第頁物業(yè)管理員工工作規(guī)范與獎懲制度相關(guān)知識試卷1.當(dāng)員工出現(xiàn)住院、生育、工傷、退休等情況時，應(yīng)及時告知（），并配合辦理相關(guān)手續(xù)A、行政部B、人力資源部C、財務(wù)部【正確答案】：B2.消防設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障后，管理人員應(yīng)在接到通知（）分鐘內(nèi)到場確認(rèn)并及時采取相應(yīng)措施。A、1分鐘B、3分鐘C、5分鐘D、8分鐘【正確答案】：A3.物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)以（）為目標(biāo)，高質(zhì)量、高效率開展工作。A、公司效益B、解決問題C、客戶滿意度D、商戶滿意度【正確答案】：B4.遇到商戶或客戶無理言行時，應(yīng)耐心說服，告知公司規(guī)定和危險責(zé)任，（）與對方發(fā)生語言或肢體矛盾。A、不得B、可以C、必須D、一定【正確答案】：A5.員工非機(jī)動車第一次車牌費(fèi)用收?。ǎ〢、10B、20C、30D、50【正確答案】：B6.員工違反工作紀(jì)律未按規(guī)定繳納罰款，在工資中扣除多少并通報批評？A、罰款金額B、雙倍罰款金額C、50D、100【正確答案】：B7.物業(yè)管理服務(wù)過程中接到報修，應(yīng)在（）內(nèi)人員到場。A、5分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、20分鐘【正確答案】：B8.利用監(jiān)控和對講設(shè)備安撫和引導(dǎo)被困人員，如有受傷，應(yīng)立即撥打（）到場，解救后及時送醫(yī)并做好解釋和安撫。A、120B、119C、110D、114【正確答案】：A9.禁止在市場為電動車、手拉車、電瓶充電，發(fā)現(xiàn)一次收（）元違約金。A、100B、200C、500D、300【正確答案】：B10.業(yè)務(wù)審批堅持（）的原則。A、誰主導(dǎo)，誰負(fù)責(zé)B、誰發(fā)起，誰負(fù)責(zé)催辦落實C、誰執(zhí)行，誰催辦D、層層催辦【正確答案】：B11.工作中找借口、講條件、推脫責(zé)任、敷衍了事，情節(jié)輕微的，屬于哪種違紀(jì)行為？A、一般違紀(jì)B、較重違紀(jì)C、嚴(yán)重違紀(jì)D、以上都不是【正確答案】：A12.因電話關(guān)機(jī)或不及時回復(fù)信息導(dǎo)致工作業(yè)務(wù)無法聯(lián)系，影響工作業(yè)務(wù)開展或造成不良后果的，每次罰款（）元。A、50B、30C、20D、100【正確答案】：A13.對公司發(fā)展、管理、制度、安全等方面提出合理化建議，并被采納的，公司可給予什么獎勵A(yù)、當(dāng)月績效加分5-20分或200-1000元的一次性獎金B(yǎng)、給予通報表揚(yáng)，或1000-5000元的一次性獎金，或根據(jù)員工自身素質(zhì)能力予以加薪或晉升【正確答案】：A14.動火前要指定現(xiàn)場（）A、保衛(wèi)人員B、消防人員C、保潔人員D、安全負(fù)責(zé)人【正確答案】：D15.撿到失物或接到他人交于公司的失物，須第一時間交到（)進(jìn)行統(tǒng)一處理。A、監(jiān)控室B、保衛(wèi)部C、客服中心D、市場運(yùn)營中心【正確答案】：C16.公司應(yīng)急工作的常設(shè)工作機(jī)構(gòu)是（）A、安委會B、管理委員會C、消防部【正確答案】：A17.出色地完成本職工作或臨時工作，贏得好評或為公司創(chuàng)造一定效益的，公司可給予什么獎勵A(yù)、當(dāng)月績效加分5-20分或200-1000元的一次性獎金B(yǎng)、給予通報表揚(yáng)，或1000-5000元的一次性獎金，或根據(jù)員工自身素質(zhì)能力予以加薪或晉升【正確答案】：A18.管理人員或檢查監(jiān)督人員失職或未認(rèn)真履行職責(zé)，情節(jié)嚴(yán)重的，屬于哪種違紀(jì)行為？A、一般違紀(jì)B、較重違紀(jì)C、嚴(yán)重違紀(jì)【正確答案】：C19.在工作時間內(nèi)，非工作原因吃東西、聚堆聊天、玩手機(jī)、聽音樂、看視頻、玩游戲、上網(wǎng)購物、進(jìn)行娛樂活動或做其他與工作無關(guān)的事的，屬于哪種違紀(jì)行為？A、一般違紀(jì)B、較重違紀(jì)C、嚴(yán)重違紀(jì)D、以上都不是【正確答案】：A20.員工越級上報仍得不到有效回復(fù)或解決的，可報至（）或（）直至總經(jīng)理處進(jìn)行反映、落實、處理A、公司領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、人力資源部門B、審計監(jiān)察部門、人力資源部門C、公司領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、審計監(jiān)察部門D、審計監(jiān)察部門、財務(wù)部門【正確答案】：C21.在市場或辦公區(qū)域范圍內(nèi)抽煙，每次進(jìn)行（）元現(xiàn)金處罰。A、200B、300C、500D、1000【正確答案】：C22.按法定結(jié)婚年齡(女20周歲，男22周歲)結(jié)婚的，可享受婚假（）天；符合晚婚年齡(女23周歲，男25周歲)結(jié)婚的，可享受晚婚假15天。A、3B、2C、4D、5【正確答案】：A23.從事建筑消防設(shè)施維修的人員，應(yīng)當(dāng)通過消防行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定，持有（）技能以上等級職業(yè)資格證書。A、初級B、中級C、高級D、一級【正確答案】：B24.值班期間未履行自己的職責(zé)，出現(xiàn)、發(fā)現(xiàn)的問題未根據(jù)制度流程進(jìn)行處理、解決的，屬于哪種違紀(jì)行為？A、嚴(yán)重違紀(jì)B、較重違紀(jì)C、一般違紀(jì)D、以上都不是【正確答案】：C25.安全檢查時發(fā)現(xiàn)安全隱患，當(dāng)場能整改的必須當(dāng)場整改，例如：貨物占道、亂丟垃圾等，責(zé)令商戶當(dāng)場整改，并按照()給予處理。A、《隱患整改通知書》B、《市場管理制度》C、《管理規(guī)定》D、《整改通知書》【正確答案】：B26.初起火情夜間（）分鐘趕到現(xiàn)場，及時有效控制撲滅。A、3B、2C、1D、5【正確答案】：D27.試用期員工申請轉(zhuǎn)正時需提交（）A、試用報告B、轉(zhuǎn)正申請C、體檢報告D、工作總結(jié)【正確答案】：B28.自身過失或未遵守相關(guān)管理規(guī)定造成公司或他人財物輕微損失或浪費(fèi)的，屬于哪種違紀(jì)行為？A、一般違紀(jì)B、較重違紀(jì)C、嚴(yán)重違紀(jì)D、以上都不是【正確答案】：A29.非食堂工作人員或非公司檢查人員進(jìn)入食堂操作間的，對當(dāng)事人及現(xiàn)場食堂工作人員各罰款（）元次。A、100B、50C、30D、20【正確答案】：B30.研究改善工作方法，提出具體方案，明顯提高工作效率或降低成本的，公司可給予什么獎勵A(yù)、當(dāng)月績效加分5-20分或200-1000元的一次性獎金B(yǎng)、給予通報表揚(yáng)，或1000-5000元的一次性獎金，或根據(jù)員工自身素質(zhì)能力予以加薪或晉升【正確答案】：B31.現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人和動火人員必須經(jīng)常注意動火情況,發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時,要立即()。A、上報B、停止動火C、撤離現(xiàn)場D、斷電【正確答案】：B32.不能勝任本職工作且不服從工作安排或不服從工作崗位調(diào)動的，屬于哪種違紀(jì)行為？A、一般違紀(jì)B、較重違紀(jì)C、嚴(yán)重違紀(jì)D、不屬于違紀(jì)行為【正確答案】：C33.在工作時間內(nèi)睡覺、脫崗、串崗、辦私事、會私客的，屬于哪種違紀(jì)行為？A、一般違紀(jì)B、較重違紀(jì)C、嚴(yán)重違紀(jì)D、以上都不是【正確答案】：A34.以給他人帶飯等理由私自將食堂飯菜、食品帶走或提供他人，會受到什么處罰？A、50元次B、100元次C、30元次D、20元次【正確答案】：B35.禁止電動手拉車在市場內(nèi)騎、坐駕駛，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，收?。ǎ┰`約金。