2025年吉林省遼源市東遼縣建安鎮(zhèn)招聘社區(qū)工作者練習題及答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.社區(qū)工作者在與居民進行溝通時，應(yīng)避免使用的語言是（）A.禮貌用語B.專業(yè)術(shù)語C.通俗易懂的語言D.溫和的語言答案：B詳解：在與居民溝通時，使用專業(yè)術(shù)語可能會讓居民難以理解，不利于有效溝通。而禮貌用語、通俗易懂的語言和溫和的語言都有助于建立良好的溝通氛圍，促進與居民的交流。所以應(yīng)避免使用專業(yè)術(shù)語，選B。2.社區(qū)建設(shè)的基本原則不包括（）A.以人為本，服務(wù)居民B.資源共享，共駐共建C.強化管理，政府主導(dǎo)D.因地制宜，循序漸進答案：C詳解：社區(qū)建設(shè)的基本原則包括以人為本，服務(wù)居民；資源共享，共駐共建；責權(quán)統(tǒng)一，管理有序；擴大民主，居民自治；因地制宜，循序漸進。強調(diào)的是居民自治和多方參與，并非強化管理、政府主導(dǎo)，所以選C。3.以下哪種情況不屬于社區(qū)突發(fā)事件（）A.社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)B.社區(qū)居民家庭內(nèi)部矛盾C.社區(qū)周邊工廠發(fā)生爆炸D.社區(qū)內(nèi)突發(fā)傳染病疫情答案：B詳解：社區(qū)突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。居民家庭內(nèi)部矛盾屬于一般的家庭糾紛，不屬于社區(qū)突發(fā)事件，選B。4.社區(qū)工作者在組織社區(qū)活動時，首先要考慮的是（）A.活動的趣味性B.活動的成本C.居民的需求D.活動的安全性答案：C詳解：社區(qū)活動的目的是服務(wù)社區(qū)居民，滿足居民的需求。只有先了解居民的需求，才能組織出符合居民意愿、有意義的活動。雖然活動的趣味性、成本和安全性也很重要，但需求是首要考慮因素，選C。5.社區(qū)服務(wù)的本質(zhì)是（）A.營利性服務(wù)B.公益性服務(wù)C.商業(yè)性服務(wù)D.互助性服務(wù)答案：B詳解：社區(qū)服務(wù)是在政府的福利資金和福利政策扶持援助下，在社會資源技術(shù)的積極支持幫助下，依靠社區(qū)居民的組織參與，動員社區(qū)內(nèi)在的資源力量，向社區(qū)居民提供的各種服務(wù)活動。其本質(zhì)是公益性服務(wù)，選B。6.社區(qū)居民委員會的性質(zhì)是（）A.基層政府組織B.基層群眾性自治組織C.社區(qū)中介組織D.社區(qū)管理組織答案：B詳解：根據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會組織法》，居民委員會是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織，選B。7.社區(qū)工作者在調(diào)解居民糾紛時，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.依法調(diào)解B.偏袒弱勢方C.尊重當事人意愿D.公平公正答案：B詳解：調(diào)解居民糾紛應(yīng)遵循依法調(diào)解、尊重當事人意愿、公平公正等原則。偏袒弱勢方違背了公平公正原則，不利于糾紛的妥善解決，選B。8.社區(qū)文化建設(shè)的核心是（）A.社區(qū)文化設(shè)施建設(shè)B.社區(qū)文化活動開展C.社區(qū)文化人才培養(yǎng)D.社區(qū)價值觀的培育答案：D詳解：社區(qū)價值觀是社區(qū)文化的靈魂和核心，它影響著社區(qū)居民的行為方式和社區(qū)的發(fā)展方向。社區(qū)文化設(shè)施建設(shè)、活動開展和人才培養(yǎng)都是圍繞社區(qū)價值觀的培育來進行的，選D。9.社區(qū)環(huán)境建設(shè)的主要內(nèi)容不包括（）A.環(huán)境衛(wèi)生管理B.綠化建設(shè)C.社區(qū)治安管理D.