(2025年)河北省政務服務管理辦公室直屬事業(yè)單位筆試練習題含答案一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.政務服務“一網(wǎng)通辦”的核心目標是（）A.提高政務服務人員的工作效率B.實現(xiàn)政務服務跨部門、跨層級、跨區(qū)域的協(xié)同辦理C.減少政務服務的流程D.降低政務服務的成本答案：B。“一網(wǎng)通辦”強調打破部門、層級和區(qū)域的限制，實現(xiàn)政務服務的協(xié)同辦理，讓群眾和企業(yè)辦事更便捷，核心目標就是實現(xiàn)跨部門、跨層級、跨區(qū)域的協(xié)同辦理。A選項提高工作效率是結果之一，但不是核心目標；C選項減少流程是手段；D選項降低成本也不是核心目標。2.以下不屬于政務服務標準化內容的是（）A.服務流程標準化B.服務質量標準化C.服務人員薪酬標準化D.服務設施標準化答案：C。政務服務標準化包括服務流程、服務質量、服務設施等方面的標準化，而服務人員薪酬標準化與政務服務本身的標準化并無直接關聯(lián)，它屬于人力資源管理中的薪酬管理范疇。3.電子政務的主要支撐技術不包括（）A.云計算B.大數(shù)據(jù)C.區(qū)塊鏈D.量子通信答案：D。云計算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈都是電子政務的重要支撐技術，云計算提供了強大的計算和存儲能力，大數(shù)據(jù)有助于政務數(shù)據(jù)的分析和利用，區(qū)塊鏈可保障政務數(shù)據(jù)的安全和可信。而量子通信目前在電子政務中的應用還處于研究和探索階段，不是主要支撐技術。4.政務服務大廳的功能分區(qū)不包括（）A.咨詢引導區(qū)B.自助服務區(qū)C.休息娛樂區(qū)D.辦事窗口區(qū)答案：C。政務服務大廳通常設有咨詢引導區(qū)、自助服務區(qū)和辦事窗口區(qū)，以滿足群眾和企業(yè)咨詢、自助辦理業(yè)務和窗口辦理業(yè)務的需求。休息娛樂區(qū)不是政務服務大廳的主要功能分區(qū)。5.為了提高政務服務的滿意度，應該重點關注（）A.政務服務的收費標準B.政務服務的辦理時間C.政務服務的態(tài)度和質量D.政務服務的宣傳力度答案：C。政務服務的態(tài)度和質量直接影響群眾和企業(yè)的辦事體驗，是提高政務服務滿意度的關鍵因素。A選項收費標準只是一方面；B選項辦理時間重要，但如果態(tài)度和質量不好，即使時間短也難以提高滿意度；D選項宣傳力度只能讓更多人了解政務服務，不能直接提高滿意度。6.政務服務管理的基本原則不包括（）A.以人為本B.效率優(yōu)先C.公開透明D.依法行政答案：B。政務服務管理應遵循以人為本、公開透明、依法行政等原則。效率雖然重要，但不能單純強調效率優(yōu)先而忽視其他方面，比如服務質量和公平公正等，所以效率優(yōu)先不屬于政務服務管理的基本原則。7.以下關于政務服務數(shù)據(jù)共享的說法，錯誤的是（）A.數(shù)據(jù)共享可以提高政務服務的協(xié)同性B.數(shù)據(jù)共享可以減少群眾和企業(yè)重復提交材料C.數(shù)據(jù)共享只需要政府內部部門之間進行D.數(shù)據(jù)共享需要保障數(shù)據(jù)的安全和隱私答案：C。政務服務數(shù)據(jù)共享不僅需要政府內部部門之間進行，還可以與企業(yè)、社會組織等進行數(shù)據(jù)共享，以更好地服務群眾和企業(yè)。A、B、D選項的說法都是正確的。8.政務服務“好差評”制度的主要目的是（）A.對政務服務人員進行績效考核B.提高政務服務的質量和效率C.