2025年奧鵬中國(guó)醫(yī)科大學(xué)《護(hù)理管理學(xué)》網(wǎng)上試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.下列哪項(xiàng)不屬于管理的職能（）A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.協(xié)調(diào)E.控制答案：D解析：管理的職能主要包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)并不是管理的基本職能之一。計(jì)劃是對(duì)未來(lái)活動(dòng)進(jìn)行預(yù)先的謀劃；組織是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，對(duì)資源進(jìn)行合理配置；領(lǐng)導(dǎo)是引導(dǎo)和激勵(lì)員工達(dá)成目標(biāo)；控制是確?；顒?dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正偏差。2.護(hù)理管理的核心是（）A.人員管理B.物資管理C.時(shí)間管理D.信息管理E.財(cái)務(wù)管理答案：A解析：在護(hù)理管理中，人員管理是核心。護(hù)理人員是提供護(hù)理服務(wù)的主體，其素質(zhì)、能力和工作積極性直接影響護(hù)理質(zhì)量和患者的健康。物資管理、時(shí)間管理、信息管理和財(cái)務(wù)管理等雖然也很重要，但都是圍繞人員展開(kāi)并為人員更好地開(kāi)展工作服務(wù)的。3.下列屬于護(hù)理管理方法中行政方法特點(diǎn)的是（）A.具有隨機(jī)性B.具有持久性C.具有強(qiáng)制性D.具有利益性E.具有間接性答案：C解析：行政方法是依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段，按行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。其特點(diǎn)是具有強(qiáng)制性，下級(jí)必須服從上級(jí)的命令和指示。隨機(jī)性不是行政方法的特點(diǎn)；持久性一般不是行政方法的突出特點(diǎn)；利益性通常與經(jīng)濟(jì)方法相關(guān)；間接性不符合行政方法直接指揮的特點(diǎn)。4.制定計(jì)劃時(shí)應(yīng)留有一定調(diào)節(jié)余地，體現(xiàn)了計(jì)劃工作的（）A.系統(tǒng)性原則B.重點(diǎn)原則C.創(chuàng)新原則D.彈性原則E.可考核性原則答案：D解析：彈性原則是指制定計(jì)劃時(shí)要留有一定的調(diào)節(jié)余地，以適應(yīng)未來(lái)可能出現(xiàn)的變化和不確定性。系統(tǒng)性原則強(qiáng)調(diào)計(jì)劃要全面考慮各方面的因素；重點(diǎn)原則要求在計(jì)劃中突出關(guān)鍵問(wèn)題和重點(diǎn)工作；創(chuàng)新原則鼓勵(lì)在計(jì)劃制定中采用新的思路和方法；可考核性原則要求計(jì)劃的目標(biāo)和指標(biāo)能夠被量化和考核。5.下列屬于護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理的是（）A.護(hù)理人員的招聘B.護(hù)理人員的排班C.護(hù)理質(zhì)量控制D.護(hù)理人員的培訓(xùn)E.護(hù)理人員的績(jī)效評(píng)估答案：C解析：護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理主要側(cè)重于護(hù)理工作的專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面，護(hù)理質(zhì)量控制是對(duì)護(hù)理技術(shù)操作、護(hù)理服務(wù)等質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和管理，屬于護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理的范疇。護(hù)理人員的招聘主要涉及人力資源的獲??；護(hù)理人員的排班是人員管理中的工作安排；護(hù)理人員的培訓(xùn)是人力資源開(kāi)發(fā)的手段；護(hù)理人員的績(jī)效評(píng)估是對(duì)人員工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià)。6.護(hù)理人員的排班應(yīng)遵循的首要原則是（）A.滿(mǎn)足患者需要B.有效利用人力資源C.公平原則D.按職上崗原則E.結(jié)構(gòu)合理原則答案：A解析：護(hù)理排班的首要原則是滿(mǎn)足患者需要。護(hù)理工作的目的是為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，排班必須以保證能夠滿(mǎn)足患者在不同時(shí)間段的護(hù)理需求為基礎(chǔ)。有效利用人力資源、公平原則、按職上崗原則和結(jié)構(gòu)合理原則也是排班需要考慮的重要因素，但都是在滿(mǎn)足患者需要的前提下進(jìn)行的。7.下列屬于領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素是（）A.職位B.資歷C.品格D.傳統(tǒng)E.地位答案：C解析：非權(quán)力性影響力是由領(lǐng)導(dǎo)者自身的品德、才能、知識(shí)、感情等因素所產(chǎn)生的影響力。品格屬于領(lǐng)導(dǎo)者自身的特質(zhì)，能夠贏得下屬的尊重和信任，從而產(chǎn)生影響力。職位、資歷、傳統(tǒng)和地位都與權(quán)力性影響力相關(guān)，是基于領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的地位和角色所賦予的影響力。8.護(hù)士長(zhǎng)在病房日常工作中，發(fā)現(xiàn)護(hù)士小李在操作中違反了無(wú)菌原則，護(hù)士長(zhǎng)及時(shí)指出并糾正了小李的錯(cuò)誤，這屬于（）A.前饋控制B.現(xiàn)場(chǎng)控制C.反饋控制D.間接控制E.成本控制答案：B解析：現(xiàn)場(chǎng)控制是指在活動(dòng)進(jìn)行的過(guò)程中，管理者對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)給予指導(dǎo)、監(jiān)督，以保證活動(dòng)按規(guī)定的政策、程序和方法進(jìn)行。