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)答案：C詳解：社區(qū)環(huán)境建設(shè)主要包括環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面。社區(qū)治安管理屬于社區(qū)安全方面的內(nèi)容，不屬于社區(qū)環(huán)境建設(shè)的主要內(nèi)容，選C。10.社區(qū)工作者在收集社區(qū)資料時，最常用的方法是（）A.問卷調(diào)查法B.觀察法C.訪談法D.文獻法答案：A詳解：問卷調(diào)查法可以在較短時間內(nèi)收集到大量的數(shù)據(jù)和信息，覆蓋范圍廣，是社區(qū)工作者收集社區(qū)資料最常用的方法。觀察法、訪談法和文獻法也會用到，但相對來說，問卷調(diào)查法更為常用，選A。11.社區(qū)工作的目標可分為過程目標和（）A.任務(wù)目標B.結(jié)果目標C.具體目標D.總體目標答案：A詳解：社區(qū)工作的目標分為任務(wù)目標和過程目標。任務(wù)目標是指解決一些特定的社會問題；過程目標是指促進社區(qū)居民的一般能力，如加強社區(qū)居民對公民權(quán)利和義務(wù)的了解等，選A。12.社區(qū)志愿者服務(wù)的特點不包括（）A.自愿性B.無償性C.專業(yè)性D.公益性答案：C詳解：社區(qū)志愿者服務(wù)具有自愿性、無償性和公益性的特點。雖然有些志愿者可能具備一定的專業(yè)技能，但志愿者服務(wù)并不強調(diào)專業(yè)性，選C。13.社區(qū)工作者在開展社區(qū)教育時，應(yīng)注重（）A.理論知識的傳授B.實踐能力的培養(yǎng)C.兩者并重D.因人而異答案：C詳解：社區(qū)教育既要傳授理論知識，讓居民了解相關(guān)的概念和原理，又要注重實踐能力的培養(yǎng)，使居民能夠?qū)⑺鶎W知識運用到實際生活中。兩者并重才能達到更好的教育效果，選C。14.社區(qū)社會保障的主要內(nèi)容不包括（）A.養(yǎng)老保險B.醫(yī)療保險C.社會救助D.商業(yè)保險答案：D詳解：社區(qū)社會保障主要包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、社會救助等內(nèi)容。商業(yè)保險是由保險公司提供的營利性保險，不屬于社區(qū)社會保障的范疇，選D。15.社區(qū)工作者在組織社區(qū)居民會議時，應(yīng)提前（）通知居民。A.1天B.2天C.3天D.5天答案：C詳解：社區(qū)工作者在組織社區(qū)居民會議時，應(yīng)提前3天通知居民，以便居民有足夠的時間安排自己的事務(wù)并參加會議，選C。16.社區(qū)工作者與居民建立信任關(guān)系的關(guān)鍵是（）A.熱情主動B.誠實守信C.善于傾聽D.以上都是答案：D詳解：熱情主動可以讓居民感受到社區(qū)工作者的積極態(tài)度；誠實守信能讓居民覺得可靠；善于傾聽能讓居民感受到被尊重和理解。這三個方面都是與居民建立信任關(guān)系的關(guān)鍵，選D。17.社區(qū)工作者在處理社區(qū)公共事務(wù)時，應(yīng)遵循的決策原則是（）A.少數(shù)服從多數(shù)B.民主集中制C.領(lǐng)導(dǎo)決定D.居民投票答案：B詳解：在處理社區(qū)公共事務(wù)時，應(yīng)遵循民主集中制原則。既充分發(fā)揚民主，讓居民參與決策，又要進行集中，形成合理的決策。少數(shù)服從多數(shù)是民主集中制的一種體現(xiàn)，但表述不全面；領(lǐng)導(dǎo)決定不符合社區(qū)自治的理念；居民投票只是決策的一種方式，選B。18.社區(qū)工作者在開展社區(qū)服務(wù)時，應(yīng)注重（）A.服務(wù)的數(shù)量B.服務(wù)的質(zhì)量C.服務(wù)的效率D.以上都是答案：D詳解：開展社區(qū)服務(wù)時，服務(wù)的數(shù)量可以滿足更多居民的需求；服務(wù)的質(zhì)量能確保服務(wù)的效果；服務(wù)的效率可以提高資源的利用效率。三者都很重要，選D。19.社區(qū)工作者在進行社區(qū)資源整合時，應(yīng)首先整合的資源是（）A.人力資源B.