收集群眾和企業(yè)的意見和建議D.以上都是答案：D?！昂貌钤u”制度可以對政務服務人員進行績效考核，激勵他們提高服務質量和效率；同時可以收集群眾和企業(yè)的意見和建議，以便不斷改進政務服務。所以以上選項都是其主要目的。9.以下屬于政務服務創(chuàng)新模式的是（）A.線上線下融合服務B.傳統(tǒng)窗口服務C.單一部門辦理業(yè)務D.紙質材料審批答案：A。線上線下融合服務是政務服務的創(chuàng)新模式，它結合了線上的便捷性和線下的面對面服務優(yōu)勢。B選項傳統(tǒng)窗口服務是過去的主要模式；C選項單一部門辦理業(yè)務不利于協(xié)同辦理；D選項紙質材料審批效率較低，不是創(chuàng)新模式。10.政務服務管理辦公室的主要職責不包括（）A.制定政務服務的政策和標準B.監(jiān)督政務服務的運行情況C.直接辦理各類政務服務業(yè)務D.推進政務服務的信息化建設答案：C。政務服務管理辦公室主要負責制定政策和標準、監(jiān)督運行情況、推進信息化建設等宏觀管理工作，一般不直接辦理各類政務服務業(yè)務，具體業(yè)務由各相關部門的辦事窗口辦理。11.以下關于政務服務信息化建設的說法，正確的是（）A.信息化建設只需要關注技術層面B.信息化建設不需要考慮用戶體驗C.信息化建設要與政務服務的實際需求相結合D.信息化建設可以脫離政務服務管理體系答案：C。政務服務信息化建設要與政務服務的實際需求相結合，以更好地服務群眾和企業(yè)。A選項不僅要關注技術層面，還要考慮管理、業(yè)務流程等方面；B選項必須考慮用戶體驗；D選項不能脫離政務服務管理體系，要與之相互促進。12.政務服務中的“最多跑一次”改革，核心是（）A.減少群眾和企業(yè)的跑動次數(shù)B.提高政務服務的辦理速度C.優(yōu)化政務服務的流程D.以上都是答案：D?！白疃嗯芤淮巍备母锏暮诵氖峭ㄟ^優(yōu)化政務服務流程，提高辦理速度，從而減少群眾和企業(yè)的跑動次數(shù)，所以以上選項都是其核心內容。13.以下不屬于政務服務監(jiān)督方式的是（）A.群眾投訴舉報B.內部審計C.媒體曝光D.企業(yè)自主評價答案：D。政務服務監(jiān)督方式包括群眾投訴舉報、內部審計、媒體曝光等。企業(yè)自主評價主要是對自身經(jīng)營情況等進行評價，不屬于政務服務監(jiān)督方式。14.政務服務標準化的作用不包括（）A.提高政務服務的可操作性B.降低政務服務的質量C.增強政務服務的公正性D.提升政務服務的透明度答案：B。政務服務標準化可以提高可操作性、增強公正性和提升透明度，同時會提高政務服務的質量，而不是降低，所以B選項不屬于其作用。15.為了推進政務服務的均等化，應該（）A.只關注城市地區(qū)的政務服務B.加大對農村和偏遠地區(qū)的政務服務投入C.減少對發(fā)達地區(qū)的政務服務資源D.降低政務服務的整體標準答案：B。推進政務服務均等化應加大對農村和偏遠地區(qū)的政務服務投入，縮小城鄉(xiāng)和區(qū)域之間的差距。A選項只關注城市地區(qū)不利于均等化；C選項減少發(fā)達地區(qū)資源不合理；D選項降低整體標準會影響政務服務質量。16.政務服務中的信用體系建設，主要是為了（）A.懲罰失信行為B.獎勵守信行為C.促進政務服務的誠信環(huán)境建設D.以上都是答案：D。政務服務中的信用體系建設包括懲罰失信行為、獎勵守信行為，目的是促進政務服務的誠信環(huán)境建設，所以以上選項都是其主要目的。17.以下關于政務服務智能化的說法，錯誤的是（）A.智能化可以提高政務服務的效率B.智能化不需要人工干預C.智能化可以提供個性化的服務D.