護(hù)士長(zhǎng)在小李操作過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正錯(cuò)誤，屬于現(xiàn)場(chǎng)控制。前饋控制是在活動(dòng)開(kāi)始之前進(jìn)行的控制；反饋控制是在活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行的控制；間接控制是通過(guò)對(duì)工作結(jié)果的分析來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施；成本控制主要關(guān)注成本的節(jié)約和合理使用。9.下列關(guān)于目標(biāo)管理的敘述，錯(cuò)誤的是（）A.目標(biāo)管理是一種管理方法B.目標(biāo)管理以目標(biāo)為中心C.目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我控制D.目標(biāo)管理注重成果評(píng)價(jià)E.目標(biāo)管理的目標(biāo)由管理者制定答案：E解析：目標(biāo)管理是一種以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。它強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)為中心，讓員工參與目標(biāo)的制定，實(shí)行自我控制，并注重成果評(píng)價(jià)。目標(biāo)管理的目標(biāo)是由管理者和員工共同制定的，而不是僅由管理者制定，這樣可以提高員工的參與度和積極性。10.護(hù)理質(zhì)量管理的關(guān)鍵是（）A.制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B.組織質(zhì)量教育C.進(jìn)行質(zhì)量控制D.持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)E.建立質(zhì)量體系答案：D解析：護(hù)理質(zhì)量管理是一個(gè)不斷發(fā)展和完善的過(guò)程，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)是護(hù)理質(zhì)量管理的關(guān)鍵。通過(guò)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，可以不斷發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問(wèn)題，采取有效的措施加以解決，從而提高護(hù)理質(zhì)量。制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)；組織質(zhì)量教育是提高護(hù)理人員質(zhì)量意識(shí)和能力的手段；進(jìn)行質(zhì)量控制是確保質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程；建立質(zhì)量體系是質(zhì)量管理的框架。11.下列屬于護(hù)理人力資源管理內(nèi)容的是（）A.護(hù)理設(shè)備的采購(gòu)B.護(hù)理信息的收集C.護(hù)理人員的培訓(xùn)D.護(hù)理環(huán)境的改善E.護(hù)理成本的核算答案：C解析：護(hù)理人力資源管理主要涉及護(hù)理人員的招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬管理等方面。護(hù)理人員的培訓(xùn)是提高護(hù)理人員素質(zhì)和能力的重要手段，屬于護(hù)理人力資源管理的內(nèi)容。護(hù)理設(shè)備的采購(gòu)屬于物資管理；護(hù)理信息的收集屬于信息管理；護(hù)理環(huán)境的改善屬于環(huán)境管理；護(hù)理成本的核算屬于財(cái)務(wù)管理。12.下列關(guān)于授權(quán)的敘述，正確的是（）A.授權(quán)后領(lǐng)導(dǎo)者不再承擔(dān)最終責(zé)任B.授權(quán)是將權(quán)力全部授予下屬C.授權(quán)可以增加領(lǐng)導(dǎo)者的工作負(fù)擔(dān)D.授權(quán)有助于調(diào)動(dòng)下屬的積極性E.授權(quán)不需要考慮下屬的能力答案：D解析：授權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者將部分權(quán)力和責(zé)任授予下屬，讓下屬在一定的范圍內(nèi)自主開(kāi)展工作。授權(quán)有助于調(diào)動(dòng)下屬的積極性和主動(dòng)性，提高工作效率。授權(quán)后領(lǐng)導(dǎo)者仍然要承擔(dān)最終責(zé)任；授權(quán)不是將權(quán)力全部授予下屬，而是有選擇地授予部分權(quán)力；授權(quán)可以減輕領(lǐng)導(dǎo)者的工作負(fù)擔(dān)；授權(quán)需要考慮下屬的能力和素質(zhì)，合理地分配權(quán)力和任務(wù)。13.下列屬于護(hù)理管理中經(jīng)濟(jì)方法特點(diǎn)的是（）A.具有強(qiáng)制性B.具有直接性C.具有利益性D.具有時(shí)效性E.具有規(guī)范性答案：C解析：經(jīng)濟(jì)方法是指運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段和經(jīng)濟(jì)方法，來(lái)調(diào)節(jié)護(hù)理管理活動(dòng)中各方面的經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系，以促進(jìn)護(hù)理管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法。其特點(diǎn)是具有利益性，通過(guò)經(jīng)濟(jì)利益的調(diào)節(jié)來(lái)激勵(lì)和引導(dǎo)人們的行為。強(qiáng)制性是行政方法的特點(diǎn)；直接性不是經(jīng)濟(jì)方法的主要特點(diǎn)；時(shí)效性和規(guī)范性也不是經(jīng)濟(jì)方法的突出特點(diǎn)。14.護(hù)理管理中的決策過(guò)程不包括（）A.識(shí)別問(wèn)題B.確定決策目標(biāo)C.選擇方案D.