PAGE酒店公共衛(wèi)生間制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范酒店公共衛(wèi)生間的管理，確保其清潔、衛(wèi)生、安全，為賓客提供舒適、便捷的使用環(huán)境，提升酒店整體服務質量和形象。2.適用范圍本制度適用于酒店內(nèi)所有公共衛(wèi)生間，包括但不限于大堂、餐廳、會議室、走廊、電梯間等區(qū)域的衛(wèi)生間。3.基本原則遵循國家相關法律法規(guī)和衛(wèi)生標準，確保衛(wèi)生間的各項設施和衛(wèi)生狀況符合要求。以賓客需求為導向，提供優(yōu)質、高效、貼心的服務。強化員工責任意識，確保制度的有效執(zhí)行和落實。二、衛(wèi)生間清潔標準1.日常清潔流程地面：每日定時清掃，清除雜物、污漬，保持地面干凈、無水漬。使用中性清潔劑，避免對地面造成損傷。臺面：擦拭洗手臺、臺面等，去除水漬、污漬，保持光潔。定期消毒，防止細菌滋生。便器：每次使用后及時沖洗，定期使用專用清潔劑進行深度清潔，確保無異味、無污漬。鏡子：擦拭鏡子，保持清晰明亮，無水印、污漬。水龍頭、把手等設施：擦拭干凈，定期消毒，確保無細菌殘留。垃圾桶：及時清理垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔。2.定期深度清潔每周至少進行一次全面深度清潔，包括墻面、天花板、通風口等部位的清潔。對衛(wèi)生間的設施設備進行檢查和維護，如水龍頭、便器的維修與更換等。對衛(wèi)生間的地面、墻面進行消毒處理，使用符合衛(wèi)生標準的消毒劑，確保消毒效果。3.特殊情況處理如遇賓客嘔吐、血跡等特殊污漬，應立即進行清理，并使用相應的消毒藥劑進行處理，防止交叉污染。對于衛(wèi)生間設施設備的突發(fā)故障，如漏水、堵塞等，應及時報修，確保衛(wèi)生間正常使用。三、衛(wèi)生間用品配備與管理1.用品配備標準洗手臺應配備洗手液、擦手紙或烘干機。洗手液應保持充足供應，定期更換。便器旁應放置衛(wèi)生紙，衛(wèi)生紙應質量合格，供應充足。垃圾桶應配備垃圾袋，垃圾袋應大小適中，能夠滿足使用需求。衛(wèi)生間內(nèi)可根據(jù)實際情況配備適量的空氣清新劑、香薰等，以保持空氣清新。2.用品管理要求建立用品采購、領用登記制度，確保用品的采購渠道正規(guī)，質量合格。定期檢查用品的庫存情況，及時補充短缺物品，避免因用品不足影響賓客使用。對用品的使用情況進行監(jiān)督，防止浪費現(xiàn)象發(fā)生。對于浪費嚴重的情況，應進行相應的處理。四、衛(wèi)生間設施設備維護與管理1.設施設備檢查每日對衛(wèi)生間的設施設備進行巡檢，包括水龍頭、便器、鏡子、照明設備、通風設備等，檢查是否正常運行，有無損壞、漏水等情況。定期對設施設備進行全面檢查，如每月進行一次水電設施的檢查，確保安全無隱患。2.設施設備維修對于巡檢中發(fā)現(xiàn)的設施設備問題，應及時記錄并報修。維修人員應在接到報修后及時處理，確保設施設備盡快恢復正常使用。建立設施設備維修檔案，記錄維修時間、維修內(nèi)容、維修人員等信息，便于跟蹤和管理。3.設施設備更新與改造根據(jù)酒店的經(jīng)營情況和賓客需求，適時對衛(wèi)生間的設施設備進行更新與改造。更新改造應遵循美觀、實用、經(jīng)濟的原則，提升衛(wèi)生間的整體品質。在設施設備更新與改造過程中，應做好施工管理，盡量減少對賓客使用的影響。施工結束后，應及時清理現(xiàn)場，恢復正常使用。五、衛(wèi)生間安全管理1.防滑措施衛(wèi)生間地面應鋪設防滑地磚，并保持地面干燥，防止賓客滑倒。在衛(wèi)生間門口、洗手臺旁等易滑倒區(qū)域設置防滑提示標識。2.水電安全衛(wèi)生間的水電設施應符合安全標準，定期進行檢查和維護，防止漏電、觸電等安全事故發(fā)生。衛(wèi)生間內(nèi)應配備應急照明設備，確保在突發(fā)停電情況下能夠正常使用。3.通風換氣衛(wèi)生間應保持良好的通風換氣，定期檢查通風設備的運行情況，確?？諝饬魍ǎ瑴p少異味和細菌滋生。在通風設備出現(xiàn)故障時，應及時維修，確保衛(wèi)生間內(nèi)空氣質量符合標準。六、衛(wèi)生間服務規(guī)范1.服務人員行為準則服務人員應著裝整潔、得體，佩戴工牌，保持良好的形象和儀態(tài)。對待賓客應熱情、禮貌、周到，主動為賓客提供幫助。不得在衛(wèi)生間內(nèi)吸煙、吃東西、玩手機等與工作無關的行為。2.賓客投訴處理對于賓客提出的衛(wèi)生間相關問題和投訴，應及時響應，認真傾聽賓客的意見和建議。能夠當場解決的問題，應立即給予解決；不能當場解決的問題，應向賓客說明情況，并承諾在規(guī)定時間內(nèi)給予答復和解決。對賓客投訴進行記錄和分析，采取有效措施進行改進，避免類似問題再次發(fā)生。七、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制建立衛(wèi)生間管理監(jiān)督小組，定期對衛(wèi)生間的清潔、用品配備、設施設備維護等情況進行檢查和監(jiān)督。設立賓客意見箱，收集賓客對衛(wèi)生間的意見和建議，及時了解賓客需求和滿意度。利用監(jiān)控設備對衛(wèi)生間的使用情況進行實時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。2.考核辦法制定衛(wèi)生間管理考核標準，對相關部門和員工的衛(wèi)生間管理工作進行量化考核?？己私Y果與部門和員工的績