A、50B、100C、200D、300【正確答案】：C36.公司員工的禮金標(biāo)準(zhǔn)為（）元。A、1000B、2000C、500D、200【正確答案】：A37.保衛(wèi)部門每天上午針對未開門及未貼封條的店鋪，在（）點前將房號報運(yùn)營管理人員A、10B、8C、9D、11【正確答案】：A38.市場租金由()負(fù)責(zé)收取，其他部門任何人無權(quán)收取或代收。A、市場運(yùn)營中心B、財務(wù)部門C、保衛(wèi)部D、行政部【正確答案】：B39.每年在勞動節(jié)、國慶節(jié)或元旦前后（至少兩次，暫定6月和11月），組織對市場所有商鋪、倉庫進(jìn)行入戶全面安全檢查，由（）及（）部門聯(lián)合進(jìn)行。A、消防、維修B、消防、保衛(wèi)C、維修、保衛(wèi)D、維修、設(shè)備【正確答案】：A40.休假、調(diào)班、因公外出時未按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行上報、審批的，屬于哪種違紀(jì)行為？A、一般違紀(jì)B、較重違紀(jì)C、嚴(yán)重違紀(jì)D、以上都不是【正確答案】：A41.以下哪項不是公司績效考核的原則？A、以事實為依據(jù)B、以處罰為目的C、客觀公平D、公正公開【正確答案】：B42.發(fā)生較重違紀(jì)行為，不接受公司批評、勸阻，拒不改正的，屬于哪種違紀(jì)行為？A、一般違紀(jì)B、較重違紀(jì)C、嚴(yán)重違紀(jì)D、不屬于違紀(jì)行為【正確答案】：C43.消控中心值班人員必須（）人24小時值班A、1B、2C、3D、4【正確答案】：B44.無故或未經(jīng)批準(zhǔn)不出席公司或部門組織或安排的會議、培訓(xùn)或活動的，屬于哪種違紀(jì)行為？A、一般違紀(jì)B、較重違紀(jì)C、嚴(yán)重違紀(jì)D、以上都不是【正確答案】：A45.宿舍必須做到人走燈滅，每天按時起床，晚上()必須熄燈。A、23點B、24點C、23:30D、22:30【正確答案】：A46.接到他人正常工作需求，有特殊情況但未及時告知對方而影響相關(guān)業(yè)務(wù)辦理的，此行為屬于哪種違紀(jì)行為？（）A、一般違紀(jì)B、較重違紀(jì)C、嚴(yán)重違紀(jì)D、不屬于違紀(jì)行為【正確答案】：B47.在公司辦公區(qū)域或其他禁煙區(qū)域吸煙的，此行為屬于哪種違紀(jì)行為？A、一般違紀(jì)B、較重違紀(jì)C、嚴(yán)重違紀(jì)D、不屬于違紀(jì)行為【正確答案】：B48.未經(jīng)批準(zhǔn)擅自進(jìn)入或帶領(lǐng)外來人員進(jìn)入倉庫、監(jiān)控室、食堂操作間等非對外場所，尚未造成損失的，屬于哪種違紀(jì)行為？A、一般違紀(jì)B、較重違紀(jì)C、嚴(yán)重違紀(jì)D、以上都不是【正確答案】：A49.消防裝備器械一般放置在（），警用器械在市場主要大門及市場主要位置放置，以備緊急情況下佩戴處置突發(fā)事件；按標(biāo)準(zhǔn)擺放整齊，并做好交接班檢查。不使用時要妥善保管，做好臺賬和保養(yǎng)。A、消防站或宿舍B、街道里C、隨意放置【正確答案】：A50.對講機(jī)使用年限為（）。A、1年B、18個月C、2年D、30個月【正確答案】：C51.試用期間和期終考核在（）分以下的新員工會被淘汰。A、60B、65C、75D、80【正確答案】：C52.在工作時間內(nèi)擅離職守，尚未構(gòu)成曠工或造成不良后果的，屬于哪種違紀(jì)行為？A、一般違紀(jì)B、較重違紀(jì)C、嚴(yán)重違紀(jì)D、以上都不是【正確答案】：A53.交接班手續(xù)完畢后（）小時內(nèi)，必須回宿舍，有事外出必須請假。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：A54.在日常工作中起模范帶頭作用的獎勵()分。A、2B、3C、5D、10【正確答案】：C55.停職調(diào)查時間不超過（），其間根據(jù)停職天數(shù)扣除日工資。員工為配合公司調(diào)查、經(jīng)公司同意到崗出勤的，按出勤時間核算工資。A、1個月B、2個月C、3個月D、4個月【正確答案】：C56.滅火結(jié)束保潔、維修、消防迅速將現(xiàn)場恢復(fù)，運(yùn)營做好商戶安撫，保衛(wèi)做好警戒，禁止人員（），直至恢復(fù)現(xiàn)場。A、靠近、拍照B、看熱鬧C、拍照D、靠近【正確答案】：A57.動火時間限于白天（），原則上非營業(yè)時間禁止動用明火，特殊情況需要夜間動火的，按一級動火進(jìn)行審批。A、8：00-18:00B、8：00-17:30C、8：00-18:30D、9：00-18:00【正確答案】：A58.試用期間考核和期終考核結(jié)果按照百分制計，考核成績（），延長試用期。A、75分以下B、75分-84分C、85分-95分D、96分及以上【正確答案】：B解析：試用期間考核和期終考核結(jié)果是提前轉(zhuǎn)正、試用期延長、淘汰及員工轉(zhuǎn)正定級定薪的主要決策依據(jù)。如按照百分制計：考核成績75分以下，淘汰；考核成績75分-84分，延長試用期；考核成績85分-95分，按正常流程辦理；考核成績96分及以上，原則上可提前結(jié)束試用期。59.一個自然月內(nèi)遲到、早退和缺卡累計3次以上的，或3個月內(nèi)遲到、早退和缺卡累計5次及以上的，屬于哪種違紀(jì)行為？A、一般違紀(jì)B、較重違紀(jì)C、嚴(yán)重違紀(jì)D、以上都不是【正確答案】：A60.在遇到商客戶業(yè)主等不滿意時，未禮貌上前接待顧客，超出自己權(quán)限無法解決時未上報主管逐級妥善解決的，屬于哪種違紀(jì)行為？A、一般違紀(jì)B、較重違紀(jì)C、嚴(yán)重違紀(jì)D、以上都不是【正確答案】：A61.上年度請假（帶薪假除外）累計（）天以上者不享受年休假。A、30B、20C、10D、15【正確答案】：A62.對待違約行為，必須秉公處理、公開曝光、票額一致，嚴(yán)禁以“人情”“說情”干預(yù)處理或處置不公，實行（），違者追究說情求情者及主辦人員的責(zé)任。A、有錯必糾B、誰求情誰承擔(dān)C、呈報上級決定D、公平公正【正確答案】：B63.坐姿時要起身、行走時要止步、辦公時要抬頭，主動向?qū)Ψ?)，耐心聆聽和熱情解答，快速協(xié)調(diào)和處理，不推諉扯皮或回復(fù)“不知道、你問別人”等等。A、問好B、握手C、使眼色D、遞名片【正確答案】：A1.員工為公司推薦哪些人才，通過面試入職并轉(zhuǎn)正后，可以獲得200-2000元的一次性獎金（伯樂獎）A、基層崗位員工B、素質(zhì)過硬的退伍軍人C、可培養(yǎng)成骨干的基層員工D、主管及以上級別的人才E、技術(shù)或?qū)＜壹墑e的人才【正確答案】：ABCDE2.開會原則為（）A、確有必要B、注重質(zhì)量，提高效率C、講求實效D、嚴(yán)格會議紀(jì)律【正確答案】：ABCD3.遇到重大災(zāi)害或突發(fā)事件，勇于負(fù)責(zé)，處理得當(dāng)，為公司減少損失的，公司可選擇給予什么獎勵A(yù)、當(dāng)月績效加分5-20分B、200-1000元的一次性獎金C、給予通報表揚(yáng)D、1000-5000元的一次性獎金E、根據(jù)員工自身素質(zhì)能力予以加薪或晉升【正確答案】：CDE4.員工電動車輛未按照公司指定位置、指定要求停放和充電，不充電車輛停放在充電區(qū)域，私拉亂接電源插座充電，應(yīng)接受什么處罰？A、處罰10元次B、處罰50元次C、通報批評D、內(nèi)部檢討【正確答案】：AC5.有善行佳話被公司以外的人員或單位或媒體稱道，為公司爭得榮譽(yù)的，公司可選擇給予什么獎勵A(yù)、當(dāng)月績效加分5-20分B、200-1000元的一次性獎金C、給予通報表揚(yáng)D、1000-5000元的一次性獎金E、根據(jù)員工自身素質(zhì)能力予以加薪或晉升【正確答案】：AB6.禁止在宿舍進(jìn)行()等不良或違法行為。A、賭博B、酗酒C、吸毒D、傳播淫穢內(nèi)容E、吃飯【正確答案】：ABCD7.發(fā)生火警應(yīng)怎么做A、立即報告客服或消防控制室并向119報警B、啟動滅火預(yù)案切斷電源C、疏散就近人員D、隔離物資【正確答案】：ABCD8.根據(jù)物流電動車管理規(guī)定哪些街道可以雙行（）A、西七街B、西十二街C、東七街D、西十街【正確答案】：ABCD9.信息反饋要求：公司鼓勵所有員工在本職工作中（包括但不限于本部門業(yè)務(wù)）認(rèn)真工作，及時總結(jié)、反映或暴露工作中（）等以維護(hù)公司利益A、存在的問題B、不良現(xiàn)象C、管理漏洞D、風(fēng)險隱患【正確答案】：ABCD10.故意打探公司秘密，或無中生有、借機(jī)誹謗他人、挑撥離間的，會受到什么處罰？