實(shí)施方案E.評(píng)估方案的可行性答案：E解析：護(hù)理管理中的決策過(guò)程一般包括識(shí)別問(wèn)題、確定決策目標(biāo)、擬定方案、選擇方案、實(shí)施方案和評(píng)價(jià)決策效果等步驟。評(píng)估方案的可行性是擬定方案過(guò)程中的一個(gè)環(huán)節(jié)，不屬于獨(dú)立的決策過(guò)程步驟。15.下列關(guān)于護(hù)理團(tuán)隊(duì)的敘述，錯(cuò)誤的是（）A.護(hù)理團(tuán)隊(duì)具有明確的目標(biāo)B.護(hù)理團(tuán)隊(duì)成員之間相互協(xié)作C.護(hù)理團(tuán)隊(duì)的成員可以是不同專(zhuān)業(yè)的人員D.護(hù)理團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者可以不參與團(tuán)隊(duì)工作E.護(hù)理團(tuán)隊(duì)的績(jī)效取決于團(tuán)隊(duì)成員的共同努力答案：D解析：護(hù)理團(tuán)隊(duì)是為了實(shí)現(xiàn)共同的護(hù)理目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。它具有明確的目標(biāo)，成員之間相互協(xié)作，成員可以包括不同專(zhuān)業(yè)的人員，團(tuán)隊(duì)的績(jī)效取決于團(tuán)隊(duì)成員的共同努力。護(hù)理團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者需要參與團(tuán)隊(duì)工作，起到引導(dǎo)、協(xié)調(diào)和激勵(lì)的作用，而不是不參與團(tuán)隊(duì)工作。16.下列屬于護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理措施的是（）A.加強(qiáng)護(hù)理人員的培訓(xùn)B.增加護(hù)理人員的數(shù)量C.提高護(hù)理人員的薪酬D.改善護(hù)理工作環(huán)境E.減少護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目答案：A解析：護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理是指對(duì)護(hù)理工作中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估和處理的過(guò)程。加強(qiáng)護(hù)理人員的培訓(xùn)可以提高護(hù)理人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力，是護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的重要措施之一。增加護(hù)理人員的數(shù)量、提高護(hù)理人員的薪酬和改善護(hù)理工作環(huán)境雖然對(duì)護(hù)理工作有一定的幫助，但不是直接的風(fēng)險(xiǎn)管理措施；減少護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目并不是解決風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的有效方法，反而可能影響患者的護(hù)理需求。17.下列關(guān)于護(hù)理文化的敘述，正確的是（）A.護(hù)理文化是一種物質(zhì)文化B.護(hù)理文化不包括護(hù)理價(jià)值觀C.護(hù)理文化對(duì)護(hù)理人員沒(méi)有影響D.護(hù)理文化可以提高護(hù)理團(tuán)隊(duì)的凝聚力E.護(hù)理文化與醫(yī)院文化無(wú)關(guān)答案：D解析：護(hù)理文化是在一定的社會(huì)文化基礎(chǔ)上形成的，具有護(hù)理專(zhuān)業(yè)自身特征的一種文化，它包括物質(zhì)文化、精神文化和制度文化等多個(gè)層面，其中護(hù)理價(jià)值觀是護(hù)理文化的核心。護(hù)理文化對(duì)護(hù)理人員的思想、行為和態(tài)度有重要的影響，可以提高護(hù)理團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。護(hù)理文化是醫(yī)院文化的重要組成部分，與醫(yī)院文化密切相關(guān)。18.下列屬于護(hù)理信息管理內(nèi)容的是（）A.護(hù)理人員的考勤記錄B.護(hù)理設(shè)備的維護(hù)記錄C.護(hù)理患者的病情資料D.護(hù)理人員的績(jī)效評(píng)估結(jié)果E.以上都是答案：E解析：護(hù)理信息管理是對(duì)護(hù)理工作中涉及的各種信息進(jìn)行收集、整理、存儲(chǔ)、分析和利用的過(guò)程。護(hù)理人員的考勤記錄、護(hù)理設(shè)備的維護(hù)記錄、護(hù)理患者的病情資料和護(hù)理人員的績(jī)效評(píng)估結(jié)果等都屬于護(hù)理信息的范疇，都需要進(jìn)行有效的管理。19.下列關(guān)于護(hù)理管理倫理的敘述，錯(cuò)誤的是（）A.護(hù)理管理倫理強(qiáng)調(diào)以人為本B.護(hù)理管理倫理不涉及利益沖突C.護(hù)理管理倫理要求公平公正D.護(hù)理管理倫理注重道德規(guī)范E.護(hù)理管理倫理有助于提高護(hù)理質(zhì)量答案：B解析：護(hù)理管理倫理是指在護(hù)理管理活動(dòng)中，管理者應(yīng)遵循的道德原則和規(guī)范。它強(qiáng)調(diào)以人為本，要求公平公正，注重道德規(guī)范，有助于提高護(hù)理質(zhì)量。在護(hù)理管理中，不可避免地會(huì)涉及到各種利益沖突，如患者利益、護(hù)士利益和醫(yī)院利益等，護(hù)理管理倫理的作用就是在這些利益沖突中尋求平衡和協(xié)調(diào)。20.下列屬于護(hù)理質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化方法的是（）A.PDCA循環(huán)B.頭腦風(fēng)暴法C.德?tīng)柗品―.因果分析圖法E.排列圖法答案：A解析：PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序，包括計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）和處理（Act）四個(gè)階段，是護(hù)理質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化的常用方法。