物力資源C.財力資源D.信息資源答案：A詳解：人力資源是社區(qū)資源中最活躍、最關(guān)鍵的因素。只有先整合好人力資源，才能更好地調(diào)動其他資源，開展社區(qū)工作。所以應(yīng)首先整合人力資源，選A。20.社區(qū)工作者在面對居民的不合理要求時，應(yīng)（）A.直接拒絕B.耐心解釋C.拖延處理D.滿足要求答案：B詳解：直接拒絕可能會引起居民的不滿；拖延處理不能解決問題；滿足不合理要求會帶來不良影響。耐心解釋可以讓居民了解情況，化解矛盾，選B。21.社區(qū)工作者在組織社區(qū)老年人活動時，應(yīng)特別注意（）A.活動的強度B.活動的內(nèi)容C.活動的時間D.以上都是答案：D詳解：組織社區(qū)老年人活動時，活動強度要適合老年人的身體狀況；活動內(nèi)容要符合老年人的興趣和需求；活動時間要考慮老年人的作息規(guī)律。所以以上方面都要特別注意，選D。22.社區(qū)工作者在開展社區(qū)青少年教育時，應(yīng)結(jié)合青少年的（）特點。A.生理B.心理C.社會D.以上都是答案：D詳解：青少年的生理、心理和社會特點都會影響他們的學習和成長。開展社區(qū)青少年教育時，要綜合考慮這些特點，才能制定出合適的教育方案，選D。23.社區(qū)工作者在處理社區(qū)與周邊單位的關(guān)系時，應(yīng)遵循的原則是（）A.互利共贏B.社區(qū)優(yōu)先C.單位優(yōu)先D.各自為政答案：A詳解：處理社區(qū)與周邊單位的關(guān)系時，互利共贏可以促進雙方的合作和發(fā)展。社區(qū)優(yōu)先或單位優(yōu)先都可能導(dǎo)致一方利益受損，不利于長期合作；各自為政則無法實現(xiàn)資源共享和共同發(fā)展，選A。24.社區(qū)工作者在進行社區(qū)宣傳時，應(yīng)選擇合適的（）A.宣傳內(nèi)容B.宣傳方式C.宣傳時間D.以上都是答案：D詳解：宣傳內(nèi)容要符合社區(qū)實際和居民需求；宣傳方式要根據(jù)宣傳對象和內(nèi)容來選擇；宣傳時間要考慮居民的接受程度和關(guān)注度。所以以上方面都要合適，選D。25.社區(qū)工作者在組織社區(qū)文體活動時，應(yīng)注重（）A.活動的多樣性B.活動的創(chuàng)新性C.活動的參與性D.以上都是答案：D詳解：活動的多樣性可以滿足不同居民的興趣；創(chuàng)新性可以吸引居民的參與；參與性是活動成功的關(guān)鍵。所以組織社區(qū)文體活動時，要注重以上方面，選D。26.社區(qū)工作者在開展社區(qū)環(huán)保活動時，應(yīng)向居民宣傳（）A.環(huán)保知識B.環(huán)保政策C.環(huán)保行動D.以上都是答案：D詳解：向居民宣傳環(huán)保知識可以提高居民的環(huán)保意識；宣傳環(huán)保政策可以讓居民了解相關(guān)規(guī)定；宣傳環(huán)保行動可以引導(dǎo)居民參與環(huán)保實踐。所以以上內(nèi)容都要宣傳，選D。27.社區(qū)工作者在服務(wù)社區(qū)殘疾人時，應(yīng)遵循的原則是（）A.平等、參與、共享B.特殊照顧C.區(qū)別對待D.隔離保護答案：A詳解：服務(wù)社區(qū)殘疾人應(yīng)遵循平等、參與、共享的原則，讓殘疾人能夠平等地參與社會生活，共享社會發(fā)展成果。特殊照顧、區(qū)別對待和隔離保護都不符合現(xiàn)代殘疾人服務(wù)的理念，選A。28.社區(qū)工作者在進行社區(qū)調(diào)研時，樣本的選取應(yīng)具有（）A.代表性B.隨意性C.特殊性D.主觀性答案：A詳解：樣本選取具有代表性才能真實反映社區(qū)的整體情況。隨意性、特殊性和主觀性都會導(dǎo)致樣本不能準確反映總體特征，選A。29.社區(qū)工作者在開展社區(qū)就業(yè)服務(wù)時，應(yīng)重點關(guān)注（）A.失業(yè)人員B.就業(yè)困難人員C.高校畢業(yè)生D.以上都是答案：D詳解：失業(yè)人員、就業(yè)困難人員和高校畢業(yè)生都是社區(qū)就業(yè)服務(wù)需要關(guān)注的重點群體。為他們提供就業(yè)服務(wù)可以促進社區(qū)的穩(wěn)定和發(fā)展，選D。30.