A、直接解除勞動合同外B、酌情賠償公司因此受到的經(jīng)濟(jì)損失，直至追究其刑事責(zé)任C、取消年終獎D、扣除績效【正確答案】：AB11.常見突發(fā)事件包括（）、失竊盜竊、糾紛打架、醉酒滋事等、不服從管理、傷亡事故、檢查采訪。A、停水停電B、溢水水浸C、火警火災(zāi)D、電梯困人【正確答案】：ABCD12.以下哪些行為構(gòu)成較重違紀(jì)？（）A、一個自然月內(nèi)累計遲到、早退和缺卡累計5次以上的B、3個月內(nèi)遲到、早退和缺卡累計10次及以上的C、一個自然月內(nèi)累計曠工超過1次（含）或0.5天（含）的D、一年內(nèi)累計曠工超過2次（含）或1天（含）的【正確答案】：ABCD13.工作信息反饋制度制定的目的（）A、為提升工作中問題解決的效率和員工職業(yè)素養(yǎng)B、規(guī)避不實信息導(dǎo)致的工作干擾C、降低非客觀公正真實的信息對團(tuán)隊工作氛圍以及同事相處造成的影響D、減少內(nèi)耗【正確答案】：ABCD14.針對較重違紀(jì)行為，公司采用哪種處罰類型A、口頭警告B、書面警告C、解除勞動合同D、造成損失的由員工照價賠償【正確答案】：BD15.物業(yè)管理服務(wù)的工作原則包括哪些？A、安全第一原則B、預(yù)防為主原則C、全員管理原則D、專業(yè)高效原則E、客戶至上原則F、效益第一原則G、科學(xué)創(chuàng)新原則【正確答案】：ABCDEG16.新員工轉(zhuǎn)正條件有（）A、清楚本崗位工作職責(zé)，能夠獨(dú)立完成本崗位所有工作。B、掌握公司安排的學(xué)習(xí)內(nèi)容，各項考核合格。C、勞動紀(jì)律、職業(yè)道德、工作態(tài)度和工作成果等方面獲得良好評價。D、入職至少滿1個月【正確答案】：ABC17.公司鼓勵所有員工在本職工作中積極關(guān)注市場（）等以完善公司管理，提高效率和效益。A、服務(wù)需求B、技術(shù)創(chuàng)新C、流程優(yōu)化【正確答案】：ABC18.工作出現(xiàn)問題，應(yīng)（）。A、虛心接受批評B、勇于承擔(dān)責(zé)任C、認(rèn)真總結(jié)D、避免再犯【正確答案】：ABCD19.保密工作基本要求：（）A、不該說的話不說，不該問的事不問，不該看的文件不看，不該記錄的秘密不記。.B、未經(jīng)公司允許，禁止攜帶保密材料外出，禁止隨便談?wù)摫Ｃ苁马?。C、禁止直接或間接向無關(guān)人員泄漏本應(yīng)保密的事項。D、禁止在不利于保密的地方存放需保密的文件資料E、未經(jīng)公司允許，禁止擅自復(fù)制、摘抄包含公司秘密的文件資料。F、禁止利用所掌握的公司秘密謀取私利?！菊_答案】：ABCDEF20.危機(jī)公關(guān)過程中，要及時向上匯報溝通，保證信息真實有效，嚴(yán)禁（）等行為。A、隱瞞B、拖延C、擅自處置【正確答案】：ABC21.以下屬于優(yōu)秀員工獎的評選條件的有（）A、個人年度業(yè)績和績效考核結(jié)果突出，綜合能力提升明顯，風(fēng)評良好B、運(yùn)營管理方面，運(yùn)營調(diào)整或招商成果突出，經(jīng)營水平、檔次提升，區(qū)域穩(wěn)定，帶動公司經(jīng)營效益提升C、開源節(jié)流方面，保證公司安全運(yùn)營且有效降低運(yùn)營成本或為公司創(chuàng)造額外效益D、模范榜樣方面，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)E、創(chuàng)新實踐方面，在技術(shù)、管理、運(yùn)營等方面具有開創(chuàng)性建議，對本崗位或部門工作效果顯著F、服務(wù)成果方面，服務(wù)意識強(qiáng)烈，服務(wù)態(tài)度誠懇，服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，成果顯著G、在業(yè)務(wù)拓展方面，服從公司安排，保質(zhì)保量完成公司交代的任務(wù)，成績顯著【正確答案】：ABCDEFG22.較重違紀(jì)的描述包括（）A、員工違規(guī)違紀(jì)情節(jié)較重B、員工經(jīng)常違規(guī)違紀(jì)C、員工給公司帶來較大不良影響或造成輕微損失（包括潛在的和已發(fā)生的）D、員工雖非故意，但過失造成較重?fù)p失E、較重?fù)p失是指損失大于一千元小于五千元（含）【正確答案】：ABCDE23.以下哪些設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)的設(shè)計竣工資料、圖紙需要存檔？A、消防B、水電C、空調(diào)D、天然氣【正確答案】：ABCD24.秩序維護(hù)服務(wù)的要求包括（）停車場管理、清場管理及非營業(yè)期間管理。A、門衛(wèi)執(zhí)勤B、巡視管控C、車輛管控D、衛(wèi)生管理【正確答案】：ABC25.有下列情形之一的，從重處理（懲罰升級）。A、強(qiáng)迫、教唆他人違規(guī)違紀(jì)的B、拒不上交或者退賠違規(guī)違紀(jì)所得的C、串供或偽造、銷毀、隱匿證據(jù)的D、阻止他人揭發(fā)舉報、提供證據(jù)材料的E、對舉報人、證人等進(jìn)行威脅或打擊報復(fù)的F、干擾、妨礙公司調(diào)查、審查的G、包庇、隱瞞不報、拖延報告、弄虛作假、善后處置不當(dāng)，造成影響或危害升級的【正確答案】：ABCDEFG26.崗位交接物品中的警用器材有那些（）A、警棍、齊眉棍B、頭盔、鋼叉C、盾牌、防刺服D、喊話器、暖瓶【正確答案】：ABC27.工作時間禁止（），禁止會客、閑聊、玩手機(jī)和做與工作無關(guān)的事。A、喝酒B、吃東西C、抽煙D、巡邏【正確答案】：ABC28.值班記錄存在隱瞞、包庇、弄虛作假的，需要接受哪些處罰？A、100元次B、200元次C、通報批評D、作出檢討【正確答案】：BC29.員工及客戶應(yīng)自覺維護(hù)物業(yè)范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，主動制止()等行為，共創(chuàng)優(yōu)良的經(jīng)營環(huán)境。A、亂扔垃圾B、亂貼亂畫C、亂倒廢水【正確答案】：ABC30.公司應(yīng)定期組織員工、客戶參加突發(fā)事件處置的（），提高人員防范和處置能力。A、培訓(xùn)B、實操C、演練【正確答案】：ABC31.有（）等違反崗位要求、公司形象、社會公德或法律法規(guī)的行為的，屬于嚴(yán)重違紀(jì)行為A、酗酒B、賭博C、打架D、偷盜E、吸毒F、聚餐G、嫖娼H、參加邪教組織【正確答案】：ABCDEGH32.人才的選擇和使用傾向于()的人才A、專業(yè)化B、年輕化C、技術(shù)化D、綜合型E、職業(yè)化F、具備優(yōu)秀的執(zhí)行意識G、具備優(yōu)秀的學(xué)習(xí)接納能力【正確答案】：ACDEFG33.消防、保衛(wèi)人員對各崗位、出入口及市場內(nèi)部進(jìn)行安全巡查，至少每2小時1次。主要檢查內(nèi)容有（）等情況。A、吸煙B、違規(guī)用火用電C、堵占消防設(shè)施或消防通道D、占道經(jīng)營E、裝修施工安全F、消防設(shè)施設(shè)備及器材【正確答案】：ABCDEF34.下列哪種行為屬于性騷擾？()A、向被騷擾人講黃段子B、身體故意靠近被騷擾人C、向被騷擾人發(fā)送色情電話、短信、消息、視頻、郵件等D、向被騷擾人做出性猥褻動作，包括手勢和暴露性器官等E、強(qiáng)行摟抱、撫摸、親吻被騷擾人F、盯著被騷擾員工胸部、臀部，引起被騷擾人的不適【正確答案】：ABCDEF35.違反制度規(guī)定，為他人竊取、出賣公司秘密或因此給公司造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟(jì)損失的，會受到什么處理？A、直接解除勞動合同B、取消年終獎C、扣除績效D、酌情賠償公司因此受到的經(jīng)濟(jì)損失，直至追究其刑事責(zé)任【正確答案】：AD36.業(yè)務(wù)保障分為集團(tuán)業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、外聯(lián)業(yè)務(wù)。例如：（）。A、安全秩序保障B、物品搬運(yùn)C、公差執(zhí)勤D、武裝拉練E、家政服務(wù)【正確答案】：ABCDE37.依據(jù)安全生產(chǎn)法建立安全管理臺賬，設(shè)置安全生產(chǎn)責(zé)任人、管理人，并向應(yīng)急管理部門備案并公示，建立（）等臺賬記錄，確保整體安全工作有據(jù)可查。A、安全生產(chǎn)責(zé)任制B、隱患排查治理C、安全教育培訓(xùn)D、應(yīng)急事故演練E、衛(wèi)生健康管理F、責(zé)任書簽訂【正確答案】：ABCD38.