智能化可以利用人工智能技術答案：B。政務服務智能化可以提高效率、提供個性化服務，也可以利用人工智能技術，但智能化并不意味著不需要人工干預，在一些復雜情況和特殊環(huán)節(jié)仍需要人工參與。18.政務服務管理辦公室在推進政務服務改革中，應發(fā)揮（）作用A.主導B.輔助C.監(jiān)督D.協(xié)調答案：A。政務服務管理辦公室在推進政務服務改革中應發(fā)揮主導作用，制定改革方案、統(tǒng)籌協(xié)調各方資源等。輔助、監(jiān)督和協(xié)調都是其部分作用，但主導作用更為關鍵。19.以下屬于政務服務文化建設內容的是（）A.打造政務服務品牌B.提高政務服務人員的工資待遇C.增加政務服務的窗口數(shù)量D.減少政務服務的辦理環(huán)節(jié)答案：A。打造政務服務品牌屬于政務服務文化建設的內容，它可以提升政務服務的形象和影響力。B選項提高工資待遇屬于人力資源管理；C選項增加窗口數(shù)量是硬件方面的舉措；D選項減少辦理環(huán)節(jié)是流程優(yōu)化方面的內容。20.政務服務中的數(shù)據(jù)治理，主要是為了（）A.保障數(shù)據(jù)的準確性和完整性B.提高數(shù)據(jù)的安全性C.促進數(shù)據(jù)的有效利用D.以上都是答案：D。政務服務中的數(shù)據(jù)治理包括保障數(shù)據(jù)的準確性和完整性、提高數(shù)據(jù)的安全性以及促進數(shù)據(jù)的有效利用等方面，所以以上選項都是其主要目的。21.以下關于政務服務協(xié)同辦理的說法，正確的是（）A.協(xié)同辦理只需要部門之間口頭溝通B.協(xié)同辦理不需要建立統(tǒng)一的平臺C.協(xié)同辦理可以提高政務服務的效率和質量D.協(xié)同辦理只適用于大型政務服務項目答案：C。政務服務協(xié)同辦理可以提高效率和質量，需要建立統(tǒng)一的平臺和規(guī)范的溝通機制，不僅僅適用于大型政務服務項目，也適用于各類政務服務。所以C選項正確。22.政務服務中的便民服務設施不包括（）A.飲水機B.充電設備C.辦公桌椅D.娛樂設施答案：D。政務服務中的便民服務設施包括飲水機、充電設備等，辦公桌椅是辦事窗口等必備的設施。娛樂設施不屬于便民服務設施的范疇。23.為了提高政務服務的可及性，應該（）A.增加政務服務的收費B.擴大政務服務的覆蓋范圍C.減少政務服務的宣傳D.提高政務服務的門檻答案：B。擴大政務服務的覆蓋范圍可以讓更多的群眾和企業(yè)能夠享受到政務服務，提高可及性。A選項增加收費會降低可及性；C選項減少宣傳不利于群眾了解政務服務；D選項提高門檻會限制部分群眾和企業(yè)獲得服務。24.政務服務管理的績效評估指標不包括（）A.服務滿意度B.業(yè)務辦理數(shù)量C.人員工資水平D.辦理時間答案：C。政務服務管理的績效評估指標通常包括服務滿意度、業(yè)務辦理數(shù)量、辦理時間等，人員工資水平不屬于績效評估指標。25.以下關于政務服務線上辦理的說法，錯誤的是（）A.線上辦理可以不受時間和空間的限制B.線上辦理不需要保障數(shù)據(jù)安全C.線上辦理可以提高政務服務的便捷性D.線上辦理需要完善的技術支持答案：B。政務服務線上辦理需要保障數(shù)據(jù)安全，因為涉及到群眾和企業(yè)的大量敏感信息。A、C、D選項的說法都是正確的。26.政務服務中的政策解讀工作，主要目的是（）A.讓群眾和企業(yè)更好地理解政策B.增加政務服務的工作量C.減少政策的執(zhí)行難度D.提高政策的制定水平答案：A。政務服務中的政策解讀工作主要目的是讓群眾和企業(yè)更好地理解政策，以便更好地享受政策帶來的福利。