頭腦風(fēng)暴法主要用于激發(fā)創(chuàng)意和解決問(wèn)題；德?tīng)柗品ǔＳ糜陬A(yù)測(cè)和決策；因果分析圖法用于分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因；排列圖法用于找出影響質(zhì)量的主要因素。21.護(hù)理管理者在進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.客觀公正原則B.全面性原則C.公開(kāi)性原則D.主觀性原則E.反饋原則答案：D解析：績(jī)效評(píng)估是對(duì)員工工作表現(xiàn)和成果的評(píng)價(jià)，應(yīng)遵循客觀公正、全面性、公開(kāi)性和反饋等原則?？陀^公正原則要求評(píng)估結(jié)果基于事實(shí)和數(shù)據(jù)，不受主觀偏見(jiàn)的影響；全面性原則要求從多個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估；公開(kāi)性原則要求評(píng)估過(guò)程和結(jié)果公開(kāi)透明；反饋原則要求將評(píng)估結(jié)果及時(shí)反饋給員工，以便他們改進(jìn)工作。主觀性原則不符合績(jī)效評(píng)估的要求，會(huì)導(dǎo)致評(píng)估結(jié)果的不準(zhǔn)確和不公平。22.下列關(guān)于護(hù)理管理中的溝通，敘述錯(cuò)誤的是（）A.溝通是管理的重要手段B.溝通可以減少?zèng)_突C.溝通只能通過(guò)語(yǔ)言進(jìn)行D.溝通可以促進(jìn)信息共享E.溝通有助于協(xié)調(diào)工作答案：C解析：溝通是指信息在發(fā)送者和接收者之間傳遞的過(guò)程，它是管理的重要手段，可以促進(jìn)信息共享，減少?zèng)_突，協(xié)調(diào)工作。溝通的方式有很多種，不僅可以通過(guò)語(yǔ)言進(jìn)行，還可以通過(guò)非語(yǔ)言方式，如肢體語(yǔ)言、表情等進(jìn)行。23.下列屬于護(hù)理管理中時(shí)間管理方法的是（）A.ABC時(shí)間管理法B.頭腦風(fēng)暴法C.德?tīng)柗品―.因果分析圖法E.排列圖法答案：A解析：ABC時(shí)間管理法是一種將工作按照重要程度和緊急程度進(jìn)行分類(lèi)，然后合理安排時(shí)間的方法，屬于護(hù)理管理中時(shí)間管理的常用方法。頭腦風(fēng)暴法主要用于激發(fā)創(chuàng)意和解決問(wèn)題；德?tīng)柗品ǔＳ糜陬A(yù)測(cè)和決策；因果分析圖法用于分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因；排列圖法用于找出影響質(zhì)量的主要因素。24.護(hù)理管理者在處理沖突時(shí)，應(yīng)首先（）A.了解沖突的原因B.采取強(qiáng)制手段解決沖突C.回避沖突D.妥協(xié)解決沖突E.尋求上級(jí)支持答案：A解析：在處理沖突時(shí)，首先要了解沖突的原因，只有明確了沖突產(chǎn)生的根源，才能采取針對(duì)性的措施進(jìn)行解決。采取強(qiáng)制手段解決沖突可能會(huì)引起更大的矛盾；回避沖突不能從根本上解決問(wèn)題；妥協(xié)解決沖突可能只是暫時(shí)緩解矛盾；尋求上級(jí)支持應(yīng)在了解沖突原因并嘗試自行解決無(wú)效的情況下進(jìn)行。25.下列關(guān)于護(hù)理質(zhì)量管理的敘述，正確的是（）A.護(hù)理質(zhì)量管理只關(guān)注護(hù)理操作的質(zhì)量B.護(hù)理質(zhì)量管理不需要考慮患者的需求C.護(hù)理質(zhì)量管理是護(hù)理管理者的責(zé)任，與護(hù)士無(wú)關(guān)D.護(hù)理質(zhì)量管理應(yīng)注重過(guò)程管理和結(jié)果管理相結(jié)合E.護(hù)理質(zhì)量管理只需要進(jìn)行定期檢查答案：D解析：護(hù)理質(zhì)量管理是一個(gè)全面的過(guò)程，不僅要關(guān)注護(hù)理操作的質(zhì)量，還要考慮患者的需求和體驗(yàn)。它是全體護(hù)理人員的責(zé)任，而不僅僅是護(hù)理管理者的責(zé)任。護(hù)理質(zhì)量管理應(yīng)注重過(guò)程管理和結(jié)果管理相結(jié)合，通過(guò)對(duì)護(hù)理過(guò)程的監(jiān)控和對(duì)護(hù)理結(jié)果的評(píng)價(jià)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量。護(hù)理質(zhì)量管理需要進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)測(cè)和評(píng)估，而不僅僅是定期檢查。26.下列屬于護(hù)理管理中激勵(lì)方法的是（）A.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)B.精神獎(jiǎng)勵(lì)C.目標(biāo)激勵(lì)D.榜樣激勵(lì)E.以上都是答案：E解析：激勵(lì)是激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，提高工作積極性和績(jī)效的過(guò)程。護(hù)理管理中常用的激勵(lì)方法包括物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)和榜樣激勵(lì)等。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)可以滿(mǎn)足員工的物質(zhì)需求；精神獎(jiǎng)勵(lì)可以增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感和成就感；目標(biāo)激勵(lì)可以為員工提供明確的努力方向；榜樣激勵(lì)可以通過(guò)樹(shù)立優(yōu)秀的榜樣，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)和模仿。27.護(hù)理管理者在制定護(hù)理人員培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)首先考慮（）A.培訓(xùn)的內(nèi)容B.培訓(xùn)的方法C.