安全事故預(yù)測預(yù)警應(yīng)做到（）A、早預(yù)測B、早發(fā)現(xiàn)C、早報告D、早處置【正確答案】：BCD39.員工應(yīng)（）；在指定位置或區(qū)域工作，站姿端正，坐姿穩(wěn)重，行為規(guī)范，服務(wù)主動。A、統(tǒng)一著裝B、著裝整齊清潔C、佩戴工作證件D、儀容儀表整潔【正確答案】：ABCD40.針對嚴(yán)重違紀(jì)和視為嚴(yán)重違紀(jì)行為，公司采用哪種處罰類型A、口頭警告B、書面警告C、解除勞動合同D、造成損失的由員工照價賠償E、保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利【正確答案】：CDE41.開拓型的業(yè)務(wù)，管理干部的選拔和任用重點為()和()。A、綜合能力B、專業(yè)能力C、職業(yè)化D、業(yè)務(wù)性質(zhì)【正確答案】：BC42.員工()造成工作被動或內(nèi)耗的，將視情節(jié)予以通報批評、績效降級、罰款、降薪、調(diào)崗、開除等處理。A、未按照流程進(jìn)行工作信息反饋B、信息未加溝通核實、單方面認(rèn)定上報C、未按程序越級上報【正確答案】：ABC43.以下哪些行為構(gòu)成較重違紀(jì)？（）A、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自進(jìn)入或帶領(lǐng)外來人員進(jìn)入倉庫、監(jiān)控室、食堂操作間等非對外場所，造成損失或不良影響的，構(gòu)成較重違紀(jì)B、用車途中未遵守交通規(guī)則造成違章或事故，損失較重的C、遺失公司各類資料、各類原始憑證、原始記錄及重要文件的D、對外公示信息未及時更改、出現(xiàn)錯誤E、對外公示信息未及時更改、出現(xiàn)錯誤，造成不良影響或損失的【正確答案】：ABCE44.接待來訪須做到（）。A、熱情周到B、來有迎聲C、去有送聲D、有問必答E、百問不厭【正確答案】：ABCDE45.文件會簽和業(yè)務(wù)審批中，以下哪幾種情況不能簽字？（）A、不了解實際情況的業(yè)務(wù)B、需要核實未經(jīng)確認(rèn)的C、單據(jù)字模糊不清的D、存在隱患的E、有損公司利益的【正確答案】：ABCDE46.下列那些行為是市場禁止行為？A、使用可燃易燃材料裝修或?qū)Φ赇佭M(jìn)行裝飾。B、在市場打牌、下棋、賭博及煽動或組織進(jìn)行打架、斗毆、非法聚集等違法或影響公司正常經(jīng)營秩序的活動。C、遮擋、拆卸或損壞市場監(jiān)控安防設(shè)施，商戶如需加裝監(jiān)控必須向公司審批，禁止在公共區(qū)域安裝設(shè)備或鋪設(shè)線路。D、私自改動、破壞或因使用不當(dāng)損壞公共區(qū)域及店內(nèi)房及用水等一切設(shè)施設(shè)備，違者承擔(dān)一切責(zé)任和損失費(fèi)用?！菊_答案】：ABCD47.以下哪些行為屬于嚴(yán)重違紀(jì)行為？A、與其他工作單位有競業(yè)限制約定的B、與其他單位存續(xù)勞動關(guān)系的C、私自與其他單位建立勞動關(guān)系或勞務(wù)關(guān)系的（不論是否簽訂書面合同）D、在與公司有利益沖突的其他單位兼職的E、利用公司業(yè)務(wù)的便利私自開展業(yè)務(wù)的【正確答案】：ABCDE48.對于員工在積極反映問題方面做出貢獻(xiàn)的，公司將依據(jù)相關(guān)制度給予（）表彰或獎勵。A、通報表揚(yáng)B、績效加分C、發(fā)放獎金D、晉升【正確答案】：ABCD49.以下屬于優(yōu)秀管理者獎的評選條件的有（）A、個人在團(tuán)隊年度目標(biāo)任務(wù)達(dá)成中，努力付出，積極貢獻(xiàn)，發(fā)揮主要推動作用，風(fēng)評良好B、模范榜樣方面，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)C、個人綜合管理能力提升明顯，如目標(biāo)管理能力、時間管理能力、績效管理能力等，在實際工作中成效顯著D、積極主動、敢于擔(dān)責(zé)、高效協(xié)作配合、服從公司安排，團(tuán)隊管理與打造成果顯著，帶領(lǐng)團(tuán)隊高效達(dá)成整體目標(biāo)【正確答案】：ACD解析：選項B是優(yōu)秀員工獎的條件50.新員工轉(zhuǎn)正條件有（）A、清楚本崗位工作職責(zé)B、能夠獨(dú)立完成本崗位所有工作C、了解公司規(guī)章制度D、試用期間消防考試、轉(zhuǎn)正考試合格【正確答案】：ABCD51.嚴(yán)格按照規(guī)定的頻率使用，不得隨意調(diào)頻，保衛(wèi)、消防、監(jiān)控：（）頻，備勤：（）頻A、1B、15C、8D、6【正確答案】：AB52.以下哪幾種屬于服務(wù)接待的途徑？A、現(xiàn)場接待B、接聽電話C、企業(yè)微信D、企業(yè)服務(wù)App【正確答案】：ABCD53.下列屬于一般違紀(jì)行為的是（）A、未耐心細(xì)致為辦理業(yè)務(wù)的人員講解相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)務(wù)辦理流程的B、幫帶師傅或工作往來人員未耐心細(xì)致為新入職員工講解相關(guān)流程標(biāo)準(zhǔn)的C、員工有需求時未積極主動提供幫助，超出自身權(quán)限無法解決時，未及時上報上級解決的D、員工反饋的意見或建議，上級或相關(guān)責(zé)任人未耐心傾聽、積極幫助員工解決問題的E、員工在工作中遇到困難時，上級或相關(guān)責(zé)任人未積極主動給予解決和幫助、推諉責(zé)任的F、員工之間相互需要幫助時，未積極主動提供幫助，或者找借口的【正確答案】：ABCDEF54.員工應(yīng)統(tǒng)一著裝、著裝整齊清潔，佩戴工作證件，儀容儀表整潔；在指定位置或區(qū)域工作，（）。A、站姿端正B、坐姿穩(wěn)重C、行為規(guī)范D、服務(wù)主動【正確答案】：ABCD55.會議意見或會議決定無法達(dá)成一致時，（）進(jìn)行決斷。A、依照少數(shù)服從多數(shù)的原則B、誰組織，誰負(fù)責(zé)C、提請上級領(lǐng)導(dǎo)D、另行組織會議【正確答案】：AC56.停車場出入口及場內(nèi)要（）（收費(fèi)時應(yīng)公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）等需明顯提示、警示標(biāo)識。A、懸掛限高B、限制進(jìn)入C、車位數(shù)量D、車速區(qū)域、車位號碼E、停放順序【正確答案】：ABCDE57.制止或者檢舉嚴(yán)重違反公司制度、損害公司及商戶利益等違紀(jì)行為的，公司可選擇給予什么獎勵A(yù)、當(dāng)月績效加分5-20分B、200-1000元的一次性獎金C、給予通報表揚(yáng)D、1000-5000元的一次性獎金E、根據(jù)員工自身素質(zhì)能力予以加薪或晉升【正確答案】：AB58.管理者對于員工暴露的問題，若害怕?lián)?zé)而不予以重視，或者予以掩蓋甚至打壓員工的，將視情況予以()處理。A、通報批評B、罰款C、降級降薪D、免職處理【正確答案】：ABCD59.公司對內(nèi)部講師有哪些激勵措施？A、講課津貼B、資料購置費(fèi)C、設(shè)置評優(yōu)獎項D、培訓(xùn)優(yōu)先權(quán)【正確答案】：ABCD60.食堂使用空調(diào)原則有（）A、依據(jù)季節(jié)天氣和規(guī)定時間開關(guān)B、可用可不用盡量不用C、人少時少用D、無人時禁用【正確答案】：ABCD61.處理問題時要態(tài)度和藹、以理服人，避免發(fā)生摩擦和激化矛盾。若遇對方蠻橫無理，打罵工作人員，可以怎么處理？A、打不還手B、與對方爭辯C、罵不還口D、與對方互毆【正確答案】：AC62.下列行為屬于較重違紀(jì)的是？A、在工作時間內(nèi)擅離職守，尚未構(gòu)成曠工或造成不良后果的B、在工作時間擅離職守，造成不良影響或損失的C、不能勝任本職工作且不服從工作安排或不服從工作崗位調(diào)動的D、擅自將公司停車牌、胸卡、工裝等內(nèi)部使用標(biāo)識外借或贈予他人的【正確答案】：BD63.保持公司及個人良好的職業(yè)形象，嚴(yán)禁下列哪些行為的發(fā)生。A、在市場內(nèi)勾肩搭背、嬉笑打鬧B、在商戶店內(nèi)休息C、吸煙D、做其他與工作無關(guān)的事情【正確答案】：ABCD64.