B選項增加工作量不是目的；C選項減少執(zhí)行難度是結果之一；D選項提高政策制定水平與政策解讀工作關系不大。27.以下屬于政務服務管理的軟環(huán)境建設內容的是（）A.政務服務大廳的裝修B.政務服務人員的服務意識C.政務服務的設備設施D.政務服務的場地面積答案：B。政務服務人員的服務意識屬于軟環(huán)境建設內容，它體現(xiàn)了政務服務的文化和理念。A、C、D選項屬于硬件方面的建設內容。28.政務服務中的應急管理機制，主要是應對（）A.自然災害B.突發(fā)公共衛(wèi)生事件C.網(wǎng)絡安全事件D.以上都是答案：D。政務服務中的應急管理機制要應對自然災害、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、網(wǎng)絡安全事件等各類突發(fā)事件，以保障政務服務的正常運行。29.為了提高政務服務的創(chuàng)新能力，應該（）A.鼓勵政務服務人員提出新的想法和建議B.限制政務服務的業(yè)務范圍C.減少對政務服務的資金投入D.降低政務服務人員的培訓頻率答案：A。鼓勵政務服務人員提出新的想法和建議可以激發(fā)創(chuàng)新活力，提高政務服務的創(chuàng)新能力。B選項限制業(yè)務范圍不利于創(chuàng)新；C選項減少資金投入會影響創(chuàng)新的開展；D選項降低培訓頻率不利于提升人員素質和創(chuàng)新能力。30.政務服務中的跨部門協(xié)調機制，關鍵在于（）A.明確各部門的職責和權限B.建立良好的溝通渠道C.制定統(tǒng)一的協(xié)調規(guī)則D.以上都是答案：D。政務服務中的跨部門協(xié)調機制關鍵在于明確各部門的職責和權限，建立良好的溝通渠道，制定統(tǒng)一的協(xié)調規(guī)則，這樣才能實現(xiàn)有效的跨部門協(xié)調。二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.政務服務標準化的主要內容包括（）A.服務流程標準化B.服務質量標準化C.服務設施標準化D.服務人員行為標準化答案：ABCD。政務服務標準化涵蓋服務流程、服務質量、服務設施和服務人員行為等多個方面的標準化，以確保政務服務的一致性和規(guī)范性。2.電子政務的優(yōu)勢包括（）A.提高政務服務效率B.降低政務服務成本C.增強政務服務透明度D.促進政務服務的創(chuàng)新答案：ABCD。電子政務可以提高效率、降低成本、增強透明度，同時也為政務服務的創(chuàng)新提供了可能，所以以上選項都是其優(yōu)勢。3.政務服務管理的主要任務包括（）A.制定政務服務政策和標準B.監(jiān)督政務服務的運行C.推進政務服務的信息化建設D.提高政務服務人員的素質答案：ABCD。政務服務管理的任務包括制定政策和標準、監(jiān)督運行、推進信息化建設以及提高人員素質等，以保障政務服務的質量和效率。4.為了提高政務服務的滿意度，可以采取的措施有（）A.優(yōu)化服務流程B.提高服務人員的服務態(tài)度C.加強政務服務的宣傳D.建立健全投訴處理機制答案：ABD。優(yōu)化服務流程、提高服務人員的服務態(tài)度和建立健全投訴處理機制都可以直接提高政務服務的滿意度。加強宣傳只能讓更多人了解政務服務，不能直接提高滿意度。5.政務服務數(shù)據(jù)共享面臨的挑戰(zhàn)包括（）A.數(shù)據(jù)安全和隱私保護問題B.部門之間的利益沖突C.數(shù)據(jù)標準不統(tǒng)一D.技術難題答案：ABCD。政務服務數(shù)據(jù)共享面臨數(shù)據(jù)安全和隱私保護、部門利益沖突、數(shù)據(jù)標準不統(tǒng)一和技術難題等挑戰(zhàn)，需要采取相應的措施加以解決。