PAGE城管局衛(wèi)生保潔制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)城市環(huán)境衛(wèi)生管理，提高城市環(huán)境質(zhì)量，保障市民身體健康，特制定本衛(wèi)生保潔制度。本制度旨在規(guī)范城管局衛(wèi)生保潔工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及責(zé)任，確保城市公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)，為城市居民創(chuàng)造整潔、舒適、美觀的生活環(huán)境。（二）適用范圍本制度適用于城管局負(fù)責(zé)管理的城市公共區(qū)域，包括主次干道、背街小巷、公園廣場(chǎng)、公共廁所、垃圾處理場(chǎng)及其他城市公共設(shè)施周邊等區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，確保衛(wèi)生保潔工作合法合規(guī)進(jìn)行。2.全面覆蓋原則對(duì)城管局管轄的所有公共區(qū)域?qū)嵤┤轿?、無(wú)死角的衛(wèi)生保潔，確保環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量整體提升。3.精細(xì)作業(yè)原則注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生保潔工作各個(gè)環(huán)節(jié)的精細(xì)化管理，提高作業(yè)質(zhì)量和效率，打造高品質(zhì)的城市環(huán)境。4.公眾參與原則鼓勵(lì)市民積極參與環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)，通過(guò)宣傳引導(dǎo)、投訴監(jiān)督等方式，形成全社會(huì)共同維護(hù)城市環(huán)境衛(wèi)生的良好氛圍。二、保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（一）道路保潔1.主次干道每日清晨、上午、下午、傍晚進(jìn)行至少四次普掃，清掃要達(dá)到路面見(jiàn)底色，無(wú)明顯垃圾、雜物、積水。普掃完成后，進(jìn)行巡回保潔，及時(shí)清理路面上的各類(lèi)垃圾，保持路面整潔。加強(qiáng)對(duì)道路兩側(cè)綠化帶、樹(shù)穴的保潔，定期清理其中的雜物、煙頭、紙屑等垃圾，確保綠化帶內(nèi)無(wú)明顯垃圾堆積。對(duì)道路上的交通隔離設(shè)施、公交站臺(tái)、果皮箱等公共設(shè)施進(jìn)行定期擦拭，保持設(shè)施表面干凈整潔。2.背街小巷每天進(jìn)行兩次普掃，確保路面干凈，無(wú)垃圾、污水、雜物等。重點(diǎn)清理背街小巷內(nèi)的衛(wèi)生死角，如墻角、旮旯、下水道口等，防止垃圾堆積和異味產(chǎn)生。加強(qiáng)對(duì)小巷內(nèi)居民丟棄的大件垃圾、建筑垃圾的清理，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)進(jìn)行清運(yùn)，保持小巷環(huán)境整潔有序。（二）公園廣場(chǎng)保潔1.地面保潔每日定時(shí)清掃公園廣場(chǎng)內(nèi)的地面，包括廣場(chǎng)、步道、草坪等區(qū)域，做到無(wú)果皮、紙屑、煙頭、雜物等垃圾。及時(shí)清理雨后積水，確保游客行走安全。對(duì)廣場(chǎng)上的座椅、亭廊、雕塑等設(shè)施周邊進(jìn)行重點(diǎn)保潔，保持設(shè)施周?chē)h(huán)境整潔。2.綠化保潔定期修剪公園廣場(chǎng)內(nèi)的花草樹(shù)木，清理枯枝敗葉，保持綠化景觀美觀。加強(qiáng)對(duì)綠化區(qū)域內(nèi)的垃圾清理，如落葉、花瓣、包裝袋等，確保綠化區(qū)域內(nèi)無(wú)明顯垃圾。對(duì)綠化灌溉設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)清理周邊雜物，確保設(shè)施正常運(yùn)行。（三）公共廁所保潔1.內(nèi)部衛(wèi)生每日早、中、晚各進(jìn)行一次全面保潔，包括地面、墻面、門(mén)窗、便器、洗手池等設(shè)施的清潔。地面要保持干凈、無(wú)積水，便器要及時(shí)沖洗，做到無(wú)污垢、無(wú)異味。洗手池、水龍頭、鏡子等設(shè)施要擦拭干凈，無(wú)污漬、水漬。定期清理公共廁所內(nèi)的垃圾桶，及時(shí)更換垃圾袋，保持垃圾不溢出。2.周邊環(huán)境保持公共廁所周邊地面干凈整潔，無(wú)垃圾、積水和雜物。定期清理公共廁所周邊的下水道口，防止堵塞和污水外溢。對(duì)公共廁所周邊的綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，保持綠化美觀。（四）垃圾處理場(chǎng)保潔1.垃圾堆放區(qū)根據(jù)垃圾的種類(lèi)和性質(zhì)，合理分類(lèi)堆放垃圾，確保垃圾堆放整齊有序。定期對(duì)垃圾堆放區(qū)進(jìn)行噴灑除臭藥劑，減少異味散發(fā)，防止蚊蠅滋生。及時(shí)清理垃圾堆放區(qū)周邊的散落垃圾，保持周邊環(huán)境整潔。2.