社區(qū)工作者在組織社區(qū)志愿者培訓時，應(yīng)根據(jù)志愿者的（）制定培訓內(nèi)容。A.興趣愛好B.服務(wù)項目C.個人能力D.以上都是答案：D詳解：根據(jù)志愿者的興趣愛好可以提高他們的學習積極性；根據(jù)服務(wù)項目可以讓志愿者掌握相關(guān)的專業(yè)知識和技能；根據(jù)個人能力可以進行有針對性的培訓。所以制定培訓內(nèi)容時要考慮以上方面，選D。二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.社區(qū)工作者應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括（）A.政治素質(zhì)B.道德素質(zhì)C.業(yè)務(wù)素質(zhì)D.心理素質(zhì)答案：ABCD詳解：社區(qū)工作者需要具備良好的政治素質(zhì)，以正確貫徹黨的方針政策；道德素質(zhì)能保證其公正、負責地開展工作；業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好社區(qū)工作的專業(yè)要求；心理素質(zhì)可以幫助其應(yīng)對工作中的各種壓力和挑戰(zhàn)。所以ABCD都正確。2.社區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容包括（）A.社區(qū)公共服務(wù)B.社區(qū)志愿服務(wù)C.社區(qū)商業(yè)服務(wù)D.社區(qū)互助服務(wù)答案：ABCD詳解：社區(qū)服務(wù)包括社區(qū)公共服務(wù)，如環(huán)境衛(wèi)生、治安等；社區(qū)志愿服務(wù)，由志愿者提供的無償服務(wù)；社區(qū)商業(yè)服務(wù)，滿足居民的日常生活消費需求；社區(qū)互助服務(wù)，居民之間相互幫助。所以ABCD都屬于社區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容。3.社區(qū)建設(shè)的主要內(nèi)容包括（）A.社區(qū)組織建設(shè)B.社區(qū)服務(wù)建設(shè)C.社區(qū)文化建設(shè)D.社區(qū)環(huán)境建設(shè)答案：ABCD詳解：社區(qū)建設(shè)涵蓋多個方面，社區(qū)組織建設(shè)是基礎(chǔ)，確保社區(qū)有良好的管理架構(gòu)；社區(qū)服務(wù)建設(shè)滿足居民的各種需求；社區(qū)文化建設(shè)豐富居民的精神生活；社區(qū)環(huán)境建設(shè)營造良好的居住環(huán)境。所以ABCD都是社區(qū)建設(shè)的主要內(nèi)容。4.社區(qū)工作者在調(diào)解居民糾紛時，可采用的方法有（）A.傾聽法B.勸導(dǎo)法C.協(xié)商法D.仲裁法答案：ABC詳解：傾聽法可以讓社區(qū)工作者了解糾紛的情況；勸導(dǎo)法可以對雙方進行說服教育；協(xié)商法可以促使雙方達成和解。而仲裁法一般適用于商業(yè)等領(lǐng)域的糾紛解決，社區(qū)居民糾紛通常不采用仲裁法，選ABC。5.社區(qū)文化的功能包括（）A.凝聚功能B.導(dǎo)向功能C.娛樂功能D.教育功能答案：ABCD詳解：社區(qū)文化可以增強社區(qū)居民的歸屬感和認同感，起到凝聚功能；引導(dǎo)居民的價值觀和行為方式，具有導(dǎo)向功能；豐富居民的業(yè)余生活，有娛樂功能；傳播知識和技能，發(fā)揮教育功能。所以ABCD都正確。6.社區(qū)工作者在組織社區(qū)活動時，應(yīng)注意的事項有（）A.活動的策劃B.活動的宣傳C.活動的組織實施D.活動的總結(jié)評估答案：ABCD詳解：活動的策劃是活動成功的基礎(chǔ)；宣傳可以吸引居民參與；組織實施確?；顒禹樌M行；總結(jié)評估可以為今后的活動提供經(jīng)驗。所以ABCD都是組織社區(qū)活動時應(yīng)注意的事項。7.社區(qū)環(huán)境建設(shè)的意義包括（）A.提高居民生活質(zhì)量B.促進社區(qū)經(jīng)濟發(fā)展C.增強社區(qū)凝聚力D.