培訓(xùn)的時(shí)間D.培訓(xùn)的對(duì)象E.培訓(xùn)的目標(biāo)答案：E解析：在制定護(hù)理人員培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，首先要明確培訓(xùn)的目標(biāo)，即通過(guò)培訓(xùn)要達(dá)到什么樣的效果。培訓(xùn)目標(biāo)是培訓(xùn)計(jì)劃的核心，它決定了培訓(xùn)的內(nèi)容、方法、時(shí)間和對(duì)象等。只有明確了培訓(xùn)目標(biāo)，才能有針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃，提高培訓(xùn)的效果。28.下列關(guān)于護(hù)理管理中的組織設(shè)計(jì)，敘述錯(cuò)誤的是（）A.組織設(shè)計(jì)應(yīng)根據(jù)組織的目標(biāo)進(jìn)行B.組織設(shè)計(jì)應(yīng)考慮組織的規(guī)模C.組織設(shè)計(jì)不需要考慮人員的特點(diǎn)D.組織設(shè)計(jì)應(yīng)遵循統(tǒng)一指揮原則E.組織設(shè)計(jì)應(yīng)有利于信息的溝通答案：C解析：組織設(shè)計(jì)是對(duì)組織的結(jié)構(gòu)和活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)構(gòu)、變革和再設(shè)計(jì)的過(guò)程。它應(yīng)根據(jù)組織的目標(biāo)進(jìn)行，考慮組織的規(guī)模、人員的特點(diǎn)、遵循統(tǒng)一指揮原則，并有利于信息的溝通。人員的特點(diǎn)是組織設(shè)計(jì)需要考慮的重要因素之一，不同的人員具有不同的能力、性格和需求，組織設(shè)計(jì)應(yīng)根據(jù)人員的特點(diǎn)進(jìn)行合理的安排和調(diào)整，以提高組織的效率和績(jī)效。29.下列屬于護(hù)理管理中控制的基本過(guò)程的是（）A.確定標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效、糾正偏差B.制定計(jì)劃、組織實(shí)施、檢查評(píng)估C.分析問(wèn)題、制定措施、監(jiān)督執(zhí)行D.收集信息、整理信息、反饋信息E.以上都不是答案：A解析：控制是管理的重要職能之一，其基本過(guò)程包括確定標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效和糾正偏差。確定標(biāo)準(zhǔn)是控制的基礎(chǔ)，即確定要達(dá)到的目標(biāo)和要求；衡量績(jī)效是將實(shí)際工作結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較；糾正偏差是對(duì)實(shí)際工作結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)之間的差異采取措施進(jìn)行糾正，以確?；顒?dòng)按計(jì)劃進(jìn)行。30.護(hù)理管理者在進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量管理時(shí)，應(yīng)樹(shù)立的觀念不包括（）A.質(zhì)量第一觀念B.以患者為中心觀念C.經(jīng)濟(jì)效益至上觀念D.持續(xù)改進(jìn)觀念E.全員參與觀念答案：C解析：護(hù)理質(zhì)量管理應(yīng)樹(shù)立質(zhì)量第一、以患者為中心、持續(xù)改進(jìn)和全員參與等觀念。質(zhì)量第一觀念強(qiáng)調(diào)護(hù)理質(zhì)量的重要性；以患者為中心觀念要求護(hù)理工作圍繞患者的需求和利益展開(kāi)；持續(xù)改進(jìn)觀念促使護(hù)理質(zhì)量不斷提高；全員參與觀念強(qiáng)調(diào)全體護(hù)理人員都要參與到質(zhì)量管理中來(lái)。經(jīng)濟(jì)效益至上觀念不符合護(hù)理質(zhì)量管理的宗旨，護(hù)理工作應(yīng)以患者的健康和安全為首要目標(biāo)，而不是單純追求經(jīng)濟(jì)效益。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.下列屬于管理的基本原理的有（）A.系統(tǒng)原理B.人本原理C.動(dòng)態(tài)原理D.效益原理E.倫理原理答案：ABCDE解析：管理的基本原理包括系統(tǒng)原理、人本原理、動(dòng)態(tài)原理、效益原理和倫理原理。系統(tǒng)原理強(qiáng)調(diào)管理要從整體出發(fā)，綜合考慮各方面的因素；人本原理突出人在管理中的核心地位；動(dòng)態(tài)原理要求管理者根據(jù)環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整管理策略；效益原理注重管理的效率和效果；倫理原理強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)要遵循道德規(guī)范。2.護(hù)理計(jì)劃按時(shí)間分類(lèi)可分為（）A.長(zhǎng)期計(jì)劃B.中期計(jì)劃C.短期計(jì)劃D.戰(zhàn)略計(jì)劃E.戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃答案：ABC解析：護(hù)理計(jì)劃按時(shí)間分類(lèi)可分為長(zhǎng)期計(jì)劃（一般為5年以上）、中期計(jì)劃（一般為1-5年）和短期計(jì)劃（一般為1年以?xún)?nèi)）。戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃是按計(jì)劃的層次和范圍進(jìn)行分類(lèi)的。3.護(hù)理人力資源管理的基本原則包括（）A.能級(jí)對(duì)應(yīng)原則B.合理結(jié)構(gòu)原則C.公平競(jìng)爭(zhēng)原則D.動(dòng)態(tài)管理原則E.人性化管理原則答案：ABCDE解析：護(hù)理人力資源管理的基本原則包括能級(jí)對(duì)應(yīng)原則，即人員的能力與崗位要求相匹配；合理結(jié)構(gòu)原則，要求護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)、年齡、職稱(chēng)等結(jié)構(gòu)合理；公平競(jìng)爭(zhēng)原則，保證選拔和晉升的公平性；動(dòng)態(tài)管理原則，根據(jù)人員的變化和需求進(jìn)行適時(shí)調(diào)整；人性化管理原則，關(guān)注護(hù)理人員的需求和感受。