6.政務服務“好差評”制度的實施意義包括（）A.促進政務服務質量的提升B.增強群眾和企業(yè)的參與感C.提高政務服務人員的工作積極性D.推動政務服務的改革和創(chuàng)新答案：ABCD?！昂貌钤u”制度可以促進服務質量提升，增強群眾和企業(yè)的參與感，提高服務人員的積極性，推動政務服務的改革和創(chuàng)新。7.政務服務創(chuàng)新的方向包括（）A.智能化B.個性化C.協(xié)同化D.綠色化答案：ABC。政務服務創(chuàng)新的方向包括智能化、個性化和協(xié)同化，以更好地滿足群眾和企業(yè)的需求。綠色化目前不是政務服務創(chuàng)新的主要方向。8.政務服務管理辦公室在推進政務服務均等化中的作用包括（）A.制定均等化的政策和規(guī)劃B.協(xié)調資源向薄弱地區(qū)傾斜C.監(jiān)督均等化的實施情況D.直接參與基層政務服務的辦理答案：ABC。政務服務管理辦公室在推進政務服務均等化中應制定政策和規(guī)劃，協(xié)調資源向薄弱地區(qū)傾斜，監(jiān)督實施情況，但一般不直接參與基層政務服務的辦理。9.政務服務中的信用體系建設包括（）A.建立信用評價指標體系B.開展信用信息采集和共享C.實施守信激勵和失信懲戒措施D.加強信用宣傳教育答案：ABCD。政務服務中的信用體系建設包括建立評價指標體系、采集和共享信息、實施獎懲措施以及加強宣傳教育等方面。10.政務服務中的協(xié)同辦理需要解決的問題包括（）A.部門之間的信息壁壘B.業(yè)務流程的銜接問題C.責任劃分不明確D.缺乏統(tǒng)一的協(xié)調機制答案：ABCD。政務服務協(xié)同辦理需要解決信息壁壘、業(yè)務流程銜接、責任劃分和協(xié)調機制等問題，以實現(xiàn)高效的協(xié)同辦理。三、判斷題（每題1分，共10分）1.政務服務標準化就是制定統(tǒng)一的服務流程和標準，不需要考慮不同地區(qū)和部門的實際情況。（）答案：錯誤。政務服務標準化需要在制定統(tǒng)一標準的基礎上，充分考慮不同地區(qū)和部門的實際情況，以確保標準的可行性和有效性。2.電子政務只需要關注技術層面的建設，不需要關注政務業(yè)務流程的優(yōu)化。（）答案：錯誤。電子政務不僅要關注技術建設，更要關注政務業(yè)務流程的優(yōu)化，以實現(xiàn)政務服務的高效和便捷。3.政務服務管理的主要目的是提高政務服務人員的工作效率，而不是服務群眾和企業(yè)。（）答案：錯誤。政務服務管理的主要目的是服務群眾和企業(yè)，提高政務服務人員的工作效率是實現(xiàn)這一目的的手段。4.政務服務數(shù)據(jù)共享只需要政府內部部門之間進行，不需要與企業(yè)和社會組織共享。（）答案：錯誤。政務服務數(shù)據(jù)共享不僅需要政府內部部門之間進行，也可以與企業(yè)和社會組織共享，以更好地服務群眾和企業(yè)。5.“最多跑一次”改革就是讓群眾和企業(yè)只跑一次就能辦好所有的政務服務事項。（）答案：錯誤?！白疃嗯芤淮巍备母锸峭ㄟ^優(yōu)化流程等方式，讓群眾和企業(yè)在辦理政務服務事項時盡量只跑一次，但不是所有事項都能只跑一次就能辦好。6.政務服務監(jiān)督只需要依靠內部監(jiān)督，不需要外部監(jiān)督。（）答案：錯誤。政務服務監(jiān)督需要內部監(jiān)督和外部監(jiān)督相結合，外部監(jiān)督如群眾投訴舉報、媒體監(jiān)督等可以提供更全面的監(jiān)督視角。7.政務服務標準化可以降低政務服務的質量。（）答案：錯誤。