PAGE旅游點(diǎn)衛(wèi)生保潔制度一、總則1.目的為加強(qiáng)旅游點(diǎn)衛(wèi)生保潔管理，營造整潔、舒適、美觀的旅游環(huán)境，提升旅游點(diǎn)形象和服務(wù)質(zhì)量，保障游客的身體健康和旅游活動(dòng)的順利開展，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本旅游點(diǎn)內(nèi)所有區(qū)域，包括景區(qū)景點(diǎn)、游客服務(wù)中心、公共休息區(qū)、餐飲場所、衛(wèi)生間、道路、停車場等。3.基本原則堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的方針，采取科學(xué)有效的保潔措施，確保旅游點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。實(shí)行“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，明確各部門和崗位的衛(wèi)生保潔職責(zé)，做到責(zé)任到人。倡導(dǎo)全員參與，強(qiáng)化員工的衛(wèi)生保潔意識(shí)，共同維護(hù)旅游點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生。二、衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)1.景區(qū)景點(diǎn)地面干凈整潔，無雜物、無痰跡、無積水，無明顯污漬和腳印。綠化區(qū)域內(nèi)無雜草、雜物，花卉、樹木生長良好，定期修剪和養(yǎng)護(hù)。景觀設(shè)施完好無損，表面清潔，無灰塵、無污垢。水體清澈，無異味，無漂浮物，定期進(jìn)行換水和清理。2.游客服務(wù)中心前臺(tái)、咨詢臺(tái)等區(qū)域臺(tái)面整潔，資料擺放整齊有序。休息區(qū)座椅擺放整齊，地面干凈，定期擦拭消毒。垃圾桶及時(shí)清理，周圍無垃圾散落。衛(wèi)生間干凈衛(wèi)生，無異味，設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，衛(wèi)生紙、洗手液等用品充足。3.公共休息區(qū)座椅、長椅等設(shè)施干凈，無灰塵、無污漬。地面保持清潔，無垃圾、無雜物。周邊綠化良好，環(huán)境整潔美觀。4.餐飲場所餐廳地面干凈，桌面、餐具清潔衛(wèi)生，無油污、無水漬。廚房操作間干凈整潔，廚具擺放有序，定期消毒。食品儲(chǔ)存區(qū)域衛(wèi)生良好，無異味，無變質(zhì)食品。垃圾桶及時(shí)清理，垃圾日產(chǎn)日清。5.衛(wèi)生間地面、墻面干凈，無污漬、無積水。便器清潔，無污垢、無異味，定期消毒。洗手池、水龍頭等設(shè)施干凈，無銹跡、無水垢。衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等用品供應(yīng)充足，及時(shí)補(bǔ)充。6.道路主干道、次干道地面干凈，無雜物、無垃圾，定期清掃和沖洗。路邊綠化帶無雜物，樹木無亂掛亂纏現(xiàn)象。道路兩側(cè)的垃圾桶及時(shí)清理，保持外觀整潔。7.停車場地面平整干凈，無明顯油污和垃圾。停車線清晰，車輛停放有序。垃圾桶定期清理，周邊環(huán)境整潔。三、衛(wèi)生保潔工作流程1.日常保潔流程早班提前到達(dá)工作崗位，領(lǐng)取清潔工具和用品。對責(zé)任區(qū)域進(jìn)行全面巡查，記錄需要重點(diǎn)清理的部位。按照先上后下、先左后右的順序，依次清理地面、桌面、窗臺(tái)、扶手等。清掃垃圾，裝入垃圾袋，運(yùn)至指定垃圾存放點(diǎn)。擦拭衛(wèi)生間設(shè)施，補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等用品。對清潔后的區(qū)域進(jìn)行檢查，確保無遺漏和衛(wèi)生死角。中班對上午游客活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行再次清掃和保潔，重點(diǎn)清理垃圾較多的部位。擦拭公共休息區(qū)的座椅、欄桿等設(shè)施。檢查衛(wèi)生間衛(wèi)生情況，及時(shí)清理便器、洗手池等，補(bǔ)充用品。對垃圾桶進(jìn)行清理，更換垃圾袋。晚班對全天的衛(wèi)生情況進(jìn)行全面檢查，對發(fā)現(xiàn)問題的區(qū)域及時(shí)進(jìn)行整改。對重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行深度清潔，如餐廳廚房、景區(qū)景觀設(shè)施等。清理垃圾存放點(diǎn)，確保垃圾日產(chǎn)日清。關(guān)閉各區(qū)域的照明、電器等設(shè)備，檢查門窗是否關(guān)閉。2.定期保潔流程每周對旅游點(diǎn)內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行全面大掃除，包括墻面、天花板、燈具等的清潔。對衛(wèi)生間進(jìn)行深度消毒，包括便器、地面、墻面等的消毒處理。清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜草和雜物，對花卉、樹木進(jìn)行修剪和養(yǎng)護(hù)。每月對景觀設(shè)施進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，修復(fù)損壞的設(shè)施，清潔表面污垢。對餐飲場所的廚房設(shè)備進(jìn)行全面清潔和消毒，檢查食品儲(chǔ)存區(qū)域的衛(wèi)生狀況。對道路進(jìn)行沖洗，去除頑固污漬。每季度對水體進(jìn)行全面清理和換水，檢查水質(zhì)情況。對停車場進(jìn)行全面清掃和沖洗，維護(hù)停車秩序。對游客服務(wù)中心的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，確保正常運(yùn)行。