有下列情形之一的，可考慮從輕處理（由公司根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度決定是否從輕處理）：A、主動承認(rèn)所犯錯誤或自主披露違紀(jì)行為的B、主動揭發(fā)舉報他人違規(guī)違紀(jì)行為，經(jīng)查證屬實的C、阻止他人揭發(fā)舉報、提供證據(jù)材料的D、主動挽回?fù)p失或者有效阻止危害結(jié)果發(fā)生的E、主動退回違規(guī)違紀(jì)所得的F、其他公司認(rèn)定可以從輕處理的【正確答案】：ABDEF65.消防保衛(wèi)人員試用期滿半個月，配發(fā)相應(yīng)季節(jié)性工裝，員工不再承擔(dān)費(fèi)用由公司全部承擔(dān)。工裝領(lǐng)取時間為每月的（)號，逢節(jié)假日提前領(lǐng)取，每人最多可領(lǐng)取兩套相應(yīng)季節(jié)工裝。A、10B、20C、30D、1【正確答案】：ABC66.以下屬于優(yōu)秀團(tuán)隊獎的評選條件的有（）A、團(tuán)隊年度目標(biāo)任務(wù)高效達(dá)成B、團(tuán)隊氛圍積極向上C、團(tuán)隊凝聚力強(qiáng)D、團(tuán)隊責(zé)任心強(qiáng)E、團(tuán)隊集體榮譽(yù)感強(qiáng)F、團(tuán)隊配合協(xié)作高效G、團(tuán)隊學(xué)習(xí)成長明顯H、團(tuán)隊風(fēng)評良好【正確答案】：ABCDEFGH67.下列哪種行為屬于性騷擾？()A、在對方拒絕、抗拒的情況下，以追求等名義，跟蹤、尾隨、蹲守、堵截被騷擾人B、以升職加薪等作為交換條件或以考核業(yè)績、工作調(diào)動、辭退等為由向被騷擾人施壓提出性要求C、強(qiáng)迫與被騷擾人發(fā)生性關(guān)系D、其他經(jīng)有關(guān)部門認(rèn)定為性騷擾的行為【正確答案】：ABCD68.工程施工承包激勵辦法（試行）的激勵條件包括（）A、公司需要向外承包的已立項工程項目B、公司內(nèi)部組織承接，安排團(tuán)隊成員按要求施工C、在不影響本職工作正常開展的前提下D、按工期圓滿完成施工并通過驗收E、經(jīng)成本核定達(dá)到降低外包成本的【正確答案】：ABCDE69.以下哪些行為屬于嚴(yán)重違紀(jì)（）？A、偷竊、涂改、偽造公司各類資料、各類原始憑證、原始記錄及重要文件的B、故意毀損、擅自刪除公司重要的文件電子資料的C、遺失公司各類資料、各類原始憑證、原始記錄及重要文件的D、蓄意偷竊、破壞或損耗公司或他人財物的E、拾遺物品未及時上交，據(jù)為己有的F、對盜竊的違規(guī)行為知情不報，互相包庇的G、偷竊或利用職位之便盜用他人計算機(jī)、密碼、工作筆記等查看信息的【正確答案】：ABDEFG70.未經(jīng)許可，禁止摘抄、復(fù)制、錄制檔案內(nèi)容，禁止（）檔案，必須保證檔案材料的整潔，維護(hù)檔案的完整與安全。A、抽換B、損壞C、拆散D、涂改E、勾畫【正確答案】：ABCDE71.以下哪些行為構(gòu)成較重違紀(jì)？（）A、未按照招聘和入職流程標(biāo)準(zhǔn)，私自安排人員上崗的B、未經(jīng)過公司審批，私自安排親屬在本部門工作的C、未提前向公司上報嚴(yán)重違紀(jì)員工相關(guān)信息的D、未經(jīng)審批擅自安排員工離職的【正確答案】：ABCD1.公司釘釘群中的工作信息和工作資料一般為保密信息，群主應(yīng)在釘釘群-群設(shè)置-群管理-群設(shè)置－關(guān)閉“新成員可查看歷史記錄”權(quán)限A、正確B、錯誤【正確答案】：A2.管理人員或檢查督查人員有較重失職行為的，屬于較重違紀(jì)A、正確B、錯誤【正確答案】：A3.業(yè)務(wù)招待時必須飲酒的，陪餐人員不得因酒誤事或影響公司形象A、正確B、錯誤【正確答案】：A4.各層級員工向總經(jīng)理匯報工作、反映問題或進(jìn)行投訴前，可以不與相關(guān)責(zé)任部門、投訴受理部門進(jìn)行充分溝通。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：各層級員工向總經(jīng)理匯報工作、反映問題或進(jìn)行投訴前，必須與相關(guān)責(zé)任部門、投訴受理部門進(jìn)行充分溝通。5.配電室、發(fā)電機(jī)房、消防水箱間、水泵房、消防控制室等場所的入口處應(yīng)設(shè)置與其它房間區(qū)分的識別類標(biāo)識和“非工勿入”警示類標(biāo)識。A、正確B、錯誤【正確答案】：A6.原則上外聯(lián)工作可以由單人獨(dú)自開展，特殊情況經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后方可實施。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：原則上外聯(lián)工作不得由單人獨(dú)自開展7.客戶至上原則指的是圍繞客戶的需求開展工作，對其提出的要求和服務(wù)必須盡力滿足，以達(dá)到客戶最終滿意；管理要站在服務(wù)的角度進(jìn)行，不可以管理者的姿態(tài)去開展服務(wù)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A8.違紀(jì)的月累計周期為每月1日至25日A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：月累計周期為公歷自然月，即每月1日至本月最后一天9.接到電梯困人報告，監(jiān)控室應(yīng)迅速利用對講通知就近保衛(wèi)人員，電話通知電梯管理員；通過對講和監(jiān)控了解梯內(nèi)情況，安撫現(xiàn)場人員。A、正確B、錯誤【正確答案】：A10.未完成主管布置的工作，出現(xiàn)遺漏、錯誤，出現(xiàn)的問題未及時整改完畢的，屬于一般違紀(jì)A、正確B、錯誤【正確答案】：A11.違約通知單統(tǒng)一領(lǐng)取備案，使用完畢交財務(wù)核對，數(shù)量與款項無誤，如有作廢必須主管副總簽字有效，否則由責(zé)任部門承擔(dān)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A12.如發(fā)現(xiàn)外圍有車輛亂停亂放、吸煙亂扔煙頭、垃圾雜物亂扔、門前亂擺亂放、地面墻面損壞或有污漬等，主動發(fā)現(xiàn)及時處理。A、正確B、錯誤【正確答案】：A13.私配、擅自出借公司各種鑰匙、門禁或其他公司識別證件給其他無權(quán)使用的人員的，屬于嚴(yán)重違紀(jì)行為A、正確B、錯誤【正確答案】：A14.商鋪內(nèi)使用大功率電器不得超1800WA、正確B、錯誤【正確答案】：A15.七氟丙烷滅火劑應(yīng)按產(chǎn)品說明書委托有資質(zhì)單位進(jìn)行A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：包括滅火性能在內(nèi)的測試16.《保密制度》規(guī)定的泄露是指下列行為之一：使公司秘密被不應(yīng)知悉者知悉的；使公司秘密超出限定的接觸范圍。A、正確B、錯誤【正確答案】：A17.一站式服務(wù)：客戶如有涉及公司管理服務(wù)范圍內(nèi)的需求，如投訴、報修、繳費(fèi)、裝修、問路等，任何員工接到訴求都應(yīng)一站負(fù)責(zé)到底，進(jìn)行傳達(dá)、引領(lǐng)，行使任務(wù)的安排和跟蹤，直至問題得到解決，不讓客戶來回找人或找部門。A、正確B、錯誤【正確答案】：A18.保持宿舍公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，禁止亂扔垃圾、隨地吐痰、隨地大小便、家具雜物亂堆亂放，禁止堵占宿舍安全通道或存放易燃易爆物品。A、正確B、錯誤【正確答案】：A19.員工發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或可能泄露時，應(yīng)立即報告公司和所在單位負(fù)責(zé)人，并及時采取補(bǔ)救措施A、正確B、錯誤【正確答案】：A20.任何人發(fā)現(xiàn)違規(guī)、衛(wèi)生差、設(shè)施損壞、電梯停運(yùn)等所有屬于公司管理服務(wù)范圍內(nèi)的問題，能當(dāng)場處理解決的當(dāng)場進(jìn)行處理，不能處理的聯(lián)系責(zé)任部門到場處理，嚴(yán)禁“睜一只眼閉一只眼”，對存在或發(fā)現(xiàn)的問題視而不見。A、正確B、錯誤【正確答案】：A21.接到通知某處發(fā)生火情消防部人員應(yīng)按照滅火分工攜帶裝備到場鋪設(shè)至少2支水槍，依情況出水撲救；安排人員到水泵房確認(rèn)消防及噴淋水泵在自動狀態(tài)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A22.未按要求提前通知或準(zhǔn)備到位的會議，與會人員有權(quán)拒絕參加。A、正確B、錯誤【正確答案】：A23.