政務服務標準化可以提高政務服務的質量和一致性，而不是降低。8.政務服務智能化就是完全替代人工服務。（）答案：錯誤。政務服務智能化可以提高效率和提供個性化服務，但不能完全替代人工服務，在一些復雜情況和特殊環(huán)節(jié)仍需要人工參與。9.政務服務管理辦公室在推進政務服務改革中應發(fā)揮輔助作用。（）答案：錯誤。政務服務管理辦公室在推進政務服務改革中應發(fā)揮主導作用，制定改革方案、統(tǒng)籌協(xié)調各方資源等。10.政務服務中的信用體系建設只需要對失信行為進行懲罰，不需要對守信行為進行獎勵。（）答案：錯誤。政務服務中的信用體系建設包括對失信行為的懲罰和對守信行為的獎勵，以促進誠信環(huán)境的建設。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述政務服務標準化的重要意義。答案：政務服務標準化具有多方面的重要意義：（1）提高政務服務質量：通過明確服務流程、質量標準等，使政務服務更加規(guī)范、統(tǒng)一，減少服務的隨意性和差異性，從而提高服務質量，為群眾和企業(yè)提供更優(yōu)質的服務。（2）提升政務服務效率：標準化的服務流程可以優(yōu)化辦事環(huán)節(jié)，減少不必要的手續(xù)和時間浪費，提高政務服務的辦理速度，讓群眾和企業(yè)能夠更快地完成業(yè)務辦理。（3）增強政務服務公正性：標準的制定和執(zhí)行可以確保政務服務在同等條件下對所有服務對象一視同仁，避免人為因素的干擾，保證服務的公正性和公平性。（4）促進政務服務協(xié)同：標準化為不同部門之間的政務服務協(xié)同提供了基礎，使各部門在統(tǒng)一的標準下進行業(yè)務對接和數(shù)據(jù)共享，提高協(xié)同辦理的效率和效果。（5）便于監(jiān)督和管理：有了明確的標準，便于對政務服務的運行情況進行監(jiān)督和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行整改，提高政務服務管理的水平。（6）提升政務服務形象：標準化的政務服務可以樹立政府的良好形象，增強群眾和企業(yè)對政府的信任和滿意度，促進政府與社會的良性互動。2.談談如何推進政務服務的信息化建設。答案：推進政務服務的信息化建設可以從以下幾個方面入手：（1）制定科學規(guī)劃：結合政務服務的實際需求和發(fā)展趨勢，制定全面、系統(tǒng)的信息化建設規(guī)劃，明確建設目標、任務和步驟，確保信息化建設與政務服務改革同步推進。（2）加強基礎設施建設：加大對網(wǎng)絡、服務器、存儲設備等信息化基礎設施的投入，保障政務服務系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。同時，推進政務云平臺的建設，實現(xiàn)資源的整合和共享。（3）推動數(shù)據(jù)共享和開放：打破部門之間的數(shù)據(jù)壁壘，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)共享平臺，實現(xiàn)政務數(shù)據(jù)的跨部門、跨層級、跨區(qū)域共享。同時，有條件地開放部分政務數(shù)據(jù)，促進社會的創(chuàng)新和發(fā)展。（4）提升技術應用水平：積極應用云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等先進技術，提升政務服務的智能化水平。例如，利用人工智能實現(xiàn)智能咨詢、智能審批等功能，提高服務效率和質量。（5）加強安全保障：建立健全政務服務信息安全保障體系，加強對數(shù)據(jù)的安全管理和保護，防止信息泄露和網(wǎng)絡攻擊。