4.護(hù)理質(zhì)量管理的基本方法有（）A.統(tǒng)計(jì)分析方法B.質(zhì)量管理工具C.質(zhì)量控制圖D.PDCA循環(huán)E.六西格瑪管理答案：ABCDE解析：護(hù)理質(zhì)量管理的基本方法包括統(tǒng)計(jì)分析方法，用于對(duì)護(hù)理數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理；質(zhì)量管理工具，如因果分析圖、排列圖等；質(zhì)量控制圖，用于監(jiān)控護(hù)理過(guò)程的穩(wěn)定性；PDCA循環(huán)，是全面質(zhì)量管理的科學(xué)程序；六西格瑪管理，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求近乎完美的質(zhì)量管理方法。5.護(hù)理管理中的溝通類(lèi)型包括（）A.語(yǔ)言溝通B.非語(yǔ)言溝通C.正式溝通D.非正式溝通E.單向溝通答案：ABCDE解析：護(hù)理管理中的溝通類(lèi)型包括語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，正式溝通和非正式溝通，以及單向溝通和雙向溝通等。語(yǔ)言溝通是通過(guò)語(yǔ)言進(jìn)行信息傳遞；非語(yǔ)言溝通通過(guò)肢體語(yǔ)言、表情等傳遞信息；正式溝通是通過(guò)組織正式渠道進(jìn)行的溝通；非正式溝通是在正式溝通渠道之外進(jìn)行的溝通；單向溝通是信息單向傳遞的溝通方式。6.護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的主要措施包括（）A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估B.風(fēng)險(xiǎn)控制C.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)D.風(fēng)險(xiǎn)教育E.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移答案：ABCDE解析：護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的主要措施包括風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，識(shí)別和評(píng)估護(hù)理工作中的風(fēng)險(xiǎn)；風(fēng)險(xiǎn)控制，采取措施降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度；風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)測(cè)和評(píng)估；風(fēng)險(xiǎn)教育，提高護(hù)理人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力；風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，如通過(guò)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)等方式將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給其他方。7.護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要素包括（）A.共同目標(biāo)B.成員協(xié)作C.合理分工D.有效溝通E.團(tuán)隊(duì)文化答案：ABCDE解析：護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要素包括共同目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)成員提供方向和動(dòng)力；成員協(xié)作，相互配合完成工作任務(wù)；合理分工，根據(jù)成員的能力和特長(zhǎng)進(jìn)行工作分配；有效溝通，確保信息的傳遞和共享；團(tuán)隊(duì)文化，營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。8.護(hù)理管理中的決策方法有（）A.經(jīng)驗(yàn)決策法B.定量決策法C.定性決策法D.頭腦風(fēng)暴法E.德?tīng)柗品ù鸢福篈BCDE解析：護(hù)理管理中的決策方法包括經(jīng)驗(yàn)決策法，基于管理者的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策；定量決策法，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型和數(shù)據(jù)進(jìn)行決策；定性決策法，依靠決策者的主觀判斷進(jìn)行決策；頭腦風(fēng)暴法，通過(guò)集體討論激發(fā)創(chuàng)意和解決問(wèn)題；德?tīng)柗品?，通過(guò)多輪匿名咨詢(xún)專(zhuān)家意見(jiàn)進(jìn)行決策。9.護(hù)理管理者的領(lǐng)導(dǎo)方式有（）A.專(zhuān)制型領(lǐng)導(dǎo)B.民主型領(lǐng)導(dǎo)C.放任型領(lǐng)導(dǎo)D.變革型領(lǐng)導(dǎo)E.交易型領(lǐng)導(dǎo)答案：ABCDE解析：護(hù)理管理者的領(lǐng)導(dǎo)方式包括專(zhuān)制型領(lǐng)導(dǎo)，決策由領(lǐng)導(dǎo)者獨(dú)自做出；民主型領(lǐng)導(dǎo)，鼓勵(lì)員工參與決策；放任型領(lǐng)導(dǎo)，給予員工充分的自由；變革型領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)激勵(lì)和鼓舞員工實(shí)現(xiàn)組織變革；交易型領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰來(lái)激勵(lì)員工。10.護(hù)理管理中的激勵(lì)理論包括（）A.需要層次理論B.雙因素理論C.期望理論D.公平理論E.