評先評優(yōu)工作中，評選獎項屬于個人性質(zhì)的，獲獎實物、現(xiàn)金等獎勵屬個人所有A、正確B、錯誤【正確答案】：A24.夜間發(fā)現(xiàn)未關(guān)電源、燈具、電梯、空調(diào)、水源或其他設(shè)備，及時關(guān)閉；發(fā)現(xiàn)燈具的不合理設(shè)置，及時反饋進(jìn)行調(diào)整。A、正確B、錯誤【正確答案】：A25.公司鼓勵員工學(xué)習(xí)進(jìn)修，員工持技術(shù)證書的，可享受相應(yīng)等級的津貼。A、正確B、錯誤【正確答案】：A26.公司員工，禁止利用喜、喪、病等事宜向商戶、客戶或業(yè)務(wù)單位公開（如發(fā)請?zhí)?、發(fā)信息）或私下（發(fā)糖、讓別人帶話或口頭暗示等）發(fā)出邀請并收受禮金。A、正確B、錯誤【正確答案】：A27.商戶加班結(jié)束后，必須關(guān)閉店鋪總電源，確認(rèn)無安全隱患后方可離場。A、正確B、錯誤【正確答案】：A28.公然違抗公司或上級主管的合理安排的，或故意刁難下屬的，屬于嚴(yán)重違紀(jì)行為A、正確B、錯誤【正確答案】：A29.電梯困人時，如有人受傷，應(yīng)立即撥打110報警求助。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：應(yīng)第一時間撥打120,第一時間救助受傷人員。30.公共辦公用品（設(shè)施）移交時如有故障或損壞，應(yīng)以舊換新；如遺失應(yīng)由責(zé)任人或責(zé)任部門賠償或自購。A、正確B、錯誤【正確答案】：A31.員工停放非機(jī)動車時所辦理的停車牌，申請數(shù)量不受限制。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：每名員工只能申請1張停車牌32.員工離職應(yīng)停繳其“五險一金”，若員工未及時向人力資源部門申請離職，以致延誤當(dāng)月辦理停保手續(xù)的，所產(chǎn)生的一切費(fèi)用由員工個人全部承擔(dān)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A33.開展外聯(lián)工作中為了達(dá)到效果，可以把公司內(nèi)部情況告訴外聯(lián)對象。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：開展外聯(lián)工作中須遵守保密原則,不得隨意把公司信息及內(nèi)部情況泄露給他人。34.評先評優(yōu)的評選工作非人力資源部進(jìn)行評選，而是組建的評審小組進(jìn)行評選工作A、正確B、錯誤【正確答案】：A35.撿到東西可以自行聯(lián)系失主或私自處理。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：撿到東西一律交到客服中心，嚴(yán)禁自行聯(lián)系失主或私自處理。36.主大門北門19：30由當(dāng)班隊員關(guān)閉A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：19：00關(guān)閉37.違規(guī)處理至少三人在場，不講臟話、不挖苦、不訓(xùn)斥，不卑不亢、言行規(guī)范，嚴(yán)格按照流程進(jìn)行處理，不帶情緒、不打擊報復(fù)，對待熟人生人一樣，對待商戶客戶一樣。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：兩人在場38.服務(wù)過程中保持良好精神狀態(tài)；表情自然、親切；舉止大方、有禮；提倡講普通話，用語文明、規(guī)范；對待客戶主動熱情、耐心周到，并及時為客戶提供服務(wù)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A39.違反公司信息發(fā)布流程或發(fā)布原則進(jìn)行有關(guān)信息發(fā)布的，或發(fā)布后造成后果的，發(fā)布人要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，其他人員無需承擔(dān)責(zé)任。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：違反公司信息發(fā)布流程或發(fā)布原則進(jìn)行有關(guān)信息發(fā)布的，或發(fā)布后造成后果的，除發(fā)布人要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任外，管理責(zé)任人承擔(dān)連帶責(zé)任。40.參加會議或者培訓(xùn)時，按通知的時間過去就可以，不用做其他準(zhǔn)備。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：參加會議或者培訓(xùn)時，應(yīng)提前閱讀相關(guān)材料，做好準(zhǔn)備。41.中午招待禁止飲酒，情況特殊必須提前向公司領(lǐng)導(dǎo)報批。A、正確B、錯誤【正確答案】：A42.公司信息發(fā)布中如招聘、招租、繳費(fèi)、廣播稿、溫馨提示、市場管理（如停電、維修、裝修、衛(wèi)生、安全、秩序、迎檢、培訓(xùn)、會議、失物招領(lǐng)）工作通知等，一般由相應(yīng)的職能部門、中心審核后發(fā)布。A、正確B、錯誤【正確答案】：A43.未按照崗位流程、標(biāo)準(zhǔn)操作，或未按規(guī)定做好防火、防盜及其他安全工作，給公司或他人造成損失或傷害的，屬于較重違紀(jì)A、正確B、錯誤【正確答案】：A44.周圍的易燃雜物未清除不動火A、正確B、錯誤【正確答案】：A45.在《秩序維護(hù)服務(wù)》制度中規(guī)定，外圍機(jī)動車側(cè)和非機(jī)動車可臨時停放在出入口及臨街道路。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：禁止車輛隨意停放在出入口及臨街道路，保持出入口及道路暢通。46.越級檢查原則：上級可對直接下級進(jìn)行檢查，也可對下級的下級進(jìn)行檢查，并對存在的問題進(jìn)行處理，并要求當(dāng)事人按照自己的要求整改并回復(fù)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：越級檢查原則。上級可對直接下級進(jìn)行檢查，也可對下級的下級進(jìn)行檢查，并對存在的問題進(jìn)行處理，但不能越級指揮。47.使用對講機(jī)時把天線擰下，對對講機(jī)沒有影響。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：使用對講機(jī)時把禁止天線擰下，以免在發(fā)射時把功率管燒壞48.被采納的建議如發(fā)現(xiàn)有弄虛作假或剽竊他人成果者，經(jīng)查明屬實，即撤消其獎勵，追回其獎金，并視情節(jié)輕重給予行政處分。A、正確B、錯誤【正確答案】：A49.員工違規(guī)違紀(jì)是指員工違反公司制度、相關(guān)工作流程標(biāo)準(zhǔn)（包括成文和不成文的工作流程標(biāo)準(zhǔn)）A、正確B、錯誤【正確答案】：A50.消防、保衛(wèi)人員外出公差任務(wù)時，服從命令、聽從指揮，不該問的不要問，不該說的不要說，注意保護(hù)自身安全，時刻維護(hù)公司的良好形象；便裝公差時穿戴搭配協(xié)調(diào)（盡量穿深色衣服、鞋子）；工裝公差時保持衣、帽干凈整潔，穿戴作訓(xùn)鞋或者黑色皮鞋。A、正確B、錯誤【正確答案】：A51.交班人員須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄本交給接班人員。A、正確B、錯誤【正確答案】：A52.依據(jù)公司績效考核制度，對長期、多次績效評定達(dá)不到公司要求的員工進(jìn)行降職、降薪或辭退處理。A、正確B、錯誤【正確答案】：A53.上班值班請假未做好交接，造成空崗的，屬于較重違紀(jì)A、正確B、錯誤【正確答案】：A54.如遇情緒激動的商客戶時，隊員要做到打不還手，罵不還口A、正確B、錯誤【正確答案】：A55.如有違反動火規(guī)定的，公司將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重給予施工單位或個人10000元的違約處罰；A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：1000—2000056.員工遇上級領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門或責(zé)任人有因私廢公、打壓報復(fù)、違反廉潔等違規(guī)行為或違規(guī)事實時，統(tǒng)一投訴至審計監(jiān)察部門或公司領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。