同時，開展安全培訓，提高工作人員的安全意識。（6）注重用戶體驗：以用戶為中心，設計簡潔、易用的政務服務界面和流程，方便群眾和企業(yè)使用。同時，加強對用戶反饋的收集和處理，不斷優(yōu)化政務服務系統(tǒng)。（7）培養(yǎng)專業(yè)人才：加強對政務服務信息化建設專業(yè)人才的培養(yǎng)和引進，提高工作人員的信息技術水平和業(yè)務能力，為信息化建設提供人才保障。（8）加強合作與交流：積極與科研機構、企業(yè)等合作，借鑒先進的技術和經(jīng)驗，共同推進政務服務的信息化建設。同時，加強與其他地區(qū)的交流，學習先進的建設模式和管理經(jīng)驗。五、論述題（每題30分，共30分）論述如何通過政務服務創(chuàng)新提升政務服務的質量和效率，以更好地服務群眾和企業(yè)。答案：在當今社會，政務服務的質量和效率直接關系到群眾和企業(yè)的獲得感和滿意度，通過政務服務創(chuàng)新來提升政務服務的質量和效率，更好地服務群眾和企業(yè)具有重要的現(xiàn)實意義。以下從多個方面論述如何實現(xiàn)這一目標。（一）理念創(chuàng)新1.樹立以人民為中心的服務理念要將群眾和企業(yè)的需求作為政務服務的出發(fā)點和落腳點，深入了解他們在辦事過程中的痛點和難點，以問題為導向進行服務創(chuàng)新。例如，通過開展問卷調查、實地調研等方式，收集群眾和企業(yè)對政務服務的意見和建議，根據(jù)反饋及時調整服務內容和方式。2.強化服務意識和創(chuàng)新意識加強對政務服務人員的思想教育，培養(yǎng)他們的服務意識和創(chuàng)新精神，鼓勵他們積極主動地為群眾和企業(yè)提供優(yōu)質服務，并勇于嘗試新的服務模式和方法?？梢酝ㄟ^組織培訓、開展主題活動等方式，營造創(chuàng)新氛圍，激發(fā)工作人員的創(chuàng)新活力。（二）技術創(chuàng)新1.推進電子政務建設充分利用現(xiàn)代信息技術，如互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等，打造一體化的電子政務平臺。實現(xiàn)政務服務的在線辦理、網(wǎng)上審批、電子證照等功能，讓群眾和企業(yè)可以隨時隨地通過網(wǎng)絡辦理業(yè)務，減少跑動次數(shù)，提高辦事效率。例如，建立統(tǒng)一的政務服務APP，集成各類政務服務事項，實現(xiàn)一站式辦理。2.應用智能技術提升服務質量利用人工智能技術實現(xiàn)智能咨詢、智能審批等功能。智能咨詢可以通過自然語言處理技術，快速準確地回答群眾和企業(yè)的問題，提供實時的服務指導。智能審批則可以通過對業(yè)務規(guī)則的自動化處理，提高審批的準確性和效率。同時，利用大數(shù)據(jù)技術對政務服務數(shù)據(jù)進行分析，了解群眾和企業(yè)的需求和行為模式，為服務優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。（三）模式創(chuàng)新1.推行“最多跑一次”改革通過優(yōu)化業(yè)務流程、整合政務資源、加強部門協(xié)同等方式，實現(xiàn)政務服務事項“最多跑一次”。對多個部門協(xié)同辦理的事項，實行“一窗受理、集成服務”，打破部門之間的壁壘，提高辦事效率。例如，在企業(yè)開辦過程中，將工商登記、稅務登記、社保登記等多個環(huán)節(jié)整合，實現(xiàn)一站式辦理。2.開展線上線下融合服務將線上的便捷性和線下的面對面服務優(yōu)勢相