PAGE陽(yáng)江公共衛(wèi)生間站崗制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)陽(yáng)江公共衛(wèi)生間的管理，提升公共衛(wèi)生間的服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生水平，為市民和游客提供更加舒適、便捷、衛(wèi)生的使用環(huán)境，特制定本站崗制度。（二）適用范圍本制度適用于陽(yáng)江市轄區(qū)內(nèi)所有由政府或相關(guān)部門(mén)管理的公共衛(wèi)生間。（三）基本原則1.服務(wù)至上原則：以滿足公眾需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)。2.衛(wèi)生達(dá)標(biāo)原則：嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保公共衛(wèi)生間環(huán)境整潔、衛(wèi)生良好。3.責(zé)任明確原則：明確各崗位人員的職責(zé)，做到責(zé)任到人，確保管理工作有序開(kāi)展。二、崗位職責(zé)（一）站崗人員職責(zé)1.引導(dǎo)與咨詢?cè)诠残l(wèi)生間入口處站崗，主動(dòng)迎接使用者，熱情詢問(wèn)需求，提供必要的幫助和引導(dǎo)。解答使用者關(guān)于衛(wèi)生間設(shè)施使用、周邊環(huán)境等方面的疑問(wèn)。2.衛(wèi)生監(jiān)督定時(shí)巡查衛(wèi)生間內(nèi)部衛(wèi)生狀況，包括地面、便器、洗手臺(tái)、鏡子、門(mén)窗等，發(fā)現(xiàn)污漬、垃圾等及時(shí)通知保潔人員清理。監(jiān)督保潔人員的工作質(zhì)量，確保其按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔作業(yè)，對(duì)不符合要求的情況及時(shí)糾正。3.設(shè)施維護(hù)檢查檢查衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，如水龍頭、沖水閥、照明燈具、通風(fēng)設(shè)備等，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)記錄并報(bào)告維修部門(mén)。對(duì)于輕微的設(shè)施損壞，如水龍頭漏水、門(mén)鎖松動(dòng)等，能夠現(xiàn)場(chǎng)處理的應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修，確保設(shè)施正常使用。4.秩序維護(hù)維護(hù)衛(wèi)生間內(nèi)的秩序，提醒使用者文明如廁，避免大聲喧嘩、亂扔垃圾等不文明行為。關(guān)注衛(wèi)生間內(nèi)的人員動(dòng)態(tài)，防止發(fā)生意外事件，如滑倒、擁擠等，如有異常情況及時(shí)采取措施并報(bào)告上級(jí)。5.安全防范注意衛(wèi)生間內(nèi)的安全狀況，檢查是否存在安全隱患，如電線外露、地面濕滑等，及時(shí)排除安全風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)衛(wèi)生間內(nèi)的財(cái)物安全進(jìn)行關(guān)注，提醒使用者保管好個(gè)人物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)盤(pán)查并報(bào)告相關(guān)部門(mén)。（二）保潔人員職責(zé)1.日常清潔按照規(guī)定的時(shí)間和頻次對(duì)公共衛(wèi)生間進(jìn)行全面清潔，包括地面清掃、便器消毒、洗手臺(tái)擦拭、鏡子清潔、垃圾清理等。確保衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)異味，空氣清新，定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行通風(fēng)換氣。2.特殊清潔根據(jù)實(shí)際使用情況，及時(shí)對(duì)衛(wèi)生間內(nèi)的污漬、血跡等進(jìn)行特殊清潔處理，保持衛(wèi)生間環(huán)境整潔。在人流量較大的時(shí)間段，增加清潔頻次，確保衛(wèi)生間隨時(shí)保持干凈衛(wèi)生。3.配合檢查積極配合站崗人員的衛(wèi)生監(jiān)督檢查工作，對(duì)提出的問(wèn)題及時(shí)整改落實(shí)。協(xié)助維修人員進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的維護(hù)工作，提供必要的清潔配合。（三）維修人員職責(zé)1.設(shè)施維修接到設(shè)施設(shè)備故障報(bào)告后，及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，確保設(shè)施設(shè)備盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。定期對(duì)公共衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，提前發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題并進(jìn)行預(yù)防性維修，減少設(shè)施設(shè)備故障率。2.技術(shù)支持為站崗人員和保潔人員提供設(shè)施設(shè)備使用和維護(hù)方面的技術(shù)支持，解答他們?cè)诓僮鬟^(guò)程中遇到的問(wèn)題。對(duì)衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行技術(shù)改造和升級(jí)，提高設(shè)施設(shè)備的性能和使用壽命。3.備件管理做好設(shè)施設(shè)備維修備件的管理工作，確保備件充足、完好，能夠滿足維修工作的需要。定期對(duì)備件進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和更新，保證備件的質(zhì)量和適用性。