A、正確B、錯誤【正確答案】：A57.尚未公開的會議內(nèi)容、會議精神、會議記錄、會議資料、統(tǒng)計資料都屬于保密項目。A、正確B、錯誤【正確答案】：A58.消防部負(fù)責(zé)消防大隊、辦事處應(yīng)急辦日常檢查的對接，保衛(wèi)部負(fù)責(zé)轄區(qū)派出所日常檢查的對接。A、正確B、錯誤【正確答案】：A59.翻同事的文件、物品，不需要經(jīng)過本人同意。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：未經(jīng)同意禁止隨意翻看同事的文件、物品等。60.試用期間經(jīng)核實入職時所提供資料存在虛假情況時，公司將給予辭退處理A、正確B、錯誤【正確答案】：A61.參會人員開會前應(yīng)將電話調(diào)至靜音或震動，開會期間不得接打電話，不得隨意走動。A、正確B、錯誤【正確答案】：A62.一個年度內(nèi)累計受到書面警告兩次的，或二年內(nèi)累計受到書面警告達(dá)三次的，構(gòu)成嚴(yán)重違紀(jì)行為。A、正確B、錯誤【正確答案】：A63.發(fā)生火災(zāi)爆炸事故時,要及時撲救。A、正確B、錯誤【正確答案】：A64.一個年度內(nèi)累計受到口頭警告兩次的，將升級為書面警告一次并記錄在案A、正確B、錯誤【正確答案】：A65.發(fā)現(xiàn)商戶多次占道已簽字提醒兩次根據(jù)市場管理規(guī)定可以違約金開具200元A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：第三次占道處罰金額為五十元66.公司信貸規(guī)模、資金動向等情況屬于保密項目。A、正確B、錯誤【正確答案】：A67.營造和諧、良好的工作氛圍是塑造企業(yè)形象的重要組成部分A、正確B、錯誤【正確答案】：A68.安全主管部門有權(quán)對公司各部門的安全管理工作成果進(jìn)行考核。A、正確B、錯誤【正確答案】：A69.禁止上級向下級借錢。A、正確B、錯誤【正確答案】：A70.在工作時間內(nèi)未按規(guī)定穿著工裝、著裝不整潔、工便裝混穿的，不屬于違紀(jì)行為。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：屬于一般違紀(jì)行為71.不得有任何車輛在停車場內(nèi)過夜停留或駕駛員在車內(nèi)睡覺。A、正確B、錯誤【正確答案】：A72.發(fā)現(xiàn)漏水應(yīng)立即通過對講或撥打監(jiān)控室電話報告。呼叫附近的隊員、保潔或商戶一同轉(zhuǎn)移現(xiàn)場物資，利用垃圾桶進(jìn)行接水，防止損失。A、正確B、錯誤【正確答案】：A73.根據(jù)公司總經(jīng)理指示和公司規(guī)章制度，在審計范圍內(nèi)行使審計監(jiān)督權(quán)不受限制，任何部門不得干涉。A、正確B、錯誤【正確答案】：A74.培訓(xùn)福利：公司根據(jù)具體業(yè)務(wù)情況為員工提供多種培訓(xùn)，并提供外部培訓(xùn)機(jī)會，以提高員工的業(yè)務(wù)技能和管理水平A、正確B、錯誤【正確答案】：A75.員工用車申請流程：申請部門發(fā)起，按流程填寫內(nèi)容，報行政部門負(fù)責(zé)人審批，抄送相關(guān)人員及司機(jī)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A76.對講機(jī)應(yīng)輕拿輕放，禁止用手甩或投擲；使用過程中不要進(jìn)行多次開、關(guān)機(jī)的動作，音量應(yīng)調(diào)整到合適的位置。A、正確B、錯誤【正確答案】：A77.公司為宿舍提供基礎(chǔ)的用水、用電、衛(wèi)生間等設(shè)施設(shè)備，住宿人員必須正確使用和維護(hù)，嚴(yán)禁故意損壞、私自改動或變更。A、正確B、錯誤【正確答案】：A78.文明用語，不大聲喧嘩，禁止出言不遜、惡語傷人，嚴(yán)禁侮辱或謾罵他人。A、正確B、錯誤【正確答案】：A79.公司員工因公使用車輛必須提前申請，不按規(guī)定辦理手續(xù)的，可自行打的，需在3日內(nèi)申請報銷路費(fèi)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：自行解決出行問題80.發(fā)生溢水或水浸后，第一時間應(yīng)通知相關(guān)人員到場，等待救援。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：發(fā)生溢水或水浸后，第一時間應(yīng)通知相關(guān)人員到場，查看原因并采取應(yīng)急措施81.根據(jù)工作需要，審計監(jiān)察部門也可以從各中心部門、項目臨時抽調(diào)人員。A、正確B、錯誤【正確答案】：A82.動火期間，安排專人進(jìn)行防護(hù)，并加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)管和安全措施；作業(yè)結(jié)束，做好現(xiàn)場停留檢查清理，確認(rèn)正常后方可撤離。A、正確B、錯誤【正確答案】：A83.在一個月內(nèi)多次按程序提出建議，出發(fā)點較好，但不具可操作性的，給予50-200元A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：在一個月內(nèi)多次按程序提出建議，出發(fā)點較好，但不具可操作性的，給予紀(jì)念獎。84.住宿員工為防止丟失可將電動車放置宿舍門口。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：禁止在宿舍內(nèi)外私拉亂扯電源電線，禁止使用電熱扇、電爐等大功率消防違禁電器，禁止放置電動車或為電動車、電瓶充電。85.商戶如需在停車場停車，必須提前到市場運(yùn)營中心辦理手續(xù)A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：到保衛(wèi)部門辦理手續(xù)86.市場公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生由保潔人員負(fù)責(zé)，商鋪內(nèi)的清潔衛(wèi)生由商戶自行負(fù)責(zé)，市場管理人員有責(zé)任進(jìn)行監(jiān)督管理。A、正確B、錯誤【正確答案】：A87.客戶服務(wù)主要適用于物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的各個部門，其他部門無需配合執(zhí)行。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：客戶服務(wù)主要適用于物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的各個部門，其他部門配合執(zhí)行。88.市場淡季時，商戶可適當(dāng)在市場打牌、下棋，進(jìn)行放松。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：禁止在市場打牌、下棋、賭博及煽動或組織進(jìn)行打架、斗毆、非法聚集等違法或影響公司正常經(jīng)營秩序的活動。89.員工之間不得相互探聽薪資、獎金，否則一經(jīng)核實，次月起享受鄭州市最低工資標(biāo)準(zhǔn)，情節(jié)嚴(yán)重者給予通報或辭退A、正確B、錯誤【正確答案】：A90.各項業(yè)務(wù)必須堅持“先申請，后辦理”的原則，即審批手續(xù)辦理完畢后，方可辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A91.接受領(lǐng)導(dǎo)工作安排應(yīng)做好記錄，明確領(lǐng)導(dǎo)意圖，有疑問及時提出，不能似懂非懂。A、正確B、錯誤【正確答案】：A92.物業(yè)管理服務(wù)是我們共同的工作任務(wù)，要具備“一崗多職”的角色意識和處置能力，即便自己處理不了也要聯(lián)系能解決的部門及時解決。A、正確B、錯誤【正確答案】：A93.對易污染、易腐蝕生銹的消防設(shè)備、管道、閥門應(yīng)每年進(jìn)行一次清潔、除銹、注潤滑劑處理A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：每半年94.對于過失或故意損壞各類設(shè)備、設(shè)施、桌椅、餐具、廚具的，除照價賠償外視情節(jié)給予相應(yīng)處分A、正確B、錯誤【正確答案】：A95.