四、衛(wèi)生保潔人員職責(zé)1.保潔員按照衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，認(rèn)真做好責(zé)任區(qū)域的日常保潔工作，確保環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。及時(shí)清理垃圾，做到日產(chǎn)日清，保持垃圾存放點(diǎn)的整潔。愛護(hù)清潔工具和用品，合理使用，定期維護(hù)和更換。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生設(shè)施損壞或異常情況及時(shí)報(bào)告，協(xié)助維修人員進(jìn)行處理。積極配合管理人員的工作安排，完成臨時(shí)性的衛(wèi)生保潔任務(wù)。2.保潔組長負(fù)責(zé)組織和安排保潔員的日常工作，合理分配工作任務(wù)，確保各項(xiàng)保潔工作有序進(jìn)行。對保潔員的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，及時(shí)糾正不規(guī)范的操作行為，對不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)域督促整改。定期組織保潔員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高保潔員的工作技能和衛(wèi)生意識(shí)。與其他部門協(xié)調(diào)溝通，及時(shí)了解游客需求和衛(wèi)生狀況，反饋相關(guān)信息，共同做好旅游點(diǎn)的衛(wèi)生保潔工作。負(fù)責(zé)清潔工具和用品的領(lǐng)取、發(fā)放和管理，做好庫存記錄和盤點(diǎn)工作。五、衛(wèi)生保潔監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督保潔組長每天對保潔員的工作進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。旅游點(diǎn)管理部門定期對各區(qū)域的衛(wèi)生保潔情況進(jìn)行檢查，對不達(dá)標(biāo)的區(qū)域責(zé)令限期整改。設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督崗，由專人負(fù)責(zé)對旅游點(diǎn)內(nèi)的衛(wèi)生情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。2.游客監(jiān)督在旅游點(diǎn)內(nèi)設(shè)置意見箱，收集游客對衛(wèi)生保潔工作的意見和建議。安排專人負(fù)責(zé)游客投訴處理，及時(shí)回復(fù)游客反映的衛(wèi)生問題，并采取有效措施進(jìn)行整改。定期對游客進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解游客對衛(wèi)生保潔工作的評價(jià)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)工作。六、衛(wèi)生保潔考核與獎(jiǎng)懲1.考核內(nèi)容衛(wèi)生保潔質(zhì)量，包括各區(qū)域的衛(wèi)生達(dá)標(biāo)情況、清潔程度等。工作紀(jì)律，如出勤情況、遵守工作流程等。工作態(tài)度，如責(zé)任心、積極性等。游客滿意度，根據(jù)游客投訴和滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行考核。2.考核方式采用日常檢查、定期檢查和游客評價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行考核。日常檢查由保潔組長負(fù)責(zé)，定期檢查由旅游點(diǎn)管理部門組織，游客評價(jià)通過意見箱、投訴處理和滿意度調(diào)查等方式收集?？己私Y(jié)果以百分制進(jìn)行評分，每月進(jìn)行一次匯總和通報(bào)。3.獎(jiǎng)勵(lì)措施對衛(wèi)生保潔工作表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。在員工晉升、評優(yōu)等方面，優(yōu)先考慮衛(wèi)生保潔工作表現(xiàn)突出的人員。4.懲罰措施對衛(wèi)生保潔工作不達(dá)標(biāo)的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行批評教育，責(zé)令限期整改。多次考核不合格的保潔員，予以警告、扣發(fā)獎(jiǎng)金等處罰，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。因衛(wèi)生保潔問題導(dǎo)致游客投訴或造成不良影響的，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。七、衛(wèi)生保潔設(shè)施與用品管理1.設(shè)施管理建立衛(wèi)生保潔設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄設(shè)施設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量、購置時(shí)間、維修保養(yǎng)情況等信息。定期對衛(wèi)生保潔設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞，及時(shí)報(bào)修，做好維修記錄。根據(jù)實(shí)際需要，合理配置衛(wèi)生保潔設(shè)施設(shè)備，滿足旅游點(diǎn)衛(wèi)生保潔工作的需求。2.用品管理設(shè)立專門的清潔用品倉庫，對清潔工具、清潔劑、衛(wèi)生紙、洗手液等用品進(jìn)行分類存放，做好庫存管理。制定清潔用品采購計(jì)劃，根據(jù)實(shí)際使用情況定期