改善社區(qū)形象答案：ABCD詳解：良好的社區(qū)環(huán)境可以直接提高居民的生活質(zhì)量；吸引投資和人才，促進社區(qū)經(jīng)濟發(fā)展；讓居民產(chǎn)生自豪感和歸屬感，增強社區(qū)凝聚力；提升社區(qū)的知名度和美譽度，改善社區(qū)形象。所以ABCD都正確。8.社區(qū)工作者在開展社區(qū)教育時，可采用的形式有（）A.講座B.培訓C.參觀D.競賽答案：ABCD詳解：講座可以系統(tǒng)地傳授知識；培訓能提高居民的技能；參觀讓居民直觀地學習；競賽增加學習的趣味性和積極性。所以ABCD都是開展社區(qū)教育可采用的形式。9.社區(qū)社會保障的作用包括（）A.保障居民基本生活B.促進社會穩(wěn)定C.調(diào)節(jié)收入分配D.推動經(jīng)濟發(fā)展答案：ABCD詳解：社區(qū)社會保障可以為居民提供基本的生活保障；減少社會矛盾，促進社會穩(wěn)定；通過再分配調(diào)節(jié)收入差距；保障居民消費能力，推動經(jīng)濟發(fā)展。所以ABCD都正確。10.社區(qū)工作者在與居民溝通時，應(yīng)注意的技巧有（）A.語言表達清晰B.肢體語言恰當C.尊重居民意見D.及時反饋信息答案：ABCD詳解：語言表達清晰能讓居民準確理解意思；恰當?shù)闹w語言可以增強溝通效果；尊重居民意見能建立良好的溝通氛圍；及時反饋信息可以讓居民感受到被重視。所以ABCD都是溝通時應(yīng)注意的技巧。三、判斷題（每題1分，共10分）1.社區(qū)工作者只需要做好本職工作，不需要與其他部門合作。（）答案：錯誤詳解：社區(qū)工作涉及多個方面，需要與其他部門合作，整合資源，才能更好地為社區(qū)居民服務(wù)。例如在處理社區(qū)環(huán)境問題時，可能需要與環(huán)保部門合作。2.社區(qū)居民委員會可以自行制定社區(qū)的規(guī)章制度。（）答案：錯誤詳解：社區(qū)居民委員會制定的規(guī)章制度要符合國家法律法規(guī)和政策要求，不能自行隨意制定。并且制定過程通常需要廣泛征求居民意見。3.社區(qū)服務(wù)只針對社區(qū)內(nèi)的弱勢群體。（）答案：錯誤詳解：社區(qū)服務(wù)面向全體社區(qū)居民，雖然會重點關(guān)注弱勢群體，但也包括為普通居民提供的各種公共服務(wù)、商業(yè)服務(wù)等。4.社區(qū)工作者在調(diào)解居民糾紛時，可以根據(jù)自己的主觀判斷來處理。（）答案：錯誤詳解：調(diào)解居民糾紛要遵循依法、公平公正、尊重當事人意愿等原則，不能僅憑主觀判斷處理，要以事實為依據(jù)，以法律為準繩。5.社區(qū)文化建設(shè)只需要開展文化活動就可以了。（）答案：錯誤詳解：社區(qū)文化建設(shè)不僅包括開展文化活動，還包括社區(qū)價值觀的培育、文化設(shè)施建設(shè)、文化人才培養(yǎng)等多個方面。6.社區(qū)工作者在組織社區(qū)活動時，不需要考慮活動的成本。（）答案：錯誤詳解：在組織社區(qū)活動時，需要合理安排資源，考慮活動成本，以確?；顒蛹饶苓_到預(yù)期效果，又能合理利用社區(qū)資金。7.社區(qū)志愿者服務(wù)可以不簽訂服務(wù)協(xié)議。（）答案：錯誤詳解：為了明確志愿者和服務(wù)對象的權(quán)利和義務(wù)，保障雙方的合法權(quán)益，社區(qū)志愿者服務(wù)一般需要簽訂服務(wù)協(xié)議。8.社區(qū)工作者在開展社區(qū)教育時，不需要考慮居民的個體差異。（）答案：錯誤詳解：居民的個體差異包括年齡、文化程度、興趣愛好等，開展社區(qū)教育時要考慮這些差異，制定個性化的教育方案，提高教育效果。9.社區(qū)社會保障只包括社會救助。（）答案：錯誤詳解：社區(qū)社會保障包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、社會救助等多種內(nèi)容，社會救助只是其中一部分。10.社區(qū)工作者在與居民溝通時，不需要注意語言表達。（）答案：錯誤詳解：語言表達清晰、恰當對于與居民有效溝通至關(guān)重要。不注意語言表達可能會導(dǎo)致居民誤解，影響溝通效果。