo)工作人員正確使用衛(wèi)生防護(hù)用品，確保自身安全和衛(wèi)生。四、清潔消毒管理（一）日常清潔消毒1.車(chē)站和列車(chē)應(yīng)制定詳細(xì)的日常清潔消毒計(jì)劃，明確清潔消毒的區(qū)域、頻次和標(biāo)準(zhǔn)。2.每日對(duì)候車(chē)室、售票廳、站臺(tái)、車(chē)廂等公共區(qū)域進(jìn)行清掃，清除垃圾和雜物。3.按照規(guī)定頻次對(duì)公共區(qū)域的物體表面進(jìn)行消毒，如座椅、桌面、扶手等，使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑進(jìn)行擦拭或噴霧消毒。4.加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生間的清潔消毒，每日至少進(jìn)行多次全面清潔和消毒，重點(diǎn)對(duì)便器、洗手池等部位進(jìn)行消毒處理，保持衛(wèi)生間清潔無(wú)異味。（二）重點(diǎn)部位消毒1.對(duì)旅客接觸較多的部位，如門(mén)把手、水龍頭、電梯按鈕等，增加消毒頻次，確保衛(wèi)生安全。2.在疫情防控等特殊時(shí)期，按照相關(guān)要求對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和部位進(jìn)行強(qiáng)化消毒，如發(fā)熱旅客使用過(guò)的區(qū)域等。3.對(duì)列車(chē)上的餐飲具、臥具等進(jìn)行定期消毒，確保符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（三）消毒記錄1.建立消毒記錄臺(tái)賬，詳細(xì)記錄消毒時(shí)間、地點(diǎn)、消毒人員、消毒劑名稱(chēng)及用量等信息。2.消毒記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱和追溯。五、通風(fēng)換氣管理（一）車(chē)站通風(fēng)換氣1.候車(chē)室、售票廳等人員密集場(chǎng)所應(yīng)保持良好的通風(fēng)狀態(tài)，通過(guò)自然通風(fēng)和機(jī)械通風(fēng)相結(jié)合的方式，確?？諝饬魍?。2.定期檢查通風(fēng)設(shè)備運(yùn)行情況，根據(jù)客流量等實(shí)際情況合理調(diào)整通風(fēng)頻率和時(shí)間。3.在通風(fēng)不良的情況下，可采用空氣凈化設(shè)備等措施改善空氣質(zhì)量。（二）列車(chē)通風(fēng)換氣1.列車(chē)應(yīng)保證車(chē)廂內(nèi)通風(fēng)良好，通過(guò)空調(diào)系統(tǒng)等實(shí)現(xiàn)空氣循環(huán)。2.定期對(duì)列車(chē)通風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行清潔和維護(hù)，防止通風(fēng)管道堵塞影響通風(fēng)效果。3.根據(jù)列車(chē)運(yùn)行環(huán)境和旅客需求，適時(shí)調(diào)整通風(fēng)模式和強(qiáng)度。六、垃圾處理管理（一）垃圾分類(lèi)1.在高鐵公共區(qū)域?qū)嵭欣诸?lèi)投放，分為可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾四類(lèi)。2.設(shè)置明顯的垃圾分類(lèi)標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)旅客正確分類(lèi)投放垃圾。（二）垃圾收集1.按照規(guī)定時(shí)間和路線進(jìn)行垃圾收集，確保垃圾不積壓。2.垃圾收集過(guò)程中應(yīng)采取密閉措施，防止垃圾散落和異味擴(kuò)散。（三）垃圾運(yùn)輸與處理1.垃圾運(yùn)輸車(chē)輛應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒。2.將垃圾運(yùn)至指定的垃圾處理場(chǎng)所進(jìn)行無(wú)害化處理，嚴(yán)禁隨意丟棄垃圾。七、飲用水衛(wèi)生管理（一）水源管理1.高鐵列車(chē)和車(chē)站的飲用水水源應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè)。2.加強(qiáng)對(duì)水源的保護(hù)，防止水源污染。（二）供水設(shè)施管理1.對(duì)供水設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，包括水箱、水泵、管道等，確保設(shè)施正常運(yùn)行。2.定期清洗消毒供水設(shè)施，防止微生物滋生和水質(zhì)污染。（三）水質(zhì)檢測(cè)1.按照規(guī)定頻次對(duì)飲用水進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè)，檢測(cè)項(xiàng)目應(yīng)符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。2.水質(zhì)檢測(cè)結(jié)果應(yīng)記錄在案，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施進(jìn)行處理。八、衛(wèi)生監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部自查1.高鐵運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)定期組織內(nèi)部衛(wèi)生自查，對(duì)車(chē)站、列車(chē)等公共區(qū)域的衛(wèi)生管理情況進(jìn)行全面檢查。2.自查人員應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)檢查記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改，并跟蹤整改情況。（二）行業(yè)檢查1.積極配合衛(wèi)生行政部門(mén)、交通運(yùn)輸主管部門(mén)等相關(guān)部門(mén)的行業(yè)檢查，如實(shí)提供衛(wèi)生管理資料和情況。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)按照要求及時(shí)整改，并將整改情況報(bào)告相關(guān)部門(mén)。（三）旅客投訴處理1.設(shè)立旅客衛(wèi)生投訴渠道，及時(shí)受理旅客關(guān)于高鐵公共衛(wèi)生問(wèn)題的投訴。2.對(duì)旅客投訴的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，采取有效措施進(jìn)行處理，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。九、衛(wèi)生知識(shí)宣傳與培訓(xùn)（一）宣傳1.在高鐵車(chē)站、列車(chē)等公共區(qū)域通過(guò)張貼宣傳海報(bào)、播放宣傳視頻等方式，向旅客宣傳衛(wèi)生知識(shí)，如傳染病防控、個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣等。2.利用廣播、電子顯示屏等媒介，適時(shí)發(fā)布衛(wèi)生提示信息。（二）培訓(xùn)1.定期組織高鐵工作人員進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容