一個年度內(nèi)累計受到口頭警告兩次的，也構(gòu)成較重違紀(jì)A、正確B、錯誤【正確答案】：A96.打聽、議論、發(fā)布、傳播、透露或泄露給任何個人或公司其在本公司工作期間獲知的有關(guān)本公司的商業(yè)秘密的，屬于嚴(yán)重違紀(jì)行為A、正確B、錯誤【正確答案】：A97.對來訪者的意見和觀點不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯(lián)系。A、正確B、錯誤【正確答案】：A98.對講機(jī)按照“誰使用、誰保管；誰損壞、誰賠償”的原則，持有者必須做好日常維護(hù)和充電保護(hù)，崗位需要交接的務(wù)必查驗測試、確保完好，如有損壞或丟失，由使用者照價賠償。A、正確B、錯誤【正確答案】：A99.員工在集團(tuán)內(nèi)調(diào)動，只需進(jìn)行工作交接，不必全部清退之前的工作資料。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：員工無論以何種原因離開公司，均應(yīng)該清退所有屬于公司資料的載體。清退時應(yīng)列出清單，按有關(guān)規(guī)定辦理調(diào)離手續(xù)。100.寬帶網(wǎng)絡(luò)的使用僅限于員工辦公使用，嚴(yán)禁工作時間下載、播放或傳播非工作范圍的內(nèi)容，嚴(yán)禁瀏覽非法網(wǎng)頁或利用網(wǎng)路進(jìn)行炒股、賭博，嚴(yán)禁通過非工作平臺傳播公司文件，因此影響工作或造成網(wǎng)絡(luò)故障、崩潰甚至泄露公司機(jī)密的，按照相應(yīng)規(guī)定處理并承擔(dān)一切責(zé)任。A、正確B、錯誤【正確答案】：A101.涉及對外發(fā)布工作信息的，必須經(jīng)過公司審核批準(zhǔn)方可進(jìn)行，否則根據(jù)相關(guān)規(guī)定對所有經(jīng)辦、參與及部門管理者予以從嚴(yán)處理。A、正確B、錯誤【正確答案】：A102.建立以安全主管部門為首、各部門負(fù)責(zé)人為輔、員工監(jiān)督檢查為基礎(chǔ)的安全保證體制，形成層層負(fù)責(zé)、專群結(jié)合的安全監(jiān)督管理網(wǎng)絡(luò)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A103.消控值班人員需對消防和監(jiān)控主機(jī)做好監(jiān)管、控制，發(fā)現(xiàn)報警或反饋信號，1分鐘內(nèi)通知現(xiàn)場人員查看確認(rèn)，如有異常情況，立即按程序操作主機(jī)、啟動相關(guān)設(shè)備，啟動應(yīng)急預(yù)案，撥打119電話，做好匯報。A、正確B、錯誤【正確答案】：A104.接到通知某處發(fā)生火情保衛(wèi)隊員應(yīng)迅速到場至少鋪設(shè)1支水槍至火場，如火勢大或滅火器無法迅速撲滅在確認(rèn)斷電的情況下出水滅火（無法確認(rèn)可用干衣服包裹水槍，防止導(dǎo)電）；其他保衛(wèi)人員由保衛(wèi)隊長或主管指揮分工對現(xiàn)場進(jìn)行疏散，并進(jìn)行警戒。A、正確B、錯誤【正確答案】：A105.對審計監(jiān)察部門工作人員的工作方式、審計結(jié)果、廉潔公正等行為有異議的，可以向總經(jīng)理提出申訴。A、正確B、錯誤【正確答案】：A106.接到監(jiān)控室通知電梯困人保衛(wèi)部人員應(yīng)1分鐘內(nèi)到場，做好現(xiàn)場警戒和人員安撫。A、正確B、錯誤【正確答案】：A107.裝修期間裝修公司對裝修材料、風(fēng)格、道具的選用，可根據(jù)商戶的喜好自行選擇。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：對裝修材料、風(fēng)格、道具的選用，依據(jù)消防及公司規(guī)定進(jìn)行審核。108.各項對客戶服務(wù)項目的完成時效和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)予公布，自覺接受監(jiān)督。A、正確B、錯誤【正確答案】：A109.審計人員對阻撓、妨礙審計工作，以及拒絕提供有關(guān)資料的部門或個人，可提出追究有關(guān)部門或人員責(zé)任的建議。A、正確B、錯誤【正確答案】：A110.拒絕接受公司或部門或主管人員下達(dá)的工作任務(wù)，或者不服從公司或部門合理的調(diào)配和工作安排等，情節(jié)較重或造成不良影響的，構(gòu)成較重違紀(jì)A、正確B、錯誤【正確答案】：A111.突發(fā)事件處置方式：遇燃?xì)庑孤┮杆訇P(guān)閉總閥門；遇市場中有聚眾鬧事、恐嚇爆炸物要了解對方原由，妥善處置。A、正確B、錯誤【正確答案】：A112.禁止任何工作人員利用招商或公司鋪位謀取或變相謀取個人私利。A、正確B、錯誤【正確答案】：A113.不按規(guī)定時間上下班，遲到、早退的發(fā)現(xiàn)一次扣10分績效。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：應(yīng)該一次扣5分，累加一次多扣1分114.公司視停職調(diào)查的員工的配合程度，酌情處理，情節(jié)嚴(yán)重的，將直接移交司法機(jī)關(guān)A、正確B、錯誤【正確答案】：A115.安全第一原則指的是員工在管理和服務(wù)中，必須把保護(hù)客戶的生命、財產(chǎn)安全放在第一位，在安全的基礎(chǔ)上開展工作，防止一切可能發(fā)生的事故。A、正確B、錯誤【正確答案】：A116.持退伍證的員工，入職后每月享受退伍津貼。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：持退伍證的員工，轉(zhuǎn)正后每月享受退伍津貼117.住宿員工可帶領(lǐng)比較熟悉的外來人員在宿舍臨時留宿。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：嚴(yán)禁外來人員或非繳費(fèi)員工擅自在宿舍留宿。118.多勞多得，少勞少得，不勞不得是薪酬管理制度的原則。A、正確B、錯誤【正確答案】：A119.若工作人員將已購進(jìn)食堂的食品私自向外出售或帶走，一律按內(nèi)盜處理。A、正確B、錯誤【正確答案】：A120.管理者應(yīng)按照工作制度、流程機(jī)制對員工信息反饋給予相應(yīng)的工作支持A、正確B、錯誤【正確答案】：A121.員工離職當(dāng)月的五險一金費(fèi)用全部由個人承擔(dān)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：自員工離職次日起，至五險一金停保當(dāng)月的最后一天，期間已產(chǎn)生的五險一金單位繳納部分由個人承擔(dān)，個人承擔(dān)金額根據(jù)離職員工在該期間未出勤的工作日天數(shù)占全勤天數(shù)的比例折算。122.員工非機(jī)動車停放要求停放時使用大支架，不得鎖把或開啟遙控.A、正確B、錯誤【正確答案】：A123.投訴處理率為100%，投訴處理及時率為100%，可聯(lián)絡(luò)投訴回復(fù)率為100%A、正確B、錯誤【正確答案】：A124.嚴(yán)禁非工作人員或非工作原因進(jìn)入倉庫，對因工作需要出入庫人員按規(guī)定進(jìn)行盤查。A、正確B、錯誤【正確答案】：A125.不服從領(lǐng)導(dǎo)，不服從分配，無理取鬧，影響正常工作開展的,發(fā)現(xiàn)一次扣除績效10-20分，情況嚴(yán)重的予以辭退A、正確B、錯誤【正確答案】：A126.對于使用周期超過產(chǎn)品說明書標(biāo)識壽命的易損件、消防設(shè)備，經(jīng)檢查測試已不能正常使用的滅火探測器、壓力容器、滅火劑等產(chǎn)品設(shè)備應(yīng)及時更換A、正確B、錯誤【正確答案】：A127.遵守保密規(guī)定，禁止傳播無根據(jù)、無事實的信息。A、正確B、錯誤【正確答案】：A128.在《秩序維護(hù)服務(wù)》制度中規(guī)定，物流、上貨、施工、清潔等車輛可根據(jù)其特殊性自行安排進(jìn)出時間和通道。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：物流、上貨、施工、清潔等車輛應(yīng)按預(yù)約時間、規(guī)定通道進(jìn)出，做好證件和身份核查。129.拉幫結(jié)派，搬弄是非，影響工作，破壞團(tuán)結(jié)的，屬于嚴(yán)重違紀(jì)行為A、正確B、錯誤【正確答案】：A130.自身過失，或未遵守相關(guān)管理規(guī)定或操作規(guī)范，造成公司或他人人身傷害、財物損失或較重浪費(fèi)的，