三、工作流程（一）上崗準(zhǔn)備1.站崗人員提前10分鐘到達(dá)崗位，整理著裝，佩戴好工作標(biāo)識(shí)，檢查站崗區(qū)域的衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備狀況。2.保潔人員提前15分鐘到達(dá)工作崗位，領(lǐng)取清潔工具和用品，做好清潔前的準(zhǔn)備工作。3.維修人員提前了解當(dāng)天的設(shè)施設(shè)備巡檢任務(wù)和維修安排，準(zhǔn)備好維修工具和備件。（二）日常工作流程1.站崗人員工作流程上崗后，主動(dòng)與過(guò)往使用者打招呼，引導(dǎo)其進(jìn)入衛(wèi)生間。每隔30分鐘對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行一次巡查，記錄衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備情況。對(duì)于使用者提出的問(wèn)題，及時(shí)給予解答和幫助，無(wú)法解決的問(wèn)題及時(shí)報(bào)告上級(jí)。在下班前15分鐘，對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，整理相關(guān)記錄，與接班人員做好交接。2.保潔人員工作流程按照清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程，依次對(duì)衛(wèi)生間的各個(gè)區(qū)域進(jìn)行清潔，重點(diǎn)部位重點(diǎn)清潔。在清潔過(guò)程中，注意節(jié)約用水和清潔用品，避免浪費(fèi)。完成一個(gè)區(qū)域的清潔后，及時(shí)清理工具和垃圾，保持工作區(qū)域整潔。每天工作結(jié)束后，對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面檢查，確保無(wú)遺漏清潔區(qū)域，關(guān)閉水電設(shè)備，鎖好門(mén)窗。3.維修人員工作流程按時(shí)對(duì)公共衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，按照巡檢表記錄檢查情況。接到設(shè)施設(shè)備故障報(bào)告后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行故障診斷和維修。維修完成后，對(duì)維修情況進(jìn)行記錄，測(cè)試設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況，確保正常使用。定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，如更換零部件、潤(rùn)滑設(shè)備等，延長(zhǎng)設(shè)施設(shè)備使用壽命。（三）特殊情況處理流程1.突發(fā)衛(wèi)生問(wèn)題當(dāng)衛(wèi)生間內(nèi)出現(xiàn)突發(fā)衛(wèi)生問(wèn)題，如大量污漬、嘔吐物等，站崗人員應(yīng)立即通知保潔人員進(jìn)行清理，并協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。保潔人員接到通知后，迅速攜帶相應(yīng)的清潔工具和消毒用品趕到現(xiàn)場(chǎng)，按照衛(wèi)生應(yīng)急處理流程進(jìn)行清理和消毒，確保衛(wèi)生間環(huán)境安全衛(wèi)生。2.設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障影響正常使用時(shí)，站崗人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告維修人員，并在故障區(qū)域設(shè)置明顯的警示標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)使用者前往其他衛(wèi)生間。維修人員接到報(bào)告后，應(yīng)盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取臨時(shí)應(yīng)急措施，如更換備用設(shè)備等，確保衛(wèi)生間能夠繼續(xù)使用，然后進(jìn)行全面維修。3.安全事故發(fā)生安全事故，如使用者滑倒、受傷等，站崗人員應(yīng)立即上前查看情況，采取初步的急救措施，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)和相關(guān)部門(mén)。同時(shí)，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，等待急救人員和相關(guān)部門(mén)的到來(lái)。保潔人員協(xié)助清理現(xiàn)場(chǎng)，確保衛(wèi)生間環(huán)境安全。四、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.站崗人員考核標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)態(tài)度：主動(dòng)熱情、文明禮貌，使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，得20分；態(tài)度冷淡、語(yǔ)言生硬，酌情扣分。衛(wèi)生監(jiān)督：能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告衛(wèi)生問(wèn)題，得20分；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)或未報(bào)告，每次扣5分。設(shè)施維護(hù)檢查：準(zhǔn)確記錄設(shè)施設(shè)備故障情況，得20分；記錄不準(zhǔn)確或遺漏，每次扣3分。秩序維護(hù)：衛(wèi)生間內(nèi)秩序良好，無(wú)重大秩序問(wèn)題，得20分；出現(xiàn)秩序混亂等情況，每次扣510分。