垃圾處理設(shè)備每日對(duì)垃圾處理設(shè)備進(jìn)行清潔，包括垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車(chē)、壓縮設(shè)備、焚燒設(shè)備等，確保設(shè)備表面干凈無(wú)污漬。定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，及時(shí)排除故障，保證設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)垃圾處理過(guò)程中產(chǎn)生的污水進(jìn)行有效處理，防止污水外溢和污染周邊環(huán)境。三、保潔人員管理（一）人員配備根據(jù)城市公共區(qū)域面積、人流量等因素，合理配備保潔人員。主次干道、公園廣場(chǎng)等重點(diǎn)區(qū)域要保證足夠的保潔力量，確保衛(wèi)生保潔工作及時(shí)、高效完成。同時(shí)，要根據(jù)實(shí)際工作需要，合理安排人員輪休，確保工作的連續(xù)性。（二）培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)內(nèi)容定期組織保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、安全操作規(guī)程、職業(yè)道德規(guī)范等。邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)保潔人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，如新型清潔工具的使用、垃圾分類(lèi)知識(shí)等，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平。加強(qiáng)對(duì)保潔人員的法律法規(guī)培訓(xùn)，使其了解和掌握環(huán)境衛(wèi)生管理方面的法律法規(guī)，增強(qiáng)法律意識(shí)。2.培訓(xùn)方式采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、實(shí)地操作等多種培訓(xùn)方式，確保培訓(xùn)效果。定期組織保潔人員進(jìn)行交流學(xué)習(xí)活動(dòng)，分享工作經(jīng)驗(yàn)和心得，共同提高工作質(zhì)量。3.考核制度建立健全保潔人員考核制度，制定詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)保潔人員的工作質(zhì)量、工作紀(jì)律、出勤情況等進(jìn)行全面考核?？己私Y(jié)果與保潔人員的績(jī)效工資掛鉤，激勵(lì)保潔人員積極工作，提高工作質(zhì)量。對(duì)考核不合格的保潔人員進(jìn)行再培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，確保保潔隊(duì)伍整體素質(zhì)不斷提高。（三）工作紀(jì)律1.遵守工作時(shí)間保潔人員要嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，要提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.著裝規(guī)范保潔人員工作時(shí)要統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，著裝要整潔、得體，符合行業(yè)形象要求。3.文明作業(yè)保潔人員在作業(yè)過(guò)程中要文明禮貌，不得與市民發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。要主動(dòng)避讓行人，避免影響市民正常出行。4.愛(ài)護(hù)公共設(shè)施保潔人員要愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，不得故意損壞或盜竊公共設(shè)施。在作業(yè)過(guò)程中要注意保護(hù)公共設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞要及時(shí)報(bào)告。四、保潔設(shè)備與工具管理（一）設(shè)備配備根據(jù)衛(wèi)生保潔工作需要，配備齊全的保潔設(shè)備，如清掃車(chē)、灑水車(chē)、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車(chē)、高壓沖洗車(chē)、電動(dòng)保潔車(chē)、垃圾桶、果皮箱、清潔工具等。設(shè)備要定期進(jìn)行更新和維護(hù)，確保其性能良好，滿足工作需求。（二）設(shè)備維護(hù)1.建立設(shè)備檔案對(duì)每臺(tái)保潔設(shè)備建立詳細(xì)的檔案，記錄設(shè)備的型號(hào)、購(gòu)置時(shí)間、維修保養(yǎng)記錄等信息，便于設(shè)備管理和維護(hù)。2.定期檢查定期對(duì)保潔設(shè)備進(jìn)行檢查，包括設(shè)備的外觀、性能、運(yùn)行狀況等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行處理。3.