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述社區(qū)工作者在社區(qū)建設(shè)中的主要作用。答案：（1）組織協(xié)調(diào)作用：社區(qū)工作者要組織社區(qū)居民參與社區(qū)建設(shè)活動，協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)的各種資源和力量，如組織居民參與社區(qū)環(huán)境整治、文化活動等，整合社區(qū)內(nèi)的人力、物力、財力資源，促進社區(qū)的發(fā)展。（2）服務(wù)提供作用：為社區(qū)居民提供各種服務(wù)，包括生活服務(wù)、就業(yè)服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)等。例如幫助失業(yè)居民尋找工作，為老年人提供生活照料等。（3）矛盾調(diào)解作用：及時發(fā)現(xiàn)和調(diào)解社區(qū)居民之間的矛盾糾紛，維護社區(qū)的和諧穩(wěn)定。通過傾聽雙方意見，運用合理的方法促使雙方達成和解。（4）宣傳教育作用：向社區(qū)居民宣傳國家的政策法規(guī)、社區(qū)的規(guī)章制度，開展各種教育活動，提高居民的文化素質(zhì)和法律意識。如舉辦法律講座、環(huán)保知識宣傳等活動。（5）橋梁紐帶作用：作為政府與社區(qū)居民之間的橋梁，將政府的政策和要求傳達給居民，同時將居民的需求和意見反饋給政府，促進政府與居民之間的溝通和互動。2.簡述社區(qū)服務(wù)的特點。答案：（1）公益性：社區(qū)服務(wù)的目的是為了滿足社區(qū)居民的公共利益和需求，不以營利為主要目的。許多社區(qū)服務(wù)項目是由政府或社會組織提供的無償服務(wù)，如社區(qū)的公共衛(wèi)生服務(wù)、治安巡邏等。（2）福利性：社區(qū)服務(wù)具有一定的福利性質(zhì)，為社區(qū)內(nèi)的弱勢群體如老年人、殘疾人、貧困人口等提供特殊的照顧和幫助，保障他們的基本生活權(quán)益。（3）多樣性：社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容豐富多樣，涵蓋了生活服務(wù)、文化服務(wù)、教育服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)等多個領(lǐng)域?？梢詽M足不同居民的不同需求，如社區(qū)內(nèi)的超市提供生活用品購買服務(wù)，社區(qū)圖書館提供文化閱讀服務(wù)等。（4）群眾性：社區(qū)服務(wù)依靠社區(qū)居民的廣泛參與，居民既是服務(wù)的對象，也是服務(wù)的提供者。社區(qū)志愿者服務(wù)就是居民參與社區(qū)服務(wù)的重要形式，居民之間相互幫助，形成良好的社區(qū)互助氛圍。（5）地域性：社區(qū)服務(wù)主要針對特定社區(qū)內(nèi)的居民，具有明顯的地域性特征。不同社區(qū)的服務(wù)需求和服務(wù)內(nèi)容可能會根據(jù)當?shù)氐膶嶋H情況有所不同，如城市社區(qū)和農(nóng)村社區(qū)的服務(wù)重點就存在差異。五、案例分析題（每題15分，共20分）案例：某社區(qū)有一個老舊小區(qū)，由于年久失修，小區(qū)內(nèi)道路坑洼不平，路燈損壞嚴重，環(huán)境衛(wèi)生也較差，居民對此意見很大。社區(qū)工作者小李了解情況后，決定著手解決這些問題。1.請分析小李首先應(yīng)該采取的措施。答案：小李首先應(yīng)該采取以下措施：（1）進行詳細的調(diào)查：深入老舊小區(qū)，通過實地查看、與居民訪談等方式，全面了解道路坑洼的具體位置和程度、路燈損壞的數(shù)量和分布以及環(huán)境衛(wèi)生差的具體表現(xiàn)和原因。例如，了解道路坑洼是否是由于地下管道問題導(dǎo)致，路燈損壞是線路故障還是燈具本身問題，環(huán)境衛(wèi)生差是垃圾清理不及時還是居民亂扔垃圾等。（2）傾聽居民意見：組織居民召開座談會或者進行問卷調(diào)查，傾聽居民對于解決這些問題的期望和建議。比如居民可能希望先修復(fù)路燈以保障夜間出行安全，或者希望盡快平整道路等。（3）收集相關(guān)