安全防范：未發(fā)生安全事故，得20分；因工作失誤導(dǎo)致安全事故，視情節(jié)輕重扣分。2.保潔人員考核標(biāo)準(zhǔn)清潔質(zhì)量：衛(wèi)生間清潔符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，得40分；清潔不達(dá)標(biāo)，每次扣510分。清潔頻次：按時(shí)完成規(guī)定的清潔任務(wù)，得30分；未按時(shí)完成或清潔頻次不足，每次扣5分。配合協(xié)作：積極配合站崗人員和維修人員工作，得20分；不配合或故意刁難，每次扣5分。節(jié)約意識(shí)：合理使用清潔用品和水資源，得10分；浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重，每次扣3分。3.維修人員考核標(biāo)準(zhǔn)維修及時(shí)性：接到故障報(bào)告后及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)維修，得30分；維修不及時(shí)，每次扣510分。維修質(zhì)量：設(shè)施設(shè)備維修后運(yùn)行正常，得40分；維修質(zhì)量不過(guò)關(guān)，導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備再次故障，每次扣1020分。技術(shù)水平：能夠熟練解決各類設(shè)施設(shè)備問(wèn)題，得20分；因技術(shù)問(wèn)題無(wú)法及時(shí)維修，每次扣5分。備件管理：備件管理規(guī)范，無(wú)備件短缺或浪費(fèi)現(xiàn)象，得10分；備件管理不善，每次扣3分。（二）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)每月對(duì)考核成績(jī)優(yōu)秀的人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)金。在年度考核中表現(xiàn)突出的人員，給予晉升、加薪等獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于提出合理化建議并被采納，有效提升公共衛(wèi)生間管理水平的人員，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰對(duì)考核成績(jī)不合格的人員進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令其限期整改。連續(xù)兩個(gè)月考核不合格的人員，給予警告處分，扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金。因工作失誤給公共衛(wèi)生間管理造成重大損失的人員，給予辭退處理，并依法追究相關(guān)責(zé)任。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.新員工入職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括公共衛(wèi)生間站崗制度、崗位職責(zé)、工作流程、服務(wù)規(guī)范、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等基礎(chǔ)知識(shí)。培訓(xùn)方式采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、實(shí)際操作等相結(jié)合的方式，使新員工盡快熟悉工作環(huán)境和工作要求。培訓(xùn)時(shí)間為入職后的第一周，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核合格后方可正式上崗。2.定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)、衛(wèi)生消毒新方法、服務(wù)技巧提升等。邀請(qǐng)行業(yè)專家、技術(shù)骨干進(jìn)行授課，提高員工的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平。培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行交流討論，分享工作經(jīng)驗(yàn)和心得，促進(jìn)員工之間的相互學(xué)習(xí)。3.應(yīng)急培訓(xùn)每季度組織一次應(yīng)急培訓(xùn)，針對(duì)突發(fā)衛(wèi)生問(wèn)題、設(shè)施設(shè)備故障、安全事故等情況進(jìn)行模擬演練。培訓(xùn)員工如何正確應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件，提高應(yīng)急處理能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。演練結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)和完善。（二）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.崗位晉升設(shè)立明確的崗位晉升通道，員工可以通過(guò)自身努力和工作業(yè)績(jī)，從初級(jí)站崗人員、保潔人員、維修人員晉升為中級(jí)、高級(jí)崗位。晉升條件包括考核成績(jī)優(yōu)秀、工作經(jīng)驗(yàn)豐富、具備較強(qiáng)的管理能力和專業(yè)技能等。2.技能提升鼓勵(lì)員工參加各類職業(yè)技能培訓(xùn)和考試，獲取相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)，提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于取得高級(jí)職業(yè)資格證書(shū)或在行業(yè)內(nèi)獲得榮譽(yù)的員工，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和職業(yè)發(fā)展支持。3.跨崗位發(fā)展為員工提供跨崗位發(fā)展的