維修保養(yǎng)按照設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)的要求，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)，如更換零部件、加注潤(rùn)滑油、調(diào)試設(shè)備等，確保設(shè)備正常運(yùn)行。4.安全操作對(duì)保潔設(shè)備操作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，使其熟悉設(shè)備的操作規(guī)程和安全注意事項(xiàng)，嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作設(shè)備，確保設(shè)備使用安全。（三）工具管理1.工具配備為保潔人員配備充足的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、鏟子等，并定期進(jìn)行更新和補(bǔ)充。2.工具存放設(shè)立專(zhuān)門(mén)的工具存放點(diǎn)，將清潔工具分類(lèi)存放，保持存放點(diǎn)整潔有序。工具存放點(diǎn)要配備必要的防護(hù)設(shè)施，如防火、防潮、防盜等設(shè)施，確保工具安全。3.工具使用與保管保潔人員要愛(ài)護(hù)清潔工具，正確使用和保管工具，不得隨意丟棄或損壞工具。工具使用后要及時(shí)清洗、晾干，放回指定存放點(diǎn)。對(duì)損壞的工具要及時(shí)進(jìn)行維修或更換。五、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督城管局成立專(zhuān)門(mén)的衛(wèi)生保潔監(jiān)督檢查小組，定期對(duì)城市公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔情況進(jìn)行檢查。檢查小組要制定詳細(xì)的檢查標(biāo)準(zhǔn)和檢查計(jì)劃，對(duì)保潔作業(yè)質(zhì)量、人員工作紀(jì)律、設(shè)備工具使用等情況進(jìn)行全面檢查。2.市民監(jiān)督設(shè)立市民投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受市民對(duì)城市環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題的投訴和舉報(bào)。對(duì)市民反映的問(wèn)題要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給市民。同時(shí)，要定期對(duì)市民投訴舉報(bào)情況進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)采取改進(jìn)措施。3.媒體監(jiān)督加強(qiáng)與媒體的溝通與合作，及時(shí)向媒體通報(bào)城市環(huán)境衛(wèi)生管理工作情況，接受媒體的監(jiān)督和報(bào)道。對(duì)媒體曝光的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題要高度重視，迅速進(jìn)行整改，并將整改情況及時(shí)向媒體反饋。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)與方法1.考核標(biāo)準(zhǔn)制定詳細(xì)的衛(wèi)生保潔考核標(biāo)準(zhǔn)，考核內(nèi)容包括道路保潔質(zhì)量、公園廣場(chǎng)保潔質(zhì)量、公共廁所保潔質(zhì)量、垃圾處理場(chǎng)保潔質(zhì)量、保潔人員工作紀(jì)律、設(shè)備工具管理等方面?？己藰?biāo)準(zhǔn)要明確具體的考核指標(biāo)和評(píng)分細(xì)則，確保考核工作客觀、公正、準(zhǔn)確。2.考核方法考核采用定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方式進(jìn)行。定期檢查每周至少進(jìn)行一次，不定期抽查根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)進(jìn)行。檢查人員要按照考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各區(qū)域的衛(wèi)生保潔情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，并填寫(xiě)檢查記錄?？己私Y(jié)果要及時(shí)進(jìn)行通報(bào)，對(duì)存在問(wèn)題的區(qū)域和個(gè)人要下達(dá)整改通知書(shū)，限期整改。（三）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)制度對(duì)在衛(wèi)生保潔工作中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括通報(bào)表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)證書(shū)等。通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)廣大保潔人員積極工作，提高工作質(zhì)量。2