強(qiáng)化理論答案：ABCDE解析：護(hù)理管理中的激勵(lì)理論包括需要層次理論，認(rèn)為人的需要按層次逐級(jí)遞升；雙因素理論，區(qū)分了保健因素和激勵(lì)因素；期望理論，強(qiáng)調(diào)激勵(lì)力量取決于效價(jià)和期望值；公平理論，關(guān)注員工對(duì)公平的感知；強(qiáng)化理論，通過(guò)強(qiáng)化行為來(lái)影響員工的行為。三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1.簡(jiǎn)述護(hù)理管理者的職責(zé)。答：護(hù)理管理者的職責(zé)主要包括以下幾個(gè)方面：（1）行政管理職責(zé)：-制定護(hù)理工作計(jì)劃和目標(biāo)，合理安排護(hù)理人員的工作崗位和班次，確保護(hù)理工作的有序進(jìn)行。-組織和協(xié)調(diào)護(hù)理人員的培訓(xùn)和繼續(xù)教育，提高護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。-負(fù)責(zé)護(hù)理人員的績(jī)效考核和薪酬管理，激勵(lì)護(hù)理人員的工作積極性。-管理護(hù)理物資和設(shè)備，確保其充足和正常使用，控制護(hù)理成本。（2）業(yè)務(wù)管理職責(zé)：-制定和完善護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制，定期檢查和評(píng)估護(hù)理工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。-指導(dǎo)和參與護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)的開(kāi)展，解決護(hù)理工作中的疑難問(wèn)題，提高護(hù)理技術(shù)水平。-組織和開(kāi)展護(hù)理科研和教學(xué)工作，推動(dòng)護(hù)理學(xué)科的發(fā)展。（3）人際關(guān)系管理職責(zé)：-協(xié)調(diào)護(hù)理人員之間的關(guān)系，營(yíng)造良好的工作氛圍，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作能力。-與其他部門(mén)和科室進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作，確保醫(yī)療服務(wù)的整體協(xié)調(diào)和順暢。-處理患者及其家屬的投訴和意見(jiàn)，維護(hù)良好的醫(yī)患關(guān)系。（4）風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)：-識(shí)別和評(píng)估護(hù)理工作中的風(fēng)險(xiǎn)因素，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。-對(duì)護(hù)理不良事件進(jìn)行及時(shí)的處理和分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止類(lèi)似事件的再次發(fā)生。2.簡(jiǎn)述護(hù)理質(zhì)量管理的意義。答：護(hù)理質(zhì)量管理具有重要的意義，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）保障患者安全：優(yōu)質(zhì)的護(hù)理質(zhì)量可以減少護(hù)理差錯(cuò)和事故的發(fā)生，降低患者的并發(fā)癥和死亡率，保障患者的生命安全和身體健康。例如，嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作技術(shù)可以預(yù)防醫(yī)院感染的發(fā)生，準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑可以避免藥物不良反應(yīng)等。（2）提高護(hù)理服務(wù)水平：通過(guò)質(zhì)量管理，可以規(guī)范護(hù)理人員的行為和操作，提高護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)。這有助于滿(mǎn)足患者的需求和期望，提高患者的滿(mǎn)意度。（3）促進(jìn)護(hù)理學(xué)科發(fā)展：護(hù)理質(zhì)量管理要求不斷探索和應(yīng)用新的護(hù)理理論、技術(shù)和方法，推動(dòng)護(hù)理學(xué)科的發(fā)展和進(jìn)步。例如，開(kāi)展護(hù)理科研和質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，可以提高護(hù)理的科學(xué)性和專(zhuān)業(yè)性。（4）增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力：良好的護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)院的重要品牌和競(jìng)爭(zhēng)力之一。在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，患者更愿意選擇護(hù)理質(zhì)量高的醫(yī)院就醫(yī)。因此，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理可以吸引更多的患者，提高醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。（5）保障護(hù)理人員權(quán)益：合理的質(zhì)量管理體系可以為護(hù)理人員提供明確的工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，減少工作中的不確定性和壓力，同時(shí)也可以保護(hù)護(hù)理人員的合法權(quán)益，避免因護(hù)理質(zhì)量問(wèn)題而受到不必要的指責(zé)和法律糾紛。3.簡(jiǎn)述護(hù)理人力資源管理的重要性。答：護(hù)理人力資源管理在護(hù)理工作中具有至關(guān)重要的作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）確保護(hù)理服務(wù)質(zhì)量：合理的護(hù)理人力資源配置和有效的管理可以保證護(hù)理人員數(shù)量充足、素質(zhì)優(yōu)良，從而為患者提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。通過(guò)科學(xué)的人員選拔、培訓(xùn)和績(jī)效考核，可以提高護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，減少護(hù)理差錯(cuò)和事故的發(fā)生。（2）提高護(hù)理工作效率：合理安排護(hù)理人員的工作崗位和班次，充分發(fā)揮每個(gè)護(hù)理人員的優(yōu)勢(shì)和潛力，可以提高護(hù)理工作的效率。例如，根據(jù)患者的病情和護(hù)理需求進(jìn)行合理的人員分配，避免人力資源的浪費(fèi)和過(guò)度勞累。（3）促進(jìn)護(hù)理人員的發(fā)展：護(hù)理人力資源管理注重護(hù)理人員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和培訓(xùn)，為護(hù)理人員提供學(xué)習(xí)和晉升的機(jī)會(huì)。這可以激發(fā)護(hù)理人員的工作積極性和創(chuàng)造力，提高他們的工作滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，同時(shí)也有助于培養(yǎng)高素質(zhì)的護(hù)理人才。（4）適應(yīng)護(hù)理事業(yè)發(fā)展：隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的不斷進(jìn)步和護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理工作的內(nèi)容和要求也在不斷變化。護(hù)理人力資源管理可以根據(jù)護(hù)理事業(yè)的發(fā)展需求，及時(shí)調(diào)整人員結(jié)構(gòu)和培訓(xùn)內(nèi)容，使護(hù)理人員能夠適應(yīng)新的工作要求，推動(dòng)護(hù)理事業(yè)的發(fā)展。（5）降低護(hù)理成本：通過(guò)合理的人力資源管理，可以?xún)?yōu)化護(hù)理人員的配置，避免人員冗余和浪費(fèi)，降低護(hù)理成本。同時(shí)，提高護(hù)理工作效率和質(zhì)量，減少患者的住院時(shí)間和并發(fā)癥的發(fā)生，也可以間接降低醫(yī)療成本。四、論述題（每題20分，共20分）論述如何進(jìn)行有效的護(hù)理質(zhì)量管理。答：有效的護(hù)理質(zhì)量管理是提高護(hù)理服務(wù)水平、保障患者安全和促進(jìn)護(hù)理學(xué)科發(fā)展的關(guān)鍵。要進(jìn)行有效的護(hù)理質(zhì)量管理，可以從以下幾個(gè)方面入手：（一）建立完善的質(zhì)量管理體系1.制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)要求，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況，制定全面、具體、可操作的護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)涵蓋護(hù)理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，如基礎(chǔ)護(hù)理、專(zhuān)科護(hù)理、護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)、護(hù)理安全等。例如，制定護(hù)理操作技術(shù)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，明確各項(xiàng)操作的步驟和質(zhì)量要求。2.建立質(zhì)量管理制度：建立健全護(hù)理質(zhì)量管理的規(guī)章制度，如質(zhì)量考核制度、質(zhì)量分析制度、質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)制度等。明確各部門(mén)和人員在質(zhì)量管理中的職責(zé)和權(quán)限，確保質(zhì)量管理工作的規(guī)范化和制度化。3.構(gòu)建質(zhì)量管理組織架構(gòu)：成立護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)，由護(hù)理部主任擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括各科室護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)理骨干。質(zhì)量管理委員會(huì)負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理目標(biāo)和計(jì)劃，組織質(zhì)量檢查和評(píng)估，協(xié)調(diào)解決質(zhì)量管理中的問(wèn)題。同時(shí)，各科室設(shè)立質(zhì)量控制小組，負(fù)責(zé)本科室的護(hù)理質(zhì)量控制工作。（二）加強(qiáng)護(hù)理人員的質(zhì)量管理教育1.提高質(zhì)量意識(shí)：通過(guò)開(kāi)展質(zhì)量教育活動(dòng)，如專(zhuān)題講座、案例分析、質(zhì)量培訓(xùn)等，提高護(hù)理人員對(duì)質(zhì)量管理重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)他們的質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任感。使護(hù)理人員認(rèn)識(shí)到護(hù)理質(zhì)量直接關(guān)系到患者的生命安全和醫(yī)院的聲譽(yù)。2.提升專(zhuān)業(yè)素質(zhì)：加強(qiáng)護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，不斷更新他們的知識(shí)和技能。定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能考核，鼓勵(lì)護(hù)理人員參加學(xué)術(shù)交流和科研活動(dòng)，提高他們的專(zhuān)業(yè)水平和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。例如，開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的培訓(xùn)，使護(hù